主编简介
    华图教育，创办于2001年9月16日，是集面授培训、图书发行、网络教学于一体，拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育集团，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院、教育科学出版社等部门的合作单位。
 

目录
    第一篇  四川省公务员面试导航
        第一章  四川省公务员面试概述1
            第一节  面试概述1
            第二节  面试的形式及其流程和评分方法5
            第三节  四川省公务员面试的要点及特点8
            第四节  四川省公务员面试的命题规律及趋势13
        第二章  面试的备考策略16
            第一节  面试前的认知16
            第二节  考生的自我完善20
            第三节  调整面试心理24
            第四节  重视面试细节31
        第三章  面试礼仪37
            第一节  礼仪与面试礼仪37
            第二节  着装礼仪37
            第三节  仪容礼仪41
            第四节  仪态礼仪43
    第二篇  结构化面试
        第一章  结构化面试概述49
            第一节  结构化面试简介49
            第二节  结构化面试题型与作答技巧53
        第二章  综合分析类57
            第一节  综合分析类试题概述57
            第二节  综合分析类试题精解62
            第三节  实战练习79
        第三章  计划组织类83
            第一节  计划组织类试题概述83
            第二节  计划组织类试题精解87
            第三节  实战练习112
        第四章  沟通协调类116
            第一节  沟通协调类试题概述116
            第二节  沟通协调类试题精解119
            第三节  实战练习127
        第五章  应变能力类130
            第一节  应变能力类试题概述130
            第二节  应变能力类试题精解132
            第三节  实战练习135
        第六章  求职动机与拟任职位匹配类137
            第一节  求职动机与拟任职位匹配类试题概述137
            第二节  求职动机与拟任职位匹配类试题精解140
            第三节  实战练习147
        第七章  思维及表达能力类151
            第一节  演讲类151
            第二节  串词讲故事类154
    第三篇  川及国家、其他地方公务员面试真题详解
        第一章  川省公务员面试真题156
            第一节  2015年四川省公务员面试真题156
                2015年7月6日四川省公务员考试面试真题156
                2015年7月5日四川省公务员考试面试真题159
                2015年7月4日四川省公务员考试面试真题163
                2015年7月3日四川省公务员考试面试真题166
            第二节  2014年四川省公务员面试真题169
                2014年7月12日四川省公务员面试真题169
                2014年7月13日四川省公务员面试真题171
                2014年7月14日四川省公务员面试真题173
                2014年7月15日四川省公务员面试真题177
            第三节  2013年四川省公务员面试真题179
                2013年6月14日四川省公务员面试真题179
                2013年6月15日四川省公务员面试真题181
                2013年6月16日四川省公务员面试真题183
        第二章  2015年国家公务员面试真题186
            2015年2月2日下午外交部国家公务员面试真题186
            2015年2月4日下午中央办公厅老干部局国家公务员面试真题189
            2015年3月2日上午湖北法官助理国家公务员面试真题192
            2015年3月7日下午发改委、新闻出版广电总局、水利委员会等国家公务员面试真题194
            2015年3月7日海关国家公务员面试真题197
            2015年3月7日边防检查总站国家公务员面试真题200
            2015年3月8日海关国家公务员面试真题203
            2015年3月8日出入境检验检疫国家公务员面试真题206
            2015年3月9日铁路公安国家公务员面试真题209
            2015年3月10日广东国安厅国家公务员面试真题211
            2015年3月12日国税系统国家公务员面试真题215
            2015年3月13日国税系统国家公务员面试真题217
            2015年3月14日国税系统国家公务员面试真题220
            2015年3月14日上午吉林银监会国家公务员面试真题222
            2015年3月17日国税系统国家公务员面试真题226
        第三章  其他地方公务员面试真题230
            第一节  2015年上海市公务员面试真题230
                2015年2月28日上午上海市公务员面试真题230
                2015年2月28日下午上海市公务员面试真题232
                2015年3月1日上午上海市公务员面试真题234
                2015年3月1日下午上海市公务员面试真题236
                2015年3月2日上午上海市公务员面试真题239
                2015年3月2日下午上海市公务员面试真题241
                2015年3月3日上午上海市公务员面试真题243
                2015年3月3日下午上海市公务员面试真题245
                2015年3月4日上午上海市公务员面试真题247
                2015年3月4日下午上海市公务员面试真题249
            第二节  2015年天津市公务员面试真题252
                2015年4月25日天津市公务员考试法检机关面试真题252
                2015年4月26日天津市公务员考试法检机关面试真题255
                2015年4月25日天津市公务员考试市直机关面试真题258
                2015年4月26日天津市公务员考试市直机关面试真题261
                2015年5月9日天津市公务员考试区县机关面试真题264
                2015年5月10日天津市公务员考试区县机关面试真题267
    第四篇  四川省公务员面试模拟考场
        第一章  模拟方法介绍271
        第二章  结构化面试模拟考场273
            模拟考场一273
            模拟考场二277
            模拟考场三280
            模拟考场四283
            模拟考场五286
            模拟考场六288
    第五篇  公务员面试热点面面观
        第一章  务员面试热点全面认知291
            第一节  公务员面试热点十问十答291
            第二节  公务员面试热点备考点睛294
        第二章  公务员面试热点集锦297
            1.电梯“吃人”297
            2.“史上最严”控烟令298
            3.“大学生替课”大行其道299
            4.校园暴力300
            5.京津冀手机漫游费取消301
            6.高铁取消赠水302
            7.地方车改方案迟滞303
            8.儿童车内窒息死亡悲剧304
            9.六条禁令下的“有偿补课”304
            10.“带薪休假”落实难305
            .大病保险“托底”306
            12.整容低龄化307
        第三章公务员面试拓展材料309
            第一节领导人讲话309
            第二节名言警句312
            第三节效应定律316
            第四节哲理小故事319

文摘

第一篇  四川省公务员面试导航
第一章  四川省公务员面试概述
第一节  面试概述

    在接触面试理论之前，我们先来看一下2015年四川省省直机关公开考试录用公务员公告中对资格复审和面试的相关介绍：
    四、考试及资格复审
    考试分为笔试和面试，考试总成绩按满分100分计算。
    ……
    （二）资格复审
    招考单位负责资格复审。在2015年6月底前，根据考生的笔试折合总成绩【批注1】［批注1］ 笔试折合总成绩=《行政职业能力测验》成绩×35% +《申论》成绩×35% +笔试加分。
    ［批注2］ 面试比例3∶1。，按照招考职位录用名额的3倍【批注2】，从高分到低分依次确定进入资格复审的人员名单（笔试有缺考科目者不得进入资格复审），最后一名成绩相同的，可一并进入资格复审名单。招考单位采取张榜公布或网上公告的方式公布进入资格复审人员名单。考生在接到资格复审通知后，应携带《2015年四川省公开考试录用公务员报考信息表》一份（贴上照片）、第二代居民身份证、毕业证、学位证（明确学位要求的职位）、户籍证明（明确了招收范围的职位）和招考单位要求的其他证书、手续的原件及复印件【批注3】［批注3］ 资格复审所需基本材料。，在规定时间内到指定地点进行资格复审。其中：
    1. 2015年高校应届毕业生出具本人学生证（无学生证的，出具所在学校主管毕业生就业工作部门开具的院系及专业等情况证明）。
    2. 新就业的企事业单位的高校毕业生，试用期（见习期）未满参加本次招考的，须出具所在单位组织人事部门同意其报考的手续。  
    3. 公安机关、监狱戒毒系统、国家安全部门、机要部门的人员，须按干部管理权限由单位人事主管部门出具同意报考的手续。
    4. 未满5年最低服务年限的在职公务员，须按干部管理权限由单位人事主管部门出具同意报考的手续。
    5. 港澳学习、国外留学归来人员报考的，应出具学历认证材料和我国驻外使领馆的有关证明材料。学历认证可在四川省人力资源和社会保障厅留学人员服务中心办理（递交材料地点：成都市草市街2号5楼四川省人民政府政务服务中心人社厅窗口，咨询电话：028-86920616）。报考人员可登陆中国留学网（http://www.cscse.edu.cn）中“学历学位认证专栏”查询认证的有关要求和程序。
    6. 国家有其他特殊规定的，从其规定。
    资格复审不合格或自动放弃出现的缺额，应在报考同一职位的考生中按笔试折合总成绩从高分到低分依次递补。复审合格人数达不到录用名额3倍的职位，该职位复审合格人员全部进入面试。
    （三）面试
    经资格复审合格的人员，凭本人身份证、面试通知书和有关证明材料参加面试，同时按川价费〔2003〕237号文件规定缴纳面试考务费80元。面试时间暂定为2015年7月3日至6日【批注4】［批注4］ 留给考生备考的时间较短。。面试具体事项由招考单位另行通知。
    （四）体能测评
    报考林业厅森林公安人民警察职位的所有面试人员参加体能测评，体能测评不计算分值，成绩分为合格与不合格。体能测评按照人力资源和社会保障部、公安部、国家公务员局《关于印发公安机关录用人民警察体能测评项目和标准（暂行）的通知》（人社部发〔2011〕48号）和国家公务员局《关于明确公安机关人民警察体能测评次数的函》（国公局函〔2012〕1号）执行。体能测评由林业厅组织，测评时间和地点另行通知。参加体能测评的考生分组及年龄按本人体能测评的当日日期计算。体能测评不合格的考生，不予进入下一步考录环节。
    （五）考试总成绩
    考试总成绩=笔试折合总成绩+面试成绩×30%。
    各职位按考试总成绩从高分到低分（考试总成绩相同的，以笔试折合总成绩高低确定名次；笔试折合总成绩相同的，先后以《行政职业能力测验》《申论》成绩高低的顺序确定名次），等额确定进入体检、考察的人选。
    实际参加面试人数未达到录用名额3倍的职位，进入体检人员的考试总成绩不得低于本次公招省直机关达到比例职位进入体检人员（不含递补体检人员）的最低考试总成绩。
    面试作为现代人才测评中最重要和最有效的方式之一，是各级各类组织选拔人才的重要手段，同时也成为公务员录用考试中的一个重要环节。相对于笔试而言，面试可以更加直观、全面地考查考生的综合分析能力与语言表达能力。因此，考生需要对公务员面试的概念、特点、流程及测评要素等进行深入的了解和分析，有针对性地备考公务员面试。
    一面试的含义
    公务员面试是指在特定的场景下，考官通过观察和提问的方式来了解考生的综合素质、能力状况及求职动机的一种考查方式。与大多数企业面试的区别在于，公务员面试必须在规定的时间和规定的地点进行，试题大多通过精心设计，具有科学性和系统性。考官与考生都必须严格按照面试的流程进行，考官不能随意更改试题或提问方式，考生必须严格遵守面试规则，不得随意而为。
    在面试过程中，考官会根据考生的答题情况对其分析问题的能力、求职动机、计划组织协调能力、语言表达能力及行为表现等作出综合评价。所以，考生需要在面试过程中集中精力，争取展现出自己最优秀的一面。任何一个细节的疏漏都有可能给考官留下不好的印象，直接影响自己的面试成绩。
    具体分析公务员面试，以下几个方面需要引起考生的注意：
    （一）特定的场景
    所谓特定的场景，是指公务员面试由面试方（包括考官、计分员、监督员等）和被面试方（考生）共同组成面试主体，双方需要在招考单位统一设置的考点进行，通过现场工作人员的统一安排，由考官对多位考生逐一进行面试。
    （二）规定的时间
    在公务员面试中，面试时间有严格的规定。就结构化面试来说，并不单单指考生回答问题的时间，而是从考生进入考场开始，到考官读题、考生回答完毕退场的整个过程都计入“规定的时间”。考生展现自己的时间从敲门进场的那一刻就已经开始，因为考官对考生仪态仪表、行为举止等的观察已经在悄悄进行了。因此，留给考官的第一印象极其重要，考生千万注意不要忽略答题前的自我展示。
    （三）精心设计的试题
    公务员面试的试题都是经过反复论证、精心设计的，旨在全面、系统地考查考生的各种能力和综合素质。考官不得私自更改考题，即使是现场追问，通常也是事先设计好的问题。这样做的目的在于最大限度地体现公务员面试公正、公平的特征，以便客观地考查考生的实力。
    二面试的方式
    根据国家公务员面试的相关规定，各省可根据实际情况决定面试方式。目前主要有结构化面试、情景模拟、无领导小组讨论和实际操作等几种考核方式。为了让考生更多地了解面试的相关内容，下面分别介绍这几种面试方式。
    （一）结构化面试
    结构化面试又叫“结构化面谈”，是目前公务员录用考试中最普遍、最常用的一种面试方式。所谓结构化面试，是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。结构化面试的一项主要要求是对应聘相同职位的考生，应测试相同的面试试题和内容，使用同样的评价标准。考官根据考生的应答表现，对其相关能力素质作出相应的客观评价。结构化面试具有面试程序完善、时间安排合理、问题全面多样、面试要素结构细化、评分标准分解明确、面试人员结构合理和面试结果运用规范等优点，能够确保面试结果更为客观、公平、有效，因而在公务员面试中得到了广泛应用。
    （二）情景模拟
    情景模拟指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情景中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力等的一系列方法。在公务员面试中，情景模拟具体来说是设置一定的模拟情景，要求考生扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。情景模拟突破了常规面试中主考官和考生一问一答的机械模式，在这种面试方式下，面试者的综合素质可以得到更加全面的展现，考官对考生的评价也更为全面和直观。
    （三）无领导小组讨论
    无领导小组讨论也叫“小组集体讨论”，是近年来比较流行的考查方式。这种面试方式将考生按相同或相近的报考职位分成几个小组，每个小组在无人组织的情况下，就某个特定的问题进行讨论，并提出自己的见解。小组集体讨论是评价技术中经常被使用的一种测评技术，主要测试考生的论辩能力。
    （四）实际操作
    实际操作主要是设计某种工作环境，在模拟中运用各种手段测试考生的专业技术、操作能力和对某种业务技能掌握的熟练程度。
    在以上四种面试方式中，结构化面试是比较普遍采用的一种考查方式。与其他面试方式相比，结构化面试更适合大型人才选拔考试，更有利于遵循公平、公正选拔人才的原则，更便于组织实施，对于考生来说，也相对便于准备。而通过对四川省公务员面试真题的归纳和总结，我们发现，四川省公务员面试方式主要是结构化面试。根据四川省公务员面试的相关规定及当前其他各地公务员面试情况，本书主要介绍结构化面试这种面试方式。
    三面试的构成要素
    综观四川省及其他各地公务员面试情况可知，面试的构成要素如下：
    （一）面试考官
    公务员面试的考官由主考官和其他考官构成，一般为7人或9人，都是经过资质审核的，其中，主考官1名。考官要经过严格的选拔和培训，面试时根据考官资格等级、专业、年龄、性别等条件合理配置考官组成人员。其中，主考官还应做到两个“善于”，即善于组织面试方案的实施和协调其他考官的工作；善于营造适宜的面试环境，有较高的提问艺术。
    （二）面试考生
    通过笔试的考生按比例进入面试，成为面试考生，即被测评者。考生之间既是竞争对手，也有可能成为同事，因此，在面试之前，多了解其他考生信息，无论对准备面试还是日后工作都有一定的好处。
    （三）面试试题
    面试试题是指面试过程中考官对考生提出的问题。四川省公务员面试的试题一般由区县以上人事行政部门统一组织编制。试题的内容和范围以评价项目为依据，命题坚持考用一致、灵活多样原则，具有代表性、可行性、规范性，通过面试能够考查考生的能力水平和素质。
    （四）面试纪律
    公务员面试有着严格的流程，无论是考官还是考生，都应该严格遵守面试纪律。考官在面试过程中不得询问与面试无关的问题；要公平、客观地评分，不得带有主观色彩；面试期间考官、监督员、计分员、复核员必须关闭通信工具，并交由监督员集中保管。
    考生必须在规定的时间提前到指定的候考室报到，迟到者视为自动放弃；候考过程中必须自觉服从工作人员的统一安排；关闭通信工具，交给工作人员集中保管；面试过程中不得透露私人信息，否则按违纪处理。
    旁听人员必须遵守考场秩序，不得随意走动、张望，不得影响考生答题，不得以任何方式提示正在答题的考生或向候考考生传递试题。
    违反上述面试纪律的，要认真追查，严肃处理；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。
    （五）面试成绩
    考生的面试成绩由各位考官按事先拟定好的测评标准，根据考生的现场表现作出评定。为了统一标准，考官必须按照评分细则进行评分，面试过程中须对考生的相关表现做一个简要记录，以作为评分的依据。对每位考生评分时都必须按照评分标准进行，尽量作出标准化评分。
    （六）接受监督
    为了体现面试过程的公正性和公开化，面试还必须接受纪检部门、新闻媒体及群众代表的监督，在必要的情况下，现场要进行录像、录音，力求面试公正、有序地进行，提高公务员录用考试的公信度。
    （七）确定人员
    面试结束后，将笔试成绩与面试成绩按规定的比例计算得出考试总成绩（具体计算方法以当地规定为准）。按考试总成绩，由高分到低分依次排列，确定录用人员。

第二节面试的形式及其流程和评分方法

    考生顺利通过笔试进入面试之后，应该对面试的流程及评分方法有一个大致的了解，以便有针对性地准备面试，做到成竹在胸。
    一结构化面试流程
    1.准备工作
    一般来说，四川省公务员面试大多在上午8：00正式开始（具体时间请以面试公告为准），面试题本和评分表（以7人制考官组为例）由四川省委组织部、省人社厅派出的巡视人员提前一天送达各市、区、县，每个面试题本袋含考官用面试题本7份和考场监督员用题本1份（根据面试形式，可能还有考生用的题本1份）。面试结束后，全部题本由巡视人员收回。
    所有面试考官和工作人员必须提前到达考点，上交所有通信工具。每场考试前先抽签分组确定考场，考官和有关工作人员于正式开考前10分钟进入面试考场。考官就位后监督员当场开启密封资料袋取出题本，并清点题本份数。
    2.考生在候考室接受封闭式管理
    考生凭面试通知单和本人身份证等相关证件，于考试当天提前40分钟（每年的具体规定可能会发生变化，请参照当年面试公告要求）到指定的地点报到，由工作人员统一安排到候考室候考，抽签确定面试的顺序。一般截至面试开始仍未到场者（以招录单位的通知为准），按缺考处理。
    考生在候考室里接受封闭式管理，所有考生在面试结束前不得离开候考室（如遇特殊情况确需中途离开的，应征得工作人员的同意并由专人陪同往返）。考生携带的手机等通信工具由工作人员统一收起、集中存放；如有携带通信工具未上交的，一经发现视同作弊行为。
    3.考官的确定
    面试考官到达指定地点后，按一定的比例抽签决定考官。主考官原则上由用人单位考官担任。凡面试考官与应试人员之间有属《公务员法》中规定的回避关系的，或因其他原因需要回避的，必须回避。
    一般每个面试考官小组由7名考官组成，其中一至两名为用人单位考官，由招考单位的领导或人事部门负责同志担任，其余考官由组织、人事部门从当地及异地随机抽取、组合，每个面试小组半天面试考生人数一般不超过20人。
    4.考官熟悉试题
    考官完成分组后，开始进入熟悉试题的阶段。试题由纪检监察部门的监督员检查无误后，交由主考官当众开封，考官开始对试题作大致了解，并适度酝酿“评分参考”。
    5.考生按顺序入场
    考生在候考室抽签确定顺序后，按顺序进入考场进行面试。在听到引导员宣布“请××号考生入场”之后，考生跟随引导员进入考场。考生不要向引导员询问任何与面试有关的问题，保持微笑即可。
    面试考场设立考生席、考官席、计时席、计分席、监督席。有些面试还设旁听席、记者席，以及根据具体需要安排录像、录音。
    6.面试进行时
    考生在面试时不得介绍本人的姓名，只能说明抽签顺序号。在主持人或主考官提出问题以后，考生可以在草稿纸上写下大致思路和答题要点，在开始回答前应说“××号考生开始答题”。考生在回答过程中要注意时间安排，如果在规定时间内考生没有回答完某一个问题，计时员会提醒考生。提问方式会因具体面试单位的不同而有所不同，一般为考官读一题考生答一题，也有些招考部门直接将所有试题发给考生，因此，考生更需要合理安排答题时间。回答完每一个问题之后，考生要说“第×题回答完毕”，然后开始下一道题的回答。
    7.宣布考生成绩
    考官评分以后，由计分员现场收取评分表，对7名考官评出的分数去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数得出平均分数（保留两位小数），即为考生的面试成绩。面试成绩经过监督员核对后签字确认，再由主考官审核签字。
    8.考生退场
    考生得知自己的面试成绩后，在引导员的带领下退场。虽然面试过程已经完毕，但是仍要注意自己的举止，要对考官及工作人员致谢，并有礼貌地退场。
    二面试成绩评分方法
    面试的根本目的是要衡量考生是否具备一定的能力素质、资格条件来胜任所报考的职位。在面试过程中，考官需要综合考查考生的各项素质，通过对考生进行观察和提问收集相关信息并进行价值判断，以评价考生的求职动机与职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧、应急应变、自我情绪控制、综合分析、创新等能力是否符合岗位的要求。最后，考官会根据给定的标准对考生进行评分，最大限度地减少主观因素对考生成绩的影响。
    公务员面试时，每个考官都有一张“面试成绩评分表”，主要内容包括考生基本信息、评测要素、评测标准与等级、权重、考官评语、考生得分等项目。
    评测要素通常会涵盖政治思想水平、综合分析能力、语言表达能力、答辩准确性、应变和自我控制能力、仪表举止等方面的能力和素质，不同省市的评分表会有不同的分类标准。
    评测标准是考官对考生进行评分的依据，一般情况下评分表里会列出详细的评测标准。但为了保证面试的公平、公正，通常面试前考官会提前到达面试室，由主考官开启所用面试题本，组织考官共同熟悉、研讨面试试题，统一、平衡评分尺度。前三名考生面试后，考官集体进行讨论评分，使评分尺度更为统一。
    面试成绩一般采取百分制，科学地分布于各个具体的测评要素指标中，由考官将考生的表现与相应的评分标准进行比较后得出。有时也会采用十分制，即各个考查要素满分统一为10分，根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性对各个测评要素设计各自的权重，计算总分时只要将各要素的十分制得分乘以其权重系数即可。
    考官评语栏需要考官填写对考生的总体评价，包括录用建议、录用决策等，如“可以录用”“不可以录用”或“有条件录用”等。
    公务员面试成绩的计算采用体操计分法，即每位考官根据考生在面试中的总体表现，综合评定其在每一要素上的得分。然后由记分员把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后，其余分数取平均值。最后将各要素分值汇总，即为考生最终得分。
    公务员面试中通常还附有考官用“计分平衡表”，记录考官对不同考生的评分情况，以先前考生的评分为参照，更好地掌握和调整后来考生的评分，保证考官前后计分尺度的一致性。

第三节四川省公务员面试的要点及特点

    一面试考查要点概述
    结合新近国家对公务员工作提出的新要求、新目标，我们总结出，在四川省公务员面试考核中，是以公务员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。
    德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。
    能，是指履行职责的业务素质和能力。
    勤，是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。
    绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。
    廉，是指廉洁自律等方面的表现。
    以上几个方面是对公务员考核的基本要求。对于公务员来说，还应具备一些必要的素质和能力。
    二面试测评要素分析
    在面试过程中，录用主管机关根据考生所报具体职位的工作性质、职责任务及对工作人员的要求确定面试测评要素。测评要素就是指面试时要对考生进行测评的主要项目，与笔试所考查的内容不同，面试主要从能力方面和素质方面对考生进行测评。四川省公务员面试主要从以下几个方面对考生进行测评。
    （一）综合分析能力
    综合分析能力包括综合与分析两方面的要素。综合就是把事物的各个部分和要素看成一个整体加以考查，从事物的内在关系中把握其本质和整体特征。分析则是指将事物由整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，以此把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，目的是得出抽象性规律。
    综合分析就是把二者结合起来，既要从整体上把握事物，又要把事物视为多层次、多方面相互联系的统一体，对各部分和各要素分别进行分析，从根本上把握事物的内在联系，从整体上真正认识客观事物。
    在公务员面试中，考生回答问题时会体现出一定的综合分析能力，主要表现在考生的思维是否具有敏锐性和严密性，能否系统、全面、准确地分析某种问题或者社会现象，能否透过现象抓住事物的本质并给出适当的解决方案。考官依据考生的表现进行相应的评分。
    （二）语言表达能力
    任何类型的工作，都需要具备一定的语言表达能力，公务员更是如此，在日常工作中既需要明确地得知对方的意见和想法，更要把自己的观点和建议传达给领导和同事。因此，语言表达能力是公务员面试必考的一项。虽然不会像普通话测试一样单独出题考查，但是在答题过程中，考官会根据考生的表达来判断其语言表述是否具有逻辑性、准确性、感染力，是否能够清楚无误地表现自己的观点，是否出现词不达意的情况或者语言过于偏激等情况。具体来说，衡量语言表达能力的指标主要包括以下几点。
    1.　逻辑性
    考生回答问题时从内容上来说应该是科学的、正确的，应该具有最基本的逻辑性。逻辑性是综合分析能力的一种外在表现，如果考生不能条理清晰地表达自己的观点，那么会给人一种逻辑混乱之感。由于人的思维过程较快，而语言表达的速度通常无法做到与思维同步，所以表达时更要注意对自己观点的重新加工，以求听者可以同时接受你的思维与语言。毕竟思维的过程只有你自己清楚，而别人所能得知的仅仅是你通过语言表达出来的观点。
    2.　准确性
    由于汉语词汇丰富，同一个词用在不同的语境中可能会产生完全相反的效果，因此，考生在表达时要注意用词的准确性。严密、准确的遣词造句可以避免语言的歧义，使考官更加清楚你所表达的观点和思想。所以，遣词造句要合乎语法，说明事理要清楚明白。在面试过程中，考生不必费尽心思地运用过多华丽的辞藻，只要保证表达的准确性即可。
    3.　情感性
    回答问题并不是机械地“说”，而是要声情并茂地“表达”，要学会让自己的语言生动形象，具有感染力。也就是说，虽然考场气氛严肃紧张，但是如果考生能够将自己的思想饱含情感地表达出来，就可以达到意想不到的效果。有感情地表达观点可以缓解自己紧张的情绪，从而使自己更加从容、镇定地回答问题，对思维的开拓也有一定的帮助。所以，考生应该学会把自己的情感巧妙地融合在语言表达之中。
    4.流畅性
    流畅性在语言表达中也极其重要，也就是说表达要通顺流畅，不能断断续续、停顿时间过长或者重复啰唆，还要注意不要带“然后”“就是”“等于是”之类的口头禅。如果表达不够流畅，会加重自己的紧张感，甚至忘了下一句话要说什么。这时一定要告诉自己不要紧张，试着放松心态，顺畅地把所要表达的意思表述出来。
    除了以上几点之外，考生还可以在平时生活中试着以各种不同的音调、语气来恰当地表达不同的思想感情，如声调的高低、语速的快慢、词义的褒贬等都尽量做到恰到好处，久而久之，就可以控制自己的语言，准确地表达自己的思想了。
    （三）计划组织协调能力
    计划组织协调能力是考查考生能否对人、财、物等资源进行合理配置，有效地协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。对公务员来说，计划组织协调能力是必须具备的，而且是顺利开展工作的前提条件。面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标，要统筹兼顾、合理安排各种资源，协调各方关系，只有这样才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考项目。具体包括以下几个方面的内容。
    1.计划、筹备阶段：明确工作的内容及其要达成的目标，根据现有资源制订详尽的工作计划，确定工作的各项内容，全面考虑所需物资、费用预算、人员安排及可能发生的突发情况，并制订相应的预案措施。
    2.组织实施阶段：根据计划实施，要从整体上把握工作的进程，协调各方情况顺利进行，及时把握进展情况与领导沟通，善于发现和纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案。对于突发事件要冷静处理，同时，做好监督、服务、宣传等辅助性工作。
    3.总结提高阶段：工作完成以后，要做好总结工作，既包括对成功经验的总结，也包括对失败教训的反思。要对实际开支、个人具体工作情况等分别作出总结，写成书面报告向领导汇报。
    （四）人际沟通能力
    人际沟通能力与言语表达能力有相似之处，都是将自己的想法、意见传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与意见，以达到增进沟通的目的的一种能力。公务员面试对人际沟通能力的考查主要体现在与领导的关系、与朋友同事的关系、与群众的关系等方面，通过考生回答问题时所体现的思维方式和行为表现，考官借以判断考生的人际沟通能力。要提高沟通能力，无非是从以下两方面下功夫：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。具体来说就是要掌握与人沟通的四要素。
    1.明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
    2.掌握好沟通的时间。不要在别人忙于工作、不想被打扰的时候去沟通，那样的话只能说明你没有掌握好沟通的时间。也许本来可以轻松解决的问题因为沟通时间不对，而造成了更大的麻烦。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的机会。
    3.明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
    4.掌握沟通的方法。沟通的方法有很多种，除了语言交流，还有邮件沟通等多种方式。有很多话不适合当面说出来，这时候，“写”也许可以轻松地帮你表达。
    （五）应变能力
    应变能力是指面对情况有变和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。对于公务员来说，经常会遇到各种突发事件，良好的应变能力是工作中所必备的技能。所以，在公务员面试中考官会重点考查考生的应变能力，而在考场紧张的氛围中，考生很可能会由于情绪过于紧张而发挥不出平时的水平，这就需要考生适当地进行自我训练，以增强自己的应变能力，具体可以从以下几点入手。
    1.多参与集体讨论
    在学习或工作中，我们必然会遇到各种各样的问题和困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。遇到问题的时候多参与集体讨论，使自己的思维变得开阔；与他人观点不同时，适当地辩论、坚持自己的观点也是提高应变能力的一种手段。
    2.保持情绪稳定
    应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是莽撞行事。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。
    3.果断地作出决定
    假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析、解决问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧、半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。
    （六）求职动机与拟任职位的匹配性
    这是公务员面试中常见的一种问题，旨在考查考生是否真正喜欢并愿意从事公务员工作，是否具有与职位相匹配的能力及素质。考官主要通过考生的兴趣与岗位的匹配程度、考生的求职动机与岗位情况、对组织文化的认同等几个方面进行考查。因此，考生需要提前全面了解自己报考的单位和职位，并表达出自己求职的稳定性。
    （七）举止仪表
    举止仪表是指考生的穿着打扮及举手投足之间所表现出来的个人修养。把这部分放在最后并不是说这一点不重要，相反考官对考生的第一印象即来自于考生的举止和仪表，因此考生需要引起注意。本书中“面试礼仪”一章对此有详细介绍，在此不再赘述。
    除了以上几种测评要素之外，公务员面试还会考查考生的创新能力，即发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力；激励能力，即依据人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥人的工作积极性的能力；选拔职位需要的特殊能力，该测评要素根据选拔职位的特殊要求，经职位分析后确定。
    三公务员应具备的素质和能力
    党的十七届四中全会提出：“选拔任用干部既要看才，更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干部选拔上来。”公务员作为国家机关的主体和国家政策的具体执行者，其素质和能力的高低，直接影响到政府的形象和工作效率。公务员应具备的基本素质和基本能力不仅是公务员考核的重要依据，也是公务员录用中重要的参考标准。
    （一）基本素质
        1.政治素质
    政治素质是公务员应当具备的最基本的素质。作为一名公务员，应树立远大的共产主义理想，坚定正确的政治方向；要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把密切联系群众摆在突出位置，维护人民群众的利益；要发扬求真务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓进取；要遵纪守法，做好模范，树立清正廉洁的公仆形象。
        2.知识和智力素质
    公务员应具备的知识有两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基础理论、专业知识等；相关知识包括相近或交叉专业的有关知识。公务员在日常工作中还应当深入观察、分析和解决问题，丰富自己的知识储备。较高的智力素质也是公务员的基本要求，公务员应当具备深厚的观察力、思考力、记忆力和想象力。
        3.心理和身体素质
    公务员的心理素质，即公务员在某种环境的作用下所形成的心理倾向，包括情绪的稳定性、心理的自我调适等。身体素质，即公务员的体力与精力能够适应外部环境的各种变化。
    （二）基本能力
    公务员能力是指公务员能够履行公共行政职能、胜任岗位责任而必须具备的人格素质，包括一定的认知水平，也包括价值观、态度、自我形象、社会动机等个性品质。2003年，人事部（现人力资源和社会保障部）发布了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，提出公务员必须具备九种基本通用能力。
    1.政治鉴别能力
    公务员要有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本方针，认真实践“三个代表”重要思想；要善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；要具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；要贯彻执行党的路线、方针、政策。
    2.依法行政能力
    公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；要忠实遵守《宪法》、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
    3.公共服务能力
    公务员要牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率；要乐于接受群众监督，积极采纳群众的正确建议，勇于接受群众批评。
    4.调查研究能力
    公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
    5.学习能力
    公务员要树立终身学习的观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；要明确学习目标，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；要掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；要拓宽学习途径，向书本学，向实践学，向他人学。
    6.沟通协调能力
    公务员要有全局观念、民主作风和协作意识；在语言文字表达上要做到条理清晰、用语流畅、重点突出；要尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；要坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
    7.创新能力
    公务员应思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
    8.应对突发事件能力
    公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制订可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件时，要做到头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
    9.心理调适能力
    作为公务员，要有强烈的事业心，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；要根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有战胜困难的自信心，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；要有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
    四面试特点分析
    作为公务员录用考试的重要环节，面试弥补了笔试的不足，可以更加全面、立体地考查考生的综合素质与多方面的能力，能够有效地淘汰高分低能或冒名顶替者，为考生提供更加公平、公正的竞争平台。
    四川省公务员面试试题数量以3道题为主，思考时间为5分钟。考生回答时间则由当地人事局根据实际情况确定，一般为10~15分钟。
    具体来说，与其他省市的公务员面试相比，四川省公务员面试具有以下几个特点。
    （一）考查范围广
    四川省公务员结构化面试题，既涵盖了当前社会上的热点问题，如以“地沟油”的使用、建设廉租房等作为切入点所出的实际问题，也有对行政领导的某些作为谈谈自己的看法之类的问题。考查范围广的特点从一定程度上决定了公务员面试的综合性很强，即淡化了考生的专业背景和知识结构，只要报考相同职位的考生，都要面对相同的考场环境和相同的试题，在考场的强刺激环境下，根据自身的知识积累现场作答，避免面试过程中因专业倾向导致的潜在不公平因素。
    （二）重视客观性
    在公务员面试过程中，由于面试考官的评价标准往往受到个人主观印象及知识经验等诸多因素的影响，使得不同考官对同一位考生的评价结果迥然不同。同时，由于面试试题具有很强的主观性，并没有确定的标准答案，所以考生的回答也往往带有较强的主观色彩。四川省公务员面试比较重视根据既定测评要素、测评标准进行标准化打分，最大限度地避免由于个人主观色彩导致有失公允的情况发生。

第四节四川省公务员面试的命题规律及趋势

    一面试方式
    从目前我国公务员面试的方式来看，公务员面试有结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟等方式。综观四川省公务员面试历年真题，面试方式主要以结构化面试为主。结构化面试的题量一般为3道，题型变化也不大，主题和背景材料一般不是社会热点就是涉及市容市貌、居民生活的具体问题，而问题则多是谈看法，提解决方案、应对措施，怎样回答质疑等。此外，从其他各地公务员面试的方式来看，现场模拟和情景再现的试题比重在上升，考生要对这类试题引起重视。
    二面试题型分析
    四川省公务员面试以结构化面试为主，一套题通常有3道试题（专业题除外），每道题分别侧重考查考生不同方面的能力。
    纵观近几年的面试真题，我们可以看到四川省公务员面试中综合分析类、计划组织类试题为重点考查类别，几乎是必考题型，沟通协调类和应变能力类试题也较为常见，考生应对此做重点准备。
    1.综合分析类
    综合分析类题目所涉内容既有社会热点，也有很具体的领导作为。该类题目主要考查考生是否关注社会现象和具体问题，是否对它们有深刻的认识，对于不合理之处能否提出合理的解决办法等，如2014年7月14日四川公务员面试真题：“棍棒教育孩子，你是什么看法?”这就是一个很具体的问题，需要考生根据自己的理解并结合大众的普遍看法来说自己的想法，答案不固定，考生需要做到有理有据地分析问题，条理清晰地阐述自己的想法。名言警句类试题在四川省公务员面试中也有出现，此类试题主要考查考生的理解分析能力、语言表达能力及能否结合自身提出建设性意见的能力。
    2.计划组织类
    计划组织类题目一般会涉及会议、比赛、考察、培训、调查、接待等众多类型。该类题目近年来在四川省公务员面试中频繁出现，如“假如你是某网站的版主，要在网站为这个大学生募集善款，你怎么组织?” “为20名导游志愿者作培训，你怎么开展?” “对某地的适龄儿童入学情况进行调查，但是当地的群众不配合工作，如果是你来组织这个调查工作，你怎么组织?”等。
    3.沟通协调类
    事件处理题是沟通协调类题目考查的重点，几乎是必考题型，如2013年6月14日四川省公务员面试真题：“如果让你去劝说这位患病的母亲配合医生的治疗，你会怎么做?”这类试题主要考查考生的沟通协调能力、应变能力、分析和解决问题的能力。关系协调类、工作态度类试题也经常出现在面试中，如：“如果你是刘宁，上班同事以异样的眼光看你，你怎么办？”
    4.应变能力类
    这类题目在四川省公务员面试中也很常见，如：“某地不规范施工，给当地的农民的秧苗造成了损害。群众阻止施工的进行，如果你是当地的副乡长，你怎么处理这次事件?” “有个学生的亲戚用借的学生证观看樱花，被执勤学生发现，并发生冲突，如果你恰好是学生会干部，并在场，你怎么办?”
    三面试命题趋势及备考建议
    （一）命题趋势预测
    1.在面试方式上，仍将以结构化面试为主，少数地方则会采用无领导小组讨论面试的方式。试题仍将侧重于对综合分析能力的考查。
    2.在背景材料的选择上，会更加贴近生活、贴近社会热点。纵观近几年的面试真题，可以看到四川省公务员面试比较注重对社会热点的看法的考查，如大学生退学救母、校园樱花收费问题等。这一命题特色以后仍将会延续下去，考生平时应多积累、多关注。
    3.在题型选择上，综合型试题将会增多，很多试题不再是典型的某一类试题，而是通过一道题考查考生多种能力。如“知识水平、道德、人际关系、才能，你认为哪个在工作中最重要？你如何评价自己？”考生在作答此题时，就不能只从自我认知的角度来谈，还要结合报考岗位，结合自己以前工作中的经历来具体谈自己的认识，并对自己作出评价，因此需要考生在平时注意培养多角度综合分析问题的能力。
    （二）备考建议
    针对四川省公务员面试的命题特点，建议考生从以下几个方面进行备考：
    1.勤加练习，练就流利的语言表达
    很多考生都有这样一个问题：面对严肃的考场气氛和众多陌生的考官，不敢说话甚至不会说话，结果越怕说错话就越说错话。对于这个问题，考生要增强自己的心理素质，勇于表达自己，良好的表达能力可以给考官留下很深的印象。
    2.以不变应万变
    无论考试形式如何变化，其考查目的都是要挑选最适合录用岗位的优秀人才，所以考生在备考过程中应该注意知识的积累，用一个准公务员的身份来观察和分析身边的事，培养自己的分析问题、解决问题的能力。只有这样，考生在考场上才能灵活自如地应对各种问题。
    3.加强自身气质的塑造
    除了要熟悉面试题型和流程外，打造良好的自身气质也是必不可少的一个方面，一言一行、举手投足间都要显示出自己的自信。在面试这样一个紧张、严肃的场合，考生要想做到自信大方、表现得体，就需要在平时加以锻炼。同时，一身适合自己的服装也是必不可少的。
    4.加强答题逻辑的培养
    没有考官喜欢啰唆了一大堆却根本不知道在讲什么的考生。在紧张的备考中，不要盲目地去看很多的试题，在每一组试题的练习中都要理顺每一道题的答题思路，在模拟面试过程中让自己的语言逻辑清晰、重点突出、思维连贯。

第二章  面试的备考策略
第一节  面试前的认知

    从得知自己的笔试成绩、接到面试通知的那一刻起，考生就需要及时准备面试的相关内容了。所谓“知彼知己，百战不殆”，考生首先应该对自身和面试相关情况有一个详细的认知。
    考生在报考之前，往往根据招考简章的要求来衡量自己是否符合职位的要求，或者只是出于自身兴趣爱好选择某职位，并不会认真对所报部门和职位进行详细了解，报考具有很大的随意性。虽然这种情况对笔试没有什么影响，但是在面试中，考官往往会重点测查考生的求职动机及其与所报职位的匹配性，此时考生则会由于缺乏系统的认识而感到茫然。
    因此，随着公务员面试的临近，考生必须要对报考时所欠缺的职位认知进行查漏补缺，这样才能在回答问题时有针对性。为此，考生应从以下几个方面进行信息整合。
    一了解所报考的单位
    为了能在面试考场上较好地回答诸如“在众多的公务员职位中，你为何报考我们单位”“能否详细地谈一下对我单位和你所报职位的看法”之类的问题，考生应该在面试之前对所报单位作一个全面、详尽的了解。
    从考生自身的角度来讲，了解所报考单位并不单单是为了能在考场上回答考官提出的问题，而更是对自己负责，通过对自己所选择职位的了解来判断自己是否真正适合此职位，是否符合自己的兴趣爱好及自身职业发展规划。这样既可以减少求职的盲目性，也有利于被录取之后更好更快地开展工作。
    考生面试准备中需要了解的信息主要有：报考单位的性质、中心职能、组织机构和规模，报考岗位的具体职责、对工作人员的具体要求等。获取报考单位信息的途径有很多种，新闻报道是报考单位工作内容的直观体现；近年来，政府网站已成为政府信息公开的重要渠道，通过报考单位的政府网站可以了解到单位概况、组织机构、工作动态、规章制度等许多信息，对报考单位能有一个更为全面的了解；如果能联系上报考单位的工作人员，可以通过电话、面谈等方式获取更为直接的信息。
    二了解面试信息
    在详细了解了所报单位的情况之后，参加面试之前还应对面试的常规信息有相应的了解，以便做到心中有数。
    在以往的面试中，无论是国考面试，还是各地的省考面试，都会有考生错过面试时间或找错面试地点的情况发生。所以考生应该提前了解相关信息，包括面试的时间、地点，需要带齐的证件、物品，乘车路线等基本情况，以免临时乱了阵脚，导致面试失利。
    除此之外，考生还应该尽量了解面试方式、进入面试的人员构成、试题的难度和考查方式等。只有针对具体情况做好准备，才能在考场上更加自如地发挥优势，面试的成功概率才能更大。
    三全面了解自己
    在做好了“知彼”的准备后，接下来要准备更加重要的内容，就是“知己”。一个人想要客观、全面地了解自己并不是件容易的事，所以需要一个科学合理的方法来对自己进行明确的定位。无论是公务员面试，还是各类企业的面试，甚至是学生阶段参加社团、学生会等学生组织的面试，都会遇到一个相同的问题——自我介绍。这个看似简单的问题，其实并不好回答，特别是在公务员面试中，不允许透露任何私人信息。那么如何既客观地让考官了解自己，又能够展现出自己的与众不同呢？首先需要的就是考生要用科学的方法分析自身的优势和特点，在头脑中对自己形成一个立体、全面的认识。
    为了给不同的考生提供更加有针对性的建议，我们暂且把考生分成两大类：应届毕业生和有工作经验的考生。下面分别就两大类考生的具体特点给出几项科学的评价标准，考生可作为参考，并结合自身实际形成自己的结论。
    （一）认真、全面地整理自己的过去
    俗话说，“知人易，知己难”。只有清楚地认识自己，才能对自己作出一个客观、完整的评价。而要认识自己，则要从对过去的回忆和总结开始。
    对广大面试考生而言，这是讲述自己过去的经历、事实的一种方式，需要一个清晰而有条理的模板。合理、熟练地运用此法则，可以在面试时充分表现自己，能够使自己的介绍具有清晰性、条理性和逻辑性。其具体实施方法为：
    1.回忆过去的经历
    对于很多应届毕业生来说，也许没有丰富的工作经历，没有成功的项目经验，但这并非是一件坏事。实际上，公务员面试考查的是考生综合分析问题的能力及逻辑思维的能力，所以考生完全可以消除这种顾虑，尽量把自己的优点和长处客观地展示给面试考官。
    在全面思考自己的经历和阅历时，应届毕业生可以主要回忆大学期间或研究生期间的经历，从中挑出有代表性的、对自己有重要影响或从中取得过一些经验教训的事例。一般而言，在校期间的经历主要有以下几种：学习经历，如学到了哪些知识，有没有获得过奖学金（没有的话可以避开）；学生工作经历，如有没有任班干部的经历，有没有参加过社团，参与组织过哪些活动，自己在这些活动中发挥了什么作用，有何收获等；获奖经历，如在校期间参加过什么比赛，获得过什么奖项；实习经历，如有过哪些实习经历，这些经历对你工作能力的提升有哪些帮助，对你工作观的养成有哪些积极意义等。需要注意的是，在谈这些经历的时候要注意与公务员这一职业以及所报岗位的匹配度，找出典型事例，从中展示自己的能力即可，不要简单地罗列。如果没有特别“辉煌”的经历怎么办？一滴水可以折射太阳的光辉，考生完全可以从学习和生活中的小事入手，展现自己与所报岗位相匹配的能力。例如：考研过程中遇到了许多困难，但是自己不放弃、不灰心，克服种种困难坚持下来，最终考上了理想的学校。
    对于有了一定工作经验的考生来说，在思考自己的经历和阅历时，也不能只围绕自己曾经的工作经验夸夸其谈，重要的是要根据以往所从事的工作总结出成功的经验和失败的教训，以及对自己的人生有着怎样的影响和帮助等。针对自己所报的职位，考生可以结合过去的工作经验，选择陈述对日后开展工作能够有所帮助的方面，尽量让考官体会你较为成熟的处理问题的态度、与人交往的能力及其在工作中所需要的热情或能力。
    无论是哪一类考生，在回忆自己的经历时，都要尽量做到具体、详细、重点突出。要注意这是面试前的准备工作，并不是考场上直接需要面对的问题。真正面试时还需要做到融会贯通，把自己的优点和长处结合到具体的答题环境中，让考官比较全面地了解你。
    2.挖掘闪光点
    在公务员面试短短20分钟的时间里，考生不能事无巨细地向考官说明自己曾经做了什么，有哪些成功之处，而是需要把这些记忆和事件进行浓缩，找出那些具有代表性的事件，挖掘出自己的闪光点。
    对于应届毕业生来说，可以挖掘自己大学或读研期间所组织或参与过的各种活动，从中总结出自己在活动中积累了哪些经验，获得了哪些启发。比如：2010年夏天，你作为校学生会干部组织5名学生代表学校参加在上海举办的“世博之夏辩论赛”活动，并获得了亚军。从这件事中，你可以找到如下闪光点：
    计划组织能力——作为学生会主席，先组织本校各系进行小组赛，从本校冠军队伍中挑选5人代表学校参加在上海举办的“世博之夏辩论赛”。带领队员熟悉辩论赛流程，掌握辩论的技巧，目标是要获得冠军。
    综合分析能力——全国共有30支队伍进入决赛，实力都非常强，特别是某知名文科高校代表队，参赛人员都是中文系和法律系的辩论高手；而我们的选手多来自工科专业，相对来说语言表达能力不好，分析所带团体的优劣势。
    沟通协调能力——自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，带领小组训练；根据工科专业学生思维发散的特点分配任务，让语言表达能力强的选手担任主辩手；注重团结合作等。（尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，并阐述自己是怎么解决的。）
    以上只是简单给出一个对事件作出详细分析的方法。同样，对于有工作经验的考生，特别是有与所报职位具有相关性的工作经验的考生来说，一定要事先挖掘出自己在过去所做的工作中的闪光点。总之，这样做的目的是让考官能够了解你的能力和潜力。从不同角度或不同层面来说，每个人都会有其独特的闪光之处，所以，这样的思考和准备也许是你面试的制胜法宝。
    （二）客观、清醒地分析现在
    在对自己的过去有了全面、细致的分析和了解之后，就要对现在作客观、清醒的判断。人应该活在当下，过去的成绩即使再辉煌，也已经成为了一种历史，只存在于记忆中。公务员面试中，考官看到的是考生此时此刻的形象气质和精神风貌，因此，考生需要用更多的精力来完美地展现现在的自己。考生对自己的分析可以从以下几个方面进行。
    1.内部因素
    内部因素是从考生自身来说的，主要包括优势和劣势两个方面。每个人都想展现给别人一个完美的自己，特别是在公务员面试的考场上，考生们更希望能把自己最优秀的一面展现出来。但是“金无足赤，人无完人”，一个没有缺点的人是不真实的，因此，考生需要客观地认识自己。
    我们这里所谈的优势是指考生具备的与是否胜任该职位相关的优势。一般情况下，对自己优势的分析是与前面的“回忆过去经历”部分相结合的。没有具体事例，只是单纯大谈“我学习好”“我工作好”是很难有说服力的。
    有时候，这些优势并不是你所特有，但是每个人的经历不同，可以通过自己经历过的具体事件总结出自己的独特之处。要知道细节决定成败，考生有时候只需要通过一个小小的细节，即可把竞争对手远远地甩在身后。
    面试过程中，不能从头到尾都谈自己的优点，对自己的一些不足也应当要有认知，这样才能让人感觉到你是一个真实的人。
    找出自己劣势的目的并不是让考生找出自己存在的某种缺陷，从而证明自己根本不适合所报考的岗位，甚至不适合做一名公务员，而是要让考生从自己的角度主动来认识自己的缺点，从而在面试中巧妙地回避此类问题或化劣势为优势，为自己的面试加分。
    如果说找出自己的优势是在做加法，那么找出劣势则是要求考生学会做减法，只有先发现对自己面试不利的因素，才能进一步克服不利因素。
    当然，这也并不是说要考生完全回避自己的劣势，如面试中经常会遇到“你如何看待自己的优点和缺点”之类的问题。这时，如果回答自己没有缺点，则会给人一种很高傲的感觉。此时，运用我们以前总结的劣势，就可以巧妙地回答此问题——可以在详细介绍自己的优点之后，简单地分析自己的缺点，这种缺点一定是无关紧要的。考生万万不可把职位要求、而自己达不到该项要求的致命性缺点和盘托出。比如：报考税务系统却说自己平时做事比较马虎、不注重细节等，这等于直接把自己挡在了该职位的大门之外。
    另外，找出自己的缺点有利于考生在平时的生活中反省自己，完善自己，不断地改正自己的不足之处，逐渐将劣势转变成优势。
    2.外部因素
    相对于可控的内部因素来说，外部因素具有不可控性。在公务员面试中，考生可以了解到的外部因素包括其他考生即竞争对手的自然情况、考官的组成、报考单位的具体情况等。对这些因素的了解可以让考生做到“知己知彼”，从而做到心中有数。虽然这些因素不可控制，完全是客观存在的，但是如果你对此有清醒的认识，那么，这就为你积累了一定的优势。这也有助于考生更加全面地认识自己。
    所以，客观、清醒、合理地分析内部因素和外部因素，利用系统思维的方式对自己加以总结和了解，才会更加有利于发挥自身优势。
    （三）科学、合理地规划未来
    全面地了解自己还包括给自己的未来进行合理的定位，从实际出发，结合自身优势，科学合理地规划未来，这对于考生来说至关重要。现代管理学之父彼得·德鲁克认为，人一定要避免“活动陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。对于公务员来说，善于管理自己是一项重要的或者说是必备的素质。任何工作首先要做的就是自我管理。而在面试过程中，对未来的规划也是极其重要的一项考查标准。比如：在以往的面试题中经常出现这样的问题：“请问你如何规划自己的未来？”“现在的工作比较艰苦，你会不会提出辞职或调离？”很多类似试题意在考查考生的工作稳定性，考生如果对自己的未来没有一个科学合理的规划，则很难出色地回答这样的问题。
    在规划未来时，首先，要明确自己的方向，最好能向考官说明今后要实现的目标；其次，要注意目标的可实现性，有些考生目标远大，但是不切实际，会给考官一种好高骛远的感觉，因此最好将长远目标和近期目标相结合，逐步实现；再次，还要注意目标要与职位相关，不能说所报考的是秘书岗位，而自己的目标是成为科学家；最后，要表明自己为了达到目标，所要作出努力的决心，也许过程很漫长，但是自己一定会潜心学习，不断进步。
    在面试时，考生能否对自己作出公正、客观的评价，往往可以表现出一个人的品质特征、性格特点，并在很大程度上影响着考官对考生的评价。因为一个无法完整认识自己的人，很可能不知道自己未来的工作将如何进行，从一定程度上来说，这会影响面试的成功。

第二节考生的自我完善

    在对报考职位及自身作了客观、综合的了解和认知之后，考生也许会发现自己的知识结构、能力结构、个性心理等方面还有一定的欠缺。接下来要做的就是努力弥补自身的不足，缩小与面试要求的差距，为取得面试的成功做好准备；从长远来说，这有助于提升自己的整体素质，为今后的工作和生活增添更多的筹码。
    自我完善是一个长期的过程，并非一朝一夕所能达到，但是留给考生的准备面试的时间只有短短的十几天，要把自己的弱点变成优点，除了主观上有意识地进行自我开发以激发自身潜力外，还要把握机会进行实践锻炼，或者有针对性地进行模拟训练，以增强自己适应面试的能力。
    一知识结构的自我完善
    知识结构是指一个人经过专门学习培训后所拥有的知识体系的构成情况与结合方式。公务员面试侧重于对考生综合素质和能力的考查，在知识结构上，除了自身的专业素质以外，还要求考生具有合理的知识结构。所谓合理的知识结构，就是既有精深的专业知识，又有广博的知识面，具有事业发展实际需要的、科学合理的知识体系。考生应建立起合理的知识结构，培养科学的思维方式，提高自己的实用技能，以适应工作岗位的需要。
    现代社会职业岗位对求职择业者的知识结构、文化素质的要求越来越高，用人单位为适应现代社会发展的需要，为在市场经济的激烈竞争中求得生存和发展，就必须合理配置企业自身的人力资源。因此，就知识结构而言，对知识结构多样性和实用性的要求都越来越高。
    根据不同的职业岗位层次，要求公务员具备不同的知识结构。首先，考生需要具备一定的文化素养，但是文化素养并不代表一个人的知识结构，考生应该经常审视自我，认真学习，以弥补自己的知识盲点；其次，对不同岗位的人员还要求有相关的业务知识，主要是与本职岗位有密切关系的业务知识，要掌握有关法律、经济、行政、管理等基础知识；最后，还必须具备适应本职岗位需要的各种能力，即理解能力、判断能力、决断能力、创造能力、调查研究能力及语言文字表达能力等。
    很多顺利通过笔试、进入面试的考生都具备良好的知识基础，很多人甚至在某个领域内具有专长，但是仅仅具有这些专业知识还不够，要成为一名合格的公务员，还要构建科学的知识结构。
    要让自己的知识结构逐渐合理化、全面化，需要放开眼界，不断接受新事物，弥补自己知识结构体系单一的缺陷。考生在面试前有限的备考时间内，无法兼顾太多非本专业知识的学习，只需要分析自己的知识结构，特别是要找出自己特有的或占优势的知识储备和缺乏的处于劣势的知识储备，这样才能做到扬长避短。另外，最好针对所报考的职位，看自己是否缺少职位所要求的某种专业技能，尽量做到在最短的时间内掌握尽可能多的信息量，将新的知识与自己已有的知识体系相结合，逐步拓展自己的思维，从而达到自我完善的目的，避免在面试过程中出现一问三不知的尴尬局面。
    二能力结构的自我完善
    从哲学上来说，能力是一个人内在素质的外化力量。能力的形成和发展依赖于知识和技能的获得，但并非所有的知识技能都能转化为能力，每个人都有自己擅长的一方面，也就是说每个人都有其独特的能力表现。但是在日常的工作和生活中，仅仅有一方面的能力是远远不够的，特别是对于公务员来说，需要具备多方面的能力，即合理的能力结构。
    通常情况下，我们把一个人的能力结构分成如下几个方面。
    （1）德能。主要包括：道德修养能力（自我改造能力）、道德实践能力（把自身修得的“道”付诸实际的行动能力）、道德影响能力（主体自身道德品质对社会成员的感召、影响能力）、道德选择能力（主体对道德规范及行为的识别、判断与选择能力）、道德创造能力（主体对道德原则、行为规范的改造和创新能力）。
    （2）智能。包括观察力、记忆力、思维能力、想象力、创新能力等。
    （3）技能。指一般技能（包括组织能力、沟通能力、交往能力、学习能力等）、专业技能和特殊技能。
    （4）体能。人的体能是劳动的基础，决定着劳动能否进行。人生理上的体力是人体活动的能力，直接决定着人的精力、耐力和承受能力。
    一个人所具备的能力类型及自身素质决定了他是否适合某个工作岗位。从不同角度或不同层面，可以划分不同的能力类型，每个人所具备的能力结构是不同的，甲和乙可能会有共同的能力，但是能力的大小还是有区别的。
    考生在面试前，对自己的能力结构进行判断分析是非常必要的，不同的职业、不同的职位需要不同的能力结构。只有清楚了自己的能力结构，才能更加合理地完善自我。那么，如何来分析评价自己的能力结构呢？除了直觉和经验，还需要借助专业的能力倾向测验手段来帮助自己认识自己的能力结构。
    很多考生并没有太多的社会经验，客观地评价自己的能力结构是件很困难的事情，往往会有失偏颇，自信心强的人往往过高地评价自己，缺乏自信心的人往往过低地评价自己。能力倾向测验一般比较客观，是比较理想的评价工具。标准化的能力倾向测验，具有两种功能：一是判断一个人具有什么样的能力优势，即诊断功能；二是测定所从事的工作和适应的可能性，包括发展的潜能，即预测功能。现在很多企业招聘时会先让应聘者做一套科学的能力倾向测验，以了解应聘者的优势和劣势。
    在世界上很多国家，能力倾向测验都被广泛运用于职业决策和人员甄选录用中，实践证明，这种方式具有较强的科学性。目前，我国公务员笔试中的《行政职业能力倾向测验》采用的即是这种方式。但是，考生往往从应试的角度去应对，要想更加客观地了解自己的能力结构，还应该用一些标准化的能力倾向测验来进行自我测评。
    三个性心理的自我完善
    除了具备合理的知识结构和能力结构以外，考生还应该特别注意自己在个性心理方面的锻炼。离成功还有一步之遥的时候，往往是心理最为脆弱的时候。个性心理主要包括气质和性格两个方面。
    （一）气质类型
    气质是指人的相对稳定的个性特点和风格气度。根据公元前5世纪古希腊的医生希波克拉底的看法，人体内有四种体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁，每种体液所占比例的不同决定了人的气质差异。因此，传统的气质类型有四种，即：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。
    1.胆汁质
    胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现：性情开朗、热情、坦率，但脾气暴躁、好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意力稳定而集中，但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。
    2.多血质
    多血质又称“活泼型”，这种气质类型的人敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。
    3.黏液质
    黏液质的人反应性低，情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性。这类人情绪不易产生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；情绪稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应；行为和情绪都表现出内倾性。
    4.抑郁质
    抑郁质的人神经类型属于弱型，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断，具有明显的内倾性。
    以上四种类型为典型的气质类型，大多数人都是以某种气质为主，结合着另一气质类型。对自己的气质类型作出正确的判断，对于自我了解、自我完善是十分必要的。气质类型本身在社会价值评价方面无好坏优劣之分，可以说每一种气质类型中都有积极和消极的成分，在人格的自我完善过程中，应扬长避短。
    （二）性格特征
    性格是个人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式。与气质相比，人们的性格差异更是多样而复杂。结合人的四种气质类型，可以把性格分成以下四类：活泼型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格。
    与气质一样，每种性格特征并没有绝对的好坏之分，只需要考生根据所报考职位的要求展现自己性格中与之相匹配的一面即可。但是，当你明确知道应聘职务所要求的个性特征时，也不妨适当作些掩饰，但千万别弄巧成拙。
    （三）建立自信，自我完善
    无论是何种气质、何种性格，都有其自身的优势和劣势。无论是谁，都会在某一些方面表现出优势，在另一些方面表现出劣势，也会或多或少地遭受挫折或得到外部环境的消极反馈，从而想极力掩饰和弥补自身的某些缺点和劣势。因为如果自己存在某种明显的缺陷，则会产生不自信。在面试考场上，能否自信地展示自我是成功与否的关键，因此，考生在了解自己的气质性格的基础上，应当培养自己的自信心。我们建议考生按下面几种方法培养自信。
    1.给自己积极的自我暗示
    很多成功人士都很擅长自我鼓励，经常进行积极的自我暗示可以让自己增强解决问题的信心，俗话说：“没有做不到，只有想不到。”有些事并不是我们没有能力去完成，而是我们缺少完成的决心和勇气。只有经常告诉自己“我能行”，才有成功的机会。在面试时同样如此，如果遇到自己暂时回答不上来的试题，这时千万不要惊慌，要告诉自己“我一定能回答好这个问题”，继而迅速地使自己镇静下来，这样既有利于情绪的稳定，又不会影响后面的回答效果。
    2.让自己“赏心悦目”
    没有人愿意让别人看见一个邋遢的自己，保持自己服装与仪容的整洁可以让自己信心百倍。特别是平时不注重修饰自己的考生，一定要在这方面重视起来，展现自己的精神风貌，让自己变得“赏心悦目”。面试时，考生的仪表也是考查的重要内容，因此考生一定要多加注意。
    3.勇于说出自己的见解
    “沉默是金”虽然有一定的道理，但是在有些场合却不适用。在大家一起讨论某个问题时，那些选择沉默的人往往不是不想说出自己的见解，而是缺乏自信，担心自己所言对问题没有帮助，或者会遭到别人的反驳。其实，当众说话是建立自信心最快的手段。如果有人反驳你，你也要学会去坚持自己的观点，久而久之，就可以培养自己的勇气和信心。
    4.挺胸抬头，步态轻盈
    这并不是告诉考生傲慢是一种正确的人生态度，而是说走路时的一种步态。心理学家告诉我们，步态的调整，可以改变心理状态。通常情况下，挺胸抬头是一种自信的表现，若步态轻盈，昂首前行，说明这个人有一种自我肯定的心理。另外，可以让自己走路的速度适当加快，以培养自信心。
    5.谦虚做人，学会赞美
    一个真正自信的人，肯定是谦虚的，他不需要伪装自己以博得别人的敬仰。对于即将参加面试的考生来说，首先，要学会微笑。微笑是友善的信号，会给别人带来温暖和欢乐，也会得到别人的喜欢，从而赢得别人与自己主动交往，使自己摆脱孤独感和寂寞感，内心充实、心情舒畅，不断产生信心和力量。其次，在与他人交谈时，适当、真诚地赞美别人的优点，会使别人感到高兴，别人也会真心夸赞你的闪光点，使你有如沐春风之感，从而信心大增。
    6.不怕挫折，勇于挑战
    很多人不允许自己有任何失误或错误，但是我们在平时的工作和生活中难免出现这样或那样的纰漏。若是一味追求完美，会很容易产生强烈的挫败感，认为自己很难成功。久而久之，即使自信心再强，也终会消失殆尽。
    体验成功的诀窍就是为自己确立小的奋斗目标。当每一个小目标完成时，都要适当奖励自己，这样通过一个又一个小目标的实现，我们就会越来越接近成功。小目标的确定可以让自己明显地感觉到进步，更容易体会成功，同时也增强了自信心。
    四学会借鉴
    “他山之石，可以攻玉。”考生在备考过程中除了认真学习，打牢基础，还可以适当地借鉴别人的成功经验来完善自己。公务员面试的过程是公开透明的，面试流程前面也已经介绍过了，但在很多考生特别是应届考生眼中，公务员面试还是有一层“神秘的面纱”，通过各种渠道获取他人对面试经历、面试细节、面试感悟的介绍，对于缓解考生的备考压力有积极的意义；而对疑难考题的探讨、对面试技巧的讨论，有助于考生开阔答题思路，汲取他人所长，弥补自身不足，提高应试技巧。
    借鉴的途径有很多，网上论坛是考生交流经验的重要平台；如果能找到有面试经历的师兄师姐，也是比较有利的。需要注意的是，不同时间、不同地方的面试工作实施起来会略有区别，要做到一切以时间、地点和条件为转移。另外，在借鉴过程中考生一定要结合自身实际，切不可照抄照搬，要知道世界上没有万能的钥匙，对他人适用的东西不一定适合自己，因此要有选择地借鉴。本书在后面的相关章节中专门收录了一些“过来人”的经验之谈，相信定会对各位考生有所帮助。

第三节调整面试心理

    一面试的心态准备
    公务员面试中，考生必然会接触到三种人，那就是面试考官、同一职位的竞争者、考生自己。正确认识这三者之间的关系，保持良好的心态来对待，是取得面试成功的关键。
    （一）正确看待面试考官
    有些面试考生把考官想象成“阴阳怪气、笑里藏刀、盛气凌人、挑三拣四、傲慢无礼”的人，以为考生必须无条件地接受考官的百般责难和挑剔，其实不然。
    面试考官的确握有“生杀大权”。但是，面试考生和面试考官之间有一个核心的共通之处——面试单位，面试考官要为面试单位招录合格的公务员，面试考生则希望成为面试单位的优秀的一分子，面试考生只要学会站在面试单位的角度来考虑问题，就能够摆脱对考官的假想的敌对状态。
    （二）正确看待竞争对手
    有些考生总是把他的竞争对手想象成服装整齐、年轻俊逸、学历不凡、气质潇洒几乎无懈可击的人，总觉得自己浑身都是毛病，处处不如对手。这种想法无形中会给自己造成巨大的心理压力，对于参加面试是极为不利的。客观地评价竞争者，正确认识形势才是考生应该做的。其实大多数情况下，大家的实力都差不了多少，既然都能走到面试这一关就说明自己某方面的特质是很优秀的。所以，没必要把自己想得差劲，更没必要一味抬高别人。只要准备充分，具备良好的心态，将自己的最佳状态发挥出来，考生就肯定能在面试中有不俗的成绩。
    （三）正确看待自己
       “我可能运气不好，我说话过于紧张，我的西装不够漂亮，我个头儿这么矮，我缺乏应变力，我……”总之，自己到处都不行。这些很有可能是部分考生对自己的评价，这样的评价是极不客观的。如前面所说，要善于发现自己的优点，避免不足，在面试中发挥出最好的水平。
    面试考生可以把面试考官想象为你的上级，把竞争者想象为你的同事，把你自己看成是一个负责的国家公务员。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，考生就能够在一种轻松的心理状态下从容应答。我们习惯于构想出形形色色的敌人，是因为我们在日常的生活中，常常将自己固定在几种不健康的人际交往模式中。我们习惯说“我不好，你好；我不行，你行”。或者，我们一贯认为“我不好，你也不好；我不行，你也不行”。或者，我们经常认为“我好，你不好；我行，你不行”。承认一方，否认一方，就必然会将你带入不必要的敌对状态中。
    真正健康的、成熟的人际交往模式应该是“我行，你也行；我好，你也好”。这种心态的特点是：去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。一旦拥有了这种态度，面试者就不必费力讨好主考官，压抑别人，他就能坦然自若地表现自己的所有优势，他就能理性地面对面试试题而绕过主考官有意无意设下的陷阱。“我行，你也行；我好，你也好”意味着，面试者还没进入面试单位，他就已经对面试单位产生了归属感。
    二调整面试心态
    成功是多种因素相互作用的产物，它不仅需要超群的智力，而且还必须具备良好的心理状态。心理学研究结果表明，做任何一件事，为了使其达到预期的效果，首先必须有良好的心理状态，使自己能够全身心地投入，方能收到事半功倍的效果。在备考过程中，考生除了学会控制情绪和做好准备工作以外，调节好心理状态，也是一个很重要的环节。
    （一） 强化意志，坚定信念
    参加公务员面试的考生大都面临时间短、任务重、压力大的困难，以及学习与工作协调方面的矛盾，或是在备考计划实施过程中出现一些意想不到的新问题，这些矛盾和问题将从不同的角度，在不同的时间摆到备考者面前。如果备考者意志薄弱，信念动摇，就容易使备考计划得不到很好的贯彻，甚至全部落空，导致整个备考工作半途而废。
    人的意志力是可以培养的，它首先来源于一个明确的目标。对于参加面试的考生来说，其目标就是通过备考赢得面试的胜利。在备考过程中，严格遵循自己制订的备考计划，就是对自己意志力的一种培养和锻炼。培养意志力的另一方面就是树立正确的苦乐观，把备考的过程当作增知长才、提高自身素质的过程，以此对待备考过程中的枯燥和焦虑，苦中有乐，从而坚定自己的信念。
    （二） 树立自信心
    面试还没有开始，有些人的信心大厦就已经垮掉。他们知道在公务员录用中，面试是最关键的一环，因而习惯无限度地夸大面试中的每一个因素，把每一个因素都当成难以逾越的大山。结果，他们不战而败，弃甲投降。
    面试前在心理上对各种因素过分夸大，会让考生无法自如地展现自己。一旦在心理上接受某个假设，他将一步一步地踏入自我设定的陷阱中，从而严重地影响到他的理性判断力，而这正是面试中至关重要的内容。所以，在公务员面试过程中，一定要保持良好的心态，树立足够的自信心，用积极的心态来迎接挑战，用饱满的热情来克服困难，只有这样，才能做到在面试中得心应手，最终脱颖而出，充分展现个人能力与魅力。
    （三）积极自我暗示，克服焦虑心理
    在面试前，面试者习惯于向周围人诉说自己的考前感受。这些话通常是讲给别人听的，然而，无意中却在暗示着自己。面试焦虑者的倾诉常常是消极的，他习惯对别人讲“我可能通不过面试”“我缺乏应变能力，我恐怕难以答好面试中的应变题”“我表达能力不够好”等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低面试者的信心，继而会把面试者引入胡思乱想之中，致使面试者无法在面试中积极地发挥自己的水平，其面试结果则会不幸被自己的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，面试者就会充满自信，注意力集中，思维敏捷，在面试中积极地表现自我，而其面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。
    如果你常常说“我不行”“我口齿不清”“我形象不佳”，渐渐地，你自己便会相信自己果真不行，果真口齿不清，果真形象不佳了。因此，面试者必须习惯于多给自己积极的评价，学会积极暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观，脱离自我现实，以空幻美妙的想象来替代现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。 人本能地有着自我接纳的倾向，如果面试者学会通过适度的积极的暗示接纳自我，那么，面试前的焦虑必然会减轻。
    （四） 心理自测，扬长避短
    通过合理的心理自测，面试者可以更加清楚地认识自己的心理，通过自测结果与自己的对比，更好地发挥自己的优势，对于自己心理上不符合面试要求却又在短时间内难以改变的因素，可以适当地回避，做到扬长避短。考生可以通过下文所附的自测题进行自我测试。
    附一：心理健康情况测验
    测试说明：对以下40道题，如果感到“常常是”，画“√”号；“偶尔是”，画“△”号；“完全没有”，画“×”号。
    测试题：
    1.经常早醒1～2小时，醒后很难再入睡。
    2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。
    3.经常做噩梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑、烦躁。
    4.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。
    5.学习的压力常使自己感到非常烦躁，讨厌学习。
    6.读书看报甚至在课堂上也不能专心致志，往往自己也搞不清在想什么。
    7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。
    8.感到很多事情不称心，无端发火。
    9.哪怕是一件小事情，也总是放不开，整日思索。
    10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。
    11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。
    12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。
    13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。
    14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。
    15.一遇到考试，即使有准备也紧张、焦虑。
    16.一遇到挫折，便心灰意冷，丧失信心。
    17.非常害怕失败，行动前总是提心吊胆，畏首畏尾。
    18.感情脆弱，稍不顺心，就暗自流泪。
    19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。
    20.喜欢跟比自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。
    21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。
    22.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。
    23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。
    24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。
    25.参加春游等集体活动时，总有孤独感。
    26.害怕见陌生人，人多时说话就脸红。
    27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。
    28.一旦离开父母，心里就不踏实。
    29.经常怀疑自己接触的东西不干净，会反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。
    30.担心没锁门和可能着火，会反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查。
    31.站在经常有人自杀的场所，如悬崖边、大厦顶、阳台上，有摇摇晃晃要跳下去的感觉。
    32.对他人的疾病非常敏感，经常打听，生怕自己也身患同病。
    33.对特定的事物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪的东西有恐惧倾向。
    34.经常怀疑自己发育不良。
    35.与异性交往会脸红心慌或想入非非。
    36.对某个异性伙伴的每一个细微行为都很注意。
    37.怀疑自己患了癌症等不治之症，反复看医书或去医院检查。
    38.经常无端头痛，并依赖止痛药或镇静药。
    39.经常有离家出走或脱离集体的想法。
    40.感到内心痛苦无法解脱，想自残甚或自杀。
    参考标准：
    测评方法：“√”得2分，“△”得1分，“×”得0分。
    评价参考：
    0～8分：你的心理非常健康，请放心。
    9～16分：你的心理大致还属于健康的范围，但应有所注意，也可以找老师或朋友聊聊。
    17～30分：你在心理方面有了一些障碍，应采取适当的方法进行调适，或找心理辅导老师帮助你。
    31～40分：黄牌警告，你有可能患了某些心理疾病，应找专门的心理医生进行检查治疗。
    41分以上：你看起来有较严重的心理障碍，应及时找专业的心理医生治疗。
    附二：心理素质测评
    以下的测试不但可以帮助你了解自己的心理素质如何，而且能测查出你是否存在心理障碍以及存在何种障碍。
    测试由一系列陈述句组成，请仔细阅读，在你认为与自己最接近的状况下打“√”。测试时请不要过多思考，凭自己的第一印象回答即可。
    1.我认为自己太大众化了。
    2.当我注视自己的照片时，总觉得很不满意。
    3.有时我会因为怕别人嘲笑或批评而隐瞒自己的意见。
    4.我觉得自己不可能赢得别人的关注。
    5.获取称赞是非常困难的事。
    6.与身边的人相比，我觉得自己不够好。
    7.在社交场合中我感到害羞，并且自己意识到这种害羞。
    8.我常常把自己设想得比实际更好。
    9.直到现在我认为自己没有成功过。
    10.我常常觉得自己是失败者。
    11.总的来说，我认为自己自信心不够。
    12.近来，我感到情绪低落。
    13.我时常无缘无故地觉得自己很悲惨。
    14.以前感兴趣的事情，我现在一点兴趣也没有。
    15.我现在比以前更容易生气激动。
    16.一切事情我很难作出决定。
    17.我会无缘无故感到疲乏。
    18.一个人的时候我想哭泣或有哭泣的冲动。
    19.觉得自己是个多余的人，没有人需要我。
    20.近来，我感到做任何事情都很费力。
    21.我时常有无能为力的感觉。
    22.我随时担心会丢掉自己的工作。
    23.我做任何事都不想承担责任。
    24.作任何决定，都令我内心十分痛苦。
    25.我为自己的健康而担心。
    26.有时我担心会失去自己心爱的人。
    27.我恐惧与陌生人相处。
    28.我非常在意别人对我的印象。
    29.我对具有威慑力的人物总是感到害怕与苦恼。
    30.我对无攻击性的动物也感到恐惧。
    31.我比一般人更容易脸红。
    32.为了一些事情我经常失眠。
    33.我觉得自己有许多无法克服的困难。
    34.我总是感到生活非常紧张。
    35.面对艰难的任务，我的心中充满担心。
    36.我常无缘无故地为一些不现实的东西而担心。
    37.如果事情没有按照原计划进行，我常感到手足无措。
    38.当我和别人谈话，并特别想给人留下深刻印象时，我的声音常会变得颤抖。
    39.公共场合说错了话，会使我很长时间不敢与人接触。
    40.我经常服用镇静剂。
    41.有时一个念头总在脑中反复出现，我想打消它，但怎么也办不到。
    42.我时常为了一些细枝末节的小事而烦恼。
    43.我常怀疑抽屉没锁好或门窗没关好。
    44.我会为东西放错了地方而烦躁难受。
    45.如果我的生活被一些预料外的事打乱，我会感到非常不快。
    46.我常把自己描述成一个完美的人。
    47.我做事必须做得很慢以保证正确。
    48.我做事必须反复检查。
    49.我是一个万事不求人的人。
    50.我常花大量时间整理自己的东西，这样我可以在需要的时候找到它们。
    51.我认为很多人的心理都不正常，只是他们不愿意承认而已。
    52.我常常怀疑那些出乎我意料的、对我过于友善的人的真实动机。
    53.我认为有人会幸灾乐祸地希望我遇到困难。
    54.我总担心与我一起工作的同事会把工作搞砸。
    55.我有忽冷忽热的感觉。
    56.我常感到心悸。
    57.我感到别人想占我的便宜。
    58.身体一有不适，我就担心自己是否有病。
    59.我无法影响和我一起工作的同事，使他们能协助我实现我所计划的目标。
    60.我认为很少有人值得我信赖。
    计分评估：
    以上60题，每打一个“√”得1分，请将得分按以下6项分别计算：
    第1～10题，计分。
    第11～20题，计分。
    第21～30题，计分。
    第31～40题，计分。
    第41～50题，计分。
    第51～60题，计分。
    参考标准：
    以上测试针对性很强，每项得分都反映了你的心理状况。
    (1)自卑：第1～10题，如果你的得分在5分以上，说明你陷入了自卑的泥沼，你总认为自己事事不如人，自惭形秽，丧失信心，进而悲观失望，不思进取。
    (2)忧郁：第11～20题，如果你的得分在5分以上，说明你受到一定程度忧郁的困扰，表现为兴趣减退、情绪低沉、自我谴责、睡眠差，而且缺乏食欲。
    (3)恐惧：第21～30题，如果你的得分在5分以上，说明你时常有恐惧感，可以说你有点懦弱，常常自寻烦恼，杞人忧天，有时你明知没有必要恐惧，可你就是无法控制自己。
    (4)焦虑：第31～40题，如果你的得分在5分以上，说明你受到焦虑的困扰，常常表现为出汗、心悸，总是担心某事发生，甚至伴有尿急、头痛等症状。
    (5)强迫：第41～50题，如果你的得分在5分以上，说明你具有一定程度的强迫症，你总是在想不该想或不愿想的事，或者控制不住做无意义的动作，比如每次出门后总是反复回来检查门是否锁好。更为严重的是这些想法或动作已影响了你的正常工作和生活。
    (6)怀疑：第51～60题，如果你的得分在5分以上，你的怀疑心较重，不容易信任别人，与别人相处常常斤斤计较，不顾别人利益。
    以上这些表现，是心理障碍的常见类型，如果你发现自己在某一方面或几个方面存在问题，你可能需要寻找心理医生咨询，有针对性地进行调整或者治疗。如果你不存在以上任何障碍，那么恭喜你，你的心理很正常，如果前面这60道题，你打“√”的试题在5道以下，说明你的心理素质很好，你有很强的适应性、承受能力、自信心和意志力，你是你人生的“骑师”，你会拥有奋进、快乐、幸福的人生。
    第四节重视面试细节
    在面试备战的过程中，很多考生会把精力集中在如何应对考官各种“刁钻”的面试题上，往往忽视了考场上种种答题细节。在此需要提示考生的是，答题内容固然重要，但得体的言语表达和行为举止往往会使你的回答产生“亮点”，助你取得高分。
    一学会应对尴尬局面
    （一）如何应对紧张
    1.首先要做好充足的资料准备，并有条理地记熟。
    2.做好充分的心理准备，看轻得失。暗示自己：我的对手可能更紧张。
    3.坐姿标准一些，要坐得端正、舒服，身体稍往前倾。
    4.进门之前深吸一口气。
    5.考官问完问题后先等一两秒钟的时间再去应答。
    6.留心自己的说话速度，不要说得很快，越快越容易紧张。实在紧张得不得了就告诉考官。
    （二）如何应对说错话
       说错话不要放在心上，只要说错的影响不大就接着说下去，千万不要停下来默不作声或吐舌头。说错比较严重的时候，应该在适当的时候进行更正并道歉：“对不起，刚才我太紧张了，好像说错了话，我的意思是……不是……请原谅。”
    （三）如何应对考官的沉默
    考官如果长时间不作声，可能是无意也可能是有意的，这时千万不要乱说话。可以将刚才回答问题的时候答漏的东西再说出来：“刚才您问我……我觉得还可以这样考虑。”也可以这样问：“对于我过去的经历，还想要我说得更详细一点吗？”或者这样问：“这个科室在未来面临的最大挑战是什么？”
    （四）如何应对不懂的问题
    如果是专业试题你实在不会的，那你直接说自己还没有学习到，不会答，另外要强调自己以后要加强这方面的学习。千万不要不会装会，胡乱答题，考官也看重考生是否诚实这一点。
    （五）如何应对不明白的问题
    遇到不明白的问题可以要求考官重复一次，如果重复了还不明白，那么很可能是试题出错了。委婉一点表示自己不大明白要求哪个方面的答案，可以态度诚恳地说：“不知道您指的是不是这个（不要信口开河）……”
    二打造亮点
    如果每位考生都只是按部就班地回答，而没有自己的独特之处，是很难脱颖而出的。因此，在回答问题的过程中，要学会展示自己的亮点。亮点可以是对某个问题有独到的见解，也可以是自己曾经的经历与众不同。在此，举例介绍一下答题过程中的亮点。
    （一）回答的深度
    假如考试过程中有这样一道试题：请仔细观察下面的漫画，然后谈谈你的理解。画面上是一个卖糖葫芦串的人，扛着一个插有各式各样办假证件的“糖葫芦串”在吆喝：“办证，20至200元。”分析：考生从制假、贩假、买假三个层面答题，但是仅就画面论事是不够的。从做假深入分析，实际上我们可以把主题上升到诚信建设的层面上来，这样立意就高了。在作答过程中，要注意先从社会现象进行分析，再尽量把主题升华，透过现象看本质。
    （二）回答的新意
    仍是以上面的试题为例，如何答出有新意的东西呢？挖掘出诚信建设这一层次之后，就要在这个点上争取创新。很多人都会列举关于诚信的事例，但是很少有人会想到说出关于诚信的名言。这时候，如果你能够说出“孔子曾经说过‘人而无信，不知其可也’”或者“荀子曾说‘政令信者强，政令不信者弱’”这样的话，就是答题的亮点。这样做就是为了一个“新”，因为你有他人所没有的，考官就可能给你加分。
    三 注意巧用表情
    面部表情是一个人的情感“晴雨表”，人的内心世界的复杂活动，都通过面部表情不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。狄德罗在《绘画论》中指出：“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰、很明显。”表情是在面试中相当重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。
    （一）微笑
    微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志、友好的使者、成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，战胜自卑与胆怯。
    在公务员面试中，面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且还可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。注意微笑不要太僵硬，要发自内心。自己平时可以对着镜子多练习一下。
    （二）眼神
    “眼睛是心灵的窗口”，在答题过程中应适当地和考官进行眼神交流，用眼神传递友好。要给考官留下一个好的印象应做到以下三点：
    （1）在脸上露出专注或尊敬的表情。
    （2）聚精会神，对任何话题都感兴趣。
    （3）目光要自然、柔和、亲切、真诚。
    很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼、挤眼、眼睛向别处看等。这些都会影响到自己的形象，所以考生应当尽量避免这些小动作在面试的过程中出现。
     交流中你的目光要不时注视着对方，但是，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他考官，以示尊重。
    （三）观察
    由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察并仔细“阅读”考官的面部表情，洞察他的内心情感和情绪变化，顺应他的感情迁移，迎合他的情绪变化，并根据他的表情变化来及时调整自己的回答内容，避免引起他的反感，给他留下轻松愉快的印象。
    （四）亲和力
    在公务员面试过程中，考生应该具有亲和力。除了用眼神表达亲和力外，还可以通过仪表进行调整。一般情况下，根据身高、脸形等不同特征，面部会呈现冷和热两种特点。热面孔给人的印象是热情、玩世不恭。冷面孔给人的印象是冷峻、严肃。在脸部呈现这样的特点的时候应当从发型、服装等方面进行整理，尽量让自己的形象具有亲和力。
    整个面试过程中需要注意以下几点：
    1.进门时要表现得自然，不要紧张或慌张。
    2.面试时要始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态。
    3.不要无缘无故皱眉头或毫无表情。
    4.不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光宜落在主考官的鼻子上为准，这样既保持了眼神的接触，又避免了不礼貌的直盯。
    5.对方提问时，不要左顾右盼，否则主考官会误以为你缺乏诚心和兴趣。
    6.切忌面带倦容，哈欠连天，考试前一天一定要保证睡眠充足。
    7.不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记。
    8.面试顺利时，不要喜形于色、洋洋自得，应保持沉稳。
    9.作为考生，不仅要时时注意主考人员在说什么，而且也要注意主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情。
    10.为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈或用手指人。
    11.在说话时切不可面露娇媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦对方，这样做只会降低自己的人格。不卑不亢的态度才能获得对方的信任。
    总的来说，考生在面试过程中，应始终给人以和悦、清爽、自然、大方的感觉。
    四重视表达技巧
    公务员面试，是一次考查考生综合素质的测验，其中语言表达能力显得尤为重要。在公务员面试过程中，考生所用的表达方式方法、语气、语调等都会影响到表达的效果，所以注重面试过程中回答问题时所用的表达技巧，可以为你的回答增添不少色彩，对提高面试成绩具有很大的帮助。
    （一）不要使用过于主观化的词语
    在考场上，考生要尽量减少“我”字的使用频率。考生为了表现自己，经常会说“我成绩非常好”“我非常适合这份工作”“我肯定这个观点是错的”，等等。这样的表述会显得考生以自我为中心，没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并使其最终接受自己，所以在“喋喋不休”的自我夸耀的同时，作一下换位思考：假如你是听众，是否愿意他人一直说“我”怎样怎样，如果回答是否定的，就要注意自己的表达方式了。
    （二）不要重复自己说过的话
    考场上，有些考生过于紧张，常常会出现“说了上句没下句”的情况，这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话，这样的表述会让考官产生厌烦情绪，而且对自己的情绪也有影响。考生要注意尽量流利地表达自己的思想，尽量不要重复自己说过的话，如果实在思维短路，可以把早些时候说过的一些话语拿来修改一下使用，这样也能保持连贯。当然，防止思维短路的最好办法是背诵大量的常用语句，并练习边想边说。
    （三） 发表意见的技巧
    针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见外，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来让自己的观点更容易被考官理解和接受。
    1.考官提问时，考生应注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，要静待考官说完后再从容不迫地发言。
    2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应：考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自行结束话题，而不要等到被打断。
    3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见（尽管实质上已经这样做了），同时尊重考官的意见。
    4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。
    5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，以清晰的逻辑和给考官们充分的思想准备，去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。当考生提供了确切翔实的论据，提供确切的信息支持自己的观点，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受了。
    （四） 怎样作恰当的解释
    在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或是阐释某件事的原因，或是将考官的误解及时澄清。
    “解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。
    1.态度应端正
    考生在作解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，更多时候，考官并不是真的不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题，往往考查的就是考生会不会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己作出解释，而感到委屈和不满。考生在作解释时必须态度诚恳，用富有情感的语言来说明问题。
    2.应适时收尾
    当解释实在难以奏效时，考生不必着急。“话不投机半句多”，如果考官已经作了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。
    3.有理有据
    解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受你的解释。
    4.实事求是
    解释时若真实情况难以置信，请考生不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己的态度；不该解释的，不要乱加说明。
    考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们谅解。
    5.承担责任
    当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。考生最好勇于承担责任，通过自己的解释获得考官的信任和谅解。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并作了怎样的解释”。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己承认自己的失误或不懂，不用解释。例如考生迟到5分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。
    6.间接解释
    即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释，将大大增强解释的客观性和说服力。
    （五） 怎样提问
    面试考场上考官有时候会把提问的权利交给你，考生不必谦让，大大方方接过来即可。考生应该知道，请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式，之所以有如此举措必然是和面试的目的有关。因此考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息，也需要借这个机会，充分展示自己的与众不同。考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题，在表示自己对这份工作充满信心的同时，不妨流露出少许犹豫——你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定——因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备，有备无患。以下是一些例子：
    “我对贵单位领导的频繁变动感到很费解，您能告诉我是什么原因吗？”
    “如果贵单位最终录用我，而且我也接受，您认为在正式上岗前，我还需要做些什么？”
    以上列举几例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外，考生在提问时还应注意几个原则：
    1.提问就应该提出“问题”，而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问，考官也要作出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意，使他乐意回答。
    2.考生的提问不能“咄咄逼人”，不要追问和盘问一个问题。若考官未作明确回答，那么他也一定有他的理由，考生不要纠缠不休。
    3.提问应以对方为中心。这里“对方”不是指考官的个人私事，而是和报考单位有关的事宜。考生在这时仍以自己为主题进行提问，会让考官感觉你太自我中心化。
    4.要注意提问方式。如同开放式回答问题一样，考生最好采取开放式提问，不要作限定式发问，要给考官留有充分发挥的余地。
    5.进行诱导性提问或试探性提问时，要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦，就要及时结束提问。并且提问完要明确表示自己的提问结束，并表示诚挚的谢意。
    （六）小心陷阱
    考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了“陷阱”。
    一是“漫谈法”。“漫谈法”就是漫无边际地与考生聊天，所提问题没有什么规律，考生揣摩不出考官意图，也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能突然问出关键问题，让考生猝不及防，难以应对。为此，考生必须警惕，要知道考官同样是希望提高面试效率的，考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。
    二是“逼谈法”。“逼谈法”就是压迫式问答，考官对于那些必须让考生回答的问题，一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房，你愿不愿意来”这种限定式的提问，似乎只能有“愿意”或“不愿意”两种回答，而且考官正期望你作出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题，但有时考生无法作出“二择一”的选择，这时请考生从这个“两难”的陷阱中跳出来，因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。
    三是“逆谈法”。“逆谈法”中考官先告诉考生本单位如何不好，若考生情绪因之受到影响，那么就掉到这个陷阱中去了。

第三章面试礼仪
    第一节礼仪与面试礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的基本素质和交际能力等，涉及穿着、仪容、言谈、行为举止等方方面面的内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
    礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，又要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，“仪”者仪式也，即尊重自己、尊重他人的表现形式。总之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
    面试礼仪是指用人单位通过衣着、打扮、语言、手势、表情等方面来考查考生的综合素质,以及是否具备胜任所报职位的工作能力。在现代生活中，人们比较注重礼仪问题，如服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌。如果服饰打扮、举止得体，那么面试获得成功的机会就大；如果职场上不注重礼仪，本来很好的机会，也许就会由于举止言行的某一个小失误，导致面试失败。面试时如果能做到合乎礼仪的标准，就会让自己信心百倍地面对面试，获得考官的高度赞许。
    然而，形象礼仪的训练并非一朝一夕就能奏效，需要各位考生提前进行有针对性的训练。

第二节着装礼仪

    在人际交往中，着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣，也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等，是个人礼仪的重要体现。在公务员面试这种正式的场合，注重个人着装的考生能够体现出仪表之美，给考官留下较好的第一印象。同时，得体的着装也会使人精神倍增，无形中增添自己的信心。
    我们知道，公务员面试的考核要素中，“举止仪表”这一要素占很大的比重，是相当重要的，并且第一印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度。永远不要对这样的话照单全收：“能力是第一位的，其他的全都是次要的。”这句话只说对了一半，事实上，没有一个考官会对一个衣着邋遢不得体的考生心生好感，他考虑更多的是，你可能并不重视这次面试和这份工作，或者，一个对自己很马虎的人，怎么可能认真对待“我”交付给他（她）的工作呢？
    所以，从现在开始，检查一下自己着装打扮的每一个细节，认真考虑面试单位的需求和期待，就如同你精心准备面试答题理论知识一样，学会装扮也是你必修的功课。
    公务员仪表特点：公务员、事业单位工作人员等一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点。但是，参加面试时最好以“安全系数”较大的衣着为主，这样，比较容易获得大多数考官的认同。
    也就是说，要想在举止仪表上得高分，穿着打扮一定要和公务员职务的严肃性、庄重性相适应，尽量贴近以下原则：选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质。最后，你需要留给对方的印象是：严谨而不失活泼，开朗而不失稳重。
    一服装与色彩的搭配
    服装的风格和特征往往是通过色彩的视觉幻想形成的，合理而和谐的色彩组合常常能带来神奇的视觉效果，令人眼前一亮。一般来说，颜色有深浅和冷暖之分。深色显得安定、沉着，浅色显得文雅、大方；冷色显得沉静、庄重，暖色显得热烈、奔放。同一种款式的服装，只要色彩搭配合理，即可穿出完全不同的效果。
    （一）强烈色配合
    日常生活中，我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。黑、白、灰为无色系，所以，无论它们与哪种颜色搭配，都不会出现大的问题。一般来说，如果同一种颜色与白色搭配时显得明亮，与黑色搭配时就显得昏暗。因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，不要把深色，如深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现“抢色”的效果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。
    （二）补色配合
    补色配合是指两个相对的颜色的配合，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果，黑白搭配是永远的经典。一套恰到好处的职业装可以体现出面试者较高的品位修养、良好的精神面貌及其对考官的尊重。
    除了黑白的搭配之外，纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调，也可以体现出与众不同之处。这是因为纯度低的颜色使得人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。同时，低纯度给人以谦逊、宽容、成熟之感，借用这种色彩语言，面试者更易受到考官的重视和信赖。
    下面介绍几种比较适合在面试场合穿着的服装颜色的搭配原则，供考生参考。
    1.蓝色的搭配原则
    在所有颜色中，蓝色服装最容易与其他颜色搭配。不管是近似于黑色的蓝色，还是浅蓝色，都比较容易搭配。
    对于女性来说，蓝色具有紧缩身材的效果，极富魅力。近似黑色的蓝色合体外套，配白衬衣，会使你显得神秘且不失庄重。曲线鲜明的蓝色外套和及膝的蓝色裙子搭配，再以白衬衣点缀，会透出一种轻盈的青春气息。上身穿蓝色外套，下身配细条纹灰色长裤，则可呈现出一派素雅的风格。因为细条纹可缓和蓝灰之间的强烈对比，增添优雅的气质。
    2.褐色的搭配原则
    褐色与白色搭配，可以给人一种清纯的感觉。褐色及膝筒裙与大领衬衫搭配，可体现短裙的魅力，增添优雅气质，也可以表现出穿着者的特有个性。
    3.黑色的搭配原则
    黑色是百搭百配的色彩，无论与什么色彩放在一起，都会别有一番韵味，因此成为众多考生的首选。
    4.米色的搭配原则
    米色因其简约与富于知性美而越来越受面试者的青睐。与白色相比，米色多了几分暖意与典雅，不显得夸张；与黑色相比，米色纯洁柔和，不过于凝重。如果天气渐暖，女性考生可以选择米色套装，同样可以穿出一丝严谨的味道来。而且相比于千篇一律的黑色，还会给人眼前一亮之感。一件浅米色的高领短袖毛衫，配上一条黑色的精致西裤，穿上黑色的中跟皮鞋，可以显出成熟优雅的气质。
    二服装款式
    服装的款式又是另一种符号。面试中，着装的款式宜简练、朴素、不抢眼。服装的款式可分为“风格式服装”和“门面式服装”。“门面式服装”，指纯为包装自己以博取别人的好印象，适合在面试中的衣着，比如西装、套裙。但是，如果一款“风格式服装”能尽显你的个性，又与面试的气氛相融合，何乐而不为呢？
    虽说人不可貌相，但考生面试时的穿着打扮对录取与否，也有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因此而名落孙山。所以，随着面试日期的到来，应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。
    三着装规范
    （一）男士规范
    男性在应试时应注意以下几点。
    （1）注意头发修整，如果过长，应修剪一下。
    （2）避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。
    （3）正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。
    （4）衬衫以白色为好。
    （5）尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人良好印象为适宜。
    （6）领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。
    （7）西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。
    （8）西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过分怪异的颜色。
    （9）戴眼镜的考生，镜框的佩戴最好能使人感觉稳重。
    一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些。下面分述一下男士应注意的着装规范，希望对考生会有帮助。
    （1）西装。最容易被人接受的男性西装颜色是深蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计师设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于公务员面试的场合来说显得太花哨。
    （2）衬衫。衬衫的着装原则很简单：①总是穿长袖衬衫；②总是穿白色或淡蓝色衬衫；③永远不要违背原则①和②。这里的“白色”，并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是最优之选，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉，即诚实、聪明和稳重，它应该是你的首要选择。而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。记住，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象就越好。
    （3）领带。一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最容易打理。亚麻领带太随便，最易起皱，只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便，而且打结困难。人造纤维有发光的特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却显得刺眼，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的最佳选择。
    领带应该给你的衣服增色，这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡：一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度一致，系好的领带不要超过你的裤腰带。
    （4）鞋子。男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择；无带的也较大方得体。这种无带的皮鞋须朴素大方，鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较为合适。
    （5）袜子。袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部堆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。
    （6）皮带：皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。
    （二）女士规范
    相对于男士来说，面试时女士可选择的服装无论从款式上，还是色彩方面都有比较大的空间，这既给了面试者展现自我的舞台，同时也对面试者提出了更高的要求，因为一旦所选服装与自己的形象、气质不能很好地搭配，反而会适得其反。因此，各位女性考生要注意着装的规范，面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职位相协调、相一致。
    （1）套装。每位女性考生应准备一至两套较正规的套装。女式套装的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准公务员的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方、干练。记住这个原则，针对不同的单位选择适合的套装。
    （2）皮鞋。鞋跟不宜过高、过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。
    （3）皮包。女士的皮包要选能背的，与装面试材料的公务包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。
    （4）手表。面试时不宜佩戴过于花哨的手表，会给人稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到。
    （5）不一定要穿黑色套装。有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，比如红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动考官，令他振奋，使他印象深刻。不过，女性面试者应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的感觉。
    （6）袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色袜子作为职场着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以便袜子脱丝时能及时更换。
    另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时光着腿。
    禁忌：男女考生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，这百分之百是不受面试考官欢迎的。

第三节仪容礼仪

    仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而显露出的腿部。仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。一个人的仪容仪表最能反映出他的精神状态，考官对考生的第一印象也来源于对考生外在形象的观察。相信任何考官都不会对一个邋遢的考生有好的印象。因此，考生一定要注意自身仪容的修饰，特别是女性，适当地化淡妆，会让自己变得与众不同，神采奕奕，还可以表现出自己对这次面试的重视。
    一头发
    （一）发型
    男士的头发留得太长会给人留下不够振作的印象，因此考生需要在面试前对发型加以修理。男士的发型最为常见的是分头，但是不要留中分。除了分头以外，还有些考生比较适合留平头，长度适宜的平头会显得人很精神，也不失庄重成熟，是一个不错的选择。此外，考生若是想让自己看起来更有气质，也不妨在面试前找一个好的发型师设计一款最适合自己的发型。需要注意的是，在没有十足把握的情况下，最好不要为了保持发型而往头发上抹过多的摩丝等定型产品，尤其是带有香味的定型产品，这会使你看上去显得“油头粉面”。有时候发型理得不错，但是等你到面试现场时，发型早已凌乱了，这时可以去洗手间照照镜子，梳一下头。
    女士的发型相对来说可以多样化一些，只要按照自己平时的习惯打理即可。简单的马尾或者干练有型的短发都会显示出不同的气质。但是，无论哪一种发型，都需要注意具体的细节：
    （1）长发的女士为避免给人以拖沓之感，最好把头发扎成马尾，并注意不要过低，否则会显得不够干练。刘海儿也应该重点修理，以不盖过眉毛为宜，还可以使用合适的发卡把刘海儿夹起来，或者直接梳到脑后，具体根据个人习惯进行。
    （2）半披肩的头发则要注意不要太过凌乱，有长短层次的刘海儿应该斜梳定型，露出眼睛和眉毛，这样会显得端庄文雅。
    （3）短发的女士最好不要烫发，这会显得不够稳重。
    另外，头发最忌讳的一点是，有着太多的头饰和过分的装束。在面试这样的场合，大方自然最重要。所以，不要戴过多的颜色鲜艳的发夹或头花，披肩的长发也要适当地加以约束。
    （二）清洁
    除了发型之外，还要注意保持头发的干净。夏天应该做到每天洗一次头，否则头发会散发出异味。头发不能有头皮屑，不要“肩披白霜”去见考官。有些“少白头”的考生可以在面试前进行适当的染发，但注意颜色应自然、不做作。
    二美容化妆
    化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、靓丽、温柔、大方的独特气质。女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，可以达到振奋精神和尊重他人的目的。
    另外，美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对面颊五官及其他部位进行预想的渲染、描画和整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部的不足和缺陷，使容貌尽可能完美。公务员面试中，女士可适当化一些淡妆，一定要看上去很清爽、自然、干净、利落，千万不要给人俗艳的感觉。化妆还应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调，而且要与面试的目的和要求有机结合起来，应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌，使面试者焕发出青春的光彩，增强自信心，在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。
    三面部
    对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。
    四手臂
    手臂是肢体中使用最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免会得到考官目光的“眷顾”。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。因此，手要保持干净，手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。
    五腿部
    公务员面试属于正式的场合，女士穿裙装不能光腿，要穿丝袜；袜子被称为“腿部时装”，不能出现残破；不要鞋袜不配套；袜子要高过裙子的长度。男士穿西装时要穿黑色棉质袜子，长及小腿中部，袜口有松紧带，不可以露出腿部肌肉。
    六杜绝饰物
    女士尽量不佩戴耳环、项链、手镯等各类饰品，尤其是金光闪闪的饰物；男士不佩戴饰品。一身珠光宝气可能会给考官留下热衷打扮、虚荣心强的负面印象。

第四节仪态礼仪

仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。考官对考生的评价，往往开始于对考生的仪态表现、言行举止的观察和概括。一些不雅的言行举止，就是有失礼仪的表现，它会影响到一个人的自身形象。所以，在面试时，文明规范的行为举止是十分重要的。因此，考生要站有站姿，坐有坐相，举止落落大方，自然优美。
    一站姿
    也许有的考生认为，在短短的十几分钟面试时间里，并不需要专门展示自己的站姿。的确，我们不要求考生像军人站军姿那样要求自己，但是如果平时过于懒散，在面试时的一举一动稍不注意就会给考官留下不好的印象，让自己的竞争对手有机会胜过自己。所以，考生还是严格要求自己为好。
    正确的站姿应该是：站立要端正，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和；双肩放松，使身体有向上的感觉；躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰；双腿直立，保持身体端正或微微前倾。男士在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，双手半握拳状垂放于大腿两侧；女士则应双腿并拢，脚跟靠近，脚掌分开成“V”形，双手自然垂放或叠放成心形放在腹前。
    除此之外，还需要考生注意的是：站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
    男士正面站姿女士正面站姿
    男士侧面站姿女士侧面站姿男士背面站姿女士背面站姿
    二行姿
    从步入考场，到走出考场，整个过程都在考官的观察范围之内，每个细节都会反映在自己的评分表上，潇洒和优雅的走路姿势能够体现一个人的风度和魅力，给自己赢得良好的印象分，考生应该多加训练。
    正确的行姿的三个要点是从容、平稳、直线。良好的行姿应当身体直立、收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高与着装的不同而有所调整。女性在穿裙装时步幅应小一些，穿裤装则可以稍大一些，以显示出自身的干练；男士则按照平时习惯的步幅即可。
    注意事项：走路时身体不要前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈“八”字形走步；步子不要太大或太小；双手不要反背于背后或身体乱晃乱摆。
    三坐姿
    相对于站姿来说，坐姿更显得重要。到达面试考场以后，在回答问题的过程中，考官自始至终会观察你的行为举止，这时正确而优雅的坐姿显得尤为重要。具体要求为：轻轻拉出椅子，缓慢落座，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；双目平视，面带笑容。女士如果着裙装，应该先整理裙摆再落座，脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧，离坐时应缓慢站起，不要弄出响声。
    需要注意的是：坐时尽量不要把椅子坐满（最好坐椅子的三分之二），也不可坐在边沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
    男士正面坐姿男士侧面坐姿
    女士正面坐姿（一）女士正面坐姿（二）女士侧面坐姿
    在考场上，考生面前会摆放桌子，考生坐下以后，可以自然地将手放在桌子上，但是注意不要有小动作，切忌转笔、拧手指等一系列小动作。
    女士手部摆放图
    男士手部摆放图
    四入场与退场的具体要求
    （1）入场。一般情况下，考生会由引导员引导进入考场，到考场时，要向引导员致谢。如果考场门是开着的，考生可不必敲门直接进入；如果考场门是关闭的，考生则要敲门得到考官的允许后再进入。敲门时，食指弯曲用力叩击门板，均匀地敲三声，时间间隔约为0.5秒。进门后，不可以随手带门，要转过身，自然地轻轻把门关上。注意：敲门时声音不宜太大，不能过于急促，否则会给考官留下鲁莽而不礼貌的印象。
    （2）问好。考生走到考生席站稳之后，应向面试官鞠躬问好，一般用语为：“尊敬的考官，你们好，我是××号考生。”听到考官“请坐”的指示后，考生方可落座，要轻拉椅背，坐的过程要迅速、轻盈，不可拖泥带水。需要考生注意的是，问好的时候，主要面对中间位置的主考官，但也要兼顾到其他考官，特别是女性考官。目光要扫及所有考官，头不要左右摇动太多。最后目光收回到主考官，坚定而大声地问好。
    女士鞠躬图男士鞠躬图
    （3）退场。考生退场时，也要注意保持礼节。不可因为答题过程中出现不顺利的情况就带着懊恼的表情退场。退场之前应主动收拾好桌子上的草稿纸和笔，交给工作人员，然后轻轻地将座椅放回原位，再向考官鞠躬致谢，微笑着离开。
    五表情与微表情
    （一）表情
    面试过程中，考生的表情要自然、真诚，最好做到以下两点：端庄中有微笑；严肃中有柔和。要把面前的考官当成平等的交流者，微笑着面对考官的提问。要知道微笑是一个人能力和品行的最好体现，它能使他人感到信任和依靠。
    （1）笑容真诚。人的面部表情，往往是来自于本能的反应，真诚的笑容会让考官读出你的个人品质和修养。过于矜持或夸张的表情，往往会失去真实性和严肃性，既不美也不会感人。阅人无数的考官一眼就可以看出，哪些考生是在装模作样、矫揉造作，因此考生一定要真诚地展现自我。
    （2）眼神灵活。灵活的眼神给人一种轻松之感，这就要求考生在考官读题的过程中与考官有所互动，不要不敢看考官，要适当地用眼神交流，告诉他你明白了他的问题。否则，呆板的眼神会让考官难以捉摸你心里在想什么，或者认为你根本没有认真听他讲话！
    （3）表情自然。一般来说，面部表情应该和语言所表达的情感同步进行，不要让说的内容和面部表情脱节，无论是面部表情的超前还是滞后，都会让对方感到虚假别扭。所以，面部表情应当迅速、敏捷地反映出内心的情感。
    （二）微表情
    微表情，是内心情感的流露与掩饰。从心理学上来说，人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他的信息。
    微表情最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这往往是种令人反感的表情，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。
    在面试过程中，考生很希望能够展现给考官自己最优秀的一面，但是也要注意一些不经意的“微表情”会出卖自己。了解一些微表情所代表的信息，有助于考生下意识地改变自己的某些小动作。
    各种动作的解析：
    （1）单肩抖动——不自信。
    （2）嘴唇左边向上撇——假笑。
    （3）中断眼神交流——不代表撒谎（回忆中）。
    （4）回答时生硬地重复问题——典型谎言。
    （5）抬起下巴——十分尴尬。
    （6）揉鼻子——掩饰真相（男人鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）。
    （7）眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。
    （8）惊讶表情超过一秒就是假惊讶。
    （9）说话时右肩微耸一下就是在说假话。
    （10）当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的。
    （11）用手抚额头——表示羞愧。
    （12）瞳孔放大——表示恐惧、愤怒。
    （13）话语重复，声音上扬——在撒谎。
    （14）肢体阻抗，向后退一步——表示刚才说的话不可信。
    （15）抿嘴——经典的模棱两可的动作。
    （16）摸脖子——人撒谎的时候会摸脖子，典型的强迫行为。
    （17）鼻孔外翻，嘴唇紧闭——生气。
    （18）下巴扬起，嘴角下垂——自责。
    （19）眉毛向上拉紧——恐惧。
    （20）提高右边的眉毛——表示有疑问。

第二篇结构化面试
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介

    什么是结构化面试
    结构化面试，也称“标准化面试”，是指按照一定标准，在面试前对面试程序、测评项目、面试试题、测评标准、面试时间等作了详细设计安排，在面试时按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。
    二为什么叫结构化面试
    结构化是结构化面试的最大特点，其主要包括以下几个方面：
    （一）考官组成的结构化
    结构化面试是由一个考官小组来组织完成的，这个考官小组一般由7或9人的单数组成，其中包括主考官1名。结构化面试的考官分别由组织人事部门、专家学者或招考单位人员担任，其中组织人事部门的考官占多数。所有参与面试工作的考官必须严格依据拟录用岗位的需要，按照专业熟悉程度、职务性质等进行科学配置。在面试过程中，由主考官宣读导入语，并进行题目的提问，把握整场考试的进程。
    （二）试题设置的结构化
    结构化面试的试题一般由3或4道题目组成（四川省一般为3道题），每道题目的作答时间通常为5分钟。面试的各个题目之间一般关联性不大，旨在更好地测查考生的综合素质和能力。
    （三）测评要素的结构化
    结构化面试的测评要素同样呈现出一定的结构性，其内容一般包括考生的举止仪表、综合分析能力、语言表达能力、现场应变能力、计划组织与协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪的控制能力以及考生的求职动机与拟任职位的匹配程度。这些测评要素一般都会对应相应的面试考查题目。另外，针对不同职位的特点，面试题目所涉及的测评要素的权重可能会有相应调整，但不管如何变化，都会体现一定的结构性特点。
    （四）测评标准的结构化
    结构化面试测评标准的结构化表现在，测评要素评分的权重系数呈现一定的结构性，同时每一测评要素的评分标准也有一定的结构性，这样能够保证评分的一致性。
    三结构化面试考什么
    要想了解结构化面试考查什么，我们先来看一下结构化面试的评分表，从而更直观地了解结构化面试需要测评的通用要素。
    结构化面试评分表
    面试要素综合分析
    (A)语言表达
    (B)应变能力
    (C)计划、组织
    与协调
    (D)人际交往的
    意识与技巧
    (E)自我情绪
    控制
    (F)求职动机与拟
    任职位的匹配
    (G)举止仪表
    (H)
    权重17201410141078
    观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度，并有独到见解或能自圆其说理解他人意思，口齿清晰，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危急状况时，情绪平稳，沉着应对、对策稳妥根据部门目标预见未来并作出计划；看清冲突各方面的关系；作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合在较强的刺激环境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的情况下，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望诚实、负责、自信、务实，既有进取意识，而又踏实、谦逊性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作
    满分1010101010101010
    要素得分
    考官评语 考官签名：年月日
    评分说明：
    1.对每一评分要素，考官按0~10分给分。表现好的给8~10分,中等的给4~7分,差的给0~3分。
    2.总分T=1.7A＋2B＋1.4C＋D＋1.4E＋F＋0.7G＋0.8H
    3.本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。
    通过上述表格我们可以看出，结构化面试的通用测评要素一般包括八类：综合分析能力，语言表达能力，应变能力，计划、组织与协调能力，人际交往的意识与技巧，自我情绪的控制能力，求职动机与拟任职位的匹配性以及面试者的举止仪表。
    测评要素说到底就是对能力的要求，也就是说，结构化面试的考试内容其实是对考生各种能力的测查。鉴于面试题目数量的有限性，这八类测评要素并不能在每次结构化面试中都有所涉及，面试命题组通常会选择其中的几项命制相应的试题。考官根据考生的表现打出分数，并对这些分数进行加权，加权后的分数相加便是考生面试的最终分数。另外，面试评分表中的权重会根据试题的不同进行一定的调整，并不绝对拘泥于上述表格的分值。考生在备考时，应着重练习提高自己的各项能力，而不应执着于各项要素所占的分值。
    四结构化面试的程序
    第一步：入场。考生一般须提前到达面试地点，工作人员会核对考生的身份证件和面试通知书等相关证件，然后讲解本次面试的整体安排、注意事项和考场纪律等。面试顺序以抽签的方式确定。由于整个考试过程中都不允许透露自己的姓名等个人信息，一切以序号为准，所以考生需要牢记自己的序号。
    第二步：答题。工作人员带领考生进入考场，落座后，考生需要报自己的序号，而千万不能自报姓名，否则会被当场取消面试资格。面试的方式有两种，一种是由考生自行阅读题本，然后回答；一种是由考官读题，考生回答（北京市公务员面试为第二种面试方式）。一般面试时间为15～20分钟（北京市公务员面试为20分钟），每道题约3～5分钟，考生需要把握好答题节奏。
    第三步：退场。考生答题完毕，考官根据考生的答题情况进行评分，并将评分结果写在评分表上，写上评语，当场面试即结束。主考官宣布考生退席后，考生即可退出考场。
    第四步：统分。考官将填好的面试评分表交给计分员，或由考务人员将其收集上来统一交给计分员。计分员须在监督员的监督下统计考生的面试得分，并填入该考生的面试成绩汇总表。
    第五步：结束。一般考生在得知自己的分数后即可离开，而一些面试人数比较少的地方，则要等到当场面试分数公布后方可离开（北京市公务员面试不当场公布成绩，一般在面试结束后1~10天公布面试成绩）。
    下面附了一张结构化面试流程图，比较直观，考生可以参阅，以加强了解。
    结构化面试流程图
    五结构化面试的题本示例
    结构化面试试题
    导入语
    你好!首先祝贺你顺利地通过了笔试，并欢迎你参加今天的面试。我们要问你一些问题，希望你能认真且实事求是地回答，如实反映你自己的实际情况和真实想法，从而增进我们对你的进一步了解。你回答问题的时间为20分钟，共有4道题目，每道题目不单独计时。回答每道问题之前，你可以考虑一下，或者用笔记下来。回答时，请不要紧张，并请注意用语的简洁明了。每个问题回答完毕时，请说“回答完毕”。在最后3分钟，计时员会给你时间提醒。
    好，现在开始计时。
    一、慈善家捐款1亿元，并对捐款用途和管理有严格的要求。请问你怎么看？
    【测评要素】 综合分析能力
    【评分参考】 好：能从多个方面看问题，说理充分，论证严密；分析归纳正确；能辩证、乐观地看问题，思维的逻辑性强，知识面宽，或者能结合具体情况提出建设性意见。
    中：各方面的情况基本考虑到，能言之成理，分析能力较强；提出意见比较大众化。
    差：说理不充分，论证不严密，推理不正确，思维混乱而且面窄，只考虑一方面而忽视另一方面，或只是罗列现象、附和背景材料中的意见。
    二、让你组织选拔教师赴西部支教，但是很多老师不愿意去。请问你怎么组织？
    【测评要素】 计划组织能力
    【评分参考】 好：组织得十分圆满，能周密地考虑各方面的问题，显示出较强的计划组织能力和协调能力。
    中：组织得一般，未能考虑到一些突发事件，但可以看出一定的能力和相关经验。
    差：组织得不够严密，没有达到预期的效果。
    三、单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评。请问假如你是小刘，该怎么办？
    【测评要素】 人际交往能力
    【评分参考】 好：能够很好地与领导及其他部门的同事进行有效的沟通；十分圆满地解决好各种矛盾；语言简练、流畅且富有逻辑性。
    中：与各方面的沟通基本有效；基本能够解决好各种矛盾，但办事不够灵活；语言表达能力一般。
    差：解决问题的思路明显有误；语病较多，语无伦次。
    四、你组织单位新录用公务员外出培训，其中有一个学员擅自离队去看亲戚，中途遭遇车祸住院，现在领导要你汇报，你怎么做？
    【测评要素】 应变能力
    【评分标准】 好：能保持情绪平稳；面对突发状况十分沉着，应对对策稳妥；解决突发状况的方法有效可行；向领导汇报时思维清晰，表述流畅。
    中：基本能够应对突发状况；应对方法基本有效。
    差：不能稳妥应对突发状况；思维混乱，表述不清。
    结束语
    今天的面试到此结束，谢谢你的合作。再见!

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