四、简答题
    1.［参考答案］  秘书人员能够顺利开展调研工作，至少要具备以下几方面的能力：
    （1）公关能力，善于与人进行沟通交流。
    （2）观察能力，要准确找到领导的调研需求点，能捕捉与调研课题有关的、真实的、有价值的信息。
    （3）分析能力，能够从原始信息中获得对事物本质的认识。
    （4）表达能力，能够准确向被调查者表达意向和问题，能够向领导准确表达调研的结果。
    2.［参考答案］  办公室的日常活动安排基本分为拟定工作计划、安排会晤和婉拒来访宾客三大方面。其中，拟定工作计划是指秘书人员作为领导活动的辅助者，应对领导的会议、出差、约会、访问等活动进行事前计划和安排，以便突发情况出现时推行、变更或调整活动。秘书人员应根据领导意图拟定工作计划，合理安排工作时间，有效提高工作效率。安排会晤是指秘书人员要为领导安排的会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员首先应记录下对方的姓名、职务、要求等相关情况，然后请示领导，待领导同意会见后，再通过协商为双方会晤安排合适的时间和地点。一旦时间确定，及时将其记录在工作日程表上，及时提醒领导准时赴约。婉拒来访宾客则是指秘书人员不仅要协助领导接见来宾，有时还要为领导婉拒一些来访的宾客。在这种情况下，秘书人员应该讲究婉拒宾客来访的方式和方法。任何时候，秘书人员均应该以礼待人，根据来访者的不同情况分别进行处理。总之，秘书人员为领导婉拒来访宾客是为了帮助领导减轻工作中的困扰和麻烦，同时不应为领导带来任何负面的影响。
    五、案例分析题
    1.［参考答案］  小张将所有文件都按主题不同分成两类的做法不可取，因为这样做不能够明确文体的体裁和来源。正确的做法应是：
    (1)对书信应采用按对象分类的方法，便于查阅；
    (2)除书信外，对其他资料应采取按形式分类，便于查找到同种形式的多件信息资料，也可以按主题分类，便于从主题入手，进行检索。
    2.［参考答案］  作为秘书，传递信息是其最主要的一项工作。在传递信息的过程中，要求秘书必须做到准确及时。从这个意义上来说，于雪完全履行了自己的职责，工作流程上不存在任何瑕疵。但是，秘书在履行其工作中传递信息的职责时不仅仅要发挥“传声筒”的作用，更应当在传递信息的过程中时，尽可能增加信息的“附加值”。
    本案例中由于天地证券公司的马总是财务总监刘志介绍过来的，所以于雪应该知道公司总裁对于这个证券公司并不熟悉，因此，于雪在将“马总要求见面”的信息传递给总裁之前，应该想到总裁在做“见不见马总”这个决策的时候缺乏有效的信息。所以，于雪在将这个信息传递给上司之前，应尽可能地收集有关“天地证券公司”的信息，并将该信息同“马总要求见面”这个信息一起传递给上司，以方便其决策。因此，于雪的问题在于没有给总裁提供“天地证券公司”的相关信息，也就是说，于雪仅仅起到了一个简单的“传声筒”的作用。如果于雪在与刘总通话时，问清对方的意图和公司背景，并对“天地证券公司”进行简单的背景调查，了解其相关情况，并做好相应的准备，那么，一旦总裁问起来，她就能提供“天地证券公司”的相关背景资料和马总来访的意图，方便总裁在此信息基础上作出自己的决策。

　　编者注：本文节选自华图2016-2017年事业单位招聘考试用书《文秘、管理专业知识历年真题及专家命题预测试卷》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。