6．2010年6月3日10时20分，广州某派出所民警清查辖区某住宅时，一名男子突然用手枪击伤一名民警。从6月3日16时17分到21时38分，广州公安局在新浪官方微博连续发布了6条微博，实时公布枪击案的进展情况。
    对这一创新举措，当地媒体评价认为，广州公安大胆利用微博新媒体公开重大突发事件的有益尝试，突破了以往召开新闻发布会或发给媒体记者通稿的传统做法，赢得了广大网友的肯定。
    面对突发事件、群体性事件或棘手问题时，如何进行舆情处置和答复？这让上海每一名公安微博的博主同样深感“纠结”。
    上海市公安局新闻发言人办公室陆峰警官的微博ＩＤ叫“ｌａｍｅｓａｉｎｔ”，他在新浪的微博已有5万多粉丝。陆警官从事公安宣传多年，以前经常扛摄像机。但现在他的手里总是攥着一部能上网的手机。
    从扛摄像机到连吃饭时都用手机在发微博，尽管陆峰随身带的“机器”变轻了，但“活”却没轻下来。在陆峰的粉丝中，有很多媒体记者，他们经常在微博上“＠”陆峰，向他核实某个新闻事实或细节，对此他表示“都会有问必答”。在2011年的“微博打拐”、“核污染谣言和抢购食盐风潮”、“4•14江桥群体性事件”等舆情处置中，陆峰警官和他的同事们都在微博上适时表明警方态度、公布事件真相。在一起超市爆炸物品案件中，他依据工作部署在微博中及时发布了权威信息，有效消除了社会恐慌。

    7．“上海世游赛期间，您所管辖的区域发生了一起具有广泛社会影响的突发事件（爆炸、劫持人质、火灾等），当网民询问案件详情、质疑警方能力时，你在微博上该如何回应？”
    2011年7月8日下午，上海市公安局举行了一场公安微博工作内部交流会，上海市公安局主要领导到场担任评委。由于100多名与会者大多是上海公安系统中的“微博达人”，又以年轻人居多，因此在现场提问和回答环节，其激烈程度与大学生辩论赛相差无几。

    8．2011年6月30日，上海市公安局城市轨道和公交总队做了一次大胆尝试。一个6人盗窃团伙在江苏省Ｌ市作案，民警跟上车，途中取证，到终点抓捕，回沪审讯，全过程用微博直播，被称为“最刺激微博”。
    后来介绍经验时，抓捕行动负责人余警官坦言，直播前，他最大的担心在于民警身份提前暴露，不利抓捕。尽管此次直播是“延迟直播”，并排除了嫌疑人在车上用手机或电脑发微博的可能，同时又有江苏当地警方派出的10余名警力增援，但微博直播反扒仍招来一些非议。
    在提问环节，果然有“博主”向余警官发问：“假如有乘客或犯罪嫌疑人的车外同伙看到直播，怎么办？”
    “可能性虽小，但确实存在。”余警官解释，“哪怕被提前发现，我们也有足够警力，及时控制现场。”
    余警官在微博直播时不忘特别提醒公众：“6人结伙盗窃非常罕见，只是个案。有反扒民警在，大家放心出行。”
    用微博发布舆情时，要勇于担当，而担当的背后体现的是公安的工作能力。

    9．有业内人士指出，公安微博是公安机关向社会公众发布相关公安工作信息的最快捷的平台，在当前信息爆炸的时代，公安机关要适时快速地将自己的声音传递出去，必须借助微博这个平台，否则就被动了，这是时代决定的。
    但微博不是万能的，这个平台最大的局限在于受众的不确定性。换句话说，公安微博的“有效粉丝”到底有多少，也是公安微博“博主们”较为关注的事。
    上海五角场派出所社区民警谢警官说，公安微博粉丝对你“关注”不等于“关心”，“反响”不等于“响应”，“收听”你不等于就是你的忠实听众。
    作为一名社区民警，谢警官用微博拓宽民警与社区居民的联系渠道，让更多的社区居民参与到社区管理中来。
    社区民警的活力在于互动，工作瞬间的分享、民警形象的展示最终目的都是为了促进双方的理解和相互配合。谢警官通过广泛、有效的宣传，进一步提升个人魅力，设置有效的微群，吸引更多的居民群众参与社区管理。
    “如何继续发展有效粉丝，并让他们‘＠’我？”这是从警时间不长的谢警官一直在思索的问题。
    谢警官在警民联系卡上印有微博地址。她走家串户分发，还在社区报替微博“打广告”；关注他人微博，先按“杨浦”、“五角场”等关键词分类，有目的地寻找“有效粉丝”，主动要求“互粉”。
    为了发展有效“粉丝”，谢警官不时从虚拟社会回到现实中来。例如，根据社区居民、部分网友提出的犬证办理手续繁杂、交通不便从而影响办证积极性的问题，她与居民同行，亲身体验犬证办理，对杨浦区的犬只免疫接种点进行了走访，了解便民利民措施，在社区中发布“杨浦犬证登记申领小窍门”。
    居民群众往往对社区人口管理工作不甚理解，对民警上门登记人口信息等实有人口管理工作表示不解，但同时，又有不少网民及辖区群众在遭遇侵害时，对公安机关的基础工作提出质疑。她除了在微博进行宣传解释外，还主动上门向一些居民进行面对面解释。

    编者注：本文节选自中公2013年招警考试用书《历年真题汇编+模拟试卷：申论》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。