主编简介

    姚艺伟，华图教育面试研究院面试研究员。硕士，长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。对于各类公考面试有深刻的研究和把握。教学严谨细致，思路清晰，授课深入浅出，富有耐心和亲和力。善于和学生交流、互动和心理辅导，注重从学生内在发现问题、解决问题；因材施教，注重根据学生个人特色进行针对性、个性化的培养。注重理论与实践的结合，善于创新，教学效果明显，深受学员欢迎。
    王丽琛，华图公务员考试研究中心研究员，中国人民大学硕士。对公务员面试研究深入，对各类题型和考试重点把握透彻，具有独特的思路体系和应对策略。教学作风严谨，条理清晰，逻辑缜密，注重启发式教学和针对性辅导，使学员在短期内应试能力得到大幅提升，教学效果显著。

目录
    10天面试通关特训(上)
        绪论认识面试，做好备考
        第1天  结构化面试基础学习
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第2天  人际沟通
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第3天  组织管理
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第4天  应急应变
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第5天  综合分析——现象类
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第6天  综合分析——观点类与拓展类
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第7天  中期小结
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第8天  最新题型：情景模拟题、材料题及混合题
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第9天  无领导小组讨论
            今日晨读
            今日目标
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例
        第10天  热点学习
            今日晨读
            今日精讲
            今日串讲
            今日案例

    10天面试通关特训(下)

        第1天  结构化面试基础学习
            今日特训
        第2天  人际沟通
            今日特训
        第3天  组织管理
            今日特训
        第4天  应急应变
            今日特训
        第5天  综合分析——现象类
            今日特训
        第6天  综合分析——观点类与拓展类
            今日特训
        第7天  中期小结
            今日特训
        第8天  最新题型：情景模拟题、材料题及混合题
            今日特训
        第9天  无领导小组讨论
            今日特训

文摘

第1天  结构化面试基础  学习

结构化面试基础学习

    今天是面试特训第一天。我相信这是各位同学信心满满，激情澎湃的一天，也是这10天中学习效率最高的一天。但是“万事开头难”，大家在第一天系统学习公务员面试的过程中，肯定会遇到各种各样的难题。希望大家能够坚信“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”，脚踏实地，认真完成书中给出的每天的学习任务，一步步向成“公”迈进。
    在开始“10天的学习之旅”之前，为了让大家能够真正地坚持下来，高效学习，笔者在这里有一个要求：请各位同学把手放在自己的胸前，扪心自问一下自己的自律性如何。
    如果你属于自律性极其不强的，则需要放权给他人：请你的女朋友或男朋友监督你；如果没有这类资源，爸爸妈妈也可以；如果是远在他乡的游子，可请你身边的朋友进行支援。总之，要集中精神，高效学习。
    一日之计在于晨，希望大家在备考阶段少睡点懒觉，多学点知识。起床后伸伸懒腰、活动活动筋骨，美美地吃顿营养早餐，开始今天的学习。

    视频讲解：
    本部分内容配有高清视频讲解，详细内容请扫描右侧二维码。

今日晨读

    一、晨读要求
    首先，再次欢迎大家阅读《10天，面试通关特训》。从今天开始，我们就正式踏上了为期10天的面试备战之旅。我相信很多同学都好久没上过课，没有读过书了。那么正式学习前，先要明确一点：无论你是从事什么行业、哪一个级别的精英，从今天开始请将自己的身份定位成学生，按照书中的每一项要求，认认真真完成每一天的学习任务。
    在我们第一天的晨读开始之前，先花一点时间跟大家聊一下我们为什么要每天一大早做这项工作。顾名思义，“晨读”的核心其实就在于“晨”与“读”这两个部分。
    第一个问题是“晨”。晨读需要早起，早起需要早睡，早睡早起，精神百倍，这是养生之一大要诀。另外，早起晨读，早餐胃口必佳。因此，晨读本身既修身养性，又利于健康。我们都知道，既然是“面”试，就意味着在考场上，考生之间除了综合素质的比拼外，每个人的精神风貌更能够起到“牵一发而动全身”的作用。面试当天，很多考生一大早就赶赴考场，以致整个人状态委靡、昏昏欲睡。而这个时候，习惯了晨读的我们却头脑清醒、神采奕奕，面试开始之前就已经比对手略胜一筹。
    第二个问题是“读”。从历年我们收集的考场实例来看，很多考生面试失利不是因为“不会”，而是“茶壶里煮饺子”，有话却说不出来。因此，我们必须在学习面试知识的同时，训练自己的舌头听从大脑指挥的能力。而开口朗读，就是一个行之有效的方法。我们每天晨读的时间应不少于30分钟，要求声音洪亮、自信，避免出现默读、小声朗读、不专心的情况。
    第三个问题是“坚持”。俗语说：“拳不离手，曲不离口。”拳师每天要练拳，歌手每天要练嗓子。晨读切勿三天打鱼两天晒网，更不能将“晨读”扭曲成“晨看”或“晨思”。
    总之，将晨读的要求总结成一句话，那就是：有目的，不盲目；有计划，不杂乱；抓时间，讲效率；大声读，效果好。
    在这里笔者不要求大家“读万卷书”，每天的晨读仅仅需要大家拿出50分钟的时间，前面10分钟留给大家醒醒脑，慢慢进入状态；中间30分钟专心朗读、背诵；后面10分钟对所读内容进行总结回顾。逐步培养自己的语感，丰富自己的语言。
    二、晨读内容
    ※职业格言※
    1.司法类
    （1）我们的职责是让公众相信法律、依靠法律和尊重法律。
    （2）做人办案，无愧于法，无愧于心。
    （3）法以国治，德以心治，权以民治，廉以自治。
    2.公安类
    （1）当警察应有三种境界，第一种境界是把警察当做一种职业，尽心尽责地做好本职工作；第二种境界是把警察当做一种事业，全身心地投入，不仅想干事，还能干成事；第三种境界是把警察当成一种艺术，不仅熟悉工作，更能驾驭工作，乐在其中。
    （2）加强学习培训，强化实战磨砺，把工作当做学问来研究，把职业当做事业来追求，既要做一名深谋远虑、多谋善断的“儒将”，又要做一名英勇善战、攻坚克难的“武将”。
    3.群众工作类
    （1）世界上有一种最宝贵的东西，虽然它看不见、摸不着，却深刻地影响着一支队伍、一个政党的前途命运。这种东西就是民心，就是人民群众的拥护和支持。可以说，没有一种根基，比扎根于人民更坚实；没有一种力量，比从群众中汲取更强大；没有一种执政资源，比赢得民心更珍贵、更持久。
    （2）作为一名公务员，人民的一名公仆，无论何时何地都要牢记，自己来自群众，是群众中的普通一员，是一滴水，人民群众是容纳我们的大海。要竭尽全力为人民群众这个集体和团队作出贡献、做好服务；要紧密团结群众，不然就会如离开大海的“一滴水”，失去光泽和活力。
    （3）我们要牢固树立群众观点，始终站稳群众立场，认真贯彻群众路线，自觉增进群众感情，设身处地地为群众着想，千方百计地为群众排忧解难，不断增强群众工作的亲和力和感染力，提高群众工作的针对性和实效性。
    ※奋斗与坚守※
    （1）一个人对自己目前的环境不满意，唯一的办法，是让自己战胜这个环境，越过这个环境。置身在不如意的环境中的人们，不但不应该消沉停顿，反而要拿出加倍积极乐观的精神来支配目前的环境。——（法国）罗曼·罗兰
    （2）凡事都要脚踏实地地去做，不驰于空想，不骛于虚声，而唯以求真的态度做踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明；以此态度做事，则功业可就。——（中国）李大钊
    （3）（什么是成功的秘诀？）很简单，无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点点灰心丧气。——（美国）爱迪生
    ※理想与信念※
    （1）信仰是人生杠杆的支撑点，具备这个支撑点，才可能成为一个强而有力的人；信仰是事业的大门，没有正确的信仰，注定做不出伟大的事业。
    （2）工作随着志向走，成功随着工作来，这是一定的规律。立志、工作、成功，是人类活动的三大要素。立志是事业的大门，工作是登堂入室的旅程。这旅程的尽头就有个成功在等待着，来庆祝你的努力结果。——（法国）巴斯德
    （3）同样的工作，同样的恶劣环境，对有理想的人来说，那只是一时的逆境，终有夜尽天明的时候；而对没有理想的人来说，那就是注定的命运，永远也无法从黑暗无望的环境中解脱了。有理想的人能在逆境中看到希望，在黑暗中看到光明。因此他的逆境只是过渡，黑暗也只是一时的过程。——（法国）罗曼·罗兰

今日目标

    通过今天的学习，你应该完成以下任务：
    掌握正确的公务礼仪★★★
    了解结构化面试的基本特征★★★
    掌握自我认知与职位匹配类题型特征与应对技巧★★★★★
    完成自我梳理和职位梳理★★★★★
    （注：最高为5颗星。2颗星为基础内容，只需了解即可。3~4颗星为核心内容，应在理解的基础上熟练掌握。5颗星为重点内容，应熟练掌握，并能举一反三，灵活应用。）

今日精讲

    在明确了今天的学习任务和目标后，我们开始第一天的学习。在今天的课程讲解中，我们会为大家讲解结构化面试的基础知识，从面试形式和内容两方面来了解它。接着我们会完成结构化面试第一个基础题型——自我认知与职位匹配类，我们会带领大家一起了解题型的特点和解答方法，以及如何进行自我梳理和职位梳理，为完美答题打好基础。
    一、结构化面试基础知识
    在全国范围内的各类公考中，无论是国考、省考，还是招警、基层政法干警、乡镇公务员招考，结构化面试都是应用最广的一种面试形式，也是这十天中大家要重点学习的内容。我们主要从以下几个方面来学习：

    （一）先了解它——内容虽然比较枯燥，但却很重要
    结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。
    概念永远是抽象的，现在我们来化抽象为具体，简单讲解一下何为结构化面试。结构化其实就是标准化、规范化的意思，主要体现在以下几个方面：
    ※考题规范化※
    1.测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5~7个测评要素；
    2.针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1~2个测试要素，给出评分标准；
    3.对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
    4.有统一的评分量表。
    ※考官规范化※
    1.考官由5~9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；
    2.问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
    3.考官独立打分，加权求和；
    4.考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
    5.考官衣着要得体。
    ※考场规范化※

    ※考务规范化※
    1.统一严格的考试组织管理；
    2.统一的面试程序；
    3.统一的评分标准和评分量表；
    4.每场考试应试者面试时间相同，一般为题目数×5分钟。
    ※面试流程标准化※
    考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有证件，在规定时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。

    （二）步步通关——结构化面试流程解读，细节决定成败
    1.报到抽签
    一般需要提前10~30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考试工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通信工具。当然，也可能有一些部门在面试前一天或前两天，提前抽签确定分组。总之，考生要随时关注通知，以免错失机会。
    2.候考
    抽到1号的考生将由工作人员带到面试室面试，其他考生在候考室候考。候考室和面试室是完全隔离的，候考的考生无法得知正在面试的考生的任何情况。
    考试结束之前不允许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。整个考试过程是封闭式的，以保证面试的公平性。
    3.进入考场，面试答题
    按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将面试的考生做准备。即1号考生在面试时，候考室的工作人员将通知2号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将参加面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。
    面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，另有监察人员全程监督。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。
    考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，如“各位考官好，我是××组××号考生”。需特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格（此条规则所有考试均适用，请大家特别注意）。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
    题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是考官读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答；也可能是考官问一题，考生答一题。
    标准的面试指导语示例如下：

面试指导语

    （主考官用）
    你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是的回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
    在这一环节，考生需认真倾听面试指导语，获取有效信息，如此次面试多少道题目，时间多久，有什么特殊要求。
    4.退场
    考生在规定时间内完成面试答题后，考官会说：“考生请退场。”考生即可向考官告别、离场。计分员则收取考官们的打分表，开始统分。算分时采取“体操打分法”，统计各位考官的打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分即为考生得分。计分员统分结束后，需由监督员进行审查，主考官确认签字后即可公布。
    5.公布成绩
    公布面试成绩的时间和方式一般情况下是隔号公布，如3号考生面试结束后离场，在场外等待分数。等到4号考生面试结束离场后，3号考生在引导员的引导下再次进入考场，听取自己的面试得分，这种是较为常见的候分程序。
    但也有的地方是，3号考生面试结束后不离场，有专门的一个位置，旁听4号考生的答题，等4号考生答完后，3号考生在场内直接听取自己的分数，如浙江省乡镇公务员面试。还有的部门在面试完后，当天不公布分数，要两天或者一周后再公示，比如国家公务员考试中部分中央机关单位。
    6.面试结束
    考生获知分数后，该考生的整个面试就结束了，考生需在考场工作人员的指引下离开考场，等候下一步的体检通知。
    （三）揭开面纱，看透实质——结构化面试测评要素及题型链接
    我们说公务员考试“万变不离其宗”，无论形式如何变化，考查的最核心的内容和测评依据是不变的，那就是以公务员九大基本能力为依据，结合岗位特征进行规范性出题。而在面试中这些考查核心则会转换为考官打分表中包含的测评要素。
    考官给予考生的面试评分取决于考生在答题过程中对测评要素的体现程度，因此测评要素的内涵以及如何更好地把握、体现这些测评要素都是我们要了解的。
    ※公务员面试通用测评要素※

    ※测评要素解读与题型链接※
    通过对历年各类公考结构化面试真题的研究和归纳，结合公务员结构化面试的考核要素，我们将结构化面试的题目归纳成五大基础题型，分别为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类和应急应变类。今天大家只需要对五大类型进行了解，接下来我们会详细讲解每一类题目的题型特征和应对技巧。
    （1）自我认知与职位匹配类
    此类题型主要建立在八大测评要素中的求职动机与职位匹配性这一点上，主要考查考生的性格特征、自我认知、价值观和各项能力素质与岗位的匹配度。例题：
    请你做一个自我介绍。（2014年2月11日下午国家安全局公务员考试面试真题）
    结合岗位谈谈专业知识、敬业精神以及实践能力，哪个更重要？请结合自身进行举例说明。（2014年2月23日下午北京公务员考试面试真题）
    集体和个人之间的利益常常会发生冲突，结合一个例子，说说当你面对集体和个人利益冲突时，你怎么做？（2014年3月30日上午上海公务员考试面试真题）
    外交部的工作非常辛苦，你为什么还要报考外交部？为了报考外交部，你做了哪些努力？（2013年1月22日下午外交部公务员考试面试真题）
    （2）综合分析类
    此类题型依据的是综合分析能力这一测评要素，要求考生理解问题正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解。例题：
    国家提倡城市精神文明建设，出现了“随手拍”的情况，将身边看到的不好行为发放到网上，有人说这是侵犯隐私的行为，你如何看？（2014年2月21日上午国家公务员铁路公安考试面试真题）
    现在有些地方改变了对闯红灯的处罚方式，对闯红灯的人采用罚做交通协管员的方式代替罚款，这个措施实施后取得较好效果，对这个措施你有什么看法？（2014年6月27日贵州公务员考试面试真题）
    （3）人际沟通类
    此题型主要是与测评要素中的人际交往意识和沟通技巧相呼应。要求考生在人际交往中具有主动性、沟通技巧、团队意识、合作精神，坚持原则性并具备灵活的处理技巧。例题：
    单位打算将不同的工作放到服务窗口去办，有部门不配合，说自己工作特别忙，你如何沟通？（2014年2月22日下午国家公务员商务部考试面试真题）
    假如你所在村的村长和村书记产生了矛盾，你作为驻村干部会怎样去调解这个矛盾？（2014年4月19日下午浙江优秀村干部考试面试真题）
    最近单位工作繁忙，领导却要你参加歌唱比赛。为准备歌唱比赛，你占用了很多工作时间，你的同事近期工作负担很大、意见很大，私下说你讨好领导，不务正业，对你很冷漠。你怎么办？（2014年6月8日上午福建省公务员考试面试真题）
    （4）组织管理类
    此类题型与八大测评要素中的计划组织协调能力相呼应，要求考生在做事时能够作出正确决策和合理安排，保证工作计划的可操作性，组织活动的有序性，以及实施中相关部门的协调性。例题：
    你单位的下属单位开展行政服务流程的信息公开化推进工作，领导让你组织一次对他们的巡检，你该如何组织？（2014年2月22日下午国家公务员黑龙江邮政管理局考试面试真题）
    城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地。但是，城中村居住环境差，存在不少的消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展? （2014年7月5日广西壮族自治区公务员考试面试真题）
    你所在的派出所的辖区内铁路安全事故频发，你们打算在政府、学校、乡村开展一次“关爱生命”的宣传活动，请问你怎么来组织？（2013年2月28日上午铁路公安面试真题）
    （5）应急应变类
    与测评要素中应急应变能力相呼应，考查考生能否在压力状态下保持情绪稳定、思维敏捷、考虑周全。例题：

    火车紧急制动，一个孩子受伤流血，母亲非常激动，与列车员发生冲突，你作为乘警，怎么处理？（2014年2月24日上午国家公务员铁路公安考试面试真题）
    最近某城市道路施工，需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意，找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备，你作为项目负责人，应该如何处理？（2013年5月27日宁夏公务员面试真题）
    其他三个测评要素，举止仪表、自我情绪的控制和语言表达能力则需要考生在整个面试过程中进行展现。
    举止仪表方面要求考生面试时穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多余动作。
    语言表达方面要求考生表达清晰准确，有逻辑性。
    自我情绪控制方面要求考生在不利或受刺激情况下，保持情绪稳定，约束自己的行为反应。
    八大测评要素所占的比重是不一样的，现在给大家一个评分表样例，让大家进一步了解和熟悉。

结构化面试评分表样例

    序号姓名性别年龄文化程度报考部门
    面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织
    与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表合计
    权重17171414131078
    观察要点对事物能从宏观方面整体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性，能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸有压力状况下反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方面关系；根据现实需要和长远效果做适当选择；及时做决策；调配并安置人、财、物等有关资源人际合作主动；理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间适应；有效沟通(传递信息)；处理人际关系原则性和灵活性相结合在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑衅甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标抑制自己当前的欲望兴趣与岗位匹配；成就动机(认知需要，自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位匹配；认同组织文化穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作
    评分标准好13~17分13~17分11~14分11~14分10~13分8~10分6~7分6~8分
    中7~12分7~12分6~10分6~10分5~9分4~7分3~5分3~5分
    差0~6分0~6分0~5分0~5分0~4分0~3分0~2分0~2分
    要素得分
    考官评语考官签字：年月日

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