3.2011年6月5日，刚刚新婚的市民王先生和妻子开始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天，导游带队去购物广场购物。
    “我在报名前就和旅行社的工作人员反复强调过，不要强制购物的团，于是花了5960元报了旅行社里最贵的云南旅行团，没想到还是被送去购物了。”王先生说，6月11日上午，导游将游客带到一家水晶店，当时店内有一款水晶，以他估算的市场价格在5000元左右，但店家却标价26万多元，实在贵得离谱。由于前几年自己经营过水晶生意，对水晶行情比较了解，所以他们啥都没有买。
    当日中午，游客回到大巴上，导游像往常一样给大家讲了一个听似“解闷”的故事：以前有个导游带游客去购物，有的游客花了10多万元，有的游客一分钱没花，导游就根据游客的购物钱数来安排座位，把那些不购物、没有“价值”的游客安排坐在最后。
    王先生表示：“我和妻子一听到导游把‘潜规则’用这种方式说出来，就觉得不舒服。不过我们没有和导游发生正面冲突，而是给沈阳的旅行社打电话进行投诉。”
    沈阳旅行社的王女士告诉记者，在她接到游客投诉后立即进行了沟通，并告诉王先生稍后会有导游当面道歉。谁知，等待王先生的并非道歉，而是导游的“继续讲故事”。
    王先生介绍，在他投诉之后，导游就不停地接电话，随后又讲了另外一个故事，这回说以前有导游带过一个团，其中有两个人是身家过亿的外省大老板，在云南旅游时两人发生口角，产生了挺恶劣的影响，导游警告他们如果不好好解决这事，就不带团继续旅游了，他可以找点人收拾收拾爱惹事的人……
    这时，王先生的妻子害怕了。王先生夫妇觉得导游的话已经对自身安全构成了潜在威胁，于是先后拨打了4次110报案，并向当地旅游局和沈阳旅行社进行投诉。当晚，沈阳旅行社的王女士表示，第二天会让导游去机场送行并道歉。但直到王先生和妻子上飞机前都没有看到导游的身影。

    4.游山玩水本是一件快事，却被导游的“污言秽语”搞得扫兴不已。游客邱先生反映，他参加某旅行社组织的“浙江仙居天台三日游”，到达仙居后，由当地一名女导游带团。这名导游经常“语出惊人”，如把乘竹排漂流说成“吃喝嫖赌”，说什么“嫖”就是漂流，“赌”就是目睹山水风景。介绍蘑菇状山峰时，她偏要游客往歪里想，还煞有介事地说姑娘看了都会害羞的，游客听了直摇头。在讲解中，她还不断插入“黄段子”，让人扫兴。
    类似邱先生的遭遇，其他游客也时有反映。金女士说，她全家到镇江、扬州旅游，导游一路上不是认真介绍风土人情，而是热衷于胡吹当年秦淮名妓如何如何，还随意拿旅游团里的几位年轻姑娘开玩笑，言语俗不可耐。不少女游客为了“耳根清静”，只得远离导游，自行游玩。
    另一批前往张家界旅游的游客却在抱怨导游的沉默。游客反映，做地陪的张家界导游是个女孩，人还算不错，只是一路上的讲解加起来没有半个小时，在景点内的讲解也是廖廖可数，只在有标志牌的景点前讲几句，连地方的风土人情都介绍得很少。

    5.随着暑期的来临，大理迎来了旅游旺季。记者暗访发现，散布在古城的游商游贩数量有回升现象，强买强卖现象也有所抬头。
    在复兴路段，两个小贩手里拿着小袋子，看到两名背包的男士走过，便跟上去兜售几只银色的镯子，见两名男士不搭理，便强行将镯子塞到他们手中，随后向他们索要10元钱。最后两名男士每人向小贩支付了10元钱才脱身。
    苍平街上，一小贩向3位旅客兜售银色的镯子、戒指、项链等，并称其为“大理苍山银矿生产”“这些都是纯银制造”等。见3位游客非常不耐烦，该小贩才悻悻走开。
    在南城楼附近，记者看到两小贩将装有银色镯子、戒指的袋子硬塞到一位男性游客手中，说让其先看一下。该男士随便看了一下说不买，欲归还袋子，但两小贩不接，并称“你既然接了袋子，这就是你的东西了”，坚持要男子付钱。僵持十多分钟后，游客付钱脱身。
    记者发现，游商游贩以五华楼至南城楼一带的复兴路上居多。在南城楼附近开餐馆的老板说，那些小贩偶尔会到店里吃早餐，他从他们的谈话中了解到，每袋东西（包括银色的镯子、戒指和项链）的进货成本不到5元，都是一些普通的小饰品。

    6.“海南双飞六日游　1780元”“华东五市双飞六日游　780元”“港澳六日游　1990元”“云南双飞六日游　1280元”“五台山二日游　190元”……进入旅游旺季，S省旅行社推出了五花八门的旅游产品，而一些热门旅游线路报价之低让人难以置信。
    “其实，有些旅游产品的报价连往返的机票费用都不够，更别说够成本价了。”T市旅游质量监督管理所所长张树隆介绍说，正常的旅游产品价格由交通费、住宿费、门票费、餐饮费、导游服务费等组成，同时还包括旅行社正常利润。在市场上，凡等于或低于成本价的旅游产品，均属于“零负团费”产品。
    俗话说，好货不便宜，便宜没好货。游客买了“零负团费”旅游产品后，购物、消费成了行程中的主要内容，他们在导游的带领下，走进一个又一个购物店，消费五花八门的自费项目。而且，他们购买的产品普遍价格虚高，质价不符，不仅经济利益受损，出游心情也受到影响。

　　编者注：本文节选自华图2013年广西公务员考试用书《申论实战模考试卷》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。