主编简介
    付颖，华图公务员考试研究中心研究员，经济学硕士。具有扎实的面试理论功底和丰富的教学、辅导经验，深入研究结构化、无领导等各类公务员面试考题题型和解题技巧。讲课思路清晰，逻辑缜密，深入浅出，教学效果显著。注重因材施教和启发式教学，善于挖掘学员潜力，帮助学员在短时间内提高应试能力和自身素养，深受学员喜爱。
    王丽琛，华图公务员考试研究中心研究员，硕士学位。华图面试核心教研团队骨干师资，公务员面试课程体系核心研发成员。长期工作在公考面授第一线，参与了结构化面试、无领导小组讨论、党政领导干部公开选拔及竞争上岗等多个培训项目的研发与升级，能够精确把握全国各地公考面试的命题特点及发展脉络，尤为注重面试培训的针对性与实效性。授课思路清晰，方法独特、可操作性强，擅长因材施教，深受广大学员欢迎。
    姚艺伟，华图教育面试研究院面试研究员。经济学硕士，长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。对于各类公考面试有深刻的研究和把握。教学严谨细致，思路清晰，授课深入浅出，富有耐心和亲和力。善于和学生交流、互动和心理辅导，注重从学生内在发现问题、解决问题；因材施教，注重根据学生个人特色进行针对性、个性化的培养。注重理论与实践的结合，善于创新，教学效果明显，深受学员欢迎。
 

目录
    绪论  公务员面试导论1
        一、面试概述1
        二、面试礼仪1
        三、面试心态调节2
        四、国家公务员通用能力标准框架3
    模块一  结构化面试
        第一章  结构化面试入门5
            一、结构化面试的特点5
            二、结构化面试流程6
            三、题型介绍6
            四、测评要素8
        第二章  人际沟通10
            一、模块框架图10
            二、题型认知10
            三、思路点拨13
            四、例题精讲17
            五、真题分类链接20
            六、学生答题案例修改与点评36
            七、题目练习与解析示范39
            八、专家点睛41
        第三章  组织管理46
            一、模块框架图46
            二、题型认知46
            三、思路点拨48
            四、例题精讲51
            五、真题分类链接55
            六、学生答题案例修改与点评69
            七、题目练习与解析示范71
            八、专家点睛73
        第四章  综合分析78
            一、模块框架图78
            二、综合分析之现象类78
            三、综合分析之观点类127
        第五章  自我认知152
            一、模块框架图152
            二、题型认知152
            三、思路点拨154
            四、例题精讲156
            五、真题分类链接157
            六、学生答题案例修改与点评162
            七、题目练习与解析示范163
            八、专家点睛166
        第六章  应急应变172
            一、模块框架图172
            二、题型认知172
            三、思路点拨177
            四、例题精讲181
            五、真题分类链接184
            六、学生答题案例修改与点评194
            七、题目练习与解析示范196
            八、专家点睛199
        第七章  情境模拟203
            一、模块框架图203
            二、题型认知203
            三、思路点拨204
            四、例题精讲207
            五、真题分类链接208
            六、学生答题案例修改与点评211
            七、题目练习与解析示范212
            八、专家点睛214
        第八章  新题型：演讲、联想、串词编故事、材料题217
            一、题型认知217
            二、思路点拨218
            三、例题精讲219
            四、真题分类链接226
            五、题目练习与解析示范231
            六、专家点睛233
    模块二  无领导小组讨论
        第一章  无领导小组讨论概述236
        第二章  经典例题分类精讲251
            一、开放类题型经典例题精讲251
            二、两难类题型经典例题精讲254
            三、多选类题型经典例题精讲256
            四、资源争夺类题型经典例题精讲260
            五、操作类题型经典例题精讲263
        第三章  战略技巧265
            一、各环节常见问题及应对技巧265
            二、专家点睛271
        第四章  历年真题模拟解析274
    模块三  热点解析
        第一章  社会热点290
            一、由福喜门事件看食品安全问题290
            二、由冰桶挑战引发对慈善的思考292
        第二章  政治热点295
            一、公务用车改革295
            二、由官员行为看政府形象296
        第三章  经济热点298
            一、小微企业迎来新春天298
            二、“双十一”促“电商大战”299
        第四章  文化热点303
            一、旅行莫忘与“文明”同行303
            二、七夕节被指“七夕劫”305
        第五章  生态热点307
            一、由京津冀雾霾看城市环境危机307
            二、新环境保护法308
 

文摘
 

绪论  公务员面试导论

    一、面试概述
    面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中加以观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。公务员面试的主要形式包括结构化面试与无领导小组讨论。
    结构化面试是当前面试实践中应用最广泛的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部考试、竞争上岗、事业单位公开招聘考试、政法干警录用考试等面试都把它作为一种主要面试方法。
    无领导小组讨论是进行集体面试时常用的测评方法，在中央国家机关公务员和吉林、云南等省（市、区）地方公务员的面试中采用较多。一般是给定一组考生（5—9人一组）一个问题，请考生在规定时间内进行讨论，并在讨论过程中对考生的表现以及各方面能力进行综合测评。
    二、面试礼仪
    面试区别于笔试，是直观地从整体上对考生的综合素质进行考查。这样个人礼仪就显得非常重要，不仅因为考生的形象气质以及礼仪举止等会给考官留下深刻的第一印象，即产生所谓的“首因效应”；而且个人礼仪本身就是面试的测评要素之一——面试礼仪赋有一定的分值，一般是5—10分。这些都会直接体现在考生的面试评分当中。
    所以，无论是结构化面试还是无领导小组讨论，面试礼仪都非常重要。在这里，我们主要从仪表仪态、行为举止、语言表达三个方面为考生进行介绍。
    （一）仪表仪态
    1.仪容
    （1）发型。发型会直接地反映考生的精神面貌，通过它能看出考生的生活品位和对细节的关注程度。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，头发颜色不能太多、太亮，发型不要怪异。
    男性的发型，一般要求干净利落、整洁自然；不宜留长发，也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型的总体要求是清爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或显得轻浮。
    （2）面容。面容的总体要求是庄重亲和、整洁干净。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、 不露鼻毛，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅的气度，建议考生面试时不要使用香水。
    （3）指甲。考生在面试时应保持手部清洁，不留长指甲，不使用醒目的甲彩。
    2.着装
    （1）服装。面试着装的总体要求是端庄得体、简约整洁，忌残破；忌褶皱；忌乱穿；忌肮脏。考生在穿着方面应符合稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象要求。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示个人的气质与风度；稳重中透露出个人的可信赖程度；独特中彰显个人的个性。
    男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。
    女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。
    （2）鞋袜。在面试场合，男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要洁净，以黑色为首选，袜子应与裤子、皮鞋的颜色相同或为其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长筒袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；不能穿凉鞋、拖鞋等前露脚趾后露脚跟的鞋。
    3.仪态
    （1）表情。在面试场合上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙，不急不躁。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。
    （2）目光。考生在回答考官的问题时，要与考官进行眼神交流，宜正视主考官，环视其他考官。
    （二）行为举止
     “行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。
    1.行姿
    正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显出潇洒豪迈；女性应步伐略小，走直线，显出轻捷。
    2.站姿
    要求站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。
    3.坐姿
    考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和；尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，双臂自然摆放。
    4.手势
    面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等动作。
    （三）语言表达
    1.音量
    考生在答题的时候，音量适当提高，同时注意抑扬顿挫。
    2.语速
    考生答题时要掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来，避免过快或者过慢。过快容易出现卡壳等现象，影响考生正常地表达和发挥；过慢不仅耽误时间，还会加大考生自身的紧张感。
    3.语言规范
    对于考生而言，面试过程中应善于运用雅正的书面语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。下面是考生存在的几种答题方式的误区：
    其一，古派。有的考生为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话白话夹杂，不合时宜。
    其二，洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，如果考官听不懂外语，会有讥笑考官之嫌。
    其三，新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用网络语言，在面试时也会不自觉地使用，比如“囧”“雷人”“杯具”“神马都是浮云”“火星语”“白骨精”等。
    其四，陈旧。也有个别考生观念落后、语言过于陈旧。
    总之，考生应善于用雅正的语言表达观点。
    三、面试心态调节
    无论国考还是省考，公务员面试不仅是一场考试，更是决定考生职业选择和人生道路的重要环节。考生必须采取积极的措施来调节自己的心理，减缓心理压力，以保证自己能进入最佳面试状态。
    如果考生由于心理承受能力不足，难以承受即将逼近的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中，可以尝试以下办法来缓解：
    第一，自我暗示法。积极的自我暗示，利于鼓励自己、肯定自己。考生害怕面试，不敢面对考官，是过度否定自己能力的表现，会一直给自己消极的心理暗示，最终导致面试的失利。事实上，公务员面试的高难度对所有人来说都是一样的，谁在考场上发挥得好，谁就能取得最后的成功。因此，考生要善于运用心理暗示法，多给自己一些鼓励，对自己多一些肯定，告诉自己“面试考场就是一个大舞台，尽量把自己最好的一面展示出来”“享受过程，正视结果”，努力发掘自己的优势和长处，始终保持积极向上的心态。
    第二，系统脱敏法。所谓“系统脱敏法”，在心理学上就是指通过一系列步骤，按照刺激强度由弱到强，由小到大逐渐训练心理的承受力、忍耐力，增强适应力，从而达到最后对真实体验不产生“过敏”反应，保持身心的正常或接近正常状态。而在面试中，这种“系统脱敏法”的训练可分为两部分：
    一是要有充分的自我认识和对面试过程的详尽了解。由于考生对本岗位面试形式和内容的不熟悉，导致有些考生畏惧面试，谈考色变。那么考生可以在考前多了解一些面试的信息，包括面试的流程、面试形式，以及历年面试真题等，这些信息可以通过询问亲友、查询网络和咨询相关部门来获取。所谓“手中有粮，心中不慌”，考生如果对面试有充分的了解，经过了高效的备考和反复的练习，在步入考场时就会更有信心。
    二是“情景模拟”，即考生可多在脑中设想自己面试时的情景：如何进场、如何向考官问好、如何坐下、如何听考官的指示、如何思考、如何开口回答、如何完成答题、如何离场；在面对考官严肃的目光时自己会不会紧张，如果紧张了怎么办；在考试中会不会突然卡壳，如果真的卡壳了怎么办；如果答题时大脑一片空白怎么办、说话结结巴巴怎么办……就这样，考生一遍又一遍地“模拟”自己在考场上的表现，反复在脑中进行“情景模拟”，那么到了真实考场上就会尽可能降低紧张度。
    第三，做好充分的准备，进行模拟面试。在模拟中找出可能存在的问题与不足，增强自信心。不懈的练习是成功的不二法则，考生只有做好充分的准备，才能胸有成竹地走上考场。
    第四，放松身心。调节身体状况，让身体放松，可使用呼吸调节法、睡一个好觉、调整饮食等方法。考生还可以在备考过程中适当增加体育运动和娱乐活动，比如散步、听音乐、和朋友聊天。这样既能增强高体质、保持精神奕奕，又能愉悦身心、缓解心理压力。
    通过心态调整，考生在面试考场上才能保持从容和冷静，迅速进入角色，展现出应有的气度和稳重，最终赢得考官青睐，取得面试成功。
    四、国家公务员通用能力标准框架
    （一）政治鉴别能力
    ——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；
    ——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；
    ——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；
    ——贯彻执行党的路线、方针、政策。
    （二）依法行政能力
    ——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；
    ——遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；
    ——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；
    ——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；
    ——敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。
    （三）公共服务能力
    ——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；
    ——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；
    ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；
    ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确的建议，勇于接受群众批评。
    （四）调查研究能力
    ——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；
    ——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；
    ——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；
    ——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；
    ——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
    （五）学习能力
    ——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；
    ——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；
    ——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；
    ——拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
    （六）沟通协调能力
    ——有全局观念、民主作风和协作意识；
    ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
    ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
    ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
    ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
    （七）创新能力
    ——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；
    ——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；
    ——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；
    ——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
    （八）应对突发事件能力
    ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
    ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
    ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
    ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
    （九）心理调适能力
    ——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；
    ——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；
    ——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；
    ——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
    对于以上九大能力，建议考生必须掌握，因为这不仅是我们在面试答题中要凸显出来的优势，同时也是考生必须提升和完善的重要素质，因此考生对于这九大能力的认知一定要到位。

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