主编简介
    李永新，中公教育首席研究与辅导专家，毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
 

目录
    前言  /  2
    第一章  人际交往，让工作生活更美好
        一、人际交往能力的真相  /  3
            一种意识、一种态度  /  3
            一种过程、一种活动  /  4
            一种方法、一种技巧  /  4
        二、新时代的秘密能量  /  5
            卡耐基的箴言启示  /  6
            超越达?芬奇  /  6
            工作生活中的助推剂  /  7
            跃龙门的法宝  /  8
        三、公考中的人际关系类题目  /  9
            人际关系的考场化  /  9
            初识人际关系题  /  10
        四、知己莫若己  /  12
    第二章  交往的艺术
        一、回归和谐人际之本——阳光心态  /  17
        二、反躬自省，改过补失——自省原则  /  19
        三、墙推倒了就是桥——善于沟通  /  22
        四、仁者爱人，人恒爱之——黄金法则  /  26
        五、暖人心，不伤人心——南风效应  /  30
        六、方圆之间——原则性与灵活性的统一  /  33
    第三章  开启人际关系的无敌模式
        一、做领导的给力下属  /  39
            1.服从领导，重在执行  /  39
            2.玩命工作，肯“背黑锅”  /  41
            3.福祸相倚，警惕表扬  /  43
            4.职场官场，都要“面子”  /  44
            5.功高震主，绝非好事  /  46
        二、做同事的亲密伙伴  /  48
            1.处好同事关系，先从倾听开始  /  48
            2.乐于帮助同事，营造良好氛围  /  49
            3.敞开心扉包容，吃亏未必不好  /  51
            4.良药未必苦口，忠言何须逆耳  /  53
            5.争取广交朋友，切莫自命不凡  /  55
        三、做下属的坚实后盾  /  57
            1.敬贤礼士心意诚，三顾茅庐垂世风  /  57
            2.打好“制度”这张牌，何妨去学“凤辣子”  /  58
            3.知人才会去用人，青梅煮酒意犹深  /  60
            4.善于激励下属，给人愿景和希望  /  61
            5.要让下属真心服从，民主决策最为重要  /  62
        四、做群众的贴心公仆  /  64
            1.全心全意服务于民，恪尽职守敢讲真话  /  64
            2.无私奉献，默默无闻甘为孺子牛  /  66
            3.身先士卒临险地，人间大爱铭于心  /  68
            4.执法为民服务群众，惩恶扬善死而后已  /  69
            5.清廉从自身做起，忠诚以守责为先  /  71
        五、做亲友的律己楷模  /  73
            1.公生明廉生威，于己严于友宽  /  73
            2.坚守岗位，舍己为人  /  75
            3.清廉与奉献，为人民办实事  /  77
            4.言行一致，从自身做起  /  79
            5.严于律己，从生活点滴做起  /  81
    第四章  勿触碰，雷区！
        一、帮人帮不到点子上  /  85
        二、忠言等于逆耳  /  87
        三、职场闲聊“零距离”  /  91
        四、得理不饶人  /  95
        五、贪小便宜  /  98
        六、一争高下  /  102
        七、公私不分  /  104
        八、说话不讲究艺术  /  106
        九、懊恼怀才不遇  /  110
    第五章  实践出真知
        场景一  领导同意，同事反对  /  115
        场景二  发现李家短，却与张家说  /  116
        场景三  终日忙碌，却没忙到点子上  /  117
        场景四  同事工作忙不完，身为同事如何帮  /  118
        场景五  别人工作没做好，自己帮忙却招嫌  /  119
        场景六  埋头苦干，不被发现  /  120
        场景七  身为贵戚，被人排挤  /   121
        场景八  论资排辈，轻视与矛盾并存  /  122
        场景九  临阵换帅，如何让变成副手的老帅配合  /  123
        场景十  同事被批评，我该怎么劝  /  124
        场景十一  刚入职得罪老同志，缺指导还被批  /  125
        场景十二  被误会欺上瞒下，如何解窘境  /  126
        场景十三  媒体报道偏颇，受访者展开补救  /  128
        场景十四  同事存在问题，我们该如何向领导汇报  /  128
        场景十五  什么场合，该讲什么话  /  130
        场景十六  考察途中，妥善解民忧  /  131
        场景十七  误打误撞受表扬，同事疏远怎么办  /  133
        场景十八  同事曲解我的工作热情  /  134
        场景十九  三人面不同，如何接招  /  135
        场景二十  同事透露领导对我的评价，该信几分  /  136
    第六章  言?事?理
        一、名言明理  /  139
        二、体悟哲理故事  /  143
 

文摘
 

第三章  开启人际关系的无敌模式
■做领导的给力下属
■ 服从领导，重在执行

    说事儿■
    某公司总经理对后勤部门的刘主任说：“刘主任，去年这个时候，一场大火把我们邻居单位都烧光了，损失特别大。现在又到了容易发生火灾的时候，请做好各种防范，无论如何都要保证咱们公司不能失火。”刘主任说：“明白了，我马上下去跟员工讲。”
    刘主任回到自己的办公室，把下属们都召集过来，说：“各位都听清楚，总经理说了，去年这个时候一场大火把咱们邻居单位烧光了，损失特别大。现在又到了容易发生火灾的时候，咱们单位无论如何都不能失火。”
    然而，刘主任的话刚讲完两天，一场大火就烧起来了，把公司的财产烧了个七零八落。总经理怒气冲天，把刘主任叫过来，两眼喷火，冲刘主任吼道：“姓刘的，我两天前刚给你说了千万不能失火，两天的时间你就把一场大火搞出来了，是不是有意跟我对着干？”刘主任觉得很委屈，说：“总经理，我跟他们都讲了，说千万不能失火。你那天跟我讲完，我马上就跟他们讲了，不信你可以去调查。谁知道这帮王八蛋还是生生地让这把火着起来了，我也没有办法啊！”
    理自明
    刘主任这样对待总经理的命令叫服从和执行吗？当然不是！众所周知，没有服从就没有执行，可是执行又不是简单的服从，而是切切实实地将要求落实到行动中去，而是责任、义务和决心的具体表现，而是要“以成败论英雄”！总经理说不能失火，到刘主任那里就不仅要把总经理的话对自己的下属传达清楚，还要制定出相应的防范措施，比如让王五看一下灭火器是不是需要更新，赵六去调查一下市场上最先进的电脑喷水系统，看是否有必要买一台回来，钱七去与当地的消防官兵联系一下，给全体员工做一场关于消防的培训，提高大家的警惕意识，然后所有的人再聚在一起研究一下公司的火灾隐患在哪里，如何具体防范，以确保火灾不会发生。这才叫真正的执行！
    由此可知：执行，不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动和付出！没有执行，任何伟大事业终将成为泡影；没有执行，任何豪言壮语都将变得苍白无力！
    职场中，面对领导，既要服从，更要执行，要将领导提出的要求和目标视作己任，通过具体的行动来实现！身在职场，必须明白，商场如战场，做企业与带部队在本质上并无太多的不同。打造军队一样的卓越执行力，无疑是每一个企业所追求的最高境界，无疑是每一位领导最想看到的结果！
    ＡＢＢ公司名誉主席巴尼维克曾经说过：“企业的成功是５％的战略加９５％的执行。”由此可见，执行是何等的重要！
    练精兵■
    领导安排你组织单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处？
    一项工作任务交办下来，如何落到实处，贵在执行。组织春节联欢晚会，对每一位回答问题的人都不陌生，照葫芦画瓢地去做。可真的要回答起来，有一点需要谨记：一定要执行到位！
    细节决定成败，要将组织春节联欢晚会执行到位，细节切莫放过，细到时间和地点的确定，细到节目单和会场秩序的维护等等，从组织到实施，每一环节都有很多细节。反映在制作方案中，就是需要在事前做一个详细的方案，并将方案报请领导，听取意见，吸取众长。制定好方案之后，并非万事大吉，那只是执行的前奏工作，此时，执行还没有开始。
    要想将方案变成现实，仍有许多工作要做。
    首先，通过公告或通知的形式告知员工，单位将举办联欢晚会，可以以部门为单位或个人自愿报名参加出演节目，在这里，要先确定好每个部门的负责人，相互记下彼此的联系方式，然后由他们沟通本部门成员及时上报节目和确定演出人员名单，以利于晚会的安排。
    其次，是要做好会场布置和节目编排的工作，这里就需要组织人员成立一个会务组，确定好会务组负责人，分配好每一位的工作，如遇意外情况，可随时保持联系。在会务安排上，着重烘托春节喜庆热烈的气氛和展示本单位的精神文明风貌；另外还要做好礼物的采购工作；同时需要安排好晚会主持人，提前进行节目的彩排。
    再次，就是晚会当天，做好现场的应对工作，如秩序的维护、气氛的烘托、设备的保证、礼品的发放等，还要安排摄影师对演出现场进行拍摄，方便后期能够做成纪念光盘送给大家。
    这期间，还需要确保各个工作组负责人的手机保持开机以便随时联系。晚会结束后，还需要清理好会场，归还晚会借用的设备；对晚会的筹备等全过程做一个总结，形成文字报告向领导汇报，并把报告存档给下次举办类似的活动作参考。
    任何一项工作，要想执行到位，都不是一件容易的事。工作中的任何一个环节都有可能出现问题。而作为下属，面对领导交办的工作，需要的不仅仅是服从，更需要通过实际的行动将具体的工作无条件地执行到位！
 

■ 玩命工作，肯“背黑锅”

    ■说事儿
    张琳是刚进公司的行政秘书，平常为人处事很谦虚，总是任劳任怨地完成自己的任务。但是，不久后才发现，老板总在上班时间忽视他们的存在，而在快要下班的时候冲出办公室交代新任务，给本来准备下班的同事们重重一击。让张琳更郁闷的是，几乎每一天老板都会加班加点到深夜，作为他的秘书，怎么可能走在老板的前面呢？所以，很多时候都是别的同事走了，张琳还得坚守在老板的门外，随时听候差遣。有几次，过了晚上十点，竟然趴在办公桌上睡着了。有时老板看到了，会过来拍拍张琳说：“小张，以后没什么事儿你就先走吧。”虽然老板有话，可张琳还是不敢轻易先走，她有这样的担忧：“毕竟是新人，万一老板是在考验自己呢？”最终的结果是，她走也不是，不走也不是，这让她苦不堪言。
    而她的大学室友李天一也在最近的工作中遇到了一件烦心事。李天一毕业后一直在一家培训机构做行政工作，由于公司内的岗位职责界定得不是很清晰，导致日常工作很琐碎。她的上司黄玲也是一个很难应付的人，黄玲每时每刻都会有很多新的想法冒出来，只要她一句话，李天一就要开始忙东忙西了。这不，就在前两天，李天一刚刚按照黄玲的要求把办公室的桌椅摆放调整了一下，还没等喘口气又要赶着做一份报表。正在忙碌中办公室的门被经理给推开了，经理怒气冲冲地喊道：“黄玲呢？”李天一在旁边小心翼翼地听明白了事情的原委，两天前经理出去谈生意让黄玲准备一份材料，但黄玲让李天一准备时说成了另一样东西，李天一心里松了一口气，只要不是自己做错了就好。正要转身离开时，黄玲的一句话让她直冒冷汗：“李天一，快跟经理道个歉，我让你准备的材料你给弄错了，影响经理出去谈生意了！”边说边冲李天一使眼色。看着怒气未消的经理将视线转移到自己身上，李天一头都大了。
    ■理自明
    在经济高度发达的今天，作为初入职场的菜鸟，碰上“工作狂”式的老板是再正常不过了。张琳的老板就是一个典型的“工作狂”，跟着这样的老板，加班就成了家常便饭。面对这样的情况，张琳该何去何从？细究张琳苦恼的原因，不外于将工作当成一种任务来完成，而要想改变这种苦恼的状态，主动思考和融入工作是首选。思考什么？思考为什么去做，思考怎么做才更好。不去思考就会觉得工作是一种负担，做起来也不会开心。融入工作就是把自己融入工作当中去，不是为了完成任务去做，而是把工作当成自己的事，陪老板一起“玩命”。
    面对“工作狂”，需要做到积极思考，主动请示，之后作出合理规划，还要给工作赋予意义，最后把领导交办的任务当成自己的工作跟着老板一起“玩命”，当然，工作之余也别忘了调节身心。唯有如此，工作才有乐趣！
    而李天一遇到的情况，就是当下社会上的一种普遍现象——“背黑锅”。“背黑锅”是一个有中国特色的词汇，令许多职场人闻风丧胆，套用莎士比亚的一句名言就是：黑锅，背，还是不背，这是一个问题。此时的李天一如果去揭上司黄玲的短的话，其后果可想而知。所以，在这里还得建议李天一将这口黑锅背下来，须知背下了黑锅也就背下了以后晋升的机会。
    在此提醒职场菜鸟们一点，背黑锅的核心原则是：领导没有错，都是我的错。时刻记住：道歉不是目的，补救才有意义。具体的步骤是：先致歉，再分析，最后还要表决心。
    ■练精兵
    你是班长，你们班一个女生旷课参加超女选拔，老师很生气，批评了你。你会怎么做？
    试想，此时假如你说：“这是那个女生的事，跟我何干？”接下来会是一个什么样的结果呢？老师会怎么看你？
    所以，此题中所说的情况，虽然错不在你，但你还要承认错误，这就是主动背“黑锅”。当然，具体做答的时候，谨记上面的原则和步骤即可：首先就是虚心接受老师的批评，作为班长主动承担相应的责任，分析整个事件中自己的错误所在，再有就是主动联系旷课的女生，劝其马上回校上课，并主动帮她补课，最后还需要跟老师表明决心，争取在以后的班级工作中不再发生此类事件。

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