实战模考试卷一
参考答案

 

    （一）答案提示
    （1）旅行社违规行为屡禁不止：不按规定签订旅游合同，或不履行合同规定；“零负团费”经营。
    （2）导游违规行为时有发生：胡编乱导，讲解不专业、少讲解或不讲解；增加购物点、自费景点，强迫或变相强迫客人消费，对不参加购物或购物较少的客人态度差，不妥善安置不参加购物的客人；擅自改变行程，减少、变更游览项目或缩短游览时间；自费项目乱收费；服务态度、服务意识差，对客人缺乏热情、没有礼貌。
    （3）景区内及周边消费点存在欺客宰客现象：强买强卖；以次充好，以假乱真；勾结导游，诱导消费、拉客消费。

    （二）答案提示

“优质服务 诚信导游”倡议书

D市导游：
    我市作为全国优秀旅游城市，以其优美的自然环境和温馨的城市氛围，不断吸引中外游客前来观光旅游。导游作为城市文明的传播者，担负着重大而神圣的职责与使命。为更好地展现我市形象，切实提高导游行业的整体素质，现特向全市导游发出如下倡议：
    一、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范。
    二、以深厚的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传我市的名胜古迹、悠久历史，怀着一颗“感恩的心”向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
    三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样、服务环节不减少、服务标准不降低，争做服务优质、游客满意的标兵。
    四、认真学习导游业务知识，加强实践锻炼，不断提高自身综合素质，争做一名情操高尚、纪律严明、知识渊博、口才一流、心灵美丽、处事有方的优秀导游。

D市导游协会
××××年××月××日

 

    （三）答案提示
    （1）加大执法力度。各级旅游行政管理部门需联合工商、物价等部门建立旅游广告核查机制，对发布明显低于成本价格广告招徕游客的行为进行查处；各级旅游执法机构根据举报和投诉，依据相关法规对以“零负团费”等模式经营的行为进行查处。
    （2）完善监督机制。各级旅游监管部门探索建立“零负团费”监管与监察互动机制，在队伍建设的基础上加强执法监督。另外，充分发挥新闻媒体、社会舆情的监督作用，鼓励社会各界举报发布不实旅游广告行为。
    （3）加强宣传教育。各级旅游行政管理部门开展品质旅游宣传，积极探索开展品质旅游宣传教育进社区、进课堂活动，在培育、强化国民旅游意识的同时，大力倡导品质旅游、文明旅游、安全旅游，引导、帮助游客识别、抵制“零负团费”旅游模式等。

    （四）参考范文

让群众看得起风景

    一成5A级景区门票上涨到了200多元，安徽黄山门票230元，湖南张家界门票258元……今年，旅游市场悄然掀起了一股涨价潮，各大景区门票价格跟风上涨，涨幅从20%到60%不等。面对景区门票“百元时代”的到来，游客们不禁发出了“风景看不起”的慨叹。
    景区门票肆无忌惮的涨价，折射出的是旅游市场唯利是图、获取高额利益的扭曲心态。这种寄希望于通过门票提价赚取更多景区营业收入的目光短浅的做法，只能暂时性地塞满旅游业者的“腰包”，长此以往，必定会透支广大游客对旅游的热情，进而影响旅游业的持续健康发展。景点的开发、管理以及维护等固然需要资金的投入，但是门票价格应该控制在一个合理的范围内，而不能不征求游客的意见就肆意涨价。祖国的大好河山、名胜古迹，是全体人民的财富，广大群众有游览的权利。在物质生活逐渐富足的今天，国家应该把旅游资源适当让利于民，让普通市民都游得起山水、看得起风景，让旅游这样的“精神消费”不再是一种奢侈。
    或许有人会问，门票不涨价，景区开发、管理、维护必须投入的资金从哪里来？其实，旅游业背后的整个服务业，如餐饮、住宿、商贸等商业经营模式，才是旅游业真正的收益来源。
    发展旅游业应该算“大”账，而不能拘泥于眼前利益。杭州西湖景区就算了一笔以旅游带动相关产业发展的“大”账。面对汹涌来袭的景区涨价潮，西湖景区仍然坚持免费开放的政策不动摇、还湖于民的目标不动摇，坚持门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不侵占的“一免六不”的郑重承诺。杭州去掉西湖围墙后，门票收入虽然少了一两个亿，但通过开放景区，让游客的足迹踏遍城市的大街小巷，把游客的花费分散到城市的各个角落，使得全市旅游产业7年增长了6倍。与杭州西湖景区的做法相同，世界旅游强国也大都实行低票价战略，如日本富士山、韩国汉拿山都是免费的，著名的法国艾菲尔铁塔和印度泰姬陵的门票分别折合人民币40多元、10多元，它们都以低票价来聚拢人气，带动旅游及相关产业的发展。
    景区涨价实非明智之举，最终结果必将是限制旅游业的发展。把门票价格控制在合理的范围内，让群众看得起风景，不仅是让利于民，更是旅游业实现自身健康可持续发展的必然选择。

　　编者注：本文节选自华图2013年广西公务员考试用书《申论实战模考试卷》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。