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在我国，网络团购因其价格优势受到许多人的欢迎，团购网站也如雨后春笋般迅速增加。在团购网站上，商品的折扣都很令人心动，甚至打到一两折的低价也不新鲜。然而，记者通过调查发现，部分团购网站存在虚假低折扣及操纵团购人数等现象。央视《焦点访谈》2011年1月9日播出节目《团购让人欢喜让人忧》，以下为节目实录： 主持人侯丰：现在流行网络团购，就是大家通过网站联合成一个大客户，和商家讨价还价，从而拿到一个最优惠的价格。在团购网站上，商品的折扣都很令人心动，甚至打到一两折的低价也不新鲜。价格的优势让团购受到许多人的欢迎，团购网站也如雨后春笋般迅速增加。然而，有些人兴冲冲参加团购，却招来了一大堆麻烦。 解说：北京市的蔡小姐是一名团购爱好者。前不久，蔡小姐看见一家名叫“牵手团”的网站上正在团购，推销一件自己心仪已久的化妆品，价格非常划算。 团购消费者蔡小姐：平常买这个东西要花好几百块钱，但是这上面只有190元。当时就看到因为特便宜，所以挺高兴的。 解说：不仅如此，“牵手团”还承诺，假一赔三、七天包退货、支持专柜验货。价格便宜又保证质量，蔡小姐马上汇了款。两天后，货到了。 团购消费者蔡小姐：打开了之后发现，我第一眼就觉得不太对劲，就看它的瓶子，跟我平常用的瓶子，就看上去相比较而言，显得特别粗糙，然后再加上那个盖子也不是特别一样，当时我就有点怀疑它是假的。 解说：蔡小姐拿着眼霜来到了商场的专柜，想验一验货的真假。 商场售货员：里面的东西有点发黄，是假的东西，也不是国外货。绝对不是真的。 解说：与蔡小姐相比，张小姐的经历更加离奇。前不久张小姐在一家名叫“一品团”的网站上看到了自己喜欢的手机，价格也非常吸引人。然而，汇款之后，收到货品，张小姐却傻眼了。 团购消费者张小姐：打开之后，就是一个他们已经用过的化妆品。 解说：原本花的是手机的钱，送来的居然是化妆品，而且还是用过的，这让张小姐哭笑不得，谁知，让她更加意想不到的事情发生了。 团购消费者张小姐：2010年10月15日下午，那个网站就打不开了。我们就感觉很奇怪，就担心受骗。然后我们就在网上搜索了一下，就果然有受害者，她收到的是扑克牌。 解说：后来，张小姐了解到，团购这款手机的人收到的货各不相同，有人收到报纸、还有人收到扑克牌等等。像张小姐、蔡小姐这样在网上参加团购被骗的网友还真不少。中国消费者协会就曾经接到过不少类似的投诉。 中国消费者协会投诉部邱建国主任：今年以来，团购网站发展非常迅速，那么从我们一些地方消协的反映情况看，现在这方面的投诉有增多的趋势。主要反映的问题是货不对板、货物假冒。 解说：为了搞清团购网站在推销商品的过程中到底存在哪些问题，记者决定，做一番亲身体验。首先，记者以团购大米的名义，虚拟了一个高出市场的价格，在网上下载了一些材料，拼成了一段产品说明书，想试一试像这样的产品和材料能不能过关。我们首先联系上了一家团购网站，让我们先来看一看这家网站是如何对商品进行审核的。 记者：你好，是团购网站吧？ 某团购网站工作人员：是的 记者：你好，我们是东北的一家米厂，我们想和你谈合作的事情。那我们可以见面谈吗？ 某团购网站工作人员：可以吧 记者：我们用带什么资料供你们审核吗？ 某团购网站工作人员：就是您提供这次合作内容的产品的详细资料和产品的方案就OK了。 记者：就是说那些公章、包括营业执照，我现在没有办法给你怎么办？ 某团购网站工作人员：也OK，因为我们可以以商贸公司的形式，跟我们合作，就是个人的形式。 解说：见面之后，这名工作人员简单看了一下记者带去的资料就告诉记者，完全没有问题，可以合作，而且销量还会不错。团购网站的收费方式主要分两种，一种是按照商品团购价格的百分比提成，多卖多得；另一种是按“批”付款，即收取一定的佣金，与卖出货品的数量无关。 根本没有要求提供经营者及商品的任何真实有效的信息，这位工作人员就开始策划推销了。 第一招就是先抬高原价，造成低折扣的假象。 某团购网站工作人员：比如说现价15元每千克，原价是35元 记者：27可以变成35是吧？ 某团购网站工作人员：OK啊没问题。这就是编辑的一个数字问题而已 记者：这样的话就显得 某团购网站工作人员：折扣低 解说：记者虚构的产品价格原本就高出市场价一倍多，没想到，团购网站的工作人员竟然在这个价格的基础上，又把所谓原价提高了近百分之三十，这样一来，商品的折扣看起来就更低了。团购网站的工作人员告诉记者，修改价格是团购圈内的潜规则，大家都这么干。记者又找到了另一家团购网站，果然这家网站出的主意和前一家一样。 某团购网站工作人员：你定多少钱是多少钱，只要是你的核心就是这个产品我卖多少钱。我15块钱一公斤，这点你自己控制好就行。 记者：你们只是管往上加多少钱，赚自己的钱就可以了。至于是这个的话 某团购网站工作人员：这是你自己的定位 记者：那现在这么做的人多吗？ 某团购网站工作人员：可以说很普遍 解说：第二招就是操纵团购人数。在团购网站上，商品的购买数量越高，网民们会觉得这件商品的质量相对来说有保障，因此，团购人数是非常重要的。然而，团购网站的工作人员告诉记者，这个购买的人数也是可以操作的。 某团购网站工作人员：加虚数，这个都会的。刺激消费者购买，你一直挂着零很难看，我给你标一些虚数在里面，掺和一些虚数，别人看着很好。大家都认为好，他也买一个。 记者：咱们这也能吗？ 某团购网站工作人员：可以申请的。这都是可以申请加虚数的。 某团购网站工作人员：您要的就是第一点要的就是爆炸性的效果、轰动性的效果，因为毕竟人数才能烘托出效果来。加一千人，OK啊，就是让消费者知道这个产品是火爆的。 记者：大家都有一个从众的心理。 某团购网站工作人员：对啊，后台的技术可以随意改，所有的东西都可以改。 解说：为了向记者展示自己公司操纵团购的能力，网站的工作人员立即修改了一个团购的购买人数。 某团购网站工作人员：这就是我们后台的这个 记者：现在能加吗？ 某团购网站工作人员：现在能加。其实我就告诉你非常简单。 解说：果然，这名工作人员只是进入后台系统，输入要修改的人数，页面上的购买人数立即就改变了。价格、人数都可以随意修改，无非就是要制造商品热销的假象来蒙骗消费者。 这名工作人员还告诉记者，商品一经售出，即便是质量出现问题，也无须担心消费者会找上门来，因为通常情况下，团购网站基本上只留下一部电话，或者一个邮箱地址，几乎很少会在主页上留下自己的公司地址，即便出了事儿，消费者也根本找不到他们。买到了假化妆品的蔡小姐就是这样。 团购消费者蔡小姐：打了他们那客服电话，但是一直就打不通。然后后来上面只留了一个QQ联系方式，然后就把那个QQ加上了，但是加了QQ之后也没有人跟我说话。后来就是想要不然干脆我就直接找到他那儿去算了，但是把货的包装盒拿来一看，快递的单子上面根本就没有寄货的地址。 中国消费者协会投诉部邱建国主任：有的时候就是经营主体不是很明确。找商家，商家不容易找；找网站，网站说我们不负责任。有的时候出现来回踢皮球的情况。 解说：近年来，团购产业发展迅猛，团购网站和参与团购的企业越来越多。据记者了解，开办一个团购网站其实非常容易，只需要注册一个域名，缴纳几十元到上百元不等的年费就可以开门营业了，甚至很多网站都没有工商、工信部的相关登记注册。更谈不上营业资质和实名的审批程序了。所以，这些网站想开就开，出了问题还可以随时关掉，神不知、鬼不觉，完全不必担心上当受骗的消费者找上门来。因此，团购行业里良莠不齐，一些鱼目混珠的骗子既坑害了消费者，也给正规经营的网站和整个团购市场带来了恶劣的影响。 律师樊革：目前市场应该说还是比较混乱的，很多类似这样的网站，比如说电子商务类的网站也没有经过许可，就进行经营了。因为从注册域名到进行网络运营，其实它的门槛并不高，很多个人，个体的、一两个人，他都有可能注册域名，去经营相应的电子类的服务。 解说：一些以骗钱为目的的团购网站一旦得手就金蝉脱壳、还有一些网站在日常经营中，采用了一些涉嫌欺诈的营销手段来误导消费者。而缺乏统一、有效的监管和规范正是团购网站频频出现问题的主要原因。 律师樊革：如果说单纯一个合同，我们有合同法；如果单纯一个消费者权益，我们有消费者权益法；单纯的一个知识产权，我们有相应的知识产权法；单纯的一个支付，我们有相应的金融法律法规来管理，但是所有这些在基于电子商务，这个整体平台的时候，就会发现这样的问题，呼应得少、衔接得少。所以无论是消费者个体、企业以及整个产业的发展，肯定大家还都是希望，能有这么一个比较完善的规则和规范来指引整个电子商务朝更健康的方向发展。 主持人侯丰：作为经济实惠的消费方式，网络团购在中国发展迅速而且前景看好。要让这个新兴的市场健康发展，需要一套更加明确的规则和监管机制，使那些不法经营者再也不能混水摸鱼。而我们消费者则要擦亮自己的眼睛，尽量在正规的大网站购物，不要被那些所谓超低价、超折扣的花招给忽悠了。 (来源：央视焦点访谈) (责任编辑：admin) |