主编简介
    付颖，华图公务员考试研究中心研究员，经济学硕士。具有扎实的面试理论功底和丰富的教学、辅导经验，深入研究结构化、无领导等各类公务员面试考题题型和解题技巧。讲课思路清晰，逻辑缜密，深入浅出，教学效果显著。注重因材施教和启发式教学，善于挖掘学员潜力，帮助学员在短时间内提高应试能力和自身素养，深受学员喜爱。
    王丽琛，华图公务员考试研究中心研究员，硕士学位。华图面试核心教研团队骨干师资，公务员面试课程体系核心研发成员。长期工作在公考面授第一线，参与了结构化面试、无领导小组讨论、党政领导干部公开选拔及竞争上岗等多个培训项目的研发与升级，能够精确把握全国各地公考面试的命题特点及发展脉络，尤为注重面试培训的针对性与实效性。授课思路清晰，方法独特、可操作性强，擅长因材施教，深受广大学员欢迎。
    姚艺伟，华图教育面试研究院面试研究员。经济学硕士，长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。对于各类公考面试有深刻的研究和把握。教学严谨细致，思路清晰，授课深入浅出，富有耐心和亲和力。善于和学生交流、互动和心理辅导，注重从学生内在发现问题、解决问题；因材施教，注重根据学生个人特色进行针对性、个性化的培养。注重理论与实践的结合，善于创新，教学效果明显，深受学员欢迎。
 

目录
    面试实战模块宝典
    绪论  公务员面试导论1
        一、面试概述1
        二、面试礼仪1
        三、面试心态调节2
        四、国家公务员通用能力标准框架3
    模块一  结构化面试
        第一章  结构化面试入门5
            一、结构化面试的特点5
            二、结构化面试流程6
            三、题型介绍6
            四、测评要素8
        第二章  人际沟通10
            一、模块框架图10
            二、题型认知10
            三、思路点拨13
            四、例题精讲16
            五、真题分类链接20
            六、学生答题案例修改与点评37
            七、题目练习与解析示范40
            八、专家点睛42
        第三章  组织管理47
            一、模块框架图47
            二、题型认知47
            三、思路点拨49
            四、例题精讲52
            五、真题分类链接56
            六、学生答题案例修改与点评69
            七、题目练习与解析示范72
            八、专家点睛73
        第四章  综合分析78
            一、模块框架图78
            二、综合分析之现象类78
            三、综合分析之观点类133
        第五章  自我认知160
            一、模块框架图160
            二、题型认知160
            三、思路点拨162
            四、例题精讲164
            五、真题分类链接165
            六、学生答题案例修改与点评171
            七、题目练习与解析示范172
            八、专家点睛175
        第六章  应急应变181
            一、模块框架图181
            二、题型认知181
            三、思路点拨186
            四、例题精讲190
            五、真题分类链接193
            六、学生答题案例修改与点评203
            七、题目练习与解析示范205
            八、专家点睛208
        第七章  情境模拟212
            一、模块框架图212
            二、题型认知212
            三、思路点拨213
            四、例题精讲216
            五、真题分类链接217
            六、学生答题案例修改与点评220
            七、题目练习与解析示范220
            八、专家点睛223
        第八章  新题型：演讲、联想、串词编故事、材料题226
            一、题型认知226
            二、思路点拨227
            三、例题精讲228
            四、真题分类链接231
            五、题目练习与解析示范237
            六、专家点睛239
    模块二  无领导小组讨论
        第一章  无领导小组讨论概述242
        第二章  经典例题分类精讲257
            一、开放类题型经典例题精讲257
            二、两难类题型经典例题精讲261
            三、多选类题型经典例题精讲263
            四、资源争夺类题型经典例题精讲267
            五、操作类题型经典例题精讲270
        第三章  战略技巧272
            一、各环节常见问题及应对技巧272
            二、专家点睛278
        第四章  历年真题模拟解析281
    模块三  热点解析
        第一章  社会热点297
            一、由“史上最严”《新食品安全法》看食品安全问题297
            二、由屠呦呦获奖引发的思考299
        第二章  政治热点302
            一、习近平总书记会见全国优秀县委书记302
            二、“交警与市民对跪”303
        第三章  经济热点306
            一、体育经济新发展306
            二、“综合信用评价报告”折射“电商问题”307
        第四章  文化热点309
            一、《三体》荣获雨果奖309
            二、建立“游客不文明行为记录”310
        第五章  生态热点313
            一、“穹顶之下”的雾霾城市313
            二、“分类定投”破解“垃圾围城”314

文摘

模块一  结构化面试
第一章  结构化面试入门

    视频精讲●学●习●导●读
    本部分视频为本章与第五章知识点的串讲，主要介绍了结构化面试的基本概念、流程解读、实景展示、测评要素以及自我认知与职位匹配等内容。（建议在WiFi环境下观看）
    结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者的语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。
    结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，再在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，在面试过程中遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证评判的公平合理性。
    一、结构化面试的特点
    下面我们就一起来了解结构化面试的特点，这也是考生备考的关键和基础，只有了解了考试的相关特点以及流程、方式等，才能保证考生备考的针对性。
    （一）考题规范化
    （1）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5—7个测评要素；
    （2）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1—2个测试要素，给出评分标准；
    （3）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
    （4）有统一的评分量表。
    （二）考官规范化
    （1）考官由5—9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；
    （2）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
    （3）考官独立打分，加权求和；
    （4）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
    （5）考官衣装要得体。
    （三）考务规范化
    （1）统一严格的考试组织管理；
    （2）统一的面试程序；
    （3）统一的评分标准和评定量表；
    （4）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数×5分钟。
    二、结构化面试流程
    面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考官一般情况下由5—9人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、提问等。考生要在规定时限内回答给定的问题。
    考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，要特别注意的是，除了特殊情况外，考生一般在考场内是不能自报姓名的，如果在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
    题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答；也可能是考官问一题，考生答一题。
    面试指导语示例如下：
    面试指导语
    （主考官用）
    你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
    考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是多数考生都有可能忽视一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离恢复到刚入场时的状态，然后向考官道别。
    面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，所得平均分就是考生最后得分。
    考官将各自对该考生的评分表交给计分员，由计分员核算分数。计分员核算完毕后，交给监督员审核，审核无误后，由监督员和主考官签字，然后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。
    三、题型介绍
    常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类、情景模拟类、串词编故事类、联想类、演讲类等。
    （一）自我认知与职位匹配
    【例题】  公务员需要高效的完成任务，结合自身经历和所报的岗位谈谈如何提高效率。（2015年3月6日下午北京市公务员面试真题）
    对于自我认知与职位匹配类题目，出题多是围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观以及职位认知等相关的一些内容，主要是考查考生能否对自己有一个客观全面的认识和评价以及职位匹配性。
    （二）人际沟通
    【例题】  单位年度考核公布后，小王在评优活动中没得到优秀，只获得了职称，小王情绪低落，工作热情不高，领导让你劝导他，你怎么办？（2015年6月28日上午福建省公务员面试真题）
    这类题中一定会涉及人际关系的主体，一般来说这类题很少让我们对某种和谐的人际关系谈相处之道，更多的情况是题目当中设计一些人际交往的障碍，如矛盾、冲突、误解、困难等，要求考生能以恰当的方式化解矛盾、解决问题，实现有效沟通、协调人际关系，主要考查考生的人际沟通与交往能力。
    （三）组织管理
    【例题】   为了促进经济发展，政府允许边民贸易，出入境检验检疫局为了加强动植物检验检疫工作，领导让你带领10个人到5个边贸市场开展调查， 摸清互市规模等情况，你怎么做？（2015年3月10日国家公务员出入境检验检疫面试真题）
    这类题目更多的是考查考生做事的能力，包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等具体能力，如要求考生组织一次活动，开展某项工作等。但是，近几年来，组织管理类题目中也出现了一些新题型，即我们后面章节会讲到的微观执行类题目，也就是针对组织活动中的某一个阶段或细节进行考查，或是询问这项活动的针对性、重点、难点等，或是要求列举组织活动的若干主题等。因此，考生需要对这类题目高度重视，做好备考。
    （四）应急应变
    【例题】  你单位在召开贫困资金派发会议，突然有群众进来对你们操作不满意，你会怎么处理?（2015年5月17日下午广东省乡镇公务员面试真题）
    应急应变类题目比较容易区分，它的命题特点就在于是针对一些突然发生的、非常棘手的、需要立刻采取措施予以解决的状况，体现出一种应急性和应变性，这就要求考生必须快速反应，第一时间找到解决问题的方法和对策。
    （五）综合分析
    【例题】  私家车占用城市道路路边公共停车位的现象越来越严重，某市政府将城市路边公共停车位由过去的免费停车改为收费停车，此项举措引起市民的广泛热议，有人支持赞成政府的做法，有人反对政府的做法，请谈谈你的看法。（2015年6月13日湖南省公务员面试真题）
    综合分析类题目是结构化面试中的一个重点，无论是命题比例，还是命题的难度都在一定程度上比其他题型要大，而这类题目主要是让考生针对某一社会现象谈看法，或是针对某一个观点谈认识，因此，它主要是考查考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，即我们常说的综合分析能力。
    （六）情景模拟
    【例题】  春节前夕，有一个小孩随父母回国过年，安检时，发现小孩体温升高，需要隔离检查，但是小孩父母不同意，说明天就是除夕，这样的话会耽误他们回家的时间，并且在美国出境时并没有发现体温升高。如果你是工作人员，如何劝说这位家长？请现场模拟。（2015年3月7日国家公务员出入境检验检疫局面试真题）
    情景模拟类题目是近年来结构化面试中的一种热点题型，题干通常为考生设定一个明确的场景，要求考生扮演其中一个角色，将考官当成沟通对象，现场模拟一段发言或对话。它主要是考查考生的角色定位能力、情景应变能力、沟通与表达能力。
    （七）串词编故事
    【例题】  用“规矩”、“困惑”和“创新”三个词，说一个发生在你身上的故事。（2015年1月18日中国人民银行昆明分行面试真题）
    串词编故事类题目经常出现在部分对考生的创新能力要求较高的省份所举办的公考面试中。这类题目通常会为考生提供3个以上关联度极低的词汇，要求考生说一段话或讲一个故事，将给定的词汇应用其中。这类题目主要考查考生的想象力、语言表达能力。
    （八）联想
    【例题】  给出一幅漫画，漫画的背景是一个大的“事”字，漫画中，一个人站在中间，双手都握着一只手。要求给这幅漫画拟一个题目，展开联想，并简要谈谈其寓意。（2014年3月9日国家公务员国税系统面试真题）
    联想类题目近年来也频繁地出现在各地公考面试中。这类题目通常会要求考生根据给定的某种事物或某个场景，尽可能多地展开联想。这类题目主要考查考生的联想能力、创新能力以及语言表达能力。
    （九）演讲
    【例题】  现在网络出现一些如网上购物、网络社交、媒体报道、生活服务等失信问题，请你以《网络诚信伴我行》为主题发表演讲。（2015年6月26日安徽省公务员面试真题）
    对于国考外交部公务员面试以及部分省考公务员面试，以河北省为例来说，演讲类题目几乎是必考题型。演讲类题目既包括命题演讲，也包括情景演讲。这类题目主要考查考生的语言表达能力。
    四、测评要素
    面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与拟任职位匹配性；仪表举止。
    （一）综合分析能力
    综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体；分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
    ◆ 能从宏观方面对事物进行总体考虑
    ◆ 能从微观方面对事物的各个组成部分予以考虑
    ◆ 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
    （二）语言表达能力
    针对不同的听众采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受。
    ◆ 理解他人的意思
    ◆ 口齿清晰，具有流畅性
    ◆ 内容有条理，富于逻辑性
    ◆ 用词准确、恰当、有分寸
    （三）应变能力
    在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
    ◆ 情绪稳定
    ◆ 思维反应敏捷
    ◆ 考虑问题全面周到
    （四）计划、组织、协调能力
    对自己、他人、部门的活动制订计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
    ◆ 依据部门目标，预见未来的机会和不利因素，并制订计划
    ◆ 看清相互依赖的冲突各方之间的关系
    ◆ 根据现实需要和长远利益做出恰当选择
    ◆ 及时做出决策
    ◆ 调配、安置人财物等相关资源
    （五）人际交往的意识与技巧
    建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有利用价值的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
    ◆ 人际合作的主动性
    ◆ 对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）
    ◆ 人际间的适应
    ◆ 有效沟通
    ◆ 处理人际关系的原则性与灵活性
    （六）自我情绪控制能力
    在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己的行为，迅速做出反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。
    ◆ 在较强刺激环境中，表现稳定和言语自然
    ◆ 在受到有意挑衅甚至侮辱的场合下，仍能保持冷静
    ◆ 为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望
    （七）求职动机与拟任职位匹配性
    求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
    ◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况
    ◆ 兴趣与岗位情况
    ◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况
    ◆ 对组织文化的认同
    （八）仪表举止
    考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
    ◆ 穿着打扮是否得体
    ◆ 言行举止是否符合一般的礼节
    ◆ 是否有多余的动作
    以上测评要素是考官评价考生的参考依据，同时也是考生在答题过程中要始终抓住的一条主线和灵魂。我们只有了解了考官想要了解什么，才能知道在面试时需要表现出什么，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

第二章  人际沟通

    视频精讲●学●习●导●读
    本部分视频为本章知识点的串讲，主要介绍了人际沟通类题型的测评要素、答题思路与原则以及备考重难点等内容。（建议在WiFi环境下观看）
    一、模块框架图
    二、题型认知
    作为一名公务人员，在日常工作中需要面对各种场景，与方方面面的人打交道，包括领导、同事、周围的群众等主体。因此，掌握一定的人际沟通技巧与具备较强的人际沟通能力对于一名政府的工作人员来说是必需的，这样才能保证工作的顺利开展，才能保质保量地完成工作任务。
    在目前的公务员招考面试环节中，人际沟通能力被作为一项重要的考查因素，其对应的人际关系题一直是公务员面试中常考的题型之一。通过对近几年各类公考面试真题的归类和分析，可以知道人际沟通类的题目在公考面试中出现的概率很高，特别是国考面试中每年都会考查。通过对2012—2015年国家公务员面试真题进行分析，可得出各中央机关采取结构化面试方式所设置的题目中，人际沟通类的题目占了将近20%的比例。而且在近两年的联考和基层政法干警面试中，它也是热门题型，所以大家一定要重视！
    该题型的题型特征一般是为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，题目中的矛盾主体一般涉及领导、同事、下属、亲朋好友、群众等。通过考生处理矛盾、化解冲突的方式、方法全面考查考生的人际沟通能力。根据对近两年各类公考面试真题研究发现，在出现的人际沟通类的题目中，对于考生在工作中与领导、与同事两个维度的相处问题考查的概率很高，考生在备考中应着重复习。
    （一）真题感知
    【真题1】
    你进入新单位后，领导和同事对你不满意，甚至孤立你，你怎么办？（2015年1月21日国家公务员国安部面试真题）
    【真题2】
    你原来和老科长合作的很好，后来老科长调走了，副科长成了新科长，新科长事必躬亲，你不适应，向老科长抱怨，传到了新科长耳朵里。你怎么办？（2015年6月16日上午北京市公务员面试真题）
    【真题3】
    小张是单位的文秘，单位新领导对他写的一个工作报告不满意，告诉了主任，主任批评了他，说他没能正确领会领导的意思，但是工作都是由领导在传达，小张很委屈，如果你是小张，你该怎么办？（2015年3月13日国家公务员国税系统面试真题）
    【真题4】
    你刚入职，领导将一项工作任务交给你，跟几位老同事合作，让你当临时负责人，其他几位老同事不太配合你，工作处于停止状态。对此，你该怎么做？（2015年7月14日宁夏公务员面试真题）
    【真题5】
    你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工作，你怎么办？（2013年5月19日浙江优秀村干面试真题）
    【真题6】
    你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情；群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：“你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开。”遇到这种情况你怎么办？（2014年6月28日广西公务员面试真题）
    【真题7】
    单位组织了一个新的工作小组，都是从单位的不同部门调取同事，同事们互相不熟悉，有些同事大部分时间仍在忙原部门的工作，也有一些同事出现个性较强的情况。你是小组负责人，请问你会怎么处理？（2015年3月8日下午国家公务员面试统一考题：中国气象局，中国第二历史档案馆）
    （二）题型分类特点
    【题型分类】
    人际沟通类题目的类型主要分为有矛盾情景类和无矛盾情景类。有矛盾情景类的题目在试题中通常会设定一个人际交往的障碍情境，要求考生按照题目中设置的身份对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，如：你的办公室里有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？
    而无矛盾情景类的题目则没有特定的场景，题干中只要求考生针对某一主体，谈一下与其相处的原则。如国考真题：你是如何和领导相处的？再如安徽选调生面试真题：在工作和生活中，每个人都有可能置身于一个新的环境，遇到陌生人。请结合自己的经历，谈谈如何与陌生人相处？
    【题型特点】
    了解题型特点能够在面试过程中快速识别题目，从而针对测评要素和考查重点有针对性地答题，从而使答题更加符合题目考核的要求，获得更高的分数。
    设问方式：
    人际沟通类题目一般在设问方式上主要为“怎么办”“怎么做”，在近两年的面试中开始出现一些更为直接的问法，如出现“沟通什么”“怎么沟通”等问法。
    题目组织形式：
    人际沟通类题目一般要求考生在考官设定的一个人际交往的障碍情境中，“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。以此考查考生实际沟通协调的具体能力。
    题目设置的内容和公务员的实际工作是非常贴近的，通常设定公务员在实际工作中可能会出现的误解、矛盾或冲突等。
    ★名师点拨
    近几年公务员面试中的人际沟通类题目的命题趋势出现了一些新变化，主要体现在以下三个方面：
    1.矛盾主体多元化
    以往的人际沟通类题目，都是设置一种矛盾场景，要考生去化解，而其中涉及的主体可能是领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个，而在近几年的人际沟通类面试真题中，题目内容设置出现了矛盾主体多元化的趋势，题目场景设置更加复杂化，增大了考生化解矛盾的难度。如2014年2月20日上午北京市公务员面试真题：
    领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？
    题目中涉及专家、领导、下属三个沟通主体，需要考生在平常学习中熟练掌握基本答题思路和正确的处事原则，答题时针对不同维度逐一化解矛盾。
    2.题目设置多样化
    近两年各类公考面试真题中出现了人际沟通类和其他结构化面试题型综合出题的情况。如国考面试真题：
    有人说“沟通对人不对事，合作对事不对人”。你是如何理解这两句话的？
    此题属于人际沟通类和综合分析观点类的题目，题目要求考生谈一下对于两句话的理解，为观点类的题目，但实质则是通过考生的论证阐述，来间接考查考生日常生活中与他人沟通和合作中的态度和原则。
    考生在回答此类题目时，一定要注意认真审题，注重题目考查的核心点，牢牢记住公务员人际交往方面常用的技巧和原则，以不变应万变。
    3.题目设置更加灵活、注重情景化
    人际沟通类的题目内容都是涉及公务员日常工作和生活中的一些场景，对考生进行身份角色的定位，而在近两年的国考面试真题中，场景的设置、设问的方式更加灵活、更加情景化，如要求考生现场模拟解决问题和进行实例说明，更加真实有效地考查考生的临场反应能力和人际关系的处理能力。
    如2014年3月14日国家公务员国税系统考试面试真题：
    科长在周五需要小邓提交一个报表。副科长与小邓对话，大体如下：
    副科长：今天周三了，局里周五就要审查专项整治报告，周四能不能将报告交上来我先看看？
    小邓：下面的县局数据还没提交，报表周四交不上来。
    副科长：你催一催，尽量在周四做好。
    小邓：我催了，他们不交我也没办法。
    副科长：那交不了怎么办啊？
    小邓：科长说周五交，现在不是还没有到时间么，再说吧。
    问题：请你谈谈两人对话中都存在哪些问题？如果你是小邓，你如何跟副科长说？
    此类题目还是考查考生与兄弟单位、领导沟通协调的能力和技巧，不过追问1不再像传统题型那样，面对题目中的矛盾情景，设问“怎么办”“怎么做”，而是要求考生对情景中的行为人的一些做法做出客观评价，从而间接地考查考生的工作态度和做人做事的原则。
    那么这就要求考生在面试中能够举一反三，利用平常了解和掌握的、正确的处事原则作答。如在评价小邓和副科长沟通中的不妥之处时，要给出相应正确的做法，保持积极的工作态度和正确的心态，要能够时刻以工作为第一位，以大局为重，保证工作的顺利进行等。
    追问2则要求考生不但进行评价，还要能够给出正确、恰当的工作态度和工作方式，这就要求考生不但要掌握人际沟通类题目基本的答题思路和原则，还要在备考中提升自己的角色转换和化解矛盾的执行能力。（详细解析见真题分类链接）
    （三）测评要素
    人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧。
    ★在考官评分表中的表述如下：
    表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”
    表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
    ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：
    沟通协调能力：
    ——有全局观念、民主作风和协作意识；
    ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
    ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
    ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
    ——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。
    三、思路点拨
    人际沟通类的题目一直都是各类公考面试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力。在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，能否体现出主动沟通的意识和恰当的沟通技巧；能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保证日常工作的顺利开展。
    面试题目为考生设定了一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，情景的设置一般都和公务员日常工作和生活中遇到的真实情景紧密相关，题目中的矛盾主体一般也是与公务员日常工作中会遇到的各类群体相关，如领导、同事、下属、亲朋好友、群众等，考查面较广。如与领导的相处中是否能够体现出对领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手；与同事的相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作氛围；与群众的相处中能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。
    为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度—原因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。
    人际沟通类题目的基本答题思路
    思路导引具体内容
    态度面对题目中设置的矛盾情景，表明自身面对矛盾的整体心态、看法，以及解决问题的基本原则
    原因抓住题目中设置的矛盾点，确定需要面对和沟通的矛盾主体，按照不同维度、不同主体进行分析，找出产生矛盾点的原因（若题目中已经给出矛盾原因，则此部分省略）
    化解根据前面分析出的不同层面的原因，给出相对应的解决对策，有效进行沟通，解决矛盾点
    避免对于题目中具体设置的关键词：矛盾点、矛盾主体、矛盾产生的原因进行总结，从态度和行动上全面避免矛盾的再次产生
    （一）态度
    此部分作为答题的第一部分，是回答这类问题的一个开头表态，表明自身对于题目中出现的人际冲突或矛盾的看法，向考官展现自己为人处世的原则。
    作为一名合格的公务员，在日常工作和生活中必须具备良好的人际沟通能力，掌握一定的沟通技巧，构建良好的人际关系。在看待问题、处理问题时必须要坚持正确的沟通原则，具备良好的心态。但在日常授课中，笔者发现很多考生由于缺乏社会经验，对于一名合格公务员应该具备哪些沟通原则和技巧基本不了解。
    为了使大家能够真正了解、快速掌握人际沟通的基本原则，能够在答题时正确表态，在这里为大家明确一下在处理人际沟通问题时，面对矛盾或冲突时，考生应该掌握的基本原则：
    1.辩证分析，理性客观，对事不对人
    具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景，能够控制情绪，平心静气地交流情况和意见，不急于辩解和反驳，具备接受批评的心态。即使是面对他人的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。
    解决问题必须要进行沟通，要具备对事不对人的端正态度。对人少一点指责，自己多一些反省。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。
    2.阳光心态，宽容包容，换位思考
    阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的心情面对工作，面对生活，体验生命。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。
    换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得宜，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。
    （二）原因
    在人际沟通类的解题中，态度的回答并非最核心的内容，表明态度后，考生还需要给出具体的解决问题的方法和措施，全面展现自身的沟通协调能力。
    要想最终有效地解决矛盾，考生必须要能分析出矛盾点产生的背景和原因，然后根据原因给出针对性的解决措施。在实际授课中，发现很多考生在找原因时，出现分析原因不全面，阐述问题层次不清晰的情况，影响整体面试得分。
    根据对历年各类公考人际沟通类题目的研究，本书总结出分析原因时应坚持的基本原则、基本层次和切入点。具体来说包括：
    1.分析矛盾点产生的原因时，切记要能够结合题目中的关键词，确认“自身角色”、“矛盾情景”、“矛盾主体”等信息，坚持多找主观原因、少找客观原因的原则，并能够结合生活实际情况。
    2.分析矛盾点产生的原因时，原因梳理的基本层次是首先从自身找原因，其次是双方，最后是对方，展现自身解决问题的主动性。
    3.在自身、双方、对方三个层面寻找原因时，有以下切入点：
    （1）自身的
    严谨性不够
    做事不细致，不严谨，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。
    缺乏全局意识
    思考问题、做工作缺乏系统性思维、全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题、想办法、作决策。
    工作方式方法不当
    只会办事，不会做事，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。
    业务不精
    工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。
    理论实践有所脱节
    理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对重要信息和资料收集不够多。
    （2）双方的
    缺乏有效沟通
    由于缺乏有效的沟通渠道、良好的沟通制度或者是缺乏良好的沟通气氛，导致彼此之间缺少信息的互通共享，从而容易造成冲突。
    认识角度不同
    “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题、同一个事物，不同的人认识的角度会不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。
    做事风格不同
    每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。
    （3）对方的
    不了解
    对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了一些误解。
    事情多
    很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足，以至于对方在有多件事情要处理的时候与我缺乏沟通，在态度上稍显急躁，在行为上给人不配合的错觉。
    有情绪
    对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。
    违反原则
    对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，产生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。
    （三）化解
    分析出原因后，依据具体的原因给出相对应的措施，保证措施的有效性和针对性，强调对策的细化和落实，结合实际生活中常见的一些沟通方式和沟通技巧进行回答，切勿给出一些“假、大、空”的套话。
    （四）避免
    此部分主要是作为一个总结和提升，在整个答题过程中具有“画龙点睛”的作用。在此，也为考生提供心态和行动两个层面的总结和提升的切入点。
    1.心态层面
    态度影响工作。考生对此类题目进行总结和提升时，整体态度要明确，对于现实生活中，遇到的各种麻烦和困扰，要保持阳光般积极的心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的心情面对工作，面对生活，体验生命。面对他人心胸要豁达，要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，持之以恒，以良好的工作态度认真地对待工作。
    2.行动层面
    实践出真知。考生要在总结中展现自身的实干精神和团队精神。能够坚守岗位，全面提升，履行职责。结合题目中存在的问题，认真总结经验，吸取教训，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。努力构建良好的人际关系，与团队成员相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短、团结共进！
    ★名师点拨
    人际沟通类题型基本答题思路“四步走”中，最为重要的、最能够体现考生沟通能力和沟通技巧的部分为第三步：化解。
    第一步表明态度：实际是表明自身处理矛盾的原则，起到一个提纲挈领的作用，让考官能够快速了解考生自身处理矛盾的态度和原则；第二步寻找原因：是为了保证解决矛盾的对策的有效性；第三步化解：在前面的基础上，给出相对应的解决对策。但由于不同的矛盾场景中，涉及不同的矛盾主体，因此，在给出对策时，除了依据原因分析中的各个层面外，一定要根据不同的矛盾主体，提出相对应的沟通原则，给出化解对策（详细内容见真题分类链接中的讲解）；第四步避免：主要为总结和提升，避免长篇大论。

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