主编简介
    伍景玉，华图公务员考试研究中心资深研究专家，有多年的公务员教学管理经验，长期从事公务员考试教学与研究工作，担任华图公务员考前培训辅导教材与预测试卷主编，主持编写京华版公务员录用考试用书新坐标系列：《行政职业能力测试》、《公共基础知识》、《法律基础知识》以及地方考试使用教材、试卷等。是公务员考试模块宝典系列、名家讲义系列丛书的主要创编人之一，对全国乃至各省市的考情、发展趋势等有深刻了解，对考试有精准的把握，有独特的教学方法，备受广大学员推崇。
目录
    第一篇  四川省公务员面试导航
        第一章    四川省公务员面试概述1
            第一节  面试概述1
            第二节  面试的形式及其流程和评分方法5
            第三节  四川省公务员面试的要点及特点9
            第四节  四川省公务员面试的命题规律及趋势15
        第二章  面试的备考策略18
            第一节  面试前的认知18
            第二节  考生的自我完善22
            第三节  调整面试心理26
            第四节  重视面试细节33
        第三章  面试礼仪39
            第一节  礼仪与面试礼仪39
            第二节  着装礼仪39
            第三节  仪容礼仪43
            第四节  仪态礼仪45
    第二篇  结构化面试
        第一章  结构化面试概述51
            第一节  结构化面试简介51
            第二节  结构化面试题型与作答技巧55
        第二章  综合分析类59
            第一节  综合分析类试题概述59
            第二节  综合分析类试题精解64
            第三节  实战练习81
        第三章  计划组织类85
            第一节  计划组织类试题概述85
            第二节  计划组织类试题精解89
            第三节  实战练习114
        第四章  沟通协调类118
            第一节  沟通协调类试题概述118
            第二节  沟通协调类试题精解121
            第三节  实战练习129
        第五章  应变能力类132
            第一节  应变能力类试题概述132
            第二节  应变能力类试题精解134
            第三节  实战练习137
        第六章  求职动机与拟任职位匹配类139
            第一节  求职动机与拟任职位匹配类试题概述139
            第二节  求职动机与拟任职位匹配类试题精解142
            第三节  实战练习149
        第七章  思维及表达能力类153
            第一节  演讲类153
            第二节  串词讲故事类156
    第三篇  无领导小组讨论
        第一章  无领导小组讨论概述158
            第一节  无领导小组讨论简介158
            第二节  无领导小组讨论的实测程序162
            第三节  无领导小组讨论的评分163
        第二章  无领导小组讨论题型解读165
        第三章  无领导小组讨论应对策略167
        第四章  无领导小组讨论实战精讲171
            第一节  无领导小组讨论试题分类精讲171
            第二节  无领导小组讨论实例精讲175
    第四篇  四川及国家、其他地方公务员面试真题详解
        第一章  四川省公务员面试真题192
            第一节  2014年四川省公务员面试真题192
                2014年7月12日四川省公务员面试真题192
                2014年7月13日四川省公务员面试真题194
                2014年7月14日四川省公务员面试真题195
                2014年7月15日四川省公务员面试真题199
            第二节  2013年四川省公务员面试真题201
                2013年6月14日四川省公务员面试真题201
                2013年6月15日四川省公务员面试真题203
                2013年6月16日四川省公务员面试真题205
            第三节  2011年四川省公务员面试真题206
                2011年12月23日四川省公务员面试真题206
                2011年12月24日四川省公务员面试真题208
                2011年12月25日四川省公务员面试真题210
                2011年12月26日四川省公务员面试真题212
                2011年7月2日四川省公务员面试真题213
                2011年7月3日四川省公务员面试真题214
                2011年7月4日四川省公务员面试真题216
                2011年1月14日四川省村官定向招录乡镇公务员面试真题218
        第二章  2014年国家公务员面试真题220
            2014年1月21日外交部国家公务员考试面试真题220
            2014年1月23日外交部国家公务员考试面试真题222
            2014年2月10日国家安全局面试真题224
            2014年2月19日上午铁路公安面试真题226
            2014年2月19日上午面试真题（政协机关事务局、计划生育协会、天津保监会）230
            2014年2月19日海南海事局面试真题231
            2014年2月19日上午出入境检验检疫局面试真题233
            2014年2月19日汕头边防检查面试真题236
            2014年2月20日海关面试真题（北京、西安、河北、广州、深圳）238
            2014年2月20日上午面试真题（公安部办公厅、首都机场公安局、国家保密局、长江航运公安局、气象局）240
            2014年2月21日海关面试真题（武汉、深圳）243
            2014年2月21日上午面试真题（中共中央对外联络部、中国贸促会、三北防护林建设局、豫西河务局、中纪委）246
            2014年2月21日珠海出入境边防检查总站面试真题249
            2014年2月21日商务部面试真题250
        第三章  其他地方公务员面试真题254
            第一节  2014年北京市公务员面试真题254
                2014年2月20日上午北京市公务员面试真题254
                2014年2月20日下午北京市公务员面试真题257
                2014年2月21日上午北京市公务员面试真题260
                2014年2月21日下午北京市公务员面试真题262
                2014年2月22日上午北京市公务员面试真题265
                2014年2月22日下午北京市公务员面试真题268
                2014年2月23日上午北京市公务员面试真题271
                2014年2月23日下午北京市公务员面试真题274
                2014年2月24日上午北京市公务员面试真题277
                2014年2月23日下午北京市公务员面试真题280
            第二节  2014年天津市公务员面试真题283
                2014年4月12日天津市公务员面试真题（市级机关）283
                2014年4月12日天津市公务员面试真题（检察机关）285
                2014年4月13日天津市公务员面试真题（市级机关）288
                2014年4月13日天津市公务员面试真题（检察机关）290
                2014年4月19日天津市公务员面试真题（区县机关）292
                2014年4月20日天津市公务员面试真题（区县机关）294
    第五篇  四川省公务员面试模拟考场
        第一章  模拟方法介绍298
        第二章  结构化面试模拟考场300
            模拟考场一300
            模拟考场二303
            模拟考场三306
            模拟考场四309
            模拟考场五312
            模拟考场六314
    第六篇  公务员面试热点面面观
        第一章  公务员面试热点全面认知317
            第一节  公务员面试热点十问十答317
            第二节  公务员面试热点备考点睛320
        第二章  公务员面试热点集锦323
            1城管请商贩打分323
            2暴力伤医零容忍324
            3居民跪求环保局长治污326
            4幼儿园按等级收费327
            5大妈火车上跳“广场舞”328
            624小时不打烊书店329
            7公务员试用期学插秧330
            8开征遗产税的思考331
            9“土豪文化”332
            10“汉字危机”333
            11“地铁纳凉族”335
            12“中国好大爷”336
        第三章  公务员面试拓展材料338
            第一节  领导人讲话338
            第二节  名言警句341
            第三节  效应定律345
            第四节  哲理小故事348
文摘

第一篇  四川省公务员面试导航
第一章  四川省公务员面试概述
第三节  四川省公务员面试的要点及特点

    一面试考查要点概述
    结合新近国家对公务员工作提出的新要求、新目标，我们总结出，在四川省公务员面试中，对公务员的考核中，是以公务员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。
    德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。
    能，是指履行职责的业务素质和能力。
    勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。
    绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。
    廉，是指廉洁自律等方面的表现。
    以上几个方面是对公务员考核的基本要求，对于公务员来说，还应具备一些必要的素质和能力。
    二面试测评要素分析
    在面试过程中，录用主管机关根据考生所报具体职位的工作性质、职责任务及对工作人员的要求确定面试测评要素。测评要素就是指面试时要对考生进行测评的主要项目，与笔试所考查的内容不同，面试主要从能力方面和素质方面对考生进行测评。四川省公务员面试主要从以下几个方面对考生进行测评。
    （一）综合分析能力
    综合分析能力包括综合与分析两方面的要素。综合就是把事物的各个部分和要素看成一个整体加以考查，从事物的内在关系中把握其本质和整体特征。分析则是指将事物由整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，以此把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，目的是得出抽象性规律。
    综合分析就是把二者结合起来，既要从整体上把握事物，又要把事物视为多层次、多方面相互联系的统一体，对各部分和各要素分别进行分析，从根本上把握事物的内在联系，从整体上真正认识客观事物。
    在公务员面试中，考生回答问题时会体现出一定的综合分析能力，主要表现在考生的思维是否具有敏锐性和严密性，能否系统、全面、准确地分析某种问题或者社会现象，能否透过现象抓住事物的本质并给出适当的解决方案。考官依据考生的表现进行相应的评分。
    （二）语言表达能力
    任何类型的工作，都需要具备一定的语言表达能力，公务员更是如此，在日常工作中既需要明确地得知对方的意见和想法，更要把自己的观点和建议传达给领导和同事。因此，语言表达能力是公务员面试必考的一项。虽然不会像普通话测试一样单独出题考查，但是在答题过程中，考官会根据考生的表达来判断其语言表述是否具有逻辑性、准确性、感染力，是否能够清楚无误地表现自己的观点，是否出现词不达意的情况或者语言过于偏激等情况。具体来说，衡量语言表达能力的指标主要包括以下几点。
    1.　逻辑性
    考生回答问题时从内容上来说应该是科学的、正确的，应该具有最基本的逻辑性。逻辑性是综合分析能力的一种外在表现，如果考生不能条理清晰地表达自己的观点，那么会给人一种逻辑混乱之感。由于人的思维过程较快，而语言表达的速度通常无法做到与思维同步，所以表达时更要注意对自己观点的重新加工，以求听者可以同时接受你的思维与语言。毕竟思维的过程只有你自己清楚，而别人所能得知的仅仅是你通过语言表达出来的观点。
    2.　准确性
    由于汉语词汇丰富，同一个词用在不同的语境中可能会产生完全相反的效果，因此，考生在表达时要注意用词的准确性。严密、准确的遣词造句可以避免语言的歧义，使考官更加清楚你所表达的观点和思想。所以，遣词造句要合乎语法，说明事理要清楚明白。在面试过程中，考生不必费尽心思地运用过多华丽的辞藻，只要保证表达的准确性即可。
    3.　情感性
    回答问题并不是机械地“说”，而是要声情并茂地“表达”，要学会让自己的语言生动形象，具有感染力。也就是说，虽然考场气氛严肃紧张，但是如果考生能够将自己的思想饱含情感地表达出来，就可以达到意想不到的效果。有感情地表达观点可以缓解自己紧张的情绪，从而使自己更加从容、镇定地回答问题，对思维的开拓也有一定的帮助。所以，考生应该学会把自己的情感巧妙地融合在语言表达之中。
    4.流畅性
    流畅性在语言表达中也极其重要，也就是说表达要通顺流畅，不能断断续续、停顿时间过长或者重复啰唆，还要注意不要带“然后”“就是”之类的口头禅。如果表达不够流畅，会加重自己的紧张感，甚至忘了下一句话要说什么。这时一定要告诉自己不要紧张，试着放松心态，顺畅地把所要表达的意思表述出来。
    除了以上几点之外，考生还可以在平时生活中试着以各种不同的音调、语气来恰当地表达不同的思想感情，如声调的高低、语速的快慢、词义的褒贬等都尽量做到恰到好处，久而久之，就可以控制自己的语言，准确地表达自己的思想了。
    （三）计划组织协调能力
    计划组织协调能力是考查考生能否对人、财、物等资源进行合理配置，有效地协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。对公务员来说，计划组织协调能力是必须具备的，而且是顺利开展工作的前提条件。面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标，要统筹兼顾、合理安排各种资源，协调各方关系，只有这样才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考项目。具体包括以下几个方面的内容。
    (1)计划、筹备阶段：明确工作的内容及其要达成的目标，根据现有资源制订详尽的工作计划，确定工作的各项内容，全面考虑所需物资、费用预算、人员安排及可能发生的突发情况，并制订相应的预案措施。
    (2)组织实施阶段：根据计划实施，要从整体上把握工作的进程，协调各方情况顺利进行，及时把握进展情况与领导沟通，善于发现和纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案。对于突发事件要冷静处理，同时，做好监督、服务、宣传等辅助性工作。
    (3)总结提高阶段：工作完成以后，要做好总结工作，既包括对成功经验的总结，也包括对失败教训的反思。要对实际开支、个人具体工作情况等分别作出总结，写成书面报告向领导汇报。
    （四）人际沟通能力
    人际沟通能力与言语表达能力有相似之处，都是将自己的想法、意见传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与意见，以达到增进沟通的目的的一种能力。公务员面试对人际沟通能力的考查主要体现在与领导的关系、与朋友同事的关系、与群众的关系等方面，通过考生回答问题时所体现的思维方式和行为表现，考官借以判断考生的人际沟通能力。要提高沟通能力，无非是从以下两方面下功夫：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。具体来说就是要掌握与人沟通的四要素。
    （1）明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
    （2）掌握好沟通的时间。不要在别人忙于工作、不想被打扰的时候去沟通，那样的话只能说明你没有掌握好沟通的时间。也许本来可以轻松解决的问题因为沟通时间不对，而造成了更大的麻烦。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的机会。
    （3）明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
    （4）掌握沟通的方法。沟通的方法有很多种，除了语言交流，还有邮件沟通等多种方式。有很多话不适合当面说出来，这时候，“写”也许可以轻松地帮你表达。
    （五）应变能力
    应变能力是指面对情况有变和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。对于公务员来说，经常会遇到各种突发事件，良好的应变能力是工作中所必备的技能。所以，在公务员面试中考官会重点考查考生的应变能力，而在考场紧张的氛围中，考生很可能会由于情绪过于紧张而发挥不出平时的水平，这就需要考生适当地进行自我训练，以增强自己的应变能力，具体可以从以下几点入手。
    1.多参与集体讨论
    在学习或工作中，我们必然会遇到各种各样的问题和困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。遇到问题的时候多参与集体的讨论，会使自己的思维变得开阔；与他人观点不同时，适当地辩论、坚持自己的观点也是提高应变能力的一种手段。
    2.保持情绪稳定
    应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是莽撞行事。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。
    3.果断地作出决定
    假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析、解决问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧、半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。
    （六）求职动机与拟任职位的匹配性
    这是公务员面试中常见的一种问题，旨在考查考生是否真正喜欢并愿意从事公务员工作，是否具有与职位相匹配的能力及素质。考官主要通过考生的兴趣与岗位的匹配程度、考生的求职动机与岗位情况、对组织文化的认同等几个方面进行考查。因此，考生需要提前全面了解自己报考的单位和职位，并表达出自己求职的稳定性。
    （七）举止仪表
    举止仪表是指考生的穿着打扮及举手投足之间所表现出来的个人修养。把这部分放在最后并不是这一点不重要，相反考官对考生的第一印象即来自于考生的举止和仪表，因此考生需要引起注意。本书中“面试礼仪”一章对此有详细介绍，在此不再赘述。
    除了以上几种测评要素之外，公务员面试还会考查考生的创新能力，即发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力；激励能力，即依据人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥人的工作积极性的能力；选拔职位需要的特殊能力，该测评要素根据选拔职位的特殊要求，经职位分析后确定。
    三公务员应具备的素质和能力
    十七届四中全会提出：“选拔任用干部既要看才，更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干部选拔上来。”公务员作为国家机关的主体和国家政策的具体执行者，其素质和能力的高低，直接影响到政府的形象和工作效率。公务员应具备的基本素质和基本能力不仅是公务员考核的重要依据，也是公务员录用中重要的参考标准。
    （一）基本素质
    1.政治素质
    政治素质是公务员应当具备的最基本的素质。作为一名公务员，应树立远大的共产主义理想，坚定正确的政治方向；要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把密切联系群众摆在突出位置，维护人民群众的利益；要发扬求真务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓进取；要遵纪守法，做好模范，树立清正廉洁的公仆形象。
    2.知识和智力素质
    公务员应具备的知识有两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基础理论、专业知识等。相关知识包括相近或交叉专业的有关知识。公务员在日常工作中还应当深入观察、分析和解决问题，丰富自己的知识储备。较高的智力素质也是公务员的基本要求，公务员应当具备深厚的观察力、思考力、记忆力和想象力。
    3.心理和身体素质
    公务员的心理素质，即公务员在某种环境的作用下所形成的心理倾向，包括情绪的稳定性、心理的自我调适等。身体素质，即公务员的体力与精力能够适应外部环境的各种变化。
    （二）基本能力
    公务员能力是指公务员能够履行公共行政职能、胜任岗位责任而必须具备的人格素质，包括一定的认知水平，也包括价值观、态度、自我形象、社会动机等个性品质。2003年，人事部（现人力资源和社会保障部）发布了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，提出公务员必须具备九种基本通用能力。
    1.政治鉴别能力
    公务员要有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本方针，认真实践“三个代表”重要思想；要善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；要具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；要贯彻执行党的路线、方针、政策。
    2.依法行政能力
    公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；要忠实遵守《宪法》、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
    3.公共服务能力
    公务员要牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率；要乐于接受群众监督，积极采纳群众的正确建议，勇于接受群众批评。
    4.调查研究能力
    公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
    5.学习能力
    公务员要树立终身学习的观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；要明确学习目标，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；要掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；要拓宽学习途径，向书本学，向实践学，向他人学。
    6.沟通协调能力
    公务员要有全局观念、民主作风和协作意识；在语言文字表达上要做到条理清晰、用语流畅、重点突出；要尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；要坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
    7.创新能力
    公务员应思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
    8.应对突发事件能力
    公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制订可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件时，要做到头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
    9.心理调适能力
    作为公务员，要有强烈的事业心，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；要根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有战胜困难的自信心，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；要有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
    四面试特点分析
    作为公务员录用考试的重要环节，面试弥补了笔试的不足，可以更加全面、立体地考查考生的综合素质与多方面的能力，能够有效地淘汰高分低能或冒名顶替者，为考生提供更加公平、公正的竞争平台。
    四川省公务员面试试题数量以3道题为主，思考时间为5分钟。考生回答时间则由当地人事局根据实际情况确定，一般为10~15分钟。
    具体来说，与其他省市的公务员面试相比，四川省公务员面试具有以下几个特点。
    （一）考查范围广
    四川省公务员结构化面试题，既涵盖了当前社会上的热点问题，如以地沟油的使用、建设廉租房等作为切入点所出的实际问题，也有对行政领导的某些作为谈谈自己的看法之类的问题。考查范围广的特点从一定程度上决定了公务员面试的综合性很强，即淡化了考生的专业背景和知识结构，只要报考相同职位的考生，都要面对相同的考场环境和相同的试题，在考场的强刺激环境下，根据自身的知识积累现场作答，避免面试过程中因专业倾向导致的潜在不公平因素。
    （二）重视客观性
    在公务员面试过程中，由于面试考官的评价标准往往受到个人主观印象及知识经验等诸多因素的影响，使得不同考官对同一位考生的评价结果迥然不同。同时，由于面试试题具有很强的主观性，并没有确定的标准答案，所以考生的回答也往往带有较强的主观色彩。四川省公务员面试比较重视根据既定测评要素、测评标准进行标准化打分，最大限度地避免由于个人主观色彩导致有失公允的情况发生。

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