主编简介
    伍景玉，华图公务员考试研究中心资深研究专家，有多年的公务员教学管理经验，长期从事公务员考试教学与研究工作，担任华图公务员考前培训辅导教材与预测试卷主编，主持编写京华版公务员录用考试用书新坐标系列：《行政职业能力测试》、《公共基础知识》、《法律基础知识》以及地方考试使用教材、试卷等。是公务员考试模块宝典系列、名家讲义系列丛书的主要创编人之一，对全国乃至各省市的考情、发展趋势等有深刻了解，对考试有精准的把握，有独特的教学方法，备受广大学员推崇。
 目录
    试卷
        2015年上半年（3月21日）重庆市属事业单位公开招聘考试《管理基础知识》试卷（精选）（1）
        2014年下半年（9月13日）重庆市属事业单位公开招聘考试《管理基础知识》试卷（精选）（7）
        2013年下半年（9月7日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（11）
        2013年上半年（3月17日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（17）
        2012年上半年（3月17日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（23）
        2011年下半年（9月3日）重庆市属事业单位公开招(选)聘考试《管理基础知识》试卷（29）
    参考答案及解析（34）
        2015年上半年（3月21日）重庆市属事业单位公开招聘考试《管理基础知识》试卷（精选）（34）
        2014年下半年（9月13日）重庆市属事业单位公开招聘考试《管理基础知识》试卷（精选）（38）
        2013年下半年（9月7日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（41）
        2013年上半年（3月17日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（45）
        2012年上半年（3月17日）重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷（48）
        2011年下半年（9月3日）重庆市属事业单位公开招(选)聘考试《管理基础知识》试卷（52）
    预测试卷
        专家命题预测试卷一（57）
        专家命题预测试卷二（61）
        专家命题预测试卷三（65）
        专家命题预测试卷四（69）
        专家命题预测试卷五（73）
        专家命题预测试卷六（77）
    参考答案及解析（81）
        专家命题预测试卷一（81）
        专家命题预测试卷二（84）
        专家命题预测试卷三（88）
        专家命题预测试卷四（91）
        专家命题预测试卷五（95）
        专家命题预测试卷六（99）

文摘

专家命题预测试卷一

    一、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分。每小题1分，共30分）
    1.在管理的基本内容中，只有创新对系统的存在是非常重要的。（）
    2.相对于维持，创新是高瞻远瞩，与时俱进，开拓进取，创造构想，使组织充满生机和活力。（）
    3.创新的核心在于创造。（）
    4.税收通过合理制定不同的税种和税率来调节生产和流通，调节一部分组织的利润水平，控制消费的过快增长，使社会经济的内部结构、发展趋势、活动规律等趋于合理。（）
    5.当事人在选择准司法机构方面有自主权。（）
    6.柔性管理适用于对创造性要求较低的、但衡量标准不容易量化的工作。（）
    7.刚性管理有明确的工作标准，工作绩效容易考核、评估等。（）
    8.行政方法是处理重大突发事件的有效手段。（）
    9.正式组织是指为完成特定任务而建立起来的组织。（）
    10. 组织文化是无形的，其作用只能通过潜移默化的方式进行。（）
    11. 在传统的计划经济体制下，事业单位和事业行政管理部门在本质上是不同的。（）
    12. 相对于政府管理体制、国有企业制度的改革而言，事业单位及其管理体制的改革是明显滞后的。（）
    13. 古典管理学者法约尔提出了“法约尔跳板”，强化了横向之间的协作。（）
    14. 谈判成本中，交易成本大小与谈判的复杂程度呈负相关。（）
    15. 履约成本是指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。（）
    16. 较早将科学方法应用于管理实践并进行了理论概括，成为科学管理启蒙者的人是查尔斯·巴贝奇。()
    17. 柔性管理方法和刚性管理方法各有优缺点，在实际管理工作中要有机结合，综合运用。()
    18. 管理者的机会成本是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。()
    19. 组织环境有变化程度的复杂程度两个度量尺度。（）
    20. 信度所包含的可靠性是指评价结果不因所用的评价方法及评价者的改变而不同。（）
    21. 绝对评价法是按统一的标准尺度衡量任职于相同职务的员工，即按绝对标准评价他们的绩效，如比较法。（）
    22. 绩效标准要解决的是要求组织成员做得怎么样、做到何种程度等问题。（）
    23. 市场压力型组织创新的动力源是市场竞争压力。（）
    24. 从不同层次战略的作用看，总体战略与事业部战略更加强调“做正确的事”，而职能战略则是考虑“将正确的事做好”。（）
    25. 战略管理与非战略管理之间的区别之一就是非战略管理注重对组织环境的分析评估。（）
    26. 预先控制位于管理活动过程的初始端。在这一点上进行控制，可以防止组织使用不合要求的资源，保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标，在整个活动开始之前能剔除那些在制造过程中难以挽回的先天缺陷。
    27. 管理者要事无巨细对组织活动的方方面面都进行控制。（）
    28. 组织活动的复杂性是控制的必要性。（）
    29. 知识和经验决定着管理者创新思维的质量。（）
    30. 学习和模仿是提高管理水平的有效途径。（）
    二、单项选择题（下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）
    31. 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在（）。
    A. 对组织内资源配置的管理活动与手段的影响上
    B. 对组织拥有的或即将拥有的资源价值变化的影响上
    C. 对技术手段、生产方式、生产组织、经营策略的影响上
    D. 对环境与科学技术的影响上
    32. 目标管理作为一种新型的管理制度，与以往的管理方式的根本区别在于（）。
    A. 它把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合了起来
    B. 它不是要求被管理者怎样和怎样干，而是在确立一定的目标的前提下去采取措施保证获得达到目标的成果
    C. 它并不特别关注岗位设置的状况，而是针对组织的现实，制定出一定时期的总体目标，密切联系总体目标采取对策措施
    D. 它使人们认识到自己工作的价值，产生工作兴趣，并通过自我控制去实现目标，进而在取得成果后享受工作欲望的满足感
    33. 下列哪一项不是决策的特征？（）
    A. 可行性B. 过程性
    C. 最优性D. 动态性
    34. 下列选项中哪一项不是组织中层人员的必备技能？（）
    A. 目标管理能力B. 计划实施能力
    C. 人际交往能力D. 操作实施能力
    35. 在河野义弘的组织文化类型中，多出现于初创期的组织的是（）。
    A. 活力型文化B. 独裁活力型文化
    C. 官僚型文化D. 独裁僵化型文化
    36. 在管理实践中，人们越来越多地强调使用（）。
    A. 个人权力B. 职务权力
    C. 管理权力D. 集体权力
    37. 根据马斯洛的需要层次理论，下列选项中，是按照需要的层次由低到高排列的是（）。
    A. 生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要
    B. 生理需要→社交需要→安全需要→自我实现需要→尊重需要
    C. 生理需要→尊重需要→社交需要→安全需要→自我实现需要
    D. 生理需要→自我实现需要→安全需要→尊重需要→社交需要
    38. 日本企业家藤田认为，要提高员工的干劲很简单，只需让员工（）。
    A. 知道方向B. 有使命感
    C. 看见效益D. 意识到自己的能力
    39. 网络用户可以随时随地从网上获取组织的信息，他们不但可以主动地阅读，而且可以发布自己的观点。这体现了网络沟通的（）特征。
    A. 沟通模式透明化B. 沟通对象个性化
    C. 沟通流程扁平化D. 沟通活动互动化
    40. 按照管理信息系统的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·B·戴维斯的定义，管理信息系统以（）为主导。
    A. 人B. 信息
    C. 管理D. 决策
    41. 海尔集团为了确保产品质量，而设立“特殊工人”专门负责选出生产线上出来的不合格产品，这些工人的工资就由相应生产线上的员工负担。这体现了纠正偏差手段中的（）。
    A. 行政手段B. 经济手段
    C. 文化手段D. 法律手段
    42. 预算是（）的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算中）来表明预期的结果。
    A. 资源B. 财务
    C. 计划D. 效益
    43. 早期的管理工具研究者们认为（）是导致政策失败的原因之一。
    A. 工具的纯化运用B. 工具的单一使用
    C. 工具的难以区分D. 工具的组合运用
    44. 绩效管理的传统模式与现代模式的本质区别之一是（）。
    A. 持续沟通B. 实施绩效评价
    C. 绩效改进指导D. 提供绩效反馈
    45. 精益思想的目标是（）。
    A. 消除偏差B. 消除浪费
    C. 管理约束D. 识别价值
    46. 绩效改进方案制定的原则要符合“SMART”原则，其中R代表的是（）。
    A. 具体B. 可度量
    C. 可实现D. 现实性
    47. 在组织文化塑造的提炼定格中，其正确顺序是（）。
    A. 全面归纳→分析比较→提取定格B. 精心分析→系统归纳→整理成形
    C. 精心分析→全面归纳→精炼定格D. 分析比较→系统归纳→删繁去旧
    48. 长期从事管理研究，提出了一整套企业管理理论，被称为“科学管理之父”的泰勒的代表作是（）。
    A. 《国富论》
    B. 《工业管理与一般管理》
    C. 《科学管理原理》
    D. 《机器与制造业经济学》
    49. 儒家的管理思想贯穿着（）的伦理道德精神。
    A. 仁、义、礼、智、信
    B. 修身、齐家、治国、平天下
    C. 以和为贵
    D. 性恶论
    50. 霍桑试验研究表明，影响生产力最重要的因素是（）。
    A. 工资待遇
    B. 工作环境
    C. 规章制度
    D. 人际关系
    51. 政府的管理具有典型的合法性和（）。
    A. 权威性
    B. 合理性
    C. 强制性
    D. 政治性
    52. 在市场经济条件下，企业的管理活动应以市场为导向，以（）为最大原则。
    A. 社会效益
    B. 社会理性
    C. 经济效益
    D. 经济理性
    53. 强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合，这是（）的特点。
    A. 设计学派B. 计划学派
    C. 定位学派D. 企业家学派
    54. 公平理论认为，一个人在作出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的（）。
    A. 相对值 B. 相对量
    C. 绝对值 D. 绝对量
    55. 组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性、（）都是控制的必要性。
    A. 管理人员的流动性 B. 管理目标的多变性
    C. 组织结构的不稳定性 D. 组织环境的不确定性
    56. 鉴定偏差并采取矫正措施是控制的（）。
    A. 第一步 B. 第二步
    C. 第三步 D. 第四步
    57. （）位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。
    A. 直接控制 B. 预先控制
    C. 过程控制 D. 事后控制
    58. 在管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法中，通过个人的亲自观察，或与工作人员现场交谈来了解工作进展及存在的问题，进而获得真实而全面的资讯的是（）。
    A. 观察 B. 报表和报告
    C. 抽样调查 D. 召开会议
    59. 创新的高风险和高收益之间的关系是（）。
    A. 成反比关系B. 成正比关系
    C. 没有关系 D. 有不确定关系
    60. 正因为创新具有（），所以组织在创新上要有紧迫感、危机感，要有连续性。
    A. 动态性B. 不确定性
    C. 高风险性 D. 时效性
    61. 当今管理的新趋势是，由传统的物力、财力竞争转向企业对（）的竞争。
    A. 市场瓜分能力B. 科技
    C. 人才D. 管理手段
    62. 创新是否成功以及在多大程度上成功，存在高度的不确定性，因而具有（）。
    A. 不可预测性 B. 冒险性
    C. 动态性D. 高风险性
    63. 按照（）可将管理方法划分为定性管理方法和定量管理方法。
    A. 管理对象的范围 B. 管理对象的性质
    C. 所运用方法的量化程度 D. 管理对象需要的层次
    64. 关于柔性管理的优缺点的理解，以下理解正确的是（）。
    A. 柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突
    B. 柔性管理中工作绩效易考核、评估
    C. 柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调
    D. 柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性
    65. （）的主要形式是行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等。
    A. 传播方法 B. 法律方法
    C. 经济方法D. 行政方法
    66. （）是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。
    A. 卓越标准 B. 基本标准
    C. 绝对标准 D. 相对标准
    67. （）具有权威性、强制性、层级性和针对性等特点。
    A. 传播方法 B. 法律方法
    C. 行政方法 D. 经济方法
    68. （）主要表现在构建正式组织结构框架所需要的成本和内部组织管理机制的运行成本。
    A. 内部的组织成本 B. 组织外部的交易成本
    C. 管理者的机会成本 D. 委托代理成本
    69. 市场拉动型技术创新的最早动力是（）。
    A. 基础科学的研究 B. 利益的驱动
    C. 市场的需求 D. 技术的成熟
    70. 正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是（）。
    A. 利润或社会服务 B. 成员满意
    C. 利润 D. 社会服务
    三、多项选择题(下列各题中有两个或两个以上正确的答案。请将它们的代号选出填涂在答题卡上，不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分)
    71. 按组成方式分类，组织可分为（）。
    A. 正式组织 B. 互利组织
    C. 公益组织 D. 非正式组织
    72. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即（）。
    A. 必要的权威　 B. 共同的目标　　
    C. 信息的沟通　  D. 协作的意愿
    73. 以人为中心的变革即通过改变员工的（）等所进行的组织变革。
    A. 思维  B. 态度 
    C. 能力  D. 期望
    74. 下列属于信息工具优点的是（）。
    A. 对私权的规制力度弱 
    B. 具有较好的解决纠纷的功能
    C. 规制成本低 
    D. 不会产生因公共机构参与而导致的负面影响
    75. 下列属于战略管理中存在的问题的是（）。
    A. 战略意识不强B. 组织结构滞后
    C. 战略实施柔性D. 评估机制缺失
    76. 战略管理的过程包括（）。
    A. 战略分析                   B. 战略制定
    C. 战略实施                   D. 战略控制
    77. 推进事业单位政事分开的途径有（）。
    A. 合理划分党政机关与事业单位的职责
    B. 调整属于行政机构序列、单一事业性工作为主的政事合一机构
    C. 对事业单位的等级规格实行动态管理
    D. 规范事业单位名称
    78. 事业单位的社会化，从根本上说，应解决的问题是（）。
    A. 积极创造条件，面向社会服务
    B. 积极创造条件，获取更多社会资源
    C. 充分发挥事业单位拥有的设备、技术和人才优势
    D. 动员社会力量，兴办各种事业单位，实现社会事业社会办
    79. （）属于绩效评价方法中的比较法。
    A. 排序法 B. 配对比较法
    C. 等级择一法 D. 行为锚定量表法
    80. 根据绩效评价的内容，绩效评价指标可以分为（）。
    A. 工作能力评价指标
    B. 工作承受力评价指标
    C. 工作态度评价指标
    D. 工作业绩评价指标
    81. 美国学者波特认为,可以影响到竞争结构的因素有（）。
    A. 替代品生产者 B. 零售网络
    C. 现有厂商和潜在竞争者 D. 供应商
    82. 网络图的构成要素包括（）。
    A. 工序  B. 工程
    C. 事项  D. 路线
    83. 依据强化手段的不同可将强化的方法分为（）。
    A. 正强化 B. 负强化
    C. 零强化 D. 惩罚
    84. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）。
    A. 影响正式组织的变革
    B. 影响命令的畅通
    C. 束缚成员个人的发展
    D. 由于目标冲突而产生极为不利的影响
    85. 下列属于常见的公共部门强制性管理工具的是（）。
    A. 管制  B. 公共企业 
    C. 市场  D. 国家直接服务
    86. 下列有关战略管理特点的说法正确的是（）。
    A. 战略管理是一项综合性的管理活动
    B. 战略管理是一门决策的科学与艺术
    C. 战略管理是一个长远性的管理过程
    D. 战略管理的管理周期通常为1—2年
    87. SWOT分析把环境分析结果归纳为（）。
    A. 机会 B. 威胁
    C. 优势 D. 劣势
    88. 政治环境包括一个国家的（） 。
    A. 社会制度 B. 政府的方针、政策、法令
    C. 人口数量 D. 人民群众的政治觉悟
    89. 管理的创新性来源于（）。
    A. 管理环境和条件的变化 B. 管理因素的发展变化
    C. 管理方式的深化更新 D. 管理理论的与时俱进
    90. 沟通的主要功能体现在控制、（）。
    A. 反馈 B. 获取信息
    C. 激励 D. 表达情绪

参考答案及解析
专家命题预测试卷一

    一、判断题
    1.B［解析］ 作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。故本题说法错误。
    2.A［解析］ 维持是按照既定的构想和规划，采用长期行之有效的方法和手段，促进组织的正常运转和组织活动的顺利进行，保证组织的稳定性、有序性、协调性；创新则是高瞻远瞩，与时俱进，开拓进取，创造构想，使组织充满生机和活力。组织系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向环境作出新的贡献，正是创新的内涵和作用。故本题说法正确。
    3.A［解析］ 创新与发明创造的关系是：发明创造是指研究活动本身或其直接结果，创新是发明的商业化过程或商业化结果，发明创造先于创新，创新是发明创造的应用；发明创造不一定就成为创新，如发明创造的结果出来后即被遗弃或遗忘，那就不是创新；创新是发明创造的拓展，是发明创造的价值转化和实现过程。创新的核心在于创造。故本题说法正确。
    4.A［解析］ 略
    5.A［解析］ 当事人在选择准司法机构方面有自主权。自愿选择的存在，就使准司法机构之间可以有一定的竞争关系，信誉良好、行为规范的准司法机构会更受当事人的欢迎。故题干说法正确。
    6.B［解析］ 柔性管理适用于对创新性要求较高的、但衡量标准不容易量化的工作。而刚性管理适用于对创新要求较低的、衡量标准容易量化的工作。故题干说法错误。
    7.A［解析］ 刚性管理的长处在于：（1）在刚性管理中，某项规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。（2）刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大方便了考核。故题干说法正确。
    8.A［解析］ 处理重大突发事件的有效手段是行政方法的作用之一。其他作用还有：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段；行政方法可以增强管理的连续性和协调性。故题干说法正确。
    9.A［解析］ 正式组织是指依照有关管理部门的决策、命令或者指示，为完成特定的任务而建立的组织。故题干说法正确。
    10. B［解析］ 虽然组织文化具有无形性，但它依附在组织成员、组织设施等有形的载体上，通过有形的载体反映出来。故题干说法错误。
    11. B［解析］ 在传统的计划经济体制下，由于事业单位是由政府主办，即政府是事业单位的所有者，因而事业单位和事业行政管理部门在本质上是同一的。故题干说法错误。
    12. A［解析］ 相对于政府管理体制、国有企业制度的改革而言，事业单位及其管理体制的改革是明显滞后的，其改革的广度、深度和力度同社会经济生活的快速发展形势不相吻合。故题干说法正确。
    13. A［解析］ 古典管理学者法约尔早在20世纪初在提出管理的原则时就明确指出管理人员横向协作的重要性，并提出了“法约尔跳板”，强化横向之间的协作。故题干说法正确。
    14. B［解析］ 谈判成本是指组织在契约谈判活动中所付出的成本。交易谈判过程往往表现为一场旷日持久的战争，需要投入相当多的人力、物力和财力，这些构成了组织交易的成本。交易成本大小与谈判的复杂程度呈正相关。所以题干错误。
    15. A［解析］ 履约成本是指组织监督交易合同履行所造成的资源支出。签约后，组织有履行和违约两种选择。所以题干正确。
    16. A［解析］ 英国剑桥大学教授查尔斯·巴贝奇较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为科学管理的启蒙者。他在《机器与制造业经济学》一书中，对专业化分工、机器与工具使用时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等问题作了充分论述。他还用运筹学的方法分析了每道作业工序和制造费用，对操作和管理方法提出了许多改进意见。所以题干说法正确。
    17. A［解析］ 略
    18. A［解析］ 由于管理资源的特殊性(主要是管理者的时间和精力有限和难以计量)，管理者专注于一个组织或一项活动时，必然放弃其他选择，管理的机会成本便是用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。故题干说法正确。
    19. A［解析］ 组织环境有两个度量尺度：变化程度（平衡和动荡）、复杂程度（简单和复杂），由这两个尺度组成四类环境，即相对平稳而简单的环境、相对平衡而复杂的环境、相对动荡而简单的环境、动荡而复杂的环境。
    20. B［解析］ 信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性。这里的一致性是指评价结果不因所用的评价方法及评价者的改变而不同，可靠性是指在不同时间内重复考评所获得的结果应该相同。故题干说法错误。
    21. B［解析］ 比较法是相对评价法。故题干说法错误。
    22. A［解析］  绩效标准指的是采用什么样的方式对各个指标进行评价，或者说在各个指标上分别应该达到什么样的水平。它要解决的是要求组织成员做得怎么样、做到何种程度等问题。故题干说法正确。
    23. A［解析］ 略
    24. A［解析］ 略
    25. B［解析］ 战略管理与非战略管理之间的区别之一就是战略管理注重对组织环境的分析评估。
    26. A［解析］ 预先控制位于管理活动过程的初始端。在这一点上进行控制，可以防止组织使用不合要求的资源，保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标，在整个活动开始之前能剔除那些在制造过程中难以挽回的先天缺陷。如干部的招录考核、入学的考试和体检、领导审查工作方案等，都是预先控制的例子。所以题干说法正确。
    27. B［解析］ 管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面都进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。所以题干说法错误。
    28. A［解析］ 控制的必要性在于：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以题干说法正确。
    29. A［解析］ 由创新思维的意义可知，知识和经验决定着管理者创新思维的质量。知识和经验越丰富，他的视野也就越开阔，他的思路也就越宽广，就会思如涌泉，就能够进行广泛的联想、丰富的想象，并通过类比、比较、移植等办法把已知的东西用于分析未知的东西，从而进一步认识未知的东西，赋予解决新问题的尝试以最大成功的可能性。而且丰富的知识和经验将使管理者总处于具有先见之明的地位，并总能够使其创新思维具有理论化、系统化和相对完善的特征。故本题说法正确。
    30. B［解析］ 由创新思维的重要作用可知：创新思维是提高管理水平的有效途径。在管理活动中，无疑有大量程序性的操作，但管理者每时每刻也都会遇到许多新的问题。对于这些新问题的解决是没有先例的，管理者必须创造性地处理这些问题，而这一点恰恰是衡量管理者管理水平和能力高低的标志。故本题说法错误。
    二、单项选择题
    31. A［解析］ 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段（如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等）的影响上；其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值变化的影响上。因此，本题正确答案为A。
    32. B［解析］ 关于目标管理，可以从三个方面加以认识：其一，目标管理作为一种新型的管理制度，与以往的管理方式的根本区别就在于，它不是要求被管理者怎样和怎样干，而是在确立一定的目标的前提下去采取措施保证获得达到目标的成果；其二，目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合了起来，使人们认识到自己工作的价值，产生工作兴趣，并通过自我控制去实现目标，进而在取得成果后享受工作欲望的满足感；其三，目标管理是一种新型的责任制，它并不特别关注岗位设置的状况，而是针对组织的现实，制定出一定时期的总体目标，密切联系总体目标采取对策措施，层层展开而落实到每一个层级的每一个岗位，越到基层，其目标和措施也就越具体，所承担的责任也就越明确。因此，本题正确答案为B。
    33. C［解析］ 决策的特征包括目标性、可行性、选择性、满意性、过程性和动态性。其中，决策的原则是“满意”，而不是“最优”。因此，本题正确答案为C。
    34. D［解析］ 技能是指为满足工作需要必备的能力。组织高层人员必须具备的技能是战略目标的制定和实施、领导力及概念性技能；中层人员的技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、人际交往等；基层人员的技能是按计划、按流程、按标准等操作实施能力。D项是基层人员必备的技能。因此，本题正确答案为D。
    35. B［解析］ 河野义弘将组织文化归为五种类型：①活力型文化；②独裁活力型文化；③官僚型文化；④僵化型文化。⑤独裁僵化型文化。其中，独裁活力型文化多出现于初创期的组织，领导者具有革新取向，全体员工有活力，并且信赖领导者。因此，本题正确答案为B。
    36. A［解析］ 职务权力所发挥出来的影响力带有强制性和不可抗拒性，在这种权力性影响力作用下的被领导者的心理和行为往往会表现为被动服从，领导者仅靠它影响下属，就会带来下属的不满与抵触情绪。所以，在管理实践中，人们越来越多地强调使用个人权力。个人权力是因领导者个人因素而产生的影响力，对下属是一种自然感召力，使他们发自内心地自愿接受影响，改变心理和行为。使用这种权力的副作用较小，特别是在知识密度大的行业中，可以起到职务权力所起不到的作用。因此，本题正确答案为A。
    37. A［解析］ 美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。并且，马斯洛认为上述需要是由低到高排列的，并呈逐层递进式的发展。因此，本题正确答案为A。
    38. B［解析］ 日本企业家藤田认为，要提高员工的干劲很简单，只需让员工有使命感。方法是平常教导员工，怎样做才能对国家、社会有所贡献。方向目标明确，职工才会竭尽心力工作。一项工作如果对社会大众没有什么帮助，就难获成功。要看到组织中的员工并非单纯地为了一份薪水才工作的，他们也渴望经由工作来表达他们贡献社会的心愿。因此，本题正确答案为B。
    39. D［解析］ 网络沟通的特征有：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化。其中，沟通活动互动化是指在网络时代，组织的沟通活动真正实现了双向互动。网络用户可以随时随地从网上获取组织的信息，他们不但可以主动地阅读，而且可以发布自己的观点，通过网上的电子论坛(BBS)、即时通讯、电子邮件、聊天室、网上民意调查和每一篇新闻报道后的评论区，自由地发表观点，随时作出评论，甚至参与组织的活动创意。此时的沟通对象从传统的被动的信息接受者转变为主动的信息参与者。因此，本题正确答案为D。
    40. A［解析］ 按照管理信息系统的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·B·戴维斯的定义，管理信息系统是一个集成化的人机系统，能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。它以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作。因此，本题正确答案为A。
    41. B［解析］ 常用的纠正偏差手段包括行政手段、经济手段、文化手段和法律手段。其中，经济手段是指利用经济杠杆推动人们按计划和标准行事。本题中的例子正是经济手段的体现。因此，本题正确答案为B。
    42. C［解析］ 预算的编制是作为计划过程的一部分开始的，而预算本身又是计划过程的终点，是一种转化控制标准的计划。预算是计划的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算中）来表明预期的结果。因此，本题正确答案为C。
    43. D［解析］ 早期的管理工具研究者们提倡一种“纯”工具研究和“纯化”的工具应用实践。他们认为对各种具体工具的研究应分别独立地进行，人们应要么使用这种工具，要么使用那种工具，工具的组合运用是导致政策失败的原因之一。因此，本题正确答案为D。
    44. A［解析］ 持续沟通是绩效管理的重要环节，也是绩效管理的传统模式与现代模式的本质区别之一。持续沟通为促进员工理解和接受组织目标、阐明工作中潜在的问题、增进员工技能等提供了良好的机会，为员工接受最终评价结果奠定了基础，可以避免绩效评价结果偏离员工自身期望的情况。因此，本题正确答案为A。
    45. B［解析］ 精益思想的目标是消除浪费，消除偏差是六西格玛管理的目标，管理约束是约束理论的目标，识别价值是精益思想的第一个应用步骤。因此，本题正确答案为B。
    46. D［解析］ “SMART”原则中，S代表具体(Specific)，指绩效改进要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量( Measurable)，指绩效改进是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现( Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性( Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。因此，本题正确答案为D。
    47. C［解析］ 组织文化塑造的提炼定格的正确步骤：首先，要精心分析。详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，认真吸收有关专家和员工的合理化意见。其次，全面归纳。删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、为广大员工接受的内容和形式。最后，精炼定格。进行系统归纳与整理，形成简明规范、易于理解的组织文化。因此，本题正确答案为C。
    48. C［解析］ 美国管理学家泰勒是科学管理理论的创始人，代表作是《科学管理原理》。《国富论》是英国古典经济学家亚当·斯密的代表作，《工业管理与一般管理》是法国管理学家亨利·法约尔的代表作，《机器与制造业经济学》是英国剑桥大学教授查尔斯·巴贝奇的代表作。所以选C。
    49. A［解析］ 反映伦理道德的“仁、义、礼、智、信”是儒家思想的核心，这些精神也贯穿着儒家管理思想。所以选A。
    50. D［解析］ 霍桑试验分为四个阶段，其中第三阶段为大规模访谈试验：试验小组花费了两年时间对两万名职工进行访问交谈，发现工人们工作态度之所以有所改变，是因为他们感到他们的建议受到了重视，他们参与了决定公司未来的工作。研究表明，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是工资待遇、工作环境和规章制度等。所以选D。
    51. C［解析］ 政府是典型的公共组织，其管理具有典型的合法性和强制性。现代政府作为社会全体合法成员共同利益的代表，通过法定的公共程序产生，其权力得到社会公众认同。所以选C。
    52. D［解析］ 企业管理具有典型的经济理性，作为市场竞争的主体，企业要以最小的成本获取最大的收益，从而使得企业活动获得最大的效益，因此，企业的管理活动必须时时处处以市场为导向，以经济理性为最大原则。所以选D。
    53. A［解析］ 设计学派产生于20世纪50年代中期，其特点是强调匹配性，通过设计战略制定的模型，以寻求内部能力和外部环境因素的协调与配合。
    54. B［解析］ 公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。故本题正确答案选B。
    55. D［解析］ 控制的必要性包括：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。所以选D。
    56. C［解析］ 通常控制过程的步骤是：第一步，制定控制标准；第二步，衡量实际工作；第三步，鉴定偏差并采取矫正措施。所以选C。
    57. D［解析］ 事后控制是在管理活动中出现最早因而历史最久的控制类型，传统的控制办法几乎都是属于这一类型。事后控制位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。所以选D。
    58. A［解析］ 通常情况下管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有：（1）观察；（2）报表和报告；（3）抽样调查；（4）召开会议。其中观察是通过个人的亲自观察，或与工作人员现场交谈来了解工作进展及存在的问题，进而获得真实而全面的资讯。所以选A。
    59. B［解析］ 创新的高风险和高收益成正比关系，创新一旦成功就能获得极高的甚至是意想不到的高回报、高收益。故本题正确答案选B。
    60. D［解析］ 当新产品投放到市场一定时间之后又会被更新产品替代，因为消费者的偏好可能发生了变化，或者生产产品的技术得到了更新，或者开发出了最新的产品。正因为创新具有时效性，所以组织在创新上要有紧迫感、危机感，要有连续性。故本题正确答案选D。
    61. A［解析］ 当今管理的新趋势是：（1）企业由追求利润最大化转向追求整体价值最大化；（2）人由“劳动力”转变为“人力资源”，进而成为“人力资本”；（3）传统的监控型管理转向授权型管理，最终转向为潜能开发、人力资本价值增值为主；（4）金字塔式的权力型组织结构转向为扁平化组织结构、团队式管理协作模式；（5）传统的物力、财力竞争转向企业对市场瓜分能力的竞争；（6）依靠严格、完备的规章制度转向以共同的愿景来集聚企业的向心力；（7）短期激励转向为长短期激励相结合，物质推动型激励转向为情感满足型激励；（8）网络信息技术应用由单一的信息处理转向为组织的信息分享、共同合作、工作流程改造、虚拟性活动；（9）员工由被动接受型转向参与管理型，进而转向为自我管理型；等等。故本题正确答案选A。
    62. D［解析］ 创新是否成功以及在多大程度上成功，存在高度的不确定性，因而具有高风险性。故本题正确答案选D。
    63. C［解析］ 按照所运用方法的量化程度，可将管理方法分为定性管理方法和定量管理方法。答案为C选项。
    64. A［解析］ 柔性管理的其局限性：（1）柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。（2）柔性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估等。故答案为A选项。B选项为刚性管理的优点；C、D选项为刚性管理的缺点。故选A。
    65. D［解析］ 行政方法是指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。其主要形式是行政决定、行政命令、行政强制、行政指示、行政指导等。故本题正确答案选D。
    66. B［解析］ 在设定绩效评价标准时，通常需要考虑两类标准：基本标准与卓越标准。其中，基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。所以选B。
    67. C［解析］ 题干所述为行政方法的主要特点，故答案为C选项。
    68. A［解析］ 内部的组织成本主要表现在两个方面：（1）构建正式组织结构框架所需要的成本；（2）内部组织管理机制的运行成本。所以选A。
    69. B［解析］  市场拉动型技术创新的最早动力是直接受到利益驱动，是由于消费者占据了市场拉动型创新的主导地位，技术专家跟随市场需求做出反应。其源头是根据市场需求，开发应用技术，试制产品，批量生产直至市场销售，实现市场价值。故本题正确答案选B。
    70. A［解析］ 按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。正式组织的组织目标是利润或社会服务，非正式组织的组织目标是成员满意。故选A。
    三、多项选择题
    71. AD［解析］ 组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有人员隶属关系的权责角色结构。组织按人数多少可分为小型、中型和大型组织；按组织对成员的控制方式可分为强制、规范和功利组织；按组成方式可分为正式组织和非正式组织。
    72. BCD［解析］ 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。
    73. BCD［解析］ 以人为中心的变革即通过改变员工的态度、能力与期望等所进行的组织变革。
    74. ACD［解析］  信息工具的优点有：（1）对私权的规制力度弱；（2）规制成本低；（3）作为事前规制工具，其具有较好的纠纷预防效果；（4）不会产生因公共机构参与而导致的负面影响。其缺点有：（1）规制力度弱；（2）难以界定信息提供义务的范围；（3）信息工具难以应对一些复杂问题；（4）制度实施效果存在群体差异。
    75. ABD［解析］ 战略管理中存在的问题主要有：战略意识不强、组织结构滞后、战略实施刚性、评估机制缺失、组织战略管理能力欠缺、战略规划脱离实际、组织战略实施不力等。
    76. ABCD［解析］ 战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略评价、战略实施和战略控制五部分。
    77. ABCD［解析］ 推进事业单位政事分开的途径有：（1）合理划分党政机关与事业单位的职责；（2）现在属于行政机构序列、单一事业性工作为主的政事合一机构，应根据具体情况分别进行调整；（3）建立符合事业单位自身特点的等级规格，逐步取消事业单位的行政级别，对事业单位的等级规格实行动态管理；（4）规范事业单位名称。故选ABCD。
    78. ACD［解析］ 实现事业单位的社会化，需要从根本上解决的问题有：（1）要积极创造条件，使各类事业单位能够面向社会服务，充分发挥事业单位拥有的设备、技术和人才优势；（2）要动员社会力量，兴办各种事业单位，实现社会事业社会办。故选ACD。
    79. AB［解析］ 比较法是对评价对象进行相互比较，从而决定其工作绩效的相对水平。它主要包括以下几种：（1）排序法;（2）配对比较法;（3）人物比较法;（4）强制分配法。而C、D项都属于量表法的范畴，所以选AB。
    80. ACD［解析］ 从绩效评价的内容上看，绩效评价指标包括工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标三类。所以选ACD。
    81. ABCD［解析］ 美国学者波特认为,除了现有厂商和潜在竞争者外,还有一些因素可以影响到竞争结构,比如零售网络、供应商和替代品生产者等。故A、B、C、D四个选项都符合题意。
    82. ACD［解析］ 网络图(Network planning)是一种图解模型，形状如同网络，故称为网络图。网络图是由工序、事项和路线三个因素组成的。
    83. ABCD［解析］ 按强化的手段来划分，强化的方法可分为正强化、负强化、零强化和惩罚。四个选项均正确。
    84. ACD［解析］ 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括：二者由于目标冲突而产生极为不利的影响；影响正式组织的变革；束缚成员个人的发展。B项不属于非正式组织可能造成的危害。
    85. ABD［解析］ 常见的公共部门强制性管理工具包括：管制、公共企业以及国家直接服务。市场属于志愿性工具。故排除C项，选ABD。
    86. ABC［解析］ 传统的管理活动关注眼前，其管理周期较短，一般为1—2年，战略管理更加关注组织的未来发展，其管理周期一般是3—5年，故D项错误。其他选项均为战略管理的特点，应选。
    87. ABCD［解析］ SWOT分析是优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析法的简称，是最常用的内外部环境综合分析技术。这种分析方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵。所以选ABCD。
    88. AB［解析］ 政治环境包括一个国家的社会制度，政府的方针、政策、法令等，而不包括一个国家的人口数量和人民群众的政治觉悟，其中一个国家的人口数量属于宏观经济环境。所以选择AB。
    89. ABC［解析］ 管理本质上具有不断创新的特性，一方面，管理的创新性来源于管理环境和条件的变化。环境和条件的变化必然会对管理活动的目标和方式不断提出要求，从而促进管理不断创新；另一方面，管理的创新性来源于管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。管理活动中的人、物质、信息等因素会随着生产力和社会的发展而不断变化，同时，随着管理实践的展开和深入，人们对于管理及其规律的认识也会不断深化，这些变化都会为管理的创新和发展提供强大的动力。所以选ABC。
    90. BCD［解析］ 管理学中的沟通就是意义的传递与理解。其主要功能体现在以下四个方面：（1）控制；（2）激励；（3）情绪表达；（4）获取信息。故选BCD。

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