 IKEA沙发区展示的沙发上，有很人性化的标识提醒你它们在设计上有哪些符合人体工学的特点和一些实用的健康提示。而这种体贴的销售方式也是受IKEA老板Ingvar Kamprad幼年推销小商品的经验影响。当时，年幼的Ingvar拿着自己的铅笔和小本儿到邻居家挨个敲门，询问大家所需的物品，然后再到市里去进货，给大家带来了不少方便。 质量的痛与设计的痒 当我们问到IKEA书柜无法大量承重和IKEA画框缺乏细节的问题时，作为店长的Jerome Deloix笑得有些窘迫。“我们从不承诺质量最好，我只能说在性价比上我们是最优的。IKEA在中国这十几年间，商品的价格一直在下降。”的确，一件红 色的三屉柜2009年的时候卖1699元，现在你在IKEA看到的价格是999元。还是那句话，用最少的花费办最多的事。 在IKEA的历史上，关于质量的尴尬并不罕见。上世纪50年代，瑞典政府提出了“百万家园建设计划”，瞅准商机的Ingvar停止了IKEA早期的文具等小商品贸易，专攻家具邮购业务。那时，Ingvar的信箱里就常被塞满关于质量问题的投诉信。那个时代，顾客没有退货权，他们的抗议只能是拒绝再次购买。“于是IKEA不得不想办法重新获得信任，这一次它选择了通过与强大的自动化生产商合作来解决质量问题。” 设计问题就更加微妙。曾几何时，IKEA被认为是行业内的“脏孩子”，其设计师Gillis Lundgren简直就是复制家具设计的“大师”，若干细微的改变成了IKEA应付指责的法宝。这甚至一度让瑞典家具协会以联合抵制为砝码，威胁供货商不再给它供货。 “IKEA不能创造潮流，但能紧跟时尚。” 李菲说中的正是快速复制品的要害。“对于一把199块，还有设计感的椅子，你还想提多苛刻的要求呢？”但事实上，IKEA清楚知道设计对现代消费者的重要 性，这也是它选择收购Habitat这个设计风格明显的品牌的原因。“当你建立一个家，IKEA可以满足你；等你安顿下来，Habitat将更适合你。” 现在， IKEA已经拥有固定的专属设计师团队、无数自由设计师和临时设计师，且每一件家具的设计和研发时间都在18个月以上。在收购Habitat的同 年，IKEA决定加强公司的一项核心理念：成为一家设计公司。于是它创建 了“IKEA PS”系列——一个更注重设计感的前沿试验阵地。像现在广受欢迎的“蒲公英灯”就属于该系列的产品。“在PS系列中，我们会选择很多设计比赛中获奖者的作 品，甚至一些在校学生的精彩设计，然后小范围投产试销，如果反响不错，再大规模推出。”目前，“PS”系列的产品只能在IKEA的主要门店找到，比如在中 国，只有北京和上海两店拥有。 (责任编辑：admin) |