主编简介
    李永新，中公教育首席研究与辅导专家，毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
 

目录
    前言  /  1
    第一章  组织管理能力
        ★你准备好自己的跑鞋了么？  /  3
            ☆计划能力——计划是纲，纲举则目张  /  4
            ☆组织能力——坐而论道，不如起而行之  /  8
            ☆协调能力——刚柔并济，协调统一  /  10
        ★能力并非纸上谈兵  /  11
    第二章  会议组织
        ★凡事预则立，不预则废——会议方案的策划和拟定  /  19
        ★工欲善其事，必先利其器——做好充分的会前筹备  /  22
        ★细节决定成败——做好会间服务与协调工作  /  25
        ★善始善终——做好会议的善后工作  /  28
        ★实战凸显能力  /  32
    第三章  如何做调查研究
        ★没有调查就没有决策权  /  40
        ★循序渐进做调查  /  41
            ☆准备阶段  /  42
            ☆调查阶段  /  44
            ☆研究阶段  /  44
            ☆总结阶段  /  46
        ★调查报告  /  47
            ☆调查报告的结构  /  48
            ☆调查报告的写作步骤  /  48
        ★具体问题具体分析——调查要讲究方法  /  50
            ☆网络调查法  /  51
            ☆文献调查法  /  52
            ☆访问调查法  /  52
            ☆实地观察法  /  53
            ☆问卷调查法  /  54
        ★实战凸显能力  /  56
    第四章  如何做好宣传工作
        ★认识宣传  /  64
        ★把握重点  细化关键  /  66
        ★条条大路通罗马——多种方式做宣传  /  70
            ☆组织现场宣传活动  /  70
            ☆平面宣传不可忽视  /  71
            ☆善用传媒的力量  /  71
            ☆典型宣传法  /  72
        ★实战凸显能力  /  73
    第五章  参观学习活动
        ★知道便于行  /  80
        ★参观学习准备阶段  /  81
            ☆有“的”才能放矢  /  81
            ☆沟通无限，互动永恒  /  82
            ☆经费使活动如鱼得水  /  83
        ★参观学习实施阶段  /  84
            ☆没有规矩，不成方圆  /  84
            ☆着准个性差异，绽放不同风格  /  86
            ☆游以安为先  /  86
        ★参观学习后  /  87
            ☆经验总结，扬长避短  /  87
        ★实战凸显能力  /  90
    第六章  如何做好培训
        ★知道，是做好的关键  /  97
        ★培训准备  /  99
            ☆培训贵，不培训更贵  /  99
            ☆不打无准备之仗  /  100
        ★培训实施  /  105
            ☆教学互动，相机诱导  /  105
            ☆规矩营造有序教学  /  106
        ★培训结束  /  109
            ☆培训评估，领航新培训  /  109
        ★实战凸显能力  /  115
    第七章  如何做好接待工作
        ★你懂接待之道吗？  /  122
        ★接待准备工作  /  123
            ☆知“彼”才能有“礼”  /  123
            ☆着实接待标准，算好经济账  /  127
        ★接待工作  /  129
            ☆有“礼”行遍天下  /  129
            ☆接待工作贵以“专”  /  134
            ☆以情服务，用心做事  /  135
            ☆做正规接待，让来宾叫好  /  136
            ☆为“观客”好心情，做热心服务  /  137
        ★接待结束  /  139
            ☆接待有礼，贵在有终  /  139
        ★实战凸显能力  /  143
    第八章  捐助慰问活动
        ★小人物大爱无边  /  149
        ★捐助慰问  让爱心飞翔  /  150
        ★捐助慰问准备  /  151
            ☆“师”出要有名  /  151
            ☆把好爱心的“方向盘”  /  151
            ☆着人所需，送温暖  /  152
        ★捐助慰问活动实施  /  153
            ☆资源组合，献爱心  /  153
            ☆不同的主体，不同的方法论  /  154
        ★捐助慰问总结  /  154
            ☆做好诚信工程，让爱心“保鲜”  /  154
        ★实战凸显能力  /  158
 

文摘
 

第一章  组织管理能力

    ■你准备好自己的跑鞋了么？
    有两个人在森林里，遇到了一只大老虎。Ａ就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。Ｂ急死了，骂道：“你傻不傻，就算换个再轻便的鞋你也跑不过老虎啊！别浪费时间了！”Ａ说：“我是跑不过老虎，但是我只要跑得比你快就好了。”当今社会，处处充满危机，处处伴随竞争，因此没有危机感、没有竞争意识其实是最大的危机。随着社会经济的发展，社会对于我们每个人的素质、技能方面的要求越来越高，竞争也越来越激烈，也许，你将来所要面对的可能不止是一只老虎，那么，当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋呢？所以，如何在这样一个充满惨烈竞争的时代时刻准备好自己的跑鞋跑在最前边而不被老虎吃掉，便是我们跨入职场、尤其是作为一个国家公务人员所必修的课程。
    那么，如何才能拥有那双能够带领自己跑在前面而不至被老虎吃掉的轻便跑鞋呢？那就是要培养这个社会所需要的各种能力，其中一种很重要的能力便是“组织管理能力”。说到这里，也许你会问“组织管理能力不是领导应该具有的能力吗？与我们又有何关系呢？”确实，对于一个领导者来说，组织管理能力是他们打开工作局面、培养良好的人际关系、实现工作目标和取得优异成绩的基本功。虽然不可能每个人都会走上领导岗位从事管理工作，但是现代社会是一个庞大的、错综复杂的系统结构，绝大多数工作往往需要多人的协作才能完成，每天面对纷繁复杂的工作，我们必须要有明确的目标，要统筹兼顾，协调各方、合理安排各种现有的资源，如此，我们才能进一步把工作做好。因而，从这个角度讲，毫无疑问我们每个人都是组织管理者，都承担着一定的组织管理任务。
    具体到公务员，组织管理能力更是必不可少。大家都知道公务员掌握着社会公共管理的权力，不同的职位承担着相应的公共事务管理职责，他们是国家经济和社会发展的推动力量，可以说公务员的素质优劣直接影响着一个国家的政务水平，重视国家公务员素质的提高不仅有助于提高政府的行政能力，进而也有助于提高国力。随着社会的发展，对公务员的素质要求也越来越高，在新时期、新阶段的行政管理工作中，公务员不仅要具备政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力等通用的能力素质，还要具备岗位所需的基本工作技能，比如，公务员须在相应的工作环境下，根据工作任务的特点和需要，选择适当的组织形式、实行科学的分工和授权；建立和完善各项规章制度、调动一切可调动的因素，并把这些因素应用到实现工作目标的活动中去，而这所有的一切都有赖于强大的组织管理能力。
    显然，无论是领导还是下属，无论是公务员还是一般职场人员，在工作中都会不同程度地应用到组织管理能力。因此，具备一定的组织管理能力，无论是对个人才智的发挥、事业的成功，还是对于社会的发展都具有极其重要的意义。
    组织管理能力，指对自己、他人或部门的活动制订计划、调配资源、组织实施、控制监督的综合能力以及各方的利益出现冲突时，根据一定的标准进行有效解决的协调能力。它包含三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照、组织是执行、协调是方法，三种能力相对于一项工作或者任务来说，互为条件、缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利、高效地完成。
    ■ 计划能力——计划是纲，纲举则目张
    著名的“布兰德成功计划”来自于美国联合财务公司的董事会主席和首席执行官格莱恩?布兰德的《一生的计划》这本书，是布兰德经过多年的潜心思考和归纳总结之后所得出的一套成功方法，其中有很重要的一条就是“拟定一个行动计划”，即“起草一个你想实现的目标蓝图，并且确定完成他们的时间表”。这看似简单的一句话，却是布兰德用他自身真实的经历所寻找到的答案。布兰德的成功被称作是美国保险业史上的一个奇迹。在成功导师拿破仑?希尔的激励下，他白手起家，开创自己的保险事业，五年以后，他的公司成为全美最大的人寿保险销售组织之一。而布兰德谈到他的成功的时候是这么说的：“我开始探索关于目标设立和计划制订的方法是在许多年前，在我刚刚开始有成功欲望的时候。那时，我最珍爱的梦想里总是包括快乐和成功，而我也总是在尝试着寻找和归纳那些能引导我去实现这些梦想的智慧和真理。事实证明，巨大的成功有赖于高效率的目标和计划的制订”。
    同样，还有一种风靡于东西方管理界和思想界的计划流程，被称为ＰＤＣＡＲ法则，它不但可以指导公司、团队和项目的正常运行，也可以用于规划自己的工作和生活。ＰＤＣＡＲ法则最适合用于在做事中学做事，以培养“今日事今日毕”和“不犯第二次错误”的习惯，这两个习惯在西方管理界被推崇为确保成功的工具。在西方人看来，只要“掌握其中之一你就能成为500万（美金）富翁”。把这些工具用在执行力上，它们将使执行力飙升。ＰＤＣＡＲ法则中的“Ｐ”就代表计划（ＰＬＡＮ），它认为唯有计划，才会有效率和成功。它包括以下几方面的要求：制订计划时，应尽力考虑到可能发生的一切问题，并相应地制订应对措施——也就是将风险因素纳入计划中。计划实施完毕后，将整个计划执行的过程回顾一遍，仔细考虑每个细节，确认哪些部分成功了，哪些部分是失败的。记下每一个失败的地方，争取在执行下一个计划时不犯同样的错误。通过这种实践，你的思想会变得深邃、细致、客观和冷静。一定要“实事求是”，要冷静、客观、自主，站在局外人的角度通盘考虑自己的计划。给计划增加一些压力，以便督促自己执行。一般来说，最有效的增压方法就是适当缩短预期的执行时间。
    无论是上面所述的“布兰德成功计划”还是著名的ＰＤＣＡＲ法则，都无一例外的向我们展示了计划对于我们工作、生活的重要性，那么，到底何为计划、如何才能做一个切实可行的计划？毫无疑问，这便是我们真正要掌握的东西，即培养我们的计划能力。
    计划，就是为实现一定的目标，对未来一定时期内的发展和工作作出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。虽然俗话说“计划赶不上变化快”，但是这并不等于不需要计划。计划是纲，纲举则目张。行为如果没有计划指导，被管理者必然表现为无目的的盲动，管理者则表现为决策朝令夕改、随心所欲、自相矛盾，结果必然是组织秩序的混乱，事倍功半，劳民伤财。在现代社会里，可以这样说，几乎每项事业、每个组织、乃至每个人的活动都不能没有计划蓝图。
    一个切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题以及成功的关键。
    ● 清晰的目标：目标是指期望达到的成果。计划的主要任务，就是将目标进行层层分解，以便落实到各个部门（成员）、各个活动环节。
    ● 明确的方法与步骤：寻求、选择可行的方法和步骤是计划必不可少的部分。“条条大路通罗马”，描述了实现某一目标的方法和途径是多条的。而我们需要做的是在计划的时候选择能够实现目标的最佳方法和步骤，从而使目标能够更高效地实现。
    ● 必要的资源：一个计划得以实现必然需要多种资源的支持，无论是人力、财力还是物力，都需要事先做好安排。
    ● 可能出现的问题：ＰＤＣＡＲ法则中就提到过，制定计划时，应尽力考虑到可能发生的一切问题，并制定相应的应对措施——也就是将风险因素纳入计划中。
    ● 成功的关键：把握住目标成功的关键也就是掌握了目标任务的重点，显然，这是必要的。
    当然，这样说起来略显抽象，而如若将其带入到实际的工作中，对于计划，大家将会有更为具体、形象的认识了。
    为了响应政府建设绿色社区的号召，胶南市环保局决定召集义工展开一次建设绿色社区环保宣传活动，余刚是胶南市环保局的一名工作人员，领导将此任务交给余刚负责，为了办好这次活动，余刚事先做了一个详细而周密的计划，为他之后活动的顺利进行做了铺垫，我们看看他是如何计划的：
    成功案例展示
    建设绿色社区环保活动计划书
    一、活动目的：普及居民的环保知识，提高居民的环保意识，建设绿色家园，让真正的环保走进社区，走进生活。
    二、活动时间：2012年3月26日下午14~17点
    三、活动参与人数：义工50人、学生20人
    四、活动地点：××市××区文化广场
    五、活动内容
    1．在××街道办以及该辖区内各社区宣传环保，增强社区居民环保意识；
    2．在社区进行使用无磷洗涤用品，少用一次性餐具和塑料袋，废旧电池回收，垃圾分类放置，拒绝食用野生动物等主题宣传、倡导环保型的生活和工作方式；
    3．在××街道办以及该辖区内各社区进行绿色社区的宣传。
    六、具体实施
    1．知识背景
    不同的每一天
    2月2日为国际湿地日   3月12日为中国植树节
    3月22日为世界水日    3月23日为世界气象日
    4月22日为世界地球日   5月22日为国际生物多样曰
    5月31日为世界无烟日   6月5日为世界环境曰
    6月17日世界荒漠化日   6月26日国际戒毒日
    7月11日世界人口日   9月16日为国际保护臭氧层日
    10月4日为世界动物日   10月16日为世界粮食日
    2．活动思路
    （1）活动内容的选择符合社区居民现有的知识结构和认知水平。
    （2）绿色社区环保宣传活动，邀请社区学校学生参与，充分发挥学生的主体作用，有效调动学生的积极性和创造性，社区宣传效果将更加显著。
    （3）社区环保教育活动是一项经常性工作，建立社区环保宣传示范点，打破传统的发传单、读材料的旧模式，开展有奖知识问答，环保知识调查、环保游戏，创建绿色家庭访问交流等新颖形式，实现环保义工和社区居民互动，学生在宣传中自己也得到了学习和提高。
    3．活动形式
    （1）宣读倡议书：由××中学派出一女学生宣读；
    （2）环保展板宣传：首先制作环保知识宣传展板，在会场展示，人们自由观看，义工在旁边讲解；
    （3）环保知识有奖问答：根据展板内容提出相关环保问题，答对给予环保书签、环保小工艺品等奖品；
    （4）问卷调查：用问卷调查的方式了解人们对环保的认知程度和环保观念；
    （5）环保游戏：以游戏的形式进行宣传，吸引人们注意；
    （6）绿色家庭选举活动：深入居民、住户，交流家庭节能节水节电等措施，实施垃圾分类的做法，美化环境的设施等；
    （7）邀请2011年××市十佳环保市民×××、×××参与环保宣传活动，环保义工与居民、学生交流环保宣传心得。
    4．活动领导组及负责人安排
    （1）场地安排：××、××
    （2）展板事项：××、××、××
    （3）环保知识有奖问答：××、××
    （4）环保游戏：××
    （5）倡议书及活动方案书写：××
    （6）联系媒体及环保局：××、××
    （7）活动现场布置：××、××、××、××
    （8）现场安全：××、××
    （9）义工签到、后勤接待：××、××、××
    （10）奖品采购：××、××
    （11）总协调：××、××、××、××
    七、相关工作
    1．组委会人员的确定，成立组委会；
    2．落实活动场所；
    3．问卷调查的印刷组；
    4．起草倡议书及活动方案；
    5．联系媒体及环保局、义工联领导；
    6．各参与活动单位的协调；
    7．费用计划安排；
    8．各项工作指定负责人，制定各工作的完成时间表。
    八、相关事项
    主办单位：××市义工联、××市环保局
    协办单位：××区街道办、××中学
    媒体报道：××市电视台、电台等媒体
    前期活动具体实施：
    （1）编写绿色社区环保宣传活动方案；
    （2）整理环保资料，设计环保展板；
    （3）制作环保展板；
    （4）编写环保问卷调查；
    （5）设计环保有奖问答试题；
    （6）策划环保游戏。
    活动总指挥：××
    活动副总指挥：××、××、××
    活动执行指挥：××、××、××
    活动现场协调：环保二组各组长及骨干
    ■ 组织能力——坐而论道，不如起而行之
    周恩来总理高超的组织能力是被历史公认的。他和毛泽东曾被称为“绝配”，毛泽东是“总战略家”、“总决策家”，而周恩来就是“总管家”、“红朝宰相”，毛泽东在许多事情上都是管方针、路线、决策，至于怎样去具体落实，全交给周恩来。在转战陕北及在西柏坡的日子里，毛泽东和周恩来在世界上最小最简陋的指挥所里运筹决策，指挥着全国解放战争。毛泽东主战略思考，周恩来负责组织实施，二人配合得天衣无缝。凡事毛泽东下定决心作出战略决策之后，如何组织部署、如何贯彻执行都由周恩来具体来抓；无论是前方还是后方，无论是后勤供应还是部队调动，都离不开周恩来的具体组织指挥。就如治水方面，毛泽东以雄伟的气魄提出了一个又一个治理、开发、保护江河的战略目标，如“高峡出平湖”、“一定要根治海河”、“南水北调”、“保证遇旱有水，遇涝排水”、“兴修水利、保持水土”等。周恩来总是积极稳妥、周到细致地组织、实施这些战略目标，善于将务虚与务实、理想与现实、目标与步骤、远景与近期、战略与战术结合起来，并有条不紊地进入实际操作之中。
    尼克松说：“中国革命没有毛，就决不会燃起火来。而没有周，它就会烧光。”恰如尼克松所言，毛泽东和周恩来之间缺了谁，中国革命都不会取得胜利，而对于一项工作而言，计划和组织也是缺了哪一步都不行，如果事先没有计划就着手，那就是只无头苍蝇，只能撞得头破血流，而如果光有计划，但却没有相应的组织能力，那么计划就会被束之高阁而难以付诸于实践。可以这样说，制定合理可行的计划是前提，而如何充分利用各种资源、稳妥地组织并完成计划是关键。
    所谓组织能力，是一种利用现有资源进行最优化运作，从而完成目标工作的能力。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。一个人的组织能力包括很多方面，而管理能力、良好的人际沟通能力、解决冲突能力是必不可缺的。在平时生活中，我们都可以有意识地来培养这几个方面的能力，从而来提高组织能力。
    ● 管理能力：包含两个层面，“管”就要积极主动做事，勇于承担责任，不拖延、不推诿，不畏困难，勇往直前。“理”就是把事情理顺，理清楚事情的轻重缓急、先后顺序，然后落实计划，认真执行。
    ● 沟通能力：即“由沟至通”的过程。向他人说明自己的意见想法，听取他人的意见想法，协商一致，从而形成共同的思想和行动：思想上通，行动上同。具体到公务员工作中，沟通就是让他人认同自己想法，形成共同目标，与自己采取一致行动。
    ● 解决冲突能力：在工作过程中往往会产生各种各样的冲突，怎样避免冲突，如何妥善处理冲突也是很重要的能力。一般来说冲突的产生都是有原因的，如果没能避免某种冲突的发生，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分了解的基础之上。
    成功案例展示
    汶川地震中组织抢险救灾者表现出的组织能力
    在汶川地震中，某领导在组织抢险救灾的全过程中，表现出了其高强的组织能力：
    第一，组织现有干部成立指挥部。州、县、镇、村四级幸存干部一共30人左右。
    第二，震后半个小时，指挥所就开始分工运转了。
    成立疏散安抚组。安排镇长找了三个看上去比较安全的坪坝，就近疏散镇上的幸存者和中小学生，三个点共疏散了1000人左右。接着派人求救。派了三个人向外报信求救。一个汶川方向，一个成都方向，一个卧龙方向。这三个人很快就回来了，路彻底垮了，并且余震不断，滑坡严重，出不去。我们几个商量一定要组织好，不然活下去都会很困难。当天傍晚，我们从收音机里得知，震中就在映秀镇。有人告诉我，大震之后会有大雨。我马上要求镇长用彩条布给灾民搭篷。要求大家往高坝上撤。那时人太多，地方又小，外面下着雨，两边的山都在余震中不停地滑坡发出怪响，大家在帐篷里湿淋淋地站了一夜。
    成立抢险救灾组。负责组织所有年轻力壮的幸存者救人。抢险救灾组成员只有几十人，许多家属和单位的人都要我们去救。映秀小学副校长跑过来报告只有几十人逃出来，许多孩子被埋在里面。我立即决定先救小学、中学和幼儿园的孩子。在小学，我们在一个点上就救了十多个人。我们打集体战，家长一起帮忙，七八人站在废墟上，传递挖出来的学生。这个组从地震发生后到天黑前，救出了三百多人。这些人被埋在浅层废墟里，容易救。
    成立医疗救护组。由镇医院院长负责。当时医院伤亡不重，但是设备全被埋了。他来之后就组织医生救援。但是没有药。怎么办呢？就在废墟里挖了一部分。把伤员集中到一个帐篷里面，轻重伤员分开。他们只能给伤员简易包扎，我也协助他们包扎了三个。有一个是头部，骨头都可以看到了，还有一个动脉断了，就要把它勒住不让流血。没有绷带怎么办，就用窗帘。没有酒精怎么办，就用白酒，也是从废墟里挖出来的。没有消炎药怎么办呢，从里面挖了一部分生理盐水，给伤员挂吊针。
    成立生活保障组。主要守住镇上两大超市，有个超市老板非常好，他把钥匙交给我们了，说只要为了救灾，政府做任何安排他都愿意。那些物资成了救命物资。当时的原则是小孩发，伤员发，其他人不发。
    成立秩序维持组。这个组主要是派出所幸存的警察、武警等，共10人左右。重点保护农业银行、工商银行、建设银行、信用社，还有粮站。
    成立死亡调查组。当时我们根本调查不清死亡的人，就调查幸存者，这就容易些。当时幸存的大概3000人左右，包括过路的行人和游客。然后换算死亡和下落不明的人数。
    应急方案其实和以前的积累有关。阿坝州自然灾害频繁，ＳＡＲＳ后，有关疾病、交通、食物中毒、自然灾害，包括地震，各类应急预案都有。我自己就处理过一些紧急事件，这次结合原来的预案，一步步怎么来，脑子里就有了。
    当时为了保证6个小组的运转，有镇干部家属遇难了，但他们只有到晚上才能回去看家属。我自己也一样，岳父家里死了人，我没打电话回去，第五天打了电话才知道。
    关键时候看干部。只有这样的组织性、纪律性，才能在非常时期保证干部的战斗力。正因为我们尽力了，2008年5月13日州委书记进入映秀镇时，老百姓就没有说镇政府不好的，没有人在书记面前哭。
    ■ 协调能力——刚柔并济，协调统一
    相传在很久很久以前，佛祖命弥勒佛和韦陀掌管不同的庙，弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理账务，最终导致入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，来得人越来越少，最后因此而断了香火。佛祖就不得不认真思考这到底是为什么，终于发现了问题所在，于是，他就把弥勒佛和韦陀放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，一时间香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。听起来很有趣的一个故事，却告诉我们一个道理，即作为组织者，把现有的各种力量合理地组织、有效地协调起来是非常重要的。协调是一种方法，更是一种能力，做好协调工作可能会使你的工作进行的更顺利并且达到意想不到的效果。
    其实所谓协调，就是围绕工作目标、积极主动地协商和调解各人员、各环节之间的关系，从而克服不协调的因素、理顺关系、消除“梗阻”，使相互之间达到协作、配合，促使工作按计划、有组织、有控制的展开，以期使工作计划得到高效率、高质量的落实。在现实的工作过程中，我们需要协调的不只是人员之间的相互关系，还有事务的安排、工作的进度等，而做好协调工作也是门艺术，需要我们遵循一定的原则去培养：
    第一，全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。
    第二，关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。
    第三，激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”，参与者“主动配合”，形成最佳“拍档”，发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实。
    成功案例展示
    新闻发布会现场协调
    单位要召开一次新闻发布会，李倩负责本次发布会的现场协调工作。为了尽可能避免发布会期间的突发事件，李倩在发布会前做了充分的准备，如组织相关人员培训、进行发布会彩排，以便发现问题能及时解决。一般而言，发布会现场的突变往往是因为沟通不畅、考虑不周以及礼节上的疏忽，于是李倩把重点放在这些方面。
    对于前来的嘉宾李倩安排专人负责陪同和沟通，对于前来的记者也一视同仁。传统的发布会过程就是讲话、念稿件、例行演示，而通过李倩和会务组的努力这次会议却办的非常活跃，在开场时穿插了一些走秀、舞蹈、音乐等节目，这样更能引起记者们的关注。在新产品的演示、讲解过程中，还采用一些现代科技手段结合做好的示意图、三维图形、录像片、幻灯片等进行展示，以助与会者理解。
    在答记者问的环节上，主要由单位的新闻发言人负责回答，如涉及专业性强的问题，由技术部门人员辅助回答。在发布会前就已经准备好备忘提纲，并事先取得一致意见，统一口径。在新闻发布会的过程中，对于记者的提问，公司发言人认真作答，对于无关或者过长的问题则委婉礼貌的回避，对于涉及企业秘密的问题，或直接、礼貌的告知这是企业的机密，是不便说出来的，或委婉作答。对于复杂而需要大量解释的问题，公司发言人先简单答出要点，再邀请记者会后探讨。

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