 在阿曼第三届康泰纳仕国际奢侈品会议上，土耳其Boyner集团首席执行官Cem Boyner谈论自己是如何去了解顾客的 图片来源：INDIGITAL.TV 在本次阿曼康泰纳仕国际奢侈品会议上，首日登台演讲的Cem Boyner抛出了一个前所未见的全新词组：vugu vugu。这个斯瓦希里语词组意为“不冷不热”，Boyner是在最近的一次旅行中发现这个词的，当时他正试图向负责招待他的人解释他对完美沐浴体验的构想，不过这并不太重要。重要的是他把这种不冷不热的沐浴体验与为土耳其奢侈品行业开路的方法进行了类比。 “我们的地理环境可不是这种‘vugu vugu’的温吞状态，也正是这种环境造就了我们，”他又补充道，正是极端的地理条件确保了土耳其人在几个世纪以来，不论在政治、社会还是经济方面均持续着不断变化的活跃状态，而正是这种风风火火的生活，令他们练就了机敏灵活、对周遭事物反映迅速的本领。“与我们的顾客一起度过的每一刻都很重要……而顾客需要我们的大量投入，”他说。 如今，他们的投入有了可喜的收获，更准确地说，从数据上看，他于近期推出的移动端应用“HOPI”在本周用户量已经突破了470万人。要问目标是什么？那便是在顾客需要的时候给予他们所需要的一切，或者正如Boyner所说：“要在顾客自己还没意识到想要什么的时候，就先一步知道他们的需求。” “我们太了解顾客了，他们有人在滑雪，有人呆在公园，有人散步有人跑步……这意味着我们知道该向谁提供BodyArmour的跑鞋、该向谁推荐Nike步行鞋，”他说，同时将（包括他自己在内的）整合性质的零售服务商称为“侧写大师”。（他还指出，他们会将购买过童鞋的父母们锁定为六个月后的销售目标，因为他们知道在这个时间段内孩子便会长大，需要再买新鞋了。） 但Boyner已经将关注的眼光放得更加长远，他通过引入新机制，让顾客在手机端下单、支持配送到家，并且在决定是否真的要买之前，最久可以将订单保留三星期。尽管尚在初始阶段，Boyner表示他希望此举能够占到40%的实际销售量，显示出其在目标明确的人性化零售业方面的野心。 “行走中的每个时刻，所到的每个角落，我们要做到360度无死角地渗透到顾客的生活之中，”他说。“不论顾客身在何处，我们都应相伴在侧。” (责任编辑：admin) |