主编简介
    华图教育，创办于2001年9月16日，是集面授培训、图书发行、网络教学于一体，拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育集团，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院、教育科学出版社等部门的合作单位。
 

目录
    题本
        文秘专业知识真题汇编一（1）
        文秘专业知识真题汇编二（5）
        文秘专业知识专家命题预测试卷一（9）
        文秘专业知识专家命题预测试卷二（13）
        文秘专业知识专家命题预测试卷三（17）
        管理专业知识真题汇编一（21）
        管理专业知识真题汇编二（25）
        管理专业知识专家命题预测试卷一（31）
        管理专业知识专家命题预测试卷二（35）
        管理专业知识专家命题预测试卷三（39）
        文秘·管理专业知识专家命题预测试卷一（43）
        文秘·管理专业知识专家命题预测试卷二（47）
    参考答案及解析（51）
        文秘专业知识真题汇编一（51）
        文秘专业知识真题汇编二（53）
        文秘专业知识专家命题预测试卷一（56）
        文秘专业知识专家命题预测试卷二（59）
        文秘专业知识专家命题预测试卷三（61）
        管理专业知识真题汇编一（64）
        管理专业知识真题汇编二（67）
        管理专业知识专家命题预测试卷一（71）
        管理专业知识专家命题预测试卷二（74）
        管理专业知识专家命题预测试卷三（77）
        文秘·管理专业知识专家命题预测试卷一（80）
        文秘·管理专业知识专家命题预测试卷二（83）

文摘

文秘专业知识真题汇编一
（满分100分时间120分钟）

    一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案，每小题1分，共40分）
    1.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。
    A. 追踪   B. 超前
    C. 选优  D. 最佳
    2.信息工作的核心阶段是（）。
    A. 存储信息  B. 收集信息
    C. 传输信息  D. 利用信息
    3.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。
    A. 观察法 B. 问卷法
    C. 购置法 D. 网络法
    4.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。
    A. 透明性  B. 准确性
    C. 保密性  D. 全面性
    5.公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。
    A. 备忘录  B. 信件
    C. 通知  D. 报告
    6.下列选项属于秘书专业的基础知识的是（）。
    A. 领导学B. 社会学
    C. 公文写作学D. 会议学
    7.下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是（）。
    A. 学习秘书人员保密规定B. 学习科学发展观
    C. 学习专业知识D. 学习办公室规定
    8.（）是指秘书人员在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。
    A. 心理健康B. 身心品质
    C. 心理品质D. 身心健康
    9.秘书事务工作的“三办”是指（）。
    A. 办文、办事、办信B. 办文、办事、办信息
    C. 办文、办事、办会D. 办文、办事、办协调
    10. 在秘书与领导的关系中，最能体现其角色关系本质特征的是秘书与领导的（）。
    A. 同志关系B. 平行关系
    C. 工作关系D. 主仆关系
    11. 秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的（）型人才。
    A. MB. S
    C. XD. T
    12. 下列关于信息文稿的写作的说法错误的是（）。
    A. 信息文稿必须要保证立意新颖B. 信息文稿中可以有一到两个主题
    C. 信息文稿行文一定要庄重D. 信息文稿的表述一定要完整
    13. （）是秘书工作的本质属性。
    A. 综合辅助性B. 政治性
    C. 被动性D. 灵活性
    14. 秘书部门的职业性功能是（）。
    A. 管理B. 辅助
    C. 决策D. 参谋
    15. 秘书的写作行为和文稿质量必须以（）为本质。
    A. 为人民服务B. 对工作负责
    C. 对党负责D. 符合领导工作需求
    16. 下列关于介绍信的使用说法正确的是（）。
    A. 使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准
    B. 一份介绍信可用于多个单位
    C. 持信人可以将介绍信转借他人使用
    D. 可用圆珠笔填写介绍信
    17. 值班人员的精神状态、一言一行均关系到本机关的威信与形象，因此，值班人员在工作中必须遵循一系列制度规范，其中最根本的制度是（）。
    A. 交接班制度B. 岗位责任制度
    C. 请示报告制度D. 安全防范制度
    18. 下列内容不包括在会议秘密中的是（）。
    A. 内部会议的日期B. 内部会议的议题
    C. 内部会议的音像材料D. 内部领导的批示
    19. （）是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。
    A. 思维力B. 观察力
    C. 注意力D. 想象力
    20. （）是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
    A. 调查研究B. 撰写公文
    C. 公务接待D. 沟通协调
    21. 下列不属于保密纪律的基本要求的是（）。
    A. 不在非保密本上记录机密
    B. 不在私人通信中涉及机密
    C. 不该问的机密，绝对不问
    D. 不在领导上级面前谈论机密
    22. （）主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
    A. 协调B. 沟通
    C. 联系D. 统筹
    23. 秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是（）。
    A. 物理B. 化学
    C. 地理D. 生物
    24. 秘书口语表达能力的主要要求是（）。
    A. 能言善辩B. 快速详尽
    C. 长于概括D. 准确得体
    25. 稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（）。
    A. 处世稳健B. 办事稳当
    C. 待人稳重D. 应急稳妥
    26. 对于属于本级职责范围内的信访案件，立案机关应（）。
    A. 直接查处  B. 转交下级机关 
    C. 转交上级机关  D. 移交党政负责人
    27. 在信息文稿的结构中，对信息内容高度概括的部分是（）。
    A. 标题  B. 导语 
    C. 背景  D. 主体
    28. 决策督查的程序要按照（）的原则立项。
    A. 一事一项B. 一事多项
    C. 多事多项D. 多事单项
    29. 写作信息文稿时，要求行文庄重，下列叙述不恰当的是（）。
    A. 信息文稿的用词一定要稳妥精确
    B. 语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句
    C. 写作时，可以适当地应用俗语
    D. 语言表述直接明了
    30. 下列选项不属于秘书提高政治素质的途径的是（）。
    A. 加强理论学习B. 加强政治学习
    C. 加强组织观念D. 加强素质观念
    31. 某大学拟发文处理在期末考试作弊的学生，应用()行文。
    A. 通报    B. 通知
    C. 通告    D. 决定
    32. 会议的主持人的位置应该安排在（）。
    A. 靠近入口处  B. 避免正对着门
    C. 远离入口处  D. 为了方便随处都可
    33. 以下关于餐巾的使用方法正确的是（）。
    A. 中途离座,把餐巾放在椅子上B. 用来擦刀叉
    C. 用来擦嘴唇和嘴角  D. 塞入衣服领口里
    34. 关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（）。
    A. 对方先挂B. 自己先挂
    C. 地位高者先挂电话D. 以上都不对
    35. 接待工作的原则是秉承热情诚恳、细致周到、（）、讲究礼仪的接待方针。
    A. 实事求是B. 忠于职守
    C. 照章办事D. 保守秘密
    36. 适用于记载会议主要情况和决定事项的文种是（）。
    A. 报告B. 简报
    C. 纪要D. 会议记录
    37. 按会议的性质分，下列属于告知性会议的是（）。
    A. 研讨会 B. 动员大会   
    C. 党代会 D. 表彰会
    38. 会前检查以（）形式为主。
    A. 领导人听取会前筹备情况汇报B. 现场检查
    C. 呈交检查汇报材料 D. 有重点地进行抽查
    39. 对于会议结束后收集会议文件资料的要求，下列说法错误的是（）。
    A. 应当确定会议文件资料的收集范围
    B. 收集会议文件资料要及时
    C. 应根据情况选择不同收集文件资料的渠道
    D. 进行简要的登记手续
    40. 下列关于主席台上座次的排列，说法正确的是（）。
    A. 后排高于前排 B. 中央高于两侧
    C. 左后方高于后前方 D. 右座高于左座
    二、多项选择题（根据题意，选出所有正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题1分，共15分。多选、漏选、错选均不得分）
    1.下列选项属于秘书信息工作的特点的是（）。
    A. 普遍性  B. 开拓性 
    C. 紧迫性  D. 有限性
    2.下列关于秘书调查研究工作的叙述正确的是（）。
    A. 调研课题具有可行性B. 调研成果具有政策性
    C. 调研方法具有多样性D. 调研工作具有时限性
    3.通报的适用范围是（）。
    A. 表彰先进                     B. 传达决定
    C. 任免人员                     D. 传达重要精神
    4.下列关于信息的可开发性，叙述正确的是（）。
    A. 信息由于受到历史和人们认识能力的限制而需要开发
    B. 利用信息可以开发出新能源
    C. 信息虽是一种可开发的资源，但总有用完的时候
    D. 新能源要被充分利用需要依赖信息
    5.会议的效果与（）有关。
    A. 会议的准备工作B. 会场的大小
    C. 主持人的水平D. 参会者的态度
    6.从内容上划分，报告可分为()。
    A. 汇报工作的报告B.  反映情况的报告
    C. 报送文件的报告  D. 答复性报告
    7.关于会议的积极作用,下列说法正确的是（）。
    A. 会议是交流信息、集思广益、推动工作的重要方式
    B. 会议是实施领导、发扬民主、科学决策的重要工具
    C. 会议是统一认识、协调行动、增进了解、促进团结的有效方式
    D. 会议是考察干部、发现人才的有效途径
    8.请示要求()以及不得抄送同级机关和下级机关。
    A. 事前行文B.  一事一文
    C. 必须回复  D. 不能越级、多头请示
    9.表彰性通报的内容主要包括()。
    A. 先进事迹B.  先进事迹的意义
    C. 表彰决定D. 希望
    10. 通报与通知的区别是()。
    A. 通知用来传达重要精神或情况
    B. 通报的事例典型，情况重要，具有较大影响
    C. 通报的目的是引起读者的广泛注意和从中受到教育，而不着重要求予以具体办理和执行
    D. 通知有主送机关，通报没有主送机关
    11. 从性质上划分，报告可以分为()。
    A. 答复性报告    B. 综合性报告
    C. 汇报性报告    D. 专题性报告
    12. 纪要格式的基本要求有（）。
    A. 纪要标志由“×××××纪要”组成，居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用红色小标宋体字
    B. 标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋字标注出席单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐
    C. 标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单
    D. 纪要格式可以根据实际制定
    13. 在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。
    A. 签到登记B. 会议记录
    C. 会场服务D. 反馈会议信息
    14. 下列选项属于信访工作要素的是（）。
    A. 受理者  B. 信访内容
    C. 信访方式  D. 信访结果
    15. 通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。
    A. 本质要求  B. 基本目的
    C. 出发点  D. 落脚点
    三、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”。每小题1分，共10分）
    1.在用餐时当别人夹给你不喜欢吃的食物时，可以委婉拒绝。（）
    2.计划类文书的写作中，若标题中有单位名称,落款位置只写成文日期即可。（）
    3.使用西式餐具时，正确的持刀姿势是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。（）
    4.会议的组织者只能是单位。（）
    5.无论会议会期的长短，参加人数的多少，都应编写会议简报。（）
    6.一个秘书人员工作水平的高低、能力的大小，在很大程度上取决于其知识理论水平的高低。（）
    7.观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。（）
    8.非常规用印经主管领导或秘书长、办公室主任批准后方可盖章，无需再填写用印申请单。（）
    9.文明、优雅、得体、适度、敬人是对文秘人员仪容礼仪的基本要求。（）
    10. 秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务。（）
    四、简答题（每小题5分，共10分）
    1.简述秘书人员开展调查研究工作所应具备的能力。
    2.简述办公室的日常活动安排。
    五、案例分析题（本大题包括2小题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
    1.×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同来区分的两大类。请问小张的做法有什么问题?
    2.于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪！你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好！”刘总接着在电话里说道：“大老板（指公司总裁）这几天抽的出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。”于雪边翻看总裁近期的行程安排边说：“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头再给您电话。您看可以吗？”“谢谢！”对方随即挂断电话。
    总裁散会后，于雪马上把财务部刘总的意思告诉总裁。总裁想了一会儿后反问于雪道：“你看我有必要见这个马总吗？”“啊？”于雪不知如何回答是好，总裁也显得很失望。
    请你结合本案实例并就秘书工作中的信息传递环节谈谈于雪的问题出在哪里。

管理专业知识真题汇编一
（满分100分时间120分钟）

    一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案，每小题1分，共40分）
    1.强调在制订计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（）。
    A. 限定因素原理 B. 许诺原理
    C. 灵活性原理D. 改变航道原理
    2.长期规划时代的程序特点是（）。
    A. 周期性B. 机动性
    C. 灵活性D. 周期性与灵活性
    3.根据组织的发展要求和经营目标，针对组织所面临的机遇，列出所有可能达到经营目标的战略方案。这种方案是（）。
    A. 确定战略方案                   B. 评价和比较战略方案
    C. 识别和鉴定组织现行的战略方案   D. 准备战略方案
    4.领导风格理论是由（）提出来的。
    A. 勒温 B. 坦南鲍姆
    C. 菲德勒 D. 赫塞
    5.控制的必要性包括（）。
    A. 组织人员的流动性 B. 组织目标的多变性
    C. 管理层的不稳定性 D. 管理失误的不可避免性
    6.最理想的控制标准是（）。
    A. 实物标准  B. 定性标准
    C. 资金标准  D. 定量标准
    7.国家直接服务是指政府通过（）形式直接提供商品或服务。
    A. 福利  B. 资助 
    C. 税收  D. 预算
    8.利用优势，回避或减轻外部威胁影响的战略匹配是（）。
    A. SO战略                     B. WO战略
    C. ST战略                     D. WT战略
    9.在组织的权力结构中，占支配地位的是（）。
    A. 个人权力 B. 职务权力
    C. 组织核心 D. 上级组织
    10. 从逻辑关系上说，制订计划本身实际上构成了控制过程的（）。
    A. 第一步 B. 第二步
    C. 第三步 D. 第四步
    11. 不同层次的管理者一般对各种技能要求程度不同，但（）对大家同等重要。
    A. 技术技能
    B. 人际技能
    C. 概念技能
    D. 管理技能
    12. 长期规划时代的管理重点是（）。
    A. 预测环境并制订长期计划B. 适应环境
    C. 制定长远战略D. 发现威胁与机遇
    13. 下列选项中不属于影响战略评价基本因素的是（）。
    A. 战略评价者的价值观与行为偏好
    B. 战略评价者所采取的工具与方法
    C. 战略评价的地域性限制
    D. 战略评价的时效性限制
    14. 员工生日聚会，工会组织的文娱活动、走访等活动，属于（）。
    A. 横向沟通 B. 非正式沟通
    C. 正式沟通 D. 环式沟通
    15. 用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制叫（）。
    A. 反馈控制 B. 前馈控制
    C. 事后控制 D. 过程控制
    16. 政府的管理具有典型的合法性和（）。
    A. 权威性
    B. 合理性
    C. 强制性
    D. 政治性
    17. 在市场经济条件下，企业的管理活动应以市场为导向，以（）为最大原则。
    A. 社会效益
    B. 社会理性
    C. 经济效益
    D. 经济理性
    18. 强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合，这是（）的特点。
    A. 设计学派B. 计划学派
    C. 定位学派D. 企业家学派
    19. 公平理论认为，一个人在做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的（）。
    A. 相对值 B. 相对量
    C. 绝对值 D. 绝对量
    20. 组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性、（）都是控制的必要性。
    A. 管理人员的流动性 B. 管理目标的多变性
    C. 组织结构的不稳定性 D. 组织环境的不确定性
    21. 传播方法的运用要体现共享性、突出快速性、确保真实性和（）。
    A. 注重双向性B. 注重广泛性
    C. 注重多样性D. 注重多向性
    22. 组织双重性特征表现在属性上是指组织的（）。
    A. 自然属性、社会属性 B. 结构清晰性、设计模型化
    C. 动态属性、静态属性 D. 开放性、封闭性
    23. 下列各项中，属于根据组织目标的不同划分的是（）。
    A. 公益组织 B. 公共组织
    C. 社会组织 D. 功利组织
    24. 事业单位恢复了职称评审工作，开始推行专业技术职务聘任制是在改革的（）。
    A. 第一阶段
    B. 第二阶段
    C. 第三阶段
    D. 第四阶段
    25. 在人事制度改革方面，我国应实行（）。
    A. 分级管理
    B. 分步管理
    C. 分类管理
    D. 分项管理
    26. （）年国务院公布了《事业单位登记管理暂行条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》，开始在全国范围内实施了国有和非国有的两类事业单位登记管理制度。
    A. 1996
    B. 1997
    C. 1998
    D. 1999
    27. 下列各选项中，有关刚性管理的缺点说法不正确的是（）。
    A. 刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，限制了其积极性与创造性
    B. 严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，在工作中难免会出现矛盾和冲突
    C. 刚性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估
    D. 在刚性管理中，由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等
    28. 下列各选项中，有关柔性管理的长处说法不正确的是（）。
    A. 柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神
    B. 柔性管理满足员工的高层次需要，因而能够增强员工的主人翁责任感
    C. 柔性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大方便了考核
    D. 有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制
    29. 一个组织以刚性管理为主还是以柔性管理为主的决定因素不包括（）。
    A. 组织规模 B. 组织员工的素质
    C. 工作的性质 D. 组织的文化传统
    30. 下列各选项中，运用法律方法的形式不包括（）。
    A. 立法 B. 司法
    C. 行政 D. 准司法
    31. 管理控制的基本任务就是（），适应环境变化。
    A. 发现偏差 B. 分析原因
    C. 发出指令 D. 做出改进
    32. 以下不属于直线型组织结构的优点的是（）。
    A. 结构较简单B. 责权明确
    C. 信息快捷D. 工作协调
    33. “关键的少数，次要的多数”的分布规律，反映的是控制应注重（）。
    A. 灵活 B. 重点
    C. 适度 D. 准确
    34. 从创新的内容看，创新有组织创新、（）等。
    A. 综合创新 B. 概念创新
    C. 自发创新 D. 机制创新
    35. 一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的（）是否降低。
    A. 交易成本 B. 内部交易成本
    C. 外部交易成本 D. 运行成本
    36. （）是目前绝大多数组织都采用的组织结构形式。
    A. 职能型组织结构 B. 直线型组织结构
    C. 直线—职能型组织结构 D. 事业部制组织结构
    37. 人员配备是指管理者对所需人员进行恰当有效的选择、考评、（），并创造条件推动其发展的管理活动。
    A. 使用 B. 培训
    C. 调动 D. 提拔
    38. 适应性组织又叫做（）。
    A. 非正式组织
    B. 有机式组织
    C. 官僚行政组织
    D. 正式组织
    39. 事业单位改革经历的第一阶段的任务是（）。
    A. 教科文卫体等各个方面的改革进一步延伸到中央和各级地方政府及其有关部门的事业单位，进一步推动事业单位的改革试点
    B. 对事业单位的机构和人事制度进行改革
    C. 事业单位改革纳入行政管理体制和机构改革的重要组成部分
    D. 鼓励各类事业单位为经济建设服务
    40. “事由政养”“以政代事”“以事代政”的体制必然造成（）。
    A. 政事不分
    B. 管理行政化
    C. 布局不合理
    D. 社会属性缺位
    二、多项选择题（根据题意，选出所有正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题2分，共30分。多选、漏选、错选均不得分）
    1.控制是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能，它的必要性表现为（）。
    A. 组织人员的流动性 B. 组织活动的复杂性
    C. 管理失误的不可避免性 D. 组织环境的不确定性
    2.事业单位由（）举办或上述法人和自然人共同举办。
    A. 各级政府B. 企业法人
    C. 社团法人D. 公民
    3.古典组织理论的代表人物法约尔与巴纳德的社会系统理论在组织管理学的研究视角的不同，主要表现为他们分别是从（）的角度进行研究。
    A. 结构与功能 B. 原则与职能
    C. 管理科学和行为科学 D. 心理学和社会学
    4.企业管理作为现代社会管理的一种类型，具有目标相对单一、（）等特点。
    A. 排他性 B. 竞争性
    C. 经济理性 D. 产权责任
    5.管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，同时也指管理的（）。
    A. 社会性 B. 理论性
    C. 科学性 D. 艺术性
    6.管理活动中的“慢性问题”是指（）。
    A. 经常发现的影响组织日常活动的问题
    B. 长期存在的会影响组织素质的问题
    C. 人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题
    D. 对多数人的工作或利益会产生显而易见的影响的问题
    7.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某些因素而减少,它们包括（）。
    A. 企业文化B. 奖励
    C. 培训D. 参与管理
    8.传统的控制方法主要依赖（）。
    A. 统计资料B. 现场分析
    C. 预算D. 管理审核
    9.管理控制必要性的原因有（）。
    A. 管理权力的分散 B. 环境变化
    C. 利益的差别 D. 工作能力的差异
    10. 下列属于组织变革的是（）。
    A. 综合性变革  B. 结构性变革 
    C. 文化主导型变革  D. 以人为中心的变革
    11. 巴纳德认为，正式组织的协作系统都包含三个基本要素，即（）。
    A. 必要的权威　 B. 共同的目标　　
    C. 信息的沟通　  D. 协作的意愿
    12. 目标管理的优点有（）。
    A. 有利于提高管理水平
    B. 有利于调动人的积极性、责任心
    C. 有利于暴露组织结构中的缺陷
    D. 有利于长期目标的实现
    13. 影响组织集权与分权程度的因素有（）。
    A. 决策的代价  B. 决策的影响面
    C. 组织的规模  D. 决策的数量
    14. 美国心理学家麦克莱兰(D·C·Maclelland)提出的激励需求理论认为人的基本需要有（）。
    A. 对权力的需要  B. 对社交的需要
    C. 对成就的需要  D. 对安全的需要
    15. 管理活动中的“慢性问题”是指（）。
    A. 经常发现的影响组织日常活动的问题
    B. 长期存在的会影响组织素质的问题
    C. 人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题
    D. 对多数人的工作或利益会产生显而易见的影响的问题
    三、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”。每小题0.5分，共5分）
    1.以人为中心的变革是组织一切变革的基础。（）
    2.经济管制旨在鼓励企业和其他经济个体从事某些行为或避免从事某些行为。（）
    3.战略管理时代的程序特点是周期性。（）
    4.组织战略领导是组织的高层管理者领导全体员工在一定条件下实现组织战略使命与目标的过程。（）
    5.组织战略制定在整个战略管理过程中居于首要地位，是战略活动的起点。（）
    6.泰勒被称为科学管理之父。（）
    7.马克思主义认为政府的基本职能有两种，即组织职能和社会管理职能。（）
    8.学习型组织理论是新古典组织理论的一种。（）
    9.行政效率的提高是行政管理体制和机构改革的关键。（）
    10. 国家人事局可以作为行政执行的主体。（）
    四、简答题（每小题4分，共8分）
    1.简述行政效率在公共行政管理中的作用。
    2.简述马斯洛需要层次理论。
    五、案例分析题（本大题共17分）
    （一）
    20世纪50年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模扩大后，权力完全集中于美国纽约总部，这已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出身，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定会有阻力，所以，实施方案必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
    斯密迪的制度有以下几点：
    第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有限的。
    斯密迪认为，一个经理自己能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了。按照他的观点，通用电气公司被拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元，每个部门的经营都直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于被分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门经营的业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的部门。
    第二点，对部门的经营好坏要有具体的量化指标。
    斯密迪在测评一个部门经营好坏时设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润；一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利润的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测定不了。
    第三点，管理是一种职业，真正懂得管理的人，什么都能管好。
    斯密迪认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此管理人员应特别注意流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样通用电气公司的任何一个部门经理，可能这三年在做洗衣机生意，另外三年又去做核能的生意；让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
    后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权，该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气已经被分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务。要参与这种国际竞争，公司不得不成立一个协调部门——通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，工作开展起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时。各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。
    1970年博希当上了通用电气的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。
    根据以上案例，回答下面的问题：
    1.斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立（）。
    A. 事业部式结构  B. 矩阵式结构
    C. 直线—职能式结构 D. 混合式结构
    2.斯密迪把管理看成一种职业，你对于这种观点的看法是（）。
    A. 更适合于高层管理者
    B. 更适合于一般管理者
    C. 这种观点本身就是错误的，管理者必须精通本领域的具体业务
    D. 该观点是否正确取决于组织业务的复杂程度
    3.从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了（）。
    A. 管理的系统原理 B. 管理的权变原理
    C. 管理的责任原理 D. A、B选项均正确
    4.以下哪一项在实行分权后不可能出现？（）
    A. 销售额有可能不断地增加 
    B. 部门经理的积极性受到压制
    C. 由于内耗，导致各小公司亏损
    D. 总公司总裁失去权威性
    5.以上案例说明（）。
    A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实分权是一种很有效的管理方式，关键是其他方面也要配套进行
    B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当
    C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利
    D. 本案例所体现的并不是真正的分权
    （二）
    2013年10月23日—24日，由科技部信息中心主办，上海市科技信息中心承办的部分省市科技信息服务部门电子政务工作研讨会在上海召开。科技部信息中心主任胡晓军、上海市科委巡视员徐美华出席了会议。
    会议围绕贯彻落实党的十八大精神，进一步推动全国科技信息化建设，切实提高科技政务信息化水平，探讨在新形势下进一步加强科技门户网站建设，提高网络运行及信息安全保障能力的方法措施，如何提升科技信息化建设水平和科技信息服务能力等，展开了热烈的讨论和交流。
    科技管理信息化是推进科技管理体制改革的重要抓手。近年来，科技部充分利用信息化手段推进科技管理改革，取得了显著成效，为科技管理和科技创新工作提供了强有力的技术支撑。电子政务工作任重道远，作为国家及各省市科技系统电子政务的积极参与者和推动者，科技部要勇于担当、深化研究、把握规律、共同努力，扎扎实实落实好科技信息化发展和科技电子政务建设在推动科技体制改革、服务创新驱动发展战略中的重要作用。
    来自广西、福建、江苏、天津、江西、河南、湖北、安徽、浙江、山东及上海等省市的科技信息、电子政务服务部门的代表参加了会议。
    阅读以上材料，回答下面的问题：
    6.在现代社会中，最大的信息收集者——信息源不包括（）。
    A. 政府  B. 社会
     C. 市场  D. 公民
    7.建立电子化政府的前提为（）。
    A. 信息收集  B. 信息分析
     C. 信息流动D. 信息公开
    8.电子化政府可以大大提升信息收集和处理的（）。
    A. 全面性 B. 时效性
    C. 效益性 D. 可靠性
    9.政府信息的最终归属权应属于（）。
    A. 利益集团B. 政策集团
     C. 工会 D. 公民
    10. 电子化政府最基本的功能是（）。
    A. 推动机构改革 B. 实现公平、公正、公开
    C. 提升政府公信力  D. 利用网络的信息传媒与资源共享

参考答案及解析
文秘专业知识真题汇编一

    一、单项选择题
    1.B［解析］ 由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题“提供‘马后炮’信息”的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选B。
    2.D［解析］ 选项A、B、C、D均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。
    3.D［解析］  网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。
    4.B［解析］ 略。
    5.A［解析］ 信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项A、B、C、D均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。
    6.C［解析］ 略。
    7.B［解析］ 秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论知识的学习。因此B为正确选项。
    8.C［解析］ 心理品质是指秘书人员在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。心理品质影响着秘书人员的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能发挥着重要作用。
    9.C［解析］ “办文”“办事”“办会”是对秘书事务工作的精练概括。研究三者之间的关系，实际上是为了认识秘书工作的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，增强对秘书工作的全盘认识，以便更好地贯彻秘书工作的原则，将秘书工作做好。
    10. C［解析］ 在秘书与领导之间的关系中，最能体现其角色关系本质特征的是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务的关系。
    11. D［解析］ 所谓T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点，“-”表示有广博的知识面，“|”表示有较深的知识深度。而T型人才则既有较深的专业知识又有广博的知识面。新形势下，对于秘书工作的各项要求正在不断地提高，因此秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的T型人才。
    12. B［解析］ 此题考查的是信息文稿的写作要求。一篇信息文稿从始至终只允许贯穿一个主题。因此选项B不正确。
    13. A［解析］ 秘书工作与其他工作的本质区别在于其从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。因此，综合辅助性是秘书工作的本质属性。秘书工作除了具有综合辅助性这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点。
    14. B［解析］ 秘书部门的职业性功能即秘书工作的事务性助手职能——协助领导处理各种日常事务，也就是其辅助性功能。这是秘书部门的一个最重要的职责。
    15. D［解析］  秘书的写作行为和文稿质量，必须以符合领导工作需求为本质。高质量的公文文稿，对于推动领导工作，实现领导职能起着举足轻重的作用。而符合领导工作需求即为领导服务。
    16. A［解析］ 介绍信的使用需要严格遵循下列程序：（1）严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。（2）介绍信内容要明确具体。（3）介绍信应填写有效时间。（4）管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。（5）一份介绍信只能用于一个单位。（6）需要填写持信人的真实姓名和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。（7）介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。（8）介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂抹，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。（9）填写介绍信时要用毛笔或者钢笔，禁止用铅笔或者红色笔书写。因此，只有A项说法正确。
    17. B［解析］ 岗位责任制度指无论是固定值班人员还是轮流值班人员，都要明确岗位职责，坚守岗位，不得擅离职守，这是值班工作最基本的制度。在值班期间必须坚守岗位，尽职尽责，做到“人不离机（电话）”。如遇特殊情况需要离岗，应提前向主管负责人请假，以便安排临时替班人。接班人员如果迟到，上一班的工作人员应坚守岗位，并电话请示主管，任何情况下不得擅离职守。
    18. D［解析］ 会议秘密的内容包括内部会议的日期、议题、议程、文件、记录、音像材料等。而D项属于信访秘密的内容。
    19. A［解析］ 思维力是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。秘书工作的性质和功能决定了秘书人员必须具备良好的思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。
    20. A［解析］ 秘书部门的各项工作，无论是提供信息、起草文件、还是处理来信来访，做好查办和其他服务工作，都离不开调查研究。调查研究是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
    21. D［解析］ 保守党和国家的秘密是每一个公民的义务和责任，更是秘书人员的职业道德和纪律规范。秘书人员，特别是机要人员，应该严格遵守《党和国家工作人员保密守则》的具体规定：(1)不该说的机密，绝对不说；(2)不该问的机密，绝对不问；(3)不该看的机密，绝对不看；(4)不该记录的机密，绝对不记录；(5)不在非保密本上记录机密；(6)不在私人通信中涉及机密；(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；(8)不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；(9)不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
    22. A［解析］ 秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
    23. C［解析］ 秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等。
    24. D［解析］ 略。
    25. C［解析］ 稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。
    26. A［解析］ 凡是属于本级职责范围内的信访案件和其他不宜转交下级机关或单位办理的案件，立案机关应直接派人调查处理。
    27. A［解析］ 略。
    28. A［解析］ 决策督查指对列入督查范围的决策事项进行分解、量化，明确承办部门、单位、责任人和落实时限，按照一事一项的原则立项。
    29. C［解析］ 信息文稿的目的是为领导机关的决策服务，一般来说内容都比较严肃，因此要求行文要庄重，应注意：信息文稿中的语言一定要庄重平实，用词稳妥精确，表述直接明了；语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句、疑问句、倒装句；运用规范的书面语言，避免使用口语、俗语等。因此选项C叙述不恰当。
    30. D［解析］ 秘书提高政治素质的途径包括以下4个方面：（1）加强理论学习，树立正确的世界观；（2）加强政治学习，提高政策水平；（3）加强组织观念，严格组织生活；（4）加强纪律观念，自觉遵纪守法。
    31. A［解析］ 通报，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。所以题干中所述的情况应该使用通报。故本题选A。
    32. C［解析］ 会议主持人或 会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。因此选项C正确。
    33. C［解析］ 当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上。如在中途需要离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，不能将餐巾放在椅子上。餐巾可擦拭嘴唇和嘴角，也可擦干手指，但不可用来擦刀叉或碗碟。因此选项C正确。
    34. A［解析］ 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。因此选项A正确。
    35. C［解析］ 略。
    二、多项选择题
    1.ABC［解析］ 略。
    2.ABCD［解析］ 略。
    3.AD［解析］ 《党政机关公文处理工作条例》规定：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。故选择AD。
    4.ABD［解析］ 此题考核的是信息的可开发性。信息作为一种资源，由于其取之不尽，用之不竭，因此可以不断地被探索和开发。故选项C叙述不准确，正确答案应为ABD。
    5.ABCD［解析］ 略。
    6.ABCD［解析］ 从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。从内容上划分，可分为汇报工作的报告、反映情况的报告、答复性报告和报送文件的报告等。
    7.ABCD［解析］ 略。
    8.ABCD［解析］ 请示一般要求上级机关批复；请示主要写带有迫切性，并需上级机关明确指示、批准的事项，行文时只能一文一事；请示必须在事前行文，不允许“先斩后奏”；不能越级、多头请示。
    9.ABCD［解析］ 表彰性通报正文一般包括先进事迹及意义、先进经验、表彰决定、希望和要求四个部分。由此可知A、B、C、D项都正确。
    10. BC［解析］ 通报与通知的区别表现在：（1）告知的内容不同：通知告知的主要是工作的情况，以及共同遵守执行的事项。通报告知正反面典型，或有关重要的精神或情况。（2）目的要求不同：通知要求受文机关了解要办什么事，该怎样办理，要求遵照执行。通报主要是交流、了解情况，起教育宣传作用。（3）表现方法不同：通知主要是叙述，告知人们做什么，怎样做，叙述具体。通报兼用叙述、分析和议论，有较强的感情色彩。由此可知B、C项符合要求。
    11. BD［解析］ 从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。而汇报性报告和答复性报告是从内容上划分的，该分类还包括反映情况的报告、报送文件的报告。故本题选BD。
    12. ABCD［解析］ 《党政机关公文格式》规定，纪要标志由“×××××纪要”组成，居中排布，上边缘至版心距离为35mm，推荐使用红色小标宋体字。标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋体字标注出席人单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐。标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单。纪要格式可以根据实际制定。故本题选择ABCD。
    13. ABCD［解析］ 略。
    14. ABCD［解析］ 信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访内容、信访处理者、信访结果。
    15. ABCD［解析］ 略。
    三、判断题
    1.×［解析］ 当别人夹给你不喜欢吃的食物时，一般不能拒绝，而应取少量放在自己的盘内。
    2.√［解析］ 略。
    3.√［解析］ 略。
    4.×［解析］ 会议的组织者既可以是单位也可以是个人。
    5.×［解析］ 会期较长、人数多的会议，应搞好会议简报。会期短、人数少的会议，不必编写简报。
    6.×［解析］ 一个秘书人员工作水平的高低、能力的大小，在很大程度上取决于其政策水平的高低。
    7.√［解析］ 秘书具备观察分析能力就能深入实际，经过分析研究提出解决问题的方法，供领导参考。因此，观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。
    8.×［解析］ 非常规用印，用印人必须填写用印申请单，经主管领导或秘书长、办公室主任批准后方可盖章。
    9.×［解析］ 美观、整洁、卫生、得体是对仪容礼仪的基本要求。而文明、优雅、得体、适度、敬人则是对文秘人员举止礼仪的基本要求。
    10. √［解析］  秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务，这集中体现了秘书部门的从属地位。
    四、简答题
    1.［参考答案］  秘书人员能够顺利开展调研工作，至少要具备以下几方面的能力：
    （1）公关能力，善于与人进行沟通交流。
    （2）观察能力，要准确找到领导的调研需求点，能捕捉与调研课题有关的、真实的、有价值的信息。
    （3）分析能力，能够从原始信息中获得对事物本质的认识。
    （4）表达能力，能够准确向被调查者表达意向和问题，能够向领导准确表达调研的结果。
    2.［参考答案］  办公室的日常活动安排基本分为拟定工作计划、安排会晤和婉拒来访宾客三大方面。其中，拟定工作计划是指秘书人员作为领导活动的辅助者，应对领导的会议、出差、约会、访问等活动进行事前计划和安排，以便突发情况出现时推行、变更或调整活动。秘书人员应根据领导意图拟定工作计划，合理安排工作时间，有效提高工作效率。安排会晤是指秘书人员要为领导安排的会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员首先应记录下对方的姓名、职务、要求等相关情况，然后请示领导，待领导同意会见后，再通过协商为双方会晤安排合适的时间和地点。一旦时间确定，及时将其记录在工作日程表上，及时提醒领导准时赴约。婉拒来访宾客则是指秘书人员不仅要协助领导接见来宾，有时还要为领导婉拒一些来访的宾客。在这种情况下，秘书人员应该讲究婉拒宾客来访的方式和方法。任何时候，秘书人员均应该以礼待人，根据来访者的不同情况分别进行处理。总之，秘书人员为领导婉拒来访宾客是为了帮助领导减轻工作中的困扰和麻烦，同时不应为领导带来任何负面的影响。
    五、案例分析题
    1.［参考答案］  小张将所有文件都按主题不同分成两类的做法不可取，因为这样做不能够明确文体的体裁和来源。正确的做法应是：
    (1)对书信应采用按对象分类的方法，便于查阅；
    (2)除书信外，对其他资料应采取按形式分类，便于查找到同种形式的多件信息资料，也可以按主题分类，便于从主题入手，进行检索。
    2.［参考答案］  作为秘书，传递信息是其最主要的一项工作。在传递信息的过程中，要求秘书必须做到准确及时。从这个意义上来说，于雪完全履行了自己的职责，工作流程上不存在任何瑕疵。但是，秘书在履行其工作中传递信息的职责时不仅仅要发挥“传声筒”的作用，更应当在传递信息的过程中时，尽可能增加信息的“附加值”。
    本案例中由于天地证券公司的马总是财务总监刘志介绍过来的，所以于雪应该知道公司总裁对于这个证券公司并不熟悉，因此，于雪在将“马总要求见面”的信息传递给总裁之前，应该想到总裁在做“见不见马总”这个决策的时候缺乏有效的信息。所以，于雪在将这个信息传递给上司之前，应尽可能地收集有关“天地证券公司”的信息，并将该信息同“马总要求见面”这个信息一起传递给上司，以方便其决策。因此，于雪的问题在于没有给总裁提供“天地证券公司”的相关信息，也就是说，于雪仅仅起到了一个简单的“传声筒”的作用。如果于雪在与刘总通话时，问清对方的意图和公司背景，并对“天地证券公司”进行简单的背景调查，了解其相关情况，并做好相应的准备，那么，一旦总裁问起来，她就能提供“天地证券公司”的相关背景资料和马总来访的意图，方便总裁在此信息基础上作出自己的决策。

参考答案及解析
管理专业知识真题汇编一

    一、单项选择题
    1.C［解析］ 计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。灵活性原理是指制订计划时要留有余地，至于执行计划，一般不应有灵活性。灵活性原理，指计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。灵活性原理是计划工作中最主要的原理，它主要针对计划的制订过程，使计划本身具有适应性，要求计划的制订“量力而行，留有余地”。至于计划的执行，则必须严格准确，要“尽力而为，不留余地”。本题正确答案为C。
    2.A［解析］ 长期规划时代的程序特点是周期性，故选A。
    3.D［解析］ 准备战略方案是指根据组织的发展要求和经营目标，针对组织所面临的机遇，列出所有可能达到经营目标的战略方案。
    4.A［解析］ 领导风格理论是由美籍德国心理学家勒温提出来的。他根据领导者控制的力度和影响被领导者的方式不同，把领导方式分为专制型、民主型和自由放任型。故选A。
    5.D［解析］ 控制的必要性在于：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以选D。
    6.D［解析］ 控制标准可分为定性控制标准和定量控制标准两大类。定量控制标准是指能够以一定形式的计量单位直接计量的标准。定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。定量控制标准主要分为：（1）实物标准，是指以实物量为计量单位的标准。（2）财务标准，也称为价值标准，是指以货币量为计量单位的标准。（3）时间标准，是指以时间为计量单位的标准。本题正确答案为D。
    7.D［解析］ 国家直接服务是政府运行的主体部分，是指政府通过预算形式直接提供商品或服务。
    8.C［解析］ SO战略是一种发挥组织内部优势、利用外部机会的战略；WO战略是利用外部机会来弥补内部弱势的战略；ST战略是利用优势，回避或减轻外部威胁影响的战略；WT战略是一种在减少内部弱点的同时，规避外部环境威胁的防御性战略。
    9.B［解析］ 在组织的权力结构中，职务权力和个人权力是不均衡的。一般来说，职务权力是占支配地位的，个人权力是占从属地位的、补充性的。故选B。
    10. A［解析］ 从逻辑关系上说，制订计划本身实际上构成控制过程的第一步。但由于计划相对说来都比较简要，不可能对组织运行的各方面都制定出非常具体的工作标准，所以，一般来说，计划目标并不可能直接地用作控制的标准。所以选A。
    11. B［解析］ 三大管理技能中，人际技能是组织各层管理者都应具备的技能，对高、中、基层管理者同等重要；而对于技术技能，高、中层管理者只需要有基本的了解，基层管理者则必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能；对于概念技能，管理层次越高，越需要更多地掌握。所以选B。
    12. A［解析］ 长期规划时代的管理重点是预测环境并制订长期计划，故选A。B、C项是战略规划时代的管理重点，D项是战略管理时代的管理重点。
    13. C［解析］ 影响战略评价的基本因素主要有以下四种：战略评价者的价值观与行为偏好；战略评价者所采取的工具与方法；战略评价者掌握的信息与资料；战略评价的时效性限制。
    14. B［解析］ 非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流，这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的。非正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文娱活动、走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便，信息交流速度快。但非正式沟通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。故本题正确答案选B。
    15. A［解析］ 根据控制信息的类型可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制。其中，反馈控制是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。所以选A。
    16. C［解析］ 政府是典型的公共组织，其管理具有典型的合法性和强制性。现代政府作为社会全体合法成员共同利益的代表，通过法定的公共程序产生，其权力得到社会公众认同。所以选C。
    17. D［解析］ 企业管理具有典型的经济理性，作为市场竞争的主体，企业要以最小的成本获取最大的收益，从而使得企业活动获得最大的效益，因此，企业的管理活动必须时时处处以市场为导向，以经济理性为最大原则。所以选D。
    18. A［解析］ 设计学派产生于20世纪50年代中期，其特点是强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合。
    19. B［解析］ 公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。故本题选B。
    20. D［解析］ 控制的必要性包括：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以选D。
    21. A［解析］ 传播方法的运用主要体现在：（1）注重双向性；（2）体现共享性；（3）突出快速性；（4）确保真实性。注重双重性是指传播是建立在公众与组织之间的一种双向的、互动的行动。故答案为A。
    22. A［解析］ 组织存在双重性特征，在属性上具有社会属性和自然属性，在组织形式上具有结构清晰性和设计模型化，在组织边界上具有开放性与封闭性特征。故选A。
    23. B［解析］ 根据组织目标的不同，可以将组织划分为互益组织、工商组织和公共组织等。故选B。
    24. A［解析］ 恢复了职称评审工作，开始推行专业技术职务聘任制是在事业单位改革的第一阶段（1979—1987年改革的初步探索阶段）。故选A。
    25. C［解析］ 在人事制度改革方面，我国应根据社会职能、经费来源的不同和岗位工作性质的不同，建立符合不同类型事业单位特点和不同岗位特点的人事制度，实行分类管理。故选C。
    26. C［解析］ 1998年11月国务院公布了《事业单位登记管理暂行条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》，开始在全国范围内实施了国有和非国有的两类事业单位登记管理制度。所以选C。
    27. C［解析］ A、B、D选项均为刚性管理的缺点，只有C 选项属于柔性管理的缺点。故本题正确答案为C选项。
    28. C［解析］ 柔性管理的主要优点有：（1）柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作积极性，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就。（2）柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制。而柔性管理的缺点是缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估。故C选项不是柔性管理的长处。故本题正确答案为C选项。
    29. A［解析］ 一个组织是以刚性管理为主，还是以柔性管理为主，完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。而组织规模并不影响组织管理方法的选择。故本题正确答案为A选项。
    30. C［解析］ 运用法律方法主要包括以下几种形式：（1）立法。在中国，立法是指由特定主体，依据一定职权和程序，运用一定技术，制定、认可和变动法这种特定社会规范的活动。（2）司法。司法是运用国家司法权进行裁判或监督国家法律实施的活动。（3）准司法。准司法行为大致可界定为：与司法活动密切相关或者功能类似，具有一定裁判权或证明权的行为。故运用法律方法不包括行政，正确答案为C选项。
    31. A［解析］ 一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但细小的偏差在较长时间里会积累扩大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此，管理控制的一个基本任务就是要及时地发现工作中出现的偏差信息。所以选A。
    32. D［解析］ 直线型组织结构的优点包括：结构比较简单；责任与职权明确；上层主管做出决定可能比较容易和迅速。故本题选D。
    33. B［解析］ “关键的少数，次要的多数”反映的是控制要突出重点。管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面都进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。所以选B。
    34. B［解析］ 从创新的内容看，包括概念创新、组织创新、技术创新、产品创新与市场创新、制度创新等。故本题选B。
    35. B［解析］ 一种创新的制度是否优越的衡量标准是企业的内部交易成本是否降低。故本题正确答案选B。
    36. C［解析］ 直线—职能参谋型组织结构也叫直线—职能制。它是在直线型组织结构和职能型组织结构的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的，目前绝大多数组织都采用这种组织结构形式。故选C。
    37. B［解析］ 人员配备是管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。故选B。
    38. B［解析］ 按照组织的灵活性和适应性程度，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。其中，有机式组织又叫做适应性组织。故选B。
    39. B［解析］ 事业单位改革经历的第一阶段的任务是对事业单位的机构和人事制度进行改革。目的是鼓励各类事业单位为经济建设服务。故选B。
    40. A［解析］ 由于我国的事业单位基本上是由国家出资兴办的，所以形成了国家办事业、国家管事业、国家养事业的格局。这种“事由政养”“以政代事”“以事代政”的体制必然造成政事不分。故选A。
    二、多项选择题
    1.BCD［解析］ 控制是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能。具体言之，它是根据既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就查找分析原因，发出指令，并做出改进，以确保组织目标顺利实现的管理活动过程。控制的必要性表现为：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以选BCD。
    2.ABCD［解析］ 事业单位是以实现社会公益或为党政机关提供服务为目的，由各级政府、企业法人、社团法人或公民举办或上述法人和自然人共同举办的，依法登记成立，独立运作并承担民事责任，从事非营利性社会服务活动的独立法人。故选ABCD。
    3.BD［解析］ 巴纳德的社会系统的组织观点，比前人的研究前进了一大步。古典组织理论的代表人物法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。所以选BD。
    4.BCD［解析］ 企业的管理是为实现单个个体利益进行的管理活动，具有四大基本特点：（1）企业管理目标相对单一；（2）企业管理具有竞争性；（3）企业管理具有典型的经济理性；（4）企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。所以选BCD。
    5.CD［解析］ 管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行。管理的艺术性是指管理是人的活动，人的活动具有复杂性，因此管理又有特定的艺术性，即管理的实践性。管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，也指管理的科学性和艺术性。社会性和理论性不属于管理的两重性。所以选CD。
    6.ABC［解析］ 管理活动中的“慢性问题”指的是：长期存在的会影响组织素质的问题，经常发现的影响组织日常活动的问题及人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题。
    7.AC［解析］ 管理者对员工行为偏差采取直接控制的手段可由于企业文化和培训的因素而减少。故本题A、C两项正确。
    8.ABC ［解析］ 传统的控制方法主要依赖于统计资料、现场分析和预算。故本题应选ABC。
    9.ABD［解析］ 管理控制必要性的原因,除了环境变化以外,还有管理权力的分散和工作能力的差异。
    10. ABD［解析］ 根据组织变革的侧重点，可以将其分为5种类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革。故选ABD。
    11. BCD［解析］ 巴纳德认为，正式组织的协作系统都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。
    12. ABD［解析］ 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理的优点有：有利于提高管理水平；有利于调动人的积极性、责任心；有利于长期目标的实现。在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：目标难以制定；目标管理的哲学假设不一定都存在；目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
    13. ABCD［解析］ 影响组织集权与分权程度的因素有：决策的代价、决策的影响面、组织的规模、决策的数量。故本题应选ABCD。
    14. ABC［解析］ 麦克莱兰提出的激励需求理论认为人有对权力的需要、对成就的需要、对社交的需要等基本需要。本题正确答案为ABC。
    15. ABC［解析］ 管理活动中的“慢性问题”指的是：长期存在的会影响组织素质的问题，经常发现的影响组织日常活动的问题及人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题。
    三、判断题
    1.√［解析］ 略。
    2.√［解析］ 略。
    3.×［解析］ 战略管理时代的程序特点是周期性和灵活性。
    4.√［解析］ 略。
    5.√［解析］ 略。
    6.√［解析］ 科学家泰勒是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。
    7.×［解析］ 马克思和恩格斯重点强调了国家的阶级镇压职能，同时也提及到国家的社会管理职能。恩格斯指出：“政治统治到处都是以执行某种社会职能为基础，而且政府统治只有在它执行了它的这种社会职能时才能持续下去。”这表明，政府的社会管理职能乃至于它的扩大实际上都体现了维持政治统治的需要。故题干中的“组织职能”是错误的，应为“政治统治职能”。
    8.×［解析］ 学习型组织理论是美国学者彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的管理观念。从20世纪30年代起，行政组织理论的研究逐渐引进行为科学的方法，形成了新古典组织理论。主要有以埃尔顿·梅奥为代表的人际关系组织理论；以切斯特·巴纳德为代表的组织平衡理论和以赫伯特·西蒙为代表的决策过程组织理论。新古典组织理论又称“行为科学组织理论”。
    9.×［解析］ 行政管理体制和机构改革的关键是政府职能的转变。提高行政效率既是行政管理的出发点，也是衡量行政管理水平和效果的重要标志。
    10. √［解析］ 行政执行是由行政管理机构进行的，因此只有行政管理机构才具有行政执行的法定权力。此外，在行政管理机构授权的情况下或得到行政管理机构允许的情况下，非行政管理机构的社会团体和个人也可能参与行政执行，故行政执行的主体是具有行政权的行政机关和社会组织。国家人事局属于行政管理机构，因此可以作为行政执行的主体。
    四、简答题
    1.［参考答案］ 行政效率在公共行政管理中的作用：（１）提高行政效率是公共行政管理的宗旨，它是公共行政活动的起点和落脚点。（２）行政效率是检查和衡量公共组织和公共行政管理活动有效性的一个重要标准。（３）行政效率关系到我国的社会主义现代化进程。高效的公共行政是国家和社会全面发展的必要保证，是建立和发展社会主义市场经济的必要条件。
    2.［参考答案］ 马斯洛把人类的需要由低级到高级分为五大层次：生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；安全的需要，是有关人类避免危险的需要；归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位；尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重；自我实现的需要，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度。
    五、案例分析题
    1.A［解析］ 事业部式结构是欧美、日本大型企业所采取的典型组织形式，由于它是一种分权制的组织形式，故有时也称“联邦分权化”。通过案例可知斯密迪认为一个经理所能管理的企业规模是有限的，故需要采取分权的形式将通用电气公司拆成150个部门，也就相当于将通用公司分成150个“小公司”，很明显是分权的表现，故斯密迪的改革目的是要在通用电气公司建立事业部式结构。而矩阵式结构、直线—职能式结构都是集权制组织结构，而混合式结构是高度集权和高度分权相结合的混合型组织结构，都不符合案例改革措施特点，故正确答案为A选项。
    2.A［解析］ 案例当中斯密迪认为“管理是一种职业，真正懂得管理的人，什么都能管好”，这种管理是跨行业、跨生产部门的一种管理，更强调灵活运用管理的共性，做出计划、组织、领导和控制，出色地完成管理的全部过程。故不属于某一领域或部门的一般管理者，而更适合高层管理者，故答案为A选项。
    3.D［解析］ 管理是一项系统的工程，管理内部各个要素之间相互影响相互制约。而斯密迪改革“将通用公司分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务”，在案例当中也提到“斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难”，显然他是忽略了管理的系统性。同时权变管理认为并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理只能依据各种具体的情况行事，管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。而案例当中显然并没有依据形势的变化及时采取适宜的管理模式和方法，因此可以得到D选项最为全面。
    4.BCD［解析］ 由案例可知通用公司改革采取分权的方式建立事业部制组织机构，分权能够发挥自己的主动性和判断力，使管理者和员工们感到工作的价值，从而提高工作满足感。显然不会压制部门经理的积极性，更不会由于内耗（即团体内部因不协调、闹矛盾而无谓地消耗精力、物力等）使小公司亏损，B、C选项正确。而事业部制组织结构中各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，每个部门的经营直接对总裁负责，因此总公司总裁并不会失去权威性，故D选项正确。分权管理的积极意义在于，通过分权，极大地调动业务部门经营管理和核心技术人员的积极性，从而大大促进了业务量增长，故有可能出现销售额不断地增加。A选项错误。
    5.A［解析］ 事实上分权是一种很有效的管理方式，它能将一定的日常管理决策权下放给下属单位。在分权管理条件下，企业把生产经营决策权在不同层次的管理人员之间进行适当的划分，并将决策权随同相应的经济责任下放给不同层次的管理人员，使其能对日常的经营活动及时作出有效的决策，以迅速适应市场变化的需求。但案例当中并没有对部门建设、权责关系、部门利益关系进行相应的改革，使之与分权管理相协调，故A选项说法最为符合案例中所体现的问题。
    6.BCD［解析］ 当代社会，信息在人们做出及时正确的决策方面起着极其重要的作用，而国家80% 的信息掌握在政府手中，推行政府信息公开对国家和社会发展具有积极作用。故A选项排除。
    7.A［解析］ 政府要想建立电子化政府，首先要掌握信息，即收集信息。而信息分析、信息流动、信息公开显然要在收集信息之后进行，故本题正确答案为A选项。
    8.ABD［解析］ 电子化政府可使政府运用所获取和掌握的国家政治、经济、社会发展诸多领域的准确、可靠信息，制定正确的决策，做出理性的判断及采取必要的行动，进而提高政府决策和公共政策的水准和质量。案例当中政治、经济、社会发展诸多领域体现了信息的全面性，正确的决策以及做出理性判断体现信息处理的及时和可靠性。故正确答案为A、B、D选项。
    9.D［解析］ 人民群众对政府行使权力的内容、程序和过程享有知情权、参与权，表达权和监督权，而这些权利的实现依赖于政府信息公开，人民将最终拥有政府所公开的信息。可见D选项最符合题意。
    10. D［解析］  政府信息化的一个重要目标就是，政府所拥有的信息资源能够实现高度的共享，从而实现公共信息资源的价值利用。为此，发展公用资料库并促使其加值利用便成为中国政府信息化的基础工作之一。故本题正确答案为D选项。

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