主编简介
    华图教育，创办于2001年9月16日，是集面授培训、图书发行、网络教学于一体，拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育集团，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院、教育科学出版社等部门的合作单位。
目录
    第一篇  黑龙江省公务员面试导航
        第一章  黑龙江省公务员面试概述2
            第一节  了解黑龙江省公务员面试2
            第二节  面试特点分析6
            第三节  面试的形式及其流程和评分方法7
            第四节  黑龙江省面试命题规律分析及趋势预测11
        第二章  面试备考策略14
            第一节  调整面试心理14
            第二节  重视面试细节20
        第三章  面试礼仪26
            第一节  礼仪与面试礼仪26
            第二节  着装礼仪26
            第三节  仪容礼仪30
            第四节  仪态礼仪31
    第二篇  结构化面试
        第一章  结构化面试概述38
            第一节  结构化面试简介38
            第二节  结构化面试题型与作答技巧42
        第二章  求职动机与拟任职位匹配类46
            第一节  求职动机与拟任职位匹配类试题概述46
            第二节  求职动机与拟任职位匹配类试题精解49
            第三节  实战练习56
        第三章  综合分析类60
            第一节  综合分析类试题概述60
            第二节  综合分析类试题精解65
            第三节实战练习82
        第四章  沟通协调类85
            第一节  沟通协调类试题概述85
            第二节  沟通协调类试题精解88
            第三节 实战练习96
        第五章  计划组织类99
            第一节  计划组织类试题概述99
            第二节  计划组织类试题精解103
            第三节  实战练习127
        第六章  应变能力类131
            第一节  应变能力类试题概述131
            第二节  应变能力类试题精解133
            第三节  实战练习136
        第七章  思维及表达能力类138
            第一节  演讲类138
            第二节  串词讲故事类141
    第三篇  无领导小组讨论
        第一章  无领导小组讨论概述144
            第一节  无领导小组讨论简介144
            第二节  无领导小组讨论的实测程序148
            第三节  无领导小组讨论的评分149
        第二章  无领导小组讨论题型解读151
        第三章  无领导小组讨论应对策略153
        第四章  无领导小组讨论实战精讲157
            第一节  无领导小组讨论试题分类精讲157
            第二节  无领导小组讨论实例精讲161
        第五章  无领导小组讨论经验分享178
    第四篇  公务员面试典型真题详解
        第一章  2012—2014年黑龙江省公务员面试真题182
            第一节  2014年黑龙江省公务员面试真题182
                2014年8月26日黑龙江省公务员面试真题182
                2014年8月27日黑龙江省公务员面试真题184
            第二节  2013年黑龙江省公务员面试真题186
                2013年7月6日黑龙江省公务员面试真题186
                2013年7月7日黑龙江省公务员面试真题189
            第三节  2012年黑龙江省公务员面试真题191
                2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题191
                2012年6月24日黑龙江省公务员面试真题193
        第二章  2014年其他省份公务员面试真题精选196
            第一节  2014年云南省公务员面试真题精选196
                2014年7月16日云南省昆明市公务员面试真题（法检非司法）196
                2014年7月18日下午云南省昆明市公务员面试真题198
                2014年7月22日上午云南省昆明市公务员面试真题201
                2014年7月24日上午云南省丽江市公务员面试真题202
                2014年7月26日下午云南省玉溪市公务员面试真题204
                2014年7月28日上午云南省大理白族自治州公务员面试真题207
            第二节  2014年湖北省公务员面试真题精选209
                2014年6月11日上午湖北省公务员面试真题：十堰209
                2014年6月11日上午湖北省公务员面试真题：襄阳212
                2014年6月12日下午湖北省公务员面试真题：孝感213
                2014年6月12日下午湖北省公务员面试真题：荆州、石首(检察院)215
                2014年6月13日上午湖北省公务员面试真题：黄石（乡镇）216
                2014年6月13日上午湖北省公务员面试真题：武汉（乡镇）、荆州（法院）218
                2014年6月14日上午湖北省公务员面试真题：宜都（司法局）、黄石（市直）219
                2014年6月15日上午湖北省公务员面试真题：恩施（乡镇）220
            第三节  2014年海南省公务员面试真题精选222
                2014年7月12日海南省省直系统面试真题222
                2014年7月12日海南省党群面试真题224
                2014年7月12日海南省检察院面试真题226
                2014年7月26日海南法检系统面试真题227
        第三章  2014年国家公务员面试真题精选229
            2014年1月21日外交部面试真题229
            2014年2月10日国家安全局面试真题231
            2014年2月19日上午铁路公安面试真题233
            2014年2月19日上午出入境检验检疫局面试真题237
            2014年2月19日汕头边防检查面试真题239
            2014年2月21日海关面试真题（武汉、深圳）242
    第五篇  黑龙江省公务员面试模拟考场
        第一章  模拟方法介绍246
        第二章  考前实战模拟考场248
            模拟考场一248
            模拟考场二251
            模拟考场三253
            模拟考场四255
            模拟考场五258
            模拟考场六260
            模拟考场七263
            模拟考场八265
    第六篇  公务员面试热点面面观
        第一章  公务员面试热点全面认知270
            第一节  公务员面试热点十问十答270
            第二节  公务员面试热点备考点睛272
        第二章  2014年公务员面试热点集锦275
            1.城管请商贩打分275
            2.暴力伤医零容忍276
            3.居民跪求环保局局长治污278
            4.幼儿园按等级收费279
            5.大妈火车上跳“广场舞”280
            6.24小时不打烊书店281
            7.公务员试用期学插秧282
            8.开征遗产税的思考283
            9.土豪文化284
            10.汉字危机285
            11.地铁纳凉族286
            12.中国好大爷288
    第七篇  公务员面试拓展材料
        第一章  领导人讲话290
        第二章  名言警句293
        第三章  效应定律297
        第四章  哲理小故事299

文摘

第四章  沟通协调类

第一节  沟通协调类试题概述

一  题型透视

    沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，考查考生是否具备沟通意识和协调能力。
    （一）沟通意识
    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。是否具备沟通意识也即是否具有与人沟通以寻求思想达成一致和保持感情畅通的主观意愿和想法。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。因此可以说，沟通意识的有无在很大程度上决定着公务员工作效果的好坏和成绩的大小。
    沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容影响力最小，沟通的动作影响力最大，而沟通的方法居于两者之间。沟通的动作指的是实际的行动，也即沟通者采取的显而易见的传递着善意、关心、讲和等信息的切切实实的举动。实际行动在任何时候，任何事件中都是评判一个人的重要标准，在沟通中，沟通的行动、动作更是如此。
    （二）协调能力
    协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。它不仅是化解矛盾的能力，聚分力为合力的能力，变消极因素为积极因素的能力，更是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。
    二出题形式
    沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。
    三应考准备
    （一）明“关系”——审题中“关系”，按“关系”分类作答
    沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系，答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。比如：“开会时，由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，怎么办？”答好这道题，必须处理好自己与该成员的关系、自己与小组群体的关系、该成员与小组的关系等，针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。在协商不成的情况下，应当以小组利益为重，保证会议顺利开展，该成员的意见则留在会后解决。
    （二）遵“原则”——主动性、原则性、灵活性
    “主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”，恰如其分地处理好工作中的各种矛盾，更好地为人民服务。比如：“你的领导性格暴躁，由于疏忽，他在工作中犯了严重的错误，别人尚未发现，你怎么办？”下面是一位已被录用为公务员的考生所作的答案：“首先，我需要主动和领导进行沟通，提醒他在工作中犯的错误，不会因为领导脾气暴躁而视而不见。其次，领导是由于疏忽才犯的错误，不存在主观上故意的成分，我会劝说领导承认错误并采取措施补救。最后，如果错误并没有造成很大的影响，我不会揪住不放，更应该从这件事中吸取教训，积极协助领导挽救错误造成的后果；如果错误造成了极其恶劣的影响，我也不会因为他是我的领导而徇私，我会按照组织的原则上报上级领导。总之，我在处理这件事时会坚持对领导负责、对党组织负责、对人民群众负责的原则。”这份答案语言得体，条理清晰，分析问题深入浅出，解决对策刚柔并济，显得游刃有余，是一份不错的答案。希望考生能从中得到启发，更好地理解“主动性、原则性、灵活性”，并在公务员面试中加以贯彻。
    （三）定“顺序”——先急后缓、先人后己
    这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。
    “先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现在要尊重别人、把别人的需要放在首位，还表现在个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。
    （四）重“自省”——总结经验、吸取教训
    曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”对于公务员来说，这是难能可贵的一种品质。唯有自省，才能不断地超越自我，完善自我；唯有自省，才能推陈出新，以免重蹈覆辙。工作生活中的每一件事情，无论成败，都是一笔重要的财富。在公务员面试中，尤其在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”，总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，但它却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。
    四注意事项
    由于很多考生都是应届高校毕业生，对社会关系的处理经验不足，在作答沟通协调类试题时多凭校园中积累的经验推理而来，但校园里的人际关系远不及社会、工作中复杂，而且多建立在平等、友谊之上，因此，很多考生在作答时显得过于“学生气”，人际关系处理不老练，事务安排不妥善。要答好沟通协调类试题，考生需要树立下列两种意识。
    （一）“只对事，不对人”
    这是作答沟通协调类试题的基本原则。在公务员面试中，考官会设置多种为难考生的情景，或是你对单位某人不满，或是领导总是让你做一些零散的活儿，还有单位同事总是在你发言时打断你的话……这些试题都有很强的情绪误导性，使考生在作答中被主观感情所蒙蔽，不能公正地处理事情。考生在分析试题时要暂时忽略具体的人物，关注事件本身的性质，并据此敲定自己总的处理方案。比如：“你在会议上讲话时被同事打断，这时你怎么办？”首先，我们要暂时忽略这件事的主体——同事，将重点放在讲话被打断这件事上，然后认真分析这件事产生的原因，是因为自己的讲话存在问题，还是该同事有什么意见或者有什么事，并分类表述。
    （二）“冤家宜解不宜结”
    我们借用“冤家宜解不宜结”这句俗语来阐释作答沟通协调类试题时的另一个注意事项，要求考生认真分析试题中涉及的利益关系，在提出自己的对策时既要维护集体、团队的利益，又不能为了满足某些人的利益而损害另一部分人的利益。这里牵扯出一个问题：在面试作答中，自己的利益放在什么位置？如何处理自己与他人的利益冲突？我们讲“冤家宜解不宜结”，不仅是不损害别人的利益，而且也要维护自己的利益。颐指气使和卑躬屈膝都是不可取的，很多考生在面试中将自己的利益完全抛诸脑后，遇到难事奋勇当先，以显示自己对工作的激情和甘于奉献的精神，但这样回答有两个不可取之处：一是处事有失真诚、老练，二是作风过于虚浮、冲动。因此，我们可以从三个方面来理解“冤家宜解不宜结”：第一，尊重所有主体的利益；第二，维护自己的利益；第三，在自己的利益和集体的利益冲突时，维护集体的利益。

第二节  沟通协调类试题精解

一  工作态度类

    （一）题型解析与思路解读
    工作态度类题目涉及的内容主要是单位的整个工作环境与自身工作情况和状态的关系，它考查的主要是考生的适应能力和心理调节能力，关注考生是否能积极、健康、乐观、向上地面对工作中的挫折，是否具有爱岗敬业的热情，是否具有很强的事业心。
    常言道“态度决定一切”，它说明了态度的重要性，而在公务员工作中，公务员工作态度的重要性更是不言而喻，因为公务员作为国家政策的具体执行者，其一言一行关系着人民群众的切身利益，影响着政府的整体形象。不难想象，如果一个公务员的工作态度不端正、不健康将会造成多么恶劣的社会影响。
    作答工作态度类的题目其实并不难，只要坚持一些基本原则、推崇积极健康的处事待人态度，那么便在大方向上把握住了正确答题的基调。具体内容如下所示：
    1.四大基本原则
    （1）个人、集体、国家利益发生冲突时，要按照先国家，后集体，再个人的顺序处理。
    （2）在人情关系和法律制度的优先选择上，要无条件地以法为先。
    （3）规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从，必须遵守单位的各种大小规章制度和各项组织纪律。
    （4）在原则与情理发生冲突时，必须坚持原则，但处理问题的方法上却可以兼顾情理灵活协调。
    2.三种积极态度
    （1）面对工作，要表现出强烈的责任心和事业进取心。在具体工作中，不仅要勤勤恳恳，脚踏实地，还要勇于创新，不断改进工作方法，提高工作效率。
    （2）在为人处世上，要体现自己诚实谦虚的品德、自强自立的精神、顽强不屈的意志。
    （3）遭遇挫折困难时，要勇敢面对，接受挑战，充分发挥自己的聪明才智，想办法，探技巧。
    作答工作态度类题目，关键是表明自己积极健康的工作态度并且通过真诚的言语和详细的阐述让考官觉得你所言非虚，觉得你确实能够做到你所讲的。要达到此种效果，在作答时需注意以下内容：
    开篇要快，迅速入题——开门见山，明确表明态度
    在作答工作态度类的题目时，由于试题考查的是工作态度以及对工作的认识，故而在开篇时就需明确表明自己的态度，阐明自己对工作的认识，以让考官迅速了解自己的态度和认识。如“这次招考公务员面向的是基层，工作任务比较复杂，条件也比较艰苦，你认为自己能够胜任吗？”作答这道题以及类似的题目，我们无须旁征博引，也无须顾左右而言他，只需联系自己的实际情况，首先明确回答自己是“能”还是“不能”，当然，在本题中，我们要回答“能”，然后阐述自己对基层工作和艰苦环境的认识，并表明自己在应对方面的优势。
    中篇要准，句句切题——把握主旨，详加论述
    工作态度类题目虽主要考查的是考生的工作态度，但是在出题形式上并不会直接询问考生的工作态度如何，而是会借助一定的情境，通过观察考生在这种情境下的所作所为来评价考生的工作态度。所以考生在开篇明确表明自己的态度后，要针对设定的情境，进一步阐述自己的工作态度。例如，“假如你被录用，但经过一段时间你发现自己并不能很好地适应，且也不被领导重视，这种情况下你会提出辞职或请求调离吗？”针对此题，在开篇表明自己不会轻易提出辞职或请求调离后，接着就要围绕题目情境证明自己的工作态度。一般较好的思路是“遵循‘先己后人’原则作出反思”。即先从业务能力、沟通技巧、工作方法等方面反思自己的不足，并提出具体的改进措施；再分析是不是由于他人的因素导致自己的不适应和不被重视，如果是就要通过加强沟通和积极协助他人等措施来解决。一般情况下，重在自我反省，所以考生可以就自省进行详细阐述。
    末尾要稳，回扣主题——表决心，重申主题
    简单来说，就是对自己的思路做一个总结，再次表明自己做好工作的决心和信心。再次表明自己的决心，这样做不仅因为能回扣主题，还因为经过详细的阐述后，再次表明自己的态度会给人以强有力的说服感，而不是空口一说。
    （二）经典例题精解
    【例一】 你是名牌大学的学生，但是加入公务员队伍后，却老是被分配做一些一般事务性的工作，你如何处理？
    【思路分析】 本题主要考查考生对公务员职业的认识以及工作态度。针对时下很多大学毕业生在工作中心浮气躁、拈轻怕重的现状，如此设问无疑具有鲜明的针对性。首先，我们要认真审题，把握题中几个关键词：“名牌大学”“公务员”“一般事务”，通过这几个关键词我们可以发现本题的主要矛盾在于名牌大学身份和一般事务性工作的冲突。我们可以从自己对名牌大学身份和公务员职位的认识入手，结合自身的不足来说明新入职的公务员做一般事务性工作的重要性，从而全面地表明自己的工作态度。
    【参考答案】 成为公务员是我的人生理想，我会服从组织安排和领导指挥，认真完成领导交给我的一切工作任务。
    虽然我从名牌大学毕业，但它只能证明我的过去。学生阶段的学习生活和学成毕业后的工作生活是两个不同的人生阶段，在成为公务员后的人生新起点上，我要虚心向其他有经验的同事求教，耐心向他们学习，从头开始学做一个合格的公务员和称职的人民公仆。
    作为刚从学校毕业进入工作岗位的新人，我的工作经验少，在协调工作关系、处理复杂事务等方面还存在许多的不足，如果做事盲目求大求高，可能会因自己不能胜任而出现一些问题。我会脚踏实地，珍惜做一般事务的机会，认真做好每一件事，积累工作经验，为以后胜任组织安排的更重要的工作做好准备。
    我国政府代表着最广大人民的根本利益，公务员作为政府工作人员，虽然工作内容、职位上有所差别，但工作目的是一致的，都是为了更好地为人民谋福利，更好地为人民服务。我刚刚入职成为公务员，会坚决服从组织的安排，听从领导的指挥，利用自己的所学，做好领导交给我的每一项工作任务，最大限度地发挥自己的价值。
    【注意事项】 很多考生都会答出自己会认真做好一般事务性工作，但对自己工作态度的论证并不充分，成了“口头支票”。这也是作答工作态度类问题的难点之一。在具体的操作中，考生可以按照前面作答此类问题的基本思路开展，如果能答出自己的新意更好。
    【例二】 如果你到了新科室，工作新、任务紧、压力大，科长业务水平高，单位老同志较多，你该怎么做？
    【思路分析】 本题比较简单，考生按照工作态度类试题的一般思路作答即可。首先，表明作为一名新人，自己需要尽快适应新岗位，学习新知识；然后确定学习的方式和对象。题中已经说明科长的业务水平高，这就是我们确定的业务知识的主要学习对象；此外，还要兼顾单位老同事较多的情况，处理好与老同事的关系；最后再用简短的话语做总结发言，进一步阐述自己的态度和信心。
    【参考答案】 作为单位的一名新人，最重要的就是尽快熟悉工作内容，适应新的工作环境并建立起融洽、团结的工作关系。在不影响科长正常工作的前提下，我会虚心地向科长求教业务知识，更快地提升自己的业务水平。
    单位老同事具有丰富的工作经验，他们也是我虚心学习的对象。我会积极地和老同事进行沟通，认真地学习他们的工作方法和技巧，并且主动承担单位的一些重活、累活，为老同事做好服务，这也是我作为一名新人应当做的。
    我相信，只要单位同事团结协作，就没有克服不了的困难。通过积极的沟通和勤奋的学习，我一定会尽快地熟悉工作内容，掌握工作技巧，适应工作环境，按时保质保量地完成自己的工作。
    【注意事项】 考生在作答中需要处理好自己与科长、自己与老同事的关系，只强调向科长学习，会让老同事觉得你势利，不利于团结老同事；强调向老同事和科长学习，又使作答失去了针对性，因为业务知识较强的是科长。对于此类问题，最好的方法是分类作答，以化繁为简、化整为零，既降低作答的难度，又使答案逻辑清晰，从而获得更高的分数。

二  关系协调类

    (一)题型解析与思路解读
    关系协调类试题探讨的是以公务员为主体的人际关系的处理类问题。公务员在日常工作的开展中，不仅需要与单位内部的人群打交道，还要与广大人民群众接触和沟通，故而对人际关系的沟通和处理能力要求很高。
    具体来说，公务员在日常工作的开展中常涉及五种关系的协调：
    1.与上级领导的关系协调；
    2.与同级同事的关系协调；
    3.与下级下属的关系协调；
    4.与人民群众的关系协调；
    5.与亲朋好友的关系协调。
    在这五种关系的协调和处理中，虽有很多共通的基本原则，但也有各自独特的处理原则，考生须在把握关系协调的基本原则的基础上，有针对性地掌握五种不同关系协调的处理原则。把握住了这些原则，也就掌握了答题的方法。
    1.协调与上级领导关系的原则
    （1）服从：明确权属意识，不越级、不抗上、不擅做主张、不盲从。
    （2）尊重：补台而不拆台，尊重而不盲目崇拜。
    （3）主动：多交流汇报、多沟通、多虚心求教、多展示自己。
    （4）积极的工作态度：以工作为重，积极工作，不偷懒，不追名逐利，不在意一时荣辱。
    （5）正确的方式方法：提出不同意见时，注意时机、方法和理由充分，选择恰当时机，尽可能委婉。
    2.协调与同级同事关系的原则
    （1）严于律己，宽以待人。
    （2）遇到分歧，先自我反省作检讨，求大同存小异。
    （3）大事讲原则，小事讲风格。
    （4）尊重友爱，团结和睦，淡泊名利。
    （5）不骄不躁，谦虚礼让，虚心学习，择善而从。
    （6）积极沟通交流，多参加集体活动，形成团队合力和凝聚力。
    （7）创造良好的工作氛围，提高工作效率。
    3.协调与下级下属关系的原则
    （1）赏罚严明，正确使用人才，充分调动下属的工作积极性。
    （2）主动担当责任，为下属的进步和成长提供空间。
    （3）注重矛盾化解，协调上下级关系。
    （4）加强下属管理，促进下属进步成长。
    （5）及时与下属沟通，了解他们的情况和问题，积极给予帮助。
    4.协调与人民群众关系的原则
    （1）党执政的根本宗旨是全心全意为人民服务，作为执政者的公务员应当树立公仆意识，全心全意做好人民的公仆，想民众之所想，急民众之所急。
    （2）转变意识，随着政府由管理型向服务型转变，公务员角色也要从管理者向服务者转变，树立服务意识。
    （3）树立法律意识，坚持依法行政，在处理事情上，做到文明执法，体现人文关怀。
    （4）解决问题讲究方式方法，不能蛮横无理，做到动之以情，晓之以理，感之以诚。
    5.协调与亲朋好友关系的原则
    原则性与灵活性相统一。在不违反法律法规和单位纪律的前提下，在不损害广大人民群众利益的基础上，要关心、爱护和帮助亲朋好友；当亲朋好友所托之事违纪违法或损害他人利益时，需坚决维护法律的尊严，保护国家和人民的利益，并对其进行批评教育，动之以情，晓之以理。
    （二）经典例题精解
    【例一】 你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于你的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会怎么做？
    【思路分析】 本题共包含3个小问题，我们可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我们要表明自己对检举信的态度。既然有检举信，那就说明自己过去一段时间在某个工作环节上或多或少地出现了一些问题，但没有领导的允许，我们绝不能随意翻看，更不能私藏起来。对于第二问，涉及的主体是领导，可以运用换位思维总结领导没有找自己谈话的原因。接下来我们可以综合前两问的各种设想，分别提出相应的改进措施，作为第三问的答案。
    【参考答案】 看到领导桌上有一封关于我的检举信，确实令我很吃惊。但我会迅速调整自己的心态，在未经领导允许的情况下不偷看、不隐藏该信件。整理好文件返回办公室后，我会认真地总结自己近期来的工作，仔细排查工作内容，看看是不是自己由于工作疏忽出现较大的错误；或者自己与同事或群众的沟通环节出了问题，使他们对我产生了误解。我会坚持从自己的身上找原因，不妄自揣测。
    领导在一段时间后仍然没有找我谈话，可能因为领导经过了调查，认为该举报信所述情况与事实不符，领导对我近期的工作持肯定态度；或者此事仍在调查中，最终结论仍未敲定，领导没有必要提前找我谈话；也有可能是因为领导在处理更加重要的事情，暂时没有抽出时间找我谈话；还有一种可能，尽管举报信所述情况属实，但是因为我一时疏忽导致，而且尚未引起重大的后果，领导没有找我谈话，旨在不影响我的工作，以观后效。
    通过我的反思，如果确实是我的工作中出现了重大的失误，我会立即报告领导并积极采取补救措施，争取将消极影响降到最小；如果是因为我与同事、群众的沟通不足而产生了误会，我会加强同他们的交流，建立融洽互助的工作氛围；如果不是我的问题，我也不会去计较这件事，我依然会认真做好自己的工作，不会因此事而影响到自己的工作和生活。
    【注意事项】  综合考生的作答情况，我们发现考生最大的问题是对问题的分析不透彻、不全面。对于第一问，有些考生建议略读一下检举信，了解自己被举报的问题和原因，以使第三问的作答更具有针对性；在作答第二问时多数考生强调了领导对自己工作的肯定，却忽略了另外几种情况，作答比较片面。这些问题都是考生需要特别注意的。
    【例二】 领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你该怎么办？
    【思路分析】 本题涉及的主体是同事、老同志、自己。处理好这三者之间的关系是作答本题的出发点。在具体作答时，首先要表明自己处理这件事的态度原则和总的方略，然后再对三个主体展开分析并提出改进的措施，最后用简单的话语对这件事进行总结并指明今后工作的方向。
    【参考答案】 首先，我会端正自己的心态，不会因为大家不服从我而心生不满，我需要做的是以工作为中心，认真总结原因并积极学习，团结同事共同完成工作。
    其次，我会静下心来认真反思，大家不服从我，只服从老同志，可能是因为我的资历浅，得不到大家的重视；还有可能是因为我在安排工作时存在一些问题，对事情的认识不如老同志深刻。我会积极主动地和同事进行沟通，认真听取他们的意见和看法，组织一些小的经验交流会，请经验丰富的老同志讲解自己的工作心得。在自己尚未得到大家信服前，所作的决定可以由老同志代为转发，以使同事积极执行，更好地完成任务。
    最后，要想得到别人的信服，靠的是真本事。在今后的工作中，我会不断加强业务知识的学习，积累沟通技巧和领导经验，多关心同事，争取早日得到大家的认可和尊重。
    【注意事项】  对于关系协调类问题，最关键是找出题中所有的关系主体，妥善地处理各种关系，团结一切可以团结的力量，更好地完成工作。但很多考生在作答时忽略了老同志这一关键主体，或者提出的措施名为团结老同志，实则排挤打压。比如：一位考生所提的“在以后的工作中要多关心老同志，照顾老同志的身体，尽量少安排工作，使其得到更好的休养。”
    【例三】 上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？
    【思路分析】 本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾被激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，抑或是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施；最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。
    【参考答案】 出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。
    我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。
    在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府！
    【注意事项】  本题设置得比较巧妙。很多考生受先入为主的影响，认定群众反映的意见不切实际，将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的情况和意见基本不切实际”，代表的是你个人的主观判断，并非已板上钉钉。更有甚者，认为群众是在无理取闹，提出“耐心劝导群众，通知公安部门，缉拿带头闹事的‘不法分子’”。须知“民为邦本，本固邦宁”，我们要做的是安抚群众，解决群众的问题，取得群众的支持和信任，并在此基础上为建设人民幸福、经济发展、精神文明得到宣扬的社会主义和谐社会而努力奋斗。

三  危机处理类

    （一）题型解析与思路解读
    危机处理类试题的设定情境多是突然发生的某一件事引起了一定的危机，而这种危机的处理不仅需要一定的应变能力，还需要较强的沟通协调能力，能通过与人进行充分的沟通协调，将问题妥善解决，化危机于无形。考查的核心内容即沟通意识和技巧以及协调能力。
    （二）经典例题精解
    【例一】 大年三十晚上，大雪封堵住通往市中心的高速公路，很多车辆都被拥堵，被堵司机、乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场唯一的交警，如何处理？
    【思路分析】 大年三十晚上，大雪封堵道路，被堵司机、乘客的焦急情绪可想而知，所以对他们情绪的安抚，需要讲究方式方法，在言明遵守交通规则利害关系的同时还要告知自己的解决之策，使他们能够安心等待；向领导汇报情况时也要务求准确、客观、及时，以方便领导作出高效科学的指挥。此外还要做好与其他同事的沟通协调，以争取高效解决问题。
    【参考答案】 首先要保持冷静，快速安抚乘客和司机的情绪，通过喊话向他们说明前面路况的危险，请他们不要着急，不要违反交通规则，以免发生交通事故。然后言明你会马上向领导汇报，请求支援，请他们耐心等待。
    然后，迅速向领导汇报大雪封堵交通和乘客、司机焦急等待且情绪激动的现实情况，并详细汇报大雪封堵道路路段、大雪厚度等情况，请求尽快增派足够的队员支援，以快速清理路上积雪，帮助疏导车辆，并询问增援队伍到达时间等情况。汇报完毕后，及时向司机和乘客告知你已向领导汇报并请求了援助，同时告知增援队伍到达的大概时间，以进一步稳住他们的情绪。
    在等待救援的过程中，我还要想办法与邻近路段执勤的同事联系，了解他们的路况，同时告知自己的困境，积极与他们进行沟通协调，看他们能否帮忙疏导一部分车辆，如果可以，在确保交通安全的情况下，有秩序地让一部分车辆选择其他路径回家，并叮嘱司机谨慎驾驶，确保安全。还要注意根据情况随时与领导联系，告知最新情况，以方便领导作出更科学、更及时的增援指挥。
    待增援队伍到达后，我会立刻简单清晰地把情况说清楚，配合同事和其他部门做好疏导工作，尽快清理路面上的积雪，解决路障，恢复正常交通。
    事情结束后，根据情况及时做好工作总结向领导汇报。
    【注意事项】 危机处理类问题的设置，考查的不仅是沟通协调能力，同时也考查应急处理能力，所以在处理问题时要在分清轻重缓急的基础上，讲究沟通方法和技巧。
    【例二】 一小偷偷变压器被烧伤，送往医院途中被群众阻拦，这时你该怎么处理？
    【思路分析】 本题为危机处理类问题，考查考生的应急能力和沟通协调能力。本题需要在最短的时间内迅速解决问题，不能耽误了最佳的救助时间。首先要明确自己所处的情境，抓住事情的主要矛盾，然后围绕着如何劝导群众、安抚群众展开即可。
    【参考答案】 偷变压器是严重的盗窃国家财产的违法犯罪行为，一旦得手会对人们正常的生产生活造成严重的影响。群众阻拦将小偷送往医院救助，这种行为我可以理解，毕竟小偷不是什么善良之辈，人们痛恨他的行为也是理所当然的。但作为公务员，我会秉公办事，不被个人感情所左右，及时地处理这件事。
    我会迅速安抚群众的情绪，对群众晓之以理，动之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同样拥有受救助的权利，我们应当依法进行必要的救助，给他们改过自新的机会。如果因为群众的阻拦而耽误了最佳救助时间，那就成了群众暴力、以暴制暴，这是违法的。要让群众相信政府、相信法律，小偷在病情稳定后一定会被及时送交公安机关，法律会给群众一个公正的交代。
    如果经过劝说群众执意不肯让路，一方面我会迅速报警，请求公安机关及时协助；另一方面，通知医院实施紧急援助，确保小偷可以及时得到救助。
    待安定后，我会将案件的进展及时反馈给群众，给群众一个满意的答复。
    【注意事项】  群众是我们党执政的基础，也是政府服务的对象。对于群众的阻拦行为，我们要积极劝导，以安抚为主，晓之以理，动之以情，不能为了救人而置群众于不顾，要及时向群众做好解释工作。而且考生要全面考虑事情发展的趋势，劝导有失败的可能性，需要我们制订紧急预案，保证小偷可以得到及时的救助。
    【例三】 一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹引起很多群众围观，你怎么解决？
    【思路分析】 本题中危机的表现是老大爷大吵大闹、群众围观。通过题意我们可知危机发生的原因是老大爷想办的事情因不符合规定而得不到及时有效的处理。这种情况下要化解危机，就要从稳定老大爷的情绪，给他提供正确的解决途径方面入手。
    【参考答案】 在实际工作中，因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。作为一名公务员，我会牢记自己是人民的公仆，稳定自己的情绪，合理地处理这件事。
    首先，请老大爷安静下来，耐心地讲解相关的规定，指出老人的要求不符合规定，我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪，对群众讲明事情的始末，并说明围观会使越来越多的群众拥挤过来，既不利于事情的顺利解决，又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。
    其次，我会认真地记录老大爷要办的事情，为他指明需要具备的条件或正确的途径，并告诉他会将其情况反映给领导，今后如果老大爷有合理的诉求，欢迎他到单位来，我们一定积极为他办理好。
    最后，从这件事中，我认识到了沟通技巧的重要性，我会总结这次事件的处理经验，写成书面报告，呈送领导，并在以后的工作中注意提高自己的沟通能力。
    【注意事项】  本题旨在考查考生的人际关系处理能力和应急能力。题中已经说明老大爷想办的事情不符合规定，因此，在具体的作答中我们要做好解释说明工作，坚决不能为老大爷办理；对于群众围观这件事，我们要找准主要原因，不能以命令的方式驱散群众。群众围观主要由老大爷大吵大闹引起，只要我们安抚好老大爷的情绪，认真地将事情的缘由讲清楚，群众自然会散开，甚至还会帮助我们劝导老大爷，有助于我们更好地解决这件事情。

第三节  实战练习

    1.工作中有时需要你做些端茶倒水的事，你怎么办？
    【参考答案】 我很乐意去做。作为一名新人，我很高兴有机会为单位的同事做点事情。老子曾说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”端茶倒水虽然简单，但我也会认真对待，这既能使单位的同事专心工作，又有助于我和单位同事建立初步的了解，为以后的工作奠定基础。
    任何单位的发展壮大都离不开人才，一个好的单位总会为人才提供充分展示其才华的平台。同样，我想我们单位也是求贤若渴，惜才如金，会为我提供发挥聪明才智的舞台，我也会把握机会创造更大的价值。端茶倒水只是我工作内容的一小部分和一个小阶段。
    【答题误区】 很多考生在作答时陷入形而上学的误区，只是就事论事，没有联系自己的实际，不能用发展的眼光看待问题。作为一名新人，积极去做端茶倒水之类的事情无可厚非，但随着工作经验的增加和业务知识的熟练，新人也会慢慢成长为“老人”，毕竟你的工作职责不是端茶倒水，成功地完成工作任务才是最重要的。
    2.假如你被录用了，遇到什么情况你会提出辞职或请求调离？
    【参考答案】 成为公务员是我的人生理想，我会兢兢业业、克己奉公，承担起公务员应承担的使命。我为成为公务员而自豪，不会轻易辞职。但出现以下情况，我确实不能胜任这份工作或迫不得已时，我有可能会提出辞职或请求调离。
    第一，工作了很长时间后，我仍然不能正确、及时地处理一些日常工作事务，经过自身努力和岗位调换仍没有得到改善，这说明我的能力素质达不到公务员的岗位要求，“能者上，庸者下”，我会主动请辞让贤。
    第二，由于身体健康原因使我丧失了正常履职的能力，经过治疗仍没有改观，我会主动请辞或调离，因为我不想拖组织的后腿，不能因为自己一个人影响组织的正常工作。
    第三，当我的工作失误引起了恶劣的社会影响，或者给单位、社会造成了巨大的损失时，我会主动请辞或调离。虽然是工作失误，但毕竟是因我而起，我应当承担主要责任，主动请辞或调离以正典章。
    【答题误区】 本题主要考查考生的工作态度和工作稳定性。国家培养一名合格的公务员需要花费巨大的人力、物力、财力，任何一名公务员的流失对于国家来说都是重大的损失和浪费。因此，对于考生工作稳定性的考查非常必要。很多考生在作答本题时态度过于随便，简单列举了几种自己可能辞职或调离的情况，再发发感叹，表表决心，称自己会好好工作，考官却毫不领情。究其原因，就在于考生没有把握住作答本题的关键。作答本题，需要强调的是集体、组织的利益，突出的是自己的迫不得已，这样才能显示自己对工作的深厚感情和对组织、人民的忠心。
    3.在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你怎么办？
    【参考答案】 第一，出现这种情况，我会认真地进行反省。是自己的能力不足以胜任更多的工作，还是自己平时缺少交际，领导没有认识到自己的能力；是自己责任心不强，导致领导对自己不信任，还是因为其他的原因导致自己的工作较少。
    第二，我会采取一些补救措施，认真向小李和小王学习，加强与同事的交流，积极主动地去关心同事，并向领导表明自己做好工作的决心。
    第三，无论怎样，我都会认真地做好手上现有的工作，不抱怨，多学习，多积累，积极表现，主动奉献。我想，总有一天领导会发现我的长处，交给我更多、更重要的工作。
    【答题误区】 回答领导分配工作的问题，最忌讳的就是怨天尤人，怀疑领导不公，觉得自己被埋没。任何事情的发生都是有原因的，我们要做的就是寻根究底，抓住事情发生的主要原因，提出相应的改进措施。还要讲究沟通技巧，让领导和同事注意到自己的转变，认识到自己的工作能力。
    4.单位有个同事总是该你说的话他说，该你拍板的事他拍板，你会如何与他相处？
    【参考答案】 第一，我会端正自己的心态，本着工作第一的原则，全面地看待此事，不会因此对该同事心生芥蒂，影响正常的工作。
    第二，在平时我会积极地与他沟通，了解他的行为品格，如果是他的性格导致的，我会善意地提醒一下该同事；如果该同事误以为这项工作是由他负责的，这不是他的错，我会在恰当的时候和他进行沟通，帮助他消除误会。
    第三，不排除该同事是故意而为的，如果真的是这种情况，我不会以怨报怨，在适当的场合和时间，我会认真地与他进行沟通，明确各自的岗位责任，以确保组织的政令严明。
    【答题误区】 本题作答既要体现灵活性，更要遵守原则性。越级行事是违背法律规范的，如果该同事故意为之，考生在提对策时就要坚持原则性，不能听之任之。
    5.新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾，在这种情况下，你如何处理？
    【参考答案】 首先，作为一名新人，我对科室的同事、领导和环境等都还不熟悉，副科长请我吃饭，有利于加强我们之间的交流。我也可以借吃饭的时机多了解一些单位的情况，有助于我更快地适应新单位，因此，我会偶尔接受副科长的邀请。
    其次，既然正副科长之间存在矛盾，而且他们都是我的领导，经常接受副科长的邀请有可能会造成单位同事的误会，引起正科长对我的不满，不利于自己正常地开展工作，也不利于他们之间关系的缓和。多数情况下我会委婉地谢绝副科长的邀请，相信他能理解。
    再次，在工作中，无论是正科长还是副科长，都是我的领导，我会维护领导的权威，不偏不倚，认真完成他们交代给我的任务， 不搞小团体，不冷眼旁观，也不会因为领导的矛盾而影响自己的工作。
    最后，作为公务员，不论职务层级、工作内容有何不同，都是人民的公仆，最终目的都是服务人民、奉献社会，因此，我会在工作中积极主动地和同事、领导沟通，绝不激化他们之间的矛盾，和同事一起努力创造机会，促进两位领导和解，相信随着时间的推移，他们会握手言和。
    【答题误区】 作为一名新人，在面临领导有矛盾时，需要注意以下事项：
    （1）不要和其中的一位领导过于亲密，不能择阵营而立，搞小团体主义。
    （2）在工作中不能激化领导之间的矛盾，也不能强行出头，倡导领导握手言和。
    （3）坚持“工作第一”，认真完成领导交代的任务，不因领导之间的矛盾而影响自己的本职工作。

    6.某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？
    【参考答案】 鸡是农户辛苦饲养的，是他们的私有财产，农户的情绪比较激动，我可以理解。但作为公务员，维护人民群众的人身安全，使本镇人民免受禽流感病毒的侵害是我的职责。我会采取以下方法处理这件事。
    第一，安抚农户的情绪，向他们耐心地讲解禽流感病毒的危害以及捕杀活鸡对于降低禽流感发生率的重要性，使农户明白，我们捕杀活鸡的目的是为了保障全镇人民的人身安全，关系到每个人的切身利益。经过耐心的解释，相信大多数农户会支持和配合我的工作。
    第二，如果仍有个别的农户抵制这项活动，在多次劝说无效的情况下，我会协调有关部门进行强制捕杀。禽流感病毒一旦爆发，会危及镇上每个人的生命，我不能因为个别农户的抵制而使全镇人民生活在不安全的环境中。在捕杀完毕后，按照国家和上级的指示，对受损失的农户给予一定的补偿。
    【答题误区】 本题需要坚持“损失最小”的原则，即公务员在执行公务中，必须节约人力、物力、财力，以最小的消耗取得最大的成果。发生禽流感，目前最有效的抑制病毒扩散的方法就是捕杀活鸡，所以为了保障人身安全及大多数人的财产安全，损害个别农户利益是必需的，但因为损害到个人利益，所以群众出现情绪激动，抵制捕杀的行为是很正常的，不能为了抑制禽流感扩散而对抵制的群众一律强制执行，那样容易激起群众更大的抵触情绪，甚至引发群体性事件。我们必须以安抚解释为主、强制执行为辅，做好群众对禽流感的认识工作，成功地完成这次任务。

第五章  计划组织类

第一节  计划组织类试题概述

一  题型透视

    计划组织类试题即考查考生计划能力、组织能力和统筹安排能力的试题，一般表现为一些活动流程的计划、布置和安排，这其中不可避免会涉及人员、资源等的统筹安排、组织；此外关于一段时期内若干工作内容的轻重缓急判断乃至作出先后排序，考验的也是考生的计划、统筹安排能力。
    （一）计划能力
    计划能力，是指考生能够在分析和把握工作内容的基础上，对未来的发展和工作作出有预见性的安排，以达到特定工作目标的能力。它是组织管理能力的前提和基础。在马克思主义哲学中，反映为“以发展的眼光看问题”；在现实工作中，表现为对未来工作的一种建议、说明和实施方案。大量的事实告诉我们，科学、合理、具有预见性的计划可以有效避免工作中的消极因素，促进工作依照既定目标稳步前进。一份科学合理的计划，需要具备以下特征：
    （1）牢牢把握“工作目标”这一中心。在具体操作中，所有的工作设想和实施方案，所消耗的人力、物力、财力，以及为此所做的大量准备工作，最终核心都是为实现工作目标服务。
    （2）科学分析、全面考虑。即要准确把握工作内容，预见事态的发展趋势，了解影响事情发展的相关因素，并能对其影响程度加以评析，分清轻重缓急，有重点、有步骤地解决问题。
    （3）逻辑清晰、对策可行。即计划所体现的思路要符合事情发展的规律，一般按照事前—事中—事后进行；所提的对策责任主体明晰，在事情发展的各个阶段以当时的人力、物力、财力可以达成计划要求。
    （4）联系领导、依靠群众。即达成工作目标要落实领导的决策，尊重领导的意见，向领导做好汇报工作；计划的落实要充分调动组织内外的积极因素，不可盲目自大，妄图以一己之力“挽大厦于将倾”。这一点也是很多考生易犯错误之一。很多考生在作答计划组织类试题时，往往关注于自己要如何如何，将领导完全晾在一边，不闻不顾，最后得分很不理想。
    (二)组织能力
    组织能力，是指对自己、他人或部门的活动制订计划、调配资源、组织实施和控制监督的综合能力，包括在工作中化解矛盾冲突的协调能力。它是计划能力的补充和保障。在马克思主义哲学中，反映为联系的观点以及矛盾的特殊性和普遍性；在实际工作中表现为围绕工作目标所开展的一系列组织落实工作，包括对人的指挥、协调、沟通环节，以及对事的组织、贯彻、落实环节，这是工作计划得以实现的关键和保障。在公务员面试中，考官对考生组织管理能力的评价主要包括以下四个方面：
    （1）能否准确判断事情的轻重缓急。判断事情的轻重缓急，主要依据有两点，一是事情对工作的影响程度，二是事情操作的难易程度。一般来说，要以责任重大、事关全局的事情作为重点，将短时间内容易解决的事情列为优先。
    （2）能否较好地利用部门及相关单位的人力、物力、财力等资源，制订切实可行的计划。即选用正确的人在正确的时间用正确的方法去做正确的事，做到人尽其才、物尽其用、财尽其力。
    （3）能否妥善协调各利益主体之间的关系，化解交涉中出现的矛盾，实现工作目标，完成工作任务。需要注意的原则是“求同存异”。
    （4）是否善于总结提高，积累工作经验，更好地开展下次工作。即制订工作总结计划，做好善后工作。
   
 

二出题形式

    (一)会议类
    1.普通工作会议
    2.听证会
    3.研讨会
    4.新闻发布会
    （二）活动类
    1.娱乐休闲：文体娱乐、竞赛
    2.教育学习：教育培训、考察学习
    3.接待安排：参观接待、考察接待、上访接待、投诉接待
    4.调查调研：调查、调研
    5.救灾扶贫：献爱心
    6.物资筹集、运输
    （三）排序类
    此类包含时间限定类和资源限定类两小类，基于事情的轻重缓急进行排序。
   
 

三应考准备

    总体来说，计划组织类的试题，除却判断轻重缓急的排序类试题外，其他均属于会议或活动的组织，其具体组织实施大体都可分为事前计划准备、事中实施执行、事后总结反思这三个阶段。在作答时即可根据这三个阶段进行总体作答，而在起始段则可以就组织的会议或活动等阐述意义、表明自己的职责、态度和决心等。作答思路具体如下：
    一般来说，事前的计划准备阶段是涉及事项最多、工作量最大的环节，它需要统筹安排相关的各类事宜，组织各种人力和物质资源，务求细致严谨、面面俱到、不留死角，全面考验着组织者的计划能力、统筹安排能力和组织能力。这也是很多计划组织类的题目仅是提问如何做准备工作的原因。而事中的实施执行阶段，所涉及的内容主要是实施过程中的各种事宜，内容相对集中，不似计划准备阶段那么纷繁而琐碎，且一般只要按准备阶段所拟订的方案有条不紊地进行即可。至于事后总结反思阶段，所涉内容亦不外乎整理相关记录形成报告、作出总结，或对活动的组织情况进行回顾和反思，从中汲取经验和教训。
    在掌握三阶段论之余，还要根据待组织的会议或活动的显著特点进行内容的细化和独特化，使其内容能显著区别于其他类型的会议或活动，如果还能运用灵活三阶段论去套路化、模板化，那么呈现出来的答案会与众不同，令人耳目一新。
    在回答计划组织类题目时，如果要推陈出新，答出自己的特色，还需跳出形式上的羁绊，破除死板的三阶段论，按照逻辑上的三阶段发展顺序分主题事项地作答，这也可成为灵活三阶段论。它的独特之处在于将死板的三阶段隐去，在回答内容的形式上不是千篇一律地在会前计划准备阶段做什么，在会中实施执行阶段做什么，在会后总结反思阶段做什么，而是以三阶段中每个阶段的主要事项为前缀进行展开，从而使内容显得翔实、具体而无套路化、模板化痕迹。
    不过这一灵活三阶段论是建立在对所组织的会议或活动比较熟悉、对其具体操作流程熟稔于心的基础上的，如果对所组织的会议或活动不是很熟悉，对其具体操作流程更是比较模糊，那么用传统的三阶段论反而比较保险。
    计划组织类试题一般按照“事前计划—事中实施—事后总结”三个阶段进行作答，各个环节的具体内容因组织对象（会议、调查、接待等）的不同而有所区别，具体内容在本章第二节中会详细讲解。但仅仅做到这些还不够，要想答得出彩，还必须做到以下三点技巧：
    （一）抓预定身份，使用规范语言
    在公务员面试中，计划组织类试题一般会预定考生的答题身份，比如：“假如你是西部某市人事局的部门负责人，本市大中型企业人才流失严重，局领导要求你做一个有关的调查，你怎么组织？”人事局负责人作为政府领导，在正式场合语体要规范，像朋友平常交谈中的嬉笑怒骂式的语体就不合适。考生在回答此类试题时，一定要设身处地，切记自己就是该市人事局的负责人，并以此作为想问题、做事情的角度。很多考生在回答计划组织类试题时喜欢用“建议相关部门……”，觉得一来可以显示自己谦恭，二来形式比较规范，但最后得分出来却并不理想。关键就在于考生对试题设定的身份认识不清，仅仅以一个旁观者的身份来提出对策。
    （二）审关键信息，突出重点程序
    计划组织类试题具有逼真的现实模拟性，每个试题都是现实具体事件的再现，没有一种答题方案是放之四海而皆准的，就像是“一把钥匙开一把锁”。每一道计划组织试题都有与众不同的特点，我们在作答时，要抓住这种特殊性，审关键信息，据此明确所提方案要注意的重点环节。比如：“要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？”这一试题的关键信息是“农村运动会”，这一信息决定了组织方案必须充分考虑农村的现状，符合当地群众的需求。比如：运动会应当在农闲时节举行，不耽误农民正常的耕作休息；要做好运动会宣传工作，鼓励广大农民群众积极参与；等等。这些针对试题关键信息所提的方案是我们在作答时必须重点突出的。只有这样，才能使我们的方案具有针对性和可行性。
    （三）用假设分析，确保万无一失
    计划组织类试题的难点在于对未来突发情况的预测，即我们的组织方案必须具有全面性，能够准确地预测事情发展的各种趋势并提出相应的解决措施。公务员作为国家政策的具体执行者，任何一点的疏漏都有可能影响到工作的成功开展，甚至损害相对人的利益。比如：筹备一场会议，你却忘记准备讲话稿；接待来宾参观，你却疏忽了到达时间等。为此，我们在作答时可以采用假设分析法，假设在执行中可能出现的种种情况，完善我们的组织方案。比如：“某外地单位准备来你地参观学习，请你组织接待。”试题很简单，但我们如何才能丰富自己的答案？这就需要用假设分析法。比如：来宾的性别、民族、联系方式是什么？有没有特殊要求？采用什么交通工具？组织欢迎会，什么领导会参加？要不要准备发言稿？等等。在分析的过程中要慢思考、快答题。慢思考，才能统筹兼顾；快答题，方显对答如流。
    四注意事项
    （一）避免模版化作答
    计划组织类试题在公务员面试中比较常见，相关题型发展比较成熟、完善，考生对此也有一定的答题思路，因此一些需要注意的地方基本已经引起了考生的注意，比如答题的逻辑性、身份的既定性、目标的明确性、措施的可行性等。但从近年来考生计划组织类试题的得分情况来看，分数多集中在及格上下，波动较小，少有高分。究其原因，与模板化作答不无关系。考生的答题模式一板一眼，答题思路千篇一律，仿佛机器标准化生产出来的零件般一致。因此，格外提醒考生要吸收普遍性的解题思路，灵活掌握答题技巧，答题时不落窠臼，才能在众多面试竞争者中脱颖而出。
    （二）正确对待“能力”
    计划组织类试题意在考查考生的计划能力和组织管理能力。一提到“能力”二字，很多考生都如入云雾之中，不知道怎么去提高自己的相关能力；而且市面上的参考用书上总是在讲，能力的提升是日积月累的结果，不是突击训练可以提升的。我们反过来想，既然能力不是一时半会儿便可以提高的，那么在短短的十几二十分钟内通过三四道题的测试就能够全面地衡量能力吗？显然不能，须知“路遥知马力，日久见人心”，真正的能力只有在长期的工作实践中才能体现。因此，面试考场上所谓的“能力”完全可以通过答题技巧来表现。
    对于比较熟悉的话题，多数考生都能答得八九不离十，出彩策略就是剑走偏锋，从一个非常规的角度切入，比如：“单位领导交给你一项组织公务员培训的任务，你怎么办？”单纯地按照培训的相关流程来计划组织，固然合情合理，但平淡无奇。追求新奇总是要付出代价的，最严重的就是难以自圆其说，尤其在面试考场上短短十几二十分钟内断难做到。因此，我们可以引入像时下热议的哈尔滨在押犯人越狱事件这样的话题切入公务员培训的必要性。这里的剑走偏锋是刻意为之，以引起考官的注意，真正的主体部分还是按部就班，认真分析，做好组织工作。
    在遇到比较陌生的话题时，比如：“让你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你怎么组织好这次活动？你会重点注意哪些方面？”很多考生反映说自己从未参加过农产品展销，也从未阅读过农产品展销方面的资料，在这种情况下怎么办？第一，发散联想，类比推理，于日常生活中寻找信息。你也许不了解农产品展销，但一定有过向朋友展示自己喜爱的物品的经历。根据你的展示类相关的经历，结合试题身份，参照答题步骤组织语言。第二，语言尽量避实就虚。不要对一个毫不了解的话题仍然大谈特谈具体会遇到什么问题、要怎样做，需知言多必失，一旦考官觉得你在胡扯，面试也就基本宣告失败了。

第二节  计划组织类试题精解

    本类中所谓的会议是指广义上的会议，不仅包括真正意义上的有会有议的具体工作会议、听证会、研讨会等，也包括会而不议的新闻发布会等。前者旨在通过召开会议，经大家共同协商讨论和交流，就某一件具体事项形成一致性的解决意见；后者则是通过会议的形式对外展示产品或发布信息，旨在让外界了解情况，而不是集体商议事情。
    不同类型的会议，其计划组织都会有其自身的特点，在三阶段论上也会有不同的侧重点，为了给考生提供更好的参考，本文针对每一类的会议给出特定的三阶段论，并辅以经典例题精讲，使考生通过理论的学习和真题的演练掌握不同类型会议的计划组织方法。
    一会议类
    （一）普通工作会议
    普通工作会议是指党政机关内部为商议某件事情或传达上级指示而召开的会议。这类会议可大可小，小型会议一般因时间不长、参会人员不多而比较好组织，大型会议则因时间长、参会人员较多而难组织一些。但是无论简单或困难，只要把有关会议计划组织的事项都掌握了，就可以做好会议的组织工作。这种比较典型的商议事情、传达指示的机关工作会议尤是如此。
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①确定会议的议题或主题，明确会议召开时间、持续时间和参会人员范围、人数，预约会议召开的场地。
    ②安排会议实施流程，拟定各个环节的主讲人或负责人。
    ③通知参会人员，告知其应知的会议相关信息。
    ④准备所需材料、物品以及会议召开所需设备。
    ⑤安排好参会人员的接待工作，持续时间长的会议，需安排餐饮和住宿。
    ⑥布置好会议室或场地，划分区域和安排座次。
    ⑦做好会议内容记录和会议全程视频拍摄的安排。
    ⑧组建保障会议顺利举行的秩序维持队伍以及各类服务人员。

    当然这些内容并不是任何会议的准备工作都必须涵盖的，一般都会根据会议规模大小、持续时间长短和会议性质等而有所取舍。此外需指出的是，若是大型会议，为保证会议的顺利召开需要成立会务组、后勤组、接待组、宣传组等，各司其职、各负其责。且为了让参会人员了解会议的流程，还需将就会议内容和会议流程制作成会议议程表，在会议召开前发给参会人员。
    实施执行
    ①组织参会人员有秩序地入场和坐定。
    ②发放与会议相关的各种资料。
    ③做好会议的服务工作和记录工作。
    ④有食宿安排的要做好食宿方面的服务工作。
    总结反思
    ①引导参会人员有秩序地退场。
    ②做好会议设备收回和会场清理打扫工作。
    ③总结会议议题的讨论结果或宣传成果，形成书面报告，提交领导审阅。
    ④总结会议计划、组织和实施的情况，从中汲取长处，找出不足，供以后参考等。
    在掌握三阶段论之余，还要根据待组织的会议的显著特点进行内容的细化和独特化，使其内容能显著区别于其他类型的会议，如果还能运用灵活三阶段论去套路化、去模板化，那么呈现出来的答案会与众不同，令人耳目一新。
    2.经典例题精解
    【例】 假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？
    【思路分析】 本题中的有效信息有身份定位——乡镇党委秘书，即秘书，其主要职责就是协助领导做好各类工作，具体到会议组织上就是做好保证会议顺利召开的各项辅助事宜，而不是自己主导会议，引导会议的召开；会议层级——乡镇党委级，鉴于这一层级的参会人数不会太多而且无需长途跋涉等特点，可基本确定这次会议应是短期的、小范围的内部会议，所以基本不会涉及住宿安排和成立专门的会务组、后勤组、接待组、宣传组等工作内容。
    基于上述两个判断，根据会议组织的三阶段，在回答此题时，第一步就是通过一定的方式、方法获得所召开会议的基本信息，如会议的主题、召开时间、持续时间以及参与人员的范围。第二步是根据这些信息确定会议的参与人数，召开场地或会议室，所需资料、物品或设备。第三步是通知参会人员有关会议的主题、召开时间、持续时间、场所等，使他们做好参会的准备从而能按时参加，同时做好会议场所的打扫清理工作、准备好所需的材料、物品和设备。这三步其实都属于会前计划准备阶段的内容。在这个过程中，根据实际情况如有需要领导审批同意的事宜则需将相关事宜整理成文呈报领导审批，待领导审批后再着手实施，若是不需要则按部就班直接操作即可。不过机关单位一般要求比较严格，所以常态下应该有很多事宜是要报领导审批的。
    待到会议举行时，做好与会人员的接待、签到、引导、招待以及资料和物品的发放工作；做好会议内容记录以及有关的辅助工作。会议结束后，做好会议内容整理工作，形成会议纪要，若有需要还要将会议结果形成书面报告一并交与领导审阅和查看，会议结果需公示的，待领导审阅同意后还应予以公示。
    最后，还需要认识到平时经验积累和教训反思的重要性，在工作中要时刻注意积累经验、反思教训，使自己不断进步，在开展工作时日趋成熟，渐臻完善。
    【参考答案】 既然我是一位乡镇党委秘书，那我的工作职责就是协助领导，做好各项辅助工作。现在领导让我组织一次会议，我会思虑周全，精心准备，认真组织，保证会议如期举行、顺利召开，协助领导完成上级党委精神的传达、重要指示的落实。
    在具体组织过程中，我首先需要向领导请示，明确会议的主题、召开时间、持续时间以及参会人员的大体范围等基本信息；然后根据这些基本信息，明确所需材料、物品和设备，确认具体参会人员名单和人数进而选择时间对应的、能容纳全部参会人员的会议室，然后将这些整理成文件请领导审批。待领导审批后，通知参会人员，明确告知会议主题、时间及地点，请他们按时参加；着手整理所需材料，准备相关物品和所需设备，在会前打扫并清理会议室，将设备安置到位。
    至此，会议召开的准备工作便已大致做好，只需等待会议的召开了。待会议召开时，我先要做好参会人员的接待、签到、引导、招待事宜及相关资料和物品的发放，使参会人员做好充分准备；在会中还需做好会议内容记录以及相关的辅助和服务工作，使会议能顺畅地进行。待会议结束后，先要做好参会人员的送行，然后整理会议记录，或就整个会议形成会议纪要，或就会议结果形成书面报告，呈报领导审阅，如有需要公示的，待领导审批后再予以公示。
    此外，常谓实践出真知，经过将会议组织计划付诸实践，它的优势和不足都会一一呈现，我会认真总结此次会议组织的经验、教训，深刻反思，争取扬长避短，为以后更好地开展此类工作做好积累。
    【注意事项】 身份定位要明确，不要出现李代桃僵、越俎代庖的现象，作为秘书，所做的工作多是辅助工作，而不是代替领导主持会议、引导会议走向；要根据题目信息，首先对会议的规模大小、持续时间的长短作出基本的判断，掌握会议组织的大方向；回答思路要清晰，形式要灵活，可以按照三阶段论组织答案，但在具体的表述上尽量回避生硬的三阶段论，做到形散而神不散。
    （二）听证会
    目前我国的听证会大多局限于价格听证领域，主要是制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格和自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价时实行定价听证。定价机关依法制定或调整政府指导价、政府定价过程中，由政府价格主管部门采取听证会形式，征求经营者、消费者和有关方面的意见，对制定价格的必要性、可行性进行论证的活动。 其实施是为提高政府决策的民主性、科学性和透明度，故其组织应当遵循公开、公平、公正、效率的原则。
    1.计划组织思路
    听证会的计划组织有其自身的特点，具体来说，其计划组织的三阶段论如下所示：
    计划准备
    ①根据听证会主题准备听证会召开所需材料。
    ②选定听证会主持人和记录员。
    ③依照政策规定指定听证会听证人，遵循公开、公平、公正的原则，运用有效的方法选出并确定听证会的参加人员。
    ④根据现实情况邀请一定数量的旁听人员和新闻媒体；定好听证会召开时间、地点。
    ⑤向听证会参加人发送各种有关听证会的信息材料。
    ⑥向社会公告听证会的相关信息；布置会场、安排好听证会召开当天相关的接待、服务人员以及秩序维护和突发事件应急处理人员。
    实施执行
    ①做好听证会参会人员的接待，使其有秩序地进入会场并落座。
    ②安排服务人员、秩序维护和突发事件应急处理人员就位，做好会场秩序维护和突发应急事件处理，保证听证会按照特定流程有条不紊地进行。
    ③确保听证会记录员做好笔录工作。
    总结反思
    ①协助听证人制作听证报告，并将听证报告上交领导审阅。
    ②及时将听证会结果进行对外公布。
    ③对听证会的整个计划组织和实施过程进行总结和反思，积累经验教训。
    2.经典例题精解
    【例】 你所在的部门要组织一次自来水提价的听证会，你作为负责人，如何组织?
    【思路分析】 这道题考查的是定价听证会的组织，而关于价格听证会的组织，其实我们可以从《政府价格决策听证办法》中找到很好的蓝本。在该《办法》中，关于价格听证会应遵循的原则，听证方案的内容，听证人、主持人、记录员的选定，听证会参与人员的构成和选择途径、方式，须向听证人发送的材料的构成，应当对社会予以公告的内容等有关价格听证会准备阶段的核心内容；定价听证会的会中流程；完会后的听证报告制定人员及报告内容等都有涉及。如此，在组织定价听证会时，只要抓住这些基本内容，再添加一些会议组织的常规事项，那么关于其组织的三阶段自然也就不言自明了。为使回答更丰满、更具独特性，在组织答案的过程中还需在三阶段论的指导下分主要事项逐条论述，并增强语言的描述性。随后附上的参考答案对于组织同类型的听证会应当具有不小的借鉴作用，希望考生能从中受益。
    【参考答案】 自来水作为生产生活的公共必需品，其涨价不仅关系百姓的切身利益，也关乎企业生产的经营成本问题，故而必定会引起社会大众的广泛关注。鉴于此，举行自来水提价听证会有利于增强自来水提价的民主性、科学性和透明度，其结果会对之后工作的开展具有指导性的意义。我作为这次听证会的负责人，一定要竭尽全力做好组织工作，保证听证会的顺利召开，并保障听证会的公开、透明、有效。首先，我会安排工作人员做好自来水价格方面的调查、统计，然后以此为基础制定自来水提价的听证方案，在内容上包括现行价格和拟制定的价格，单位调价额和调价幅度；拟制定价格的依据和理由；拟制定价格对经济、社会影响的分析；其他与制定价格有关的资料。
    其次，按照政策规定，在部门内部选定三至五位的听证人，并从中指定一名口才好、反应快、协调能力强的兼任听证会的主持人；指定一位诚实、仔细、认真的工作人员担任听证会记录员，以如实记录听证会参加人的意见。接着着手听证会参加人员。为保证听证会的有效性，需通过政府网站、新闻媒体向社会公告听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的名额、产生方式及具体报名办法。
    然后从报名者中挑选出一定比例的与自来水提价息息相关的消费者代表和经营者代表、与自来水提价有关的其他利益方、这一领域的专家学者以及有必要参加的政府部门以及社会组织的人员代表。通过保证听证会参加人员的广泛性，来保障听证会结果的科学性和权威性。并将听证会通知、提价听证方案、听证会议程、听证会纪律等材料发放给听证会参加人员。此外，根据情况，邀请一定数量的旁听人员和新闻媒体监督听证会的召开。然后确定听证会召开的时间、地点等。最后还要做好会前会场布置、听证会召开当天相关的接待、服务人员、秩序维护和突发事件应急处理人员的安排。
    为保证听证会的公开和透明，在做好上述准备工作后，还要通过政府部门网站及新闻媒体向社会公告这次自来水提价听证会的召开时间、地点、定价听证方案要点，听证会参加人员和听证人名单。
    至此，本次自来水提价听证会的准备工作便基本告一段落，接下来就只等着听证会的召开了。在听证会召开当天，首先要做好与会人员的接待和入场工作；其次在会议召开时，做好会场秩序维护，协同主持人做好主持工作，保障陈述人能够充分地陈述自己的意见，确保记录员做好记录工作；最后，还要安排突发事件处理人员随时待命，做好突发事件的应急处理准备。总之，就是力求使听证会按既定组织计划顺利召开，圆满结束。
    待会议结束后，还要协助听证人做好撰写听证报告的工作，如为其提供记录员记录的听证会参与人员的意见等。然后将听证报告上交领导，待领导审批后，就这次自来水提价听证会的结果予以公布。最后，作为一名组织听证会的负责人，我要对整个听证会的计划组织和实施效果进行总结和反思，找出不足，为以后开展类似工作提供更好的借鉴。
    【注意事项】 听证会参会人员的构成、选择途径和方式的特殊性，以及整个过程的公开性和透明性都是有别于其他会议的独特之处；听证会的听证报告制定者有专人，即组织者选定的听证人而不是组织者自己，在报告的制定上，组织者最多能起到协助的作用。
    （三）研讨会
    研讨会是专门针对某一行业领域或某一具体讨论主题在集中场地进行研究、讨论、交流的会议。它对于制定政策、发展战略、方法措施都有巨大作用。
    研讨会的独特之处在于：
    （1）因针对行业领域或独特的主题，通常专业性较强，参加人员乃是行业或专业人士。他们的选取需经过一定的筛选和定向选择。
    （2）因要满足不同观点意见的参与者演讲发言，故在时间安排上，通常安排多个参与者演讲发言，为保证交流效果，每场演讲发言的时间设定为30—45分钟。
    （3）因需演讲，故通常需要在正式的会议室举行，会场应可提供投影仪、音响话筒、白板等演讲所需的设施。
    这些独特之处需反映在活动组织的三阶段中。
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①根据主题确定具体议题。
    ②确定研讨会规模、召开时间、持续时间、场地等。
    ③邀请研讨会参与人员，主要为业内专家和学者。
    ④选定演讲者，并确定其出席情况。
    ⑤选定研讨会的主持人和记录员。
    ⑥准备会议资料，制定会议流程。
    ⑦准备演讲所需设备，布置场地，安排参会人员座次，安排会场服务人员、接待人员及后勤保障人员。
    实施执行
    ①参会人员的接待、资料和物品发放、引导入座。
    ②保证会议按既定流程进行，促使形成具体的研讨成果。
    ③督促记录人员做好会议的记录工作。
    ④做好各种服务工作和应急事件处理准备。
    总结反思
    ①参会人员的送行。
    ②就研讨会结论进行整理并做好汇报工作。
    ③研讨会结论、成果的对外公布工作。
    ④对研讨会组织计划的总结反思，从中汲取经验、教训，方便日后更好地开展类似的工作。
    2.经典例题精解
    【例】 随着人们生活水平的提高，人们对“绿色文化”越来越重视。现在你所在的部门要针对“绿色文化”开展一次研讨活动，由你来组织，请问你如何处理？
    【思路分析】 研讨会正如上文所述有其独特之处，其计划和组织必须立足于这些独特之处，同时兼顾一般会议的基本组织原则，如此，其组织自不会出现偏差。此外，需要注意的是，本题中虽指出了研讨会的主题为“绿色文化”，但是其具体的议题则并未言明，这就需要组织者采取一定的方式方法确定明确的议题。
    【参考答案】 在保护环境日益成为全球共识的今天，召开“绿色文化”研讨会，为专家学者搭建一个思想认识的交流平台，对于深化社会对“绿色文化”的认识，更好地落实全面、协调、可持续的科学发展观具有重要的意义。作为这次研讨会的组织者，我会秉持高度、深刻的原则，立足学术前沿，精心将这次研讨会组织成高水平的研讨会，争取其社会意义的最大化。
    首先，根据学术研究最新动态、社会发展的现实迫切需要并结合部门的工作内容，群策群力，拟出这次“绿色文化”研讨会的若干具体议题，报领导审核。审核通过后还需通过向领导请示并根据部门情况确定研讨会的规模（即参与人数的多少）、召开时间、持续时间和场地等。接着着手实施参与人员的选择、演讲者的确定和邀请工作。在参与人员的选择上，应尽量选择在“绿色文化”领域卓有建树并与具体研讨议题息息相关的专家、学者，并确定一定数量的演讲者，然后向他们发出邀请，并确认演讲者的出席情况。还需选定研讨会的主持人和记录员。在此后，还要准备会议资料，制定会议流程，根据具体的会议议题确定相关演讲人员的演讲顺序并安排相应的讨论时间，若会长超过3小时还要安排一定的休息时间，时间更长者则还需安排相应的食宿招待。
    其次，做好具体的会务安排工作，包括场地布置安排，会场服务、接待人员的安排。由于研讨会需发表演讲，故在场地布置安排上要特别注意演讲所需设施设备的配置和安排，如投影仪、音响话筒、白板等，此外还要注意参会人员的座次安排等。
    再次，待到研讨会召开时，则要做好参会人员的接待、资料和物品发放、引导入座等；督促整个会议按照既定的会议流程在主持人的引导下循序渐进地进行，促使研讨会议题经过演讲和讨论得出明确的结论；确保会议记录人员、秩序维护人员、会场服务人员等各司其职，做好自己的本职工作，保证整个研讨会的召开有条不紊而秩序井然。
    最后，待研讨会圆满落幕后，要做好参会人员的送行工作，研讨会结论和会议记录的整理工作以及相应的汇报工作，如有需要还需在领导审批后做好研讨会结论、成果的对外公布工作。此外，还要做好研讨会组织计划的总结反思，从中汲取经验、教训，方便日后更好地开展类似的工作。
    【注意事项】 研讨会有显著区别于其他会议的若干特点：一是其专业性，对参与人员的专业水平有极高的要求；二是研究性、讨论性，既要通过演讲形式表明自己的观点和态度，又要通过集体讨论得出一致的结论；三是确定性，拟定的演讲者需就相关议题发表自己的演讲以提出相应的观点，并还要就同一议题的观点进行讨论，得出一致意见，故他们的出席就有确定性；四是对设施的硬性要求，因要发表演讲，故要求研讨会场地提供投影仪、音响话筒、白板等演讲所需的设施。如果注意到了研讨会的这些特点，就不会将它的组织等同于一般会议的组织，组织方案才具有可行性。
    （四）新闻发布会
    新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布信息，解释重大事件而举办的活动。具有有别于其他会议的特点：
    （1）正规隆重：形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。
    （2）沟通活跃：双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。
    （3）方式优越：新闻传播面广（报刊、电视、广播、网站），集中发布（时间集中、人员集中、媒体集中），迅速扩散到公众。
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①根据拟召开的新闻发布会主题准备材料发言稿、新闻通稿（发给记者）、宣传材料等。
    ②确定主持人和发言人。
    ③确定邀请记者的范围地域（全国、地方）和发布信息的形式（文字、图片、录音）。发布会日期确定后，提前一周送邀请函，会前一两天电话落实。
    ④选择合适的地点。
    ⑤做好预算。
    实施执行
    ①迎宾签到和接待。
    ②分发相关资料。
    ③保证发布会按既定流程，有序进行。
    ④做好现场秩序维护和突发事件应急处理准备。
    总结反思
    ①发放礼品或纪念品。
    ②发布会资料的整理。
    ③追踪媒体报道，了解群众的反应和意见，评估发布会实施效果，形成报告，供领导审阅。
    ④计划组织过程和实施过程以及效果的总结反思，发现不足，汲取长处。
    2.经典例题精解
    【例】 假如你是机关工作人员，单位要召开一次关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，领导让你负责这次发布会，你怎么办？
    【思路分析】 关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，即会议形式为新闻发布会，新闻发布会主题为“安全生产突击检查”。本题的作答只要从新闻发布会本身的特点和相关事项出发，按照一定的方式方法做好筹备工作，再结合一般会议组织普遍的注意事项进行回答即可。
    【参考答案】 近年来，我国安全生产形势严峻，在对安全生产情况进行突击检查后，及时召开新闻发布会，公布检查结果，接受媒体记者的采访，既是推进政府信息公开、尊重人民群众知情权的重要渠道，又是提高社会安全生产意识、保障人民群众生命财产安全的有效举措。由我来组织这次新闻发布会，我深感肩上责任的重大，我一定不负所托，认真做好这次新闻发布工作。
    首先，我会做好新闻发布会的准备工作。确定新闻发布会的时间、地点，整理调查结果，组织专业人员撰写新闻发布稿及宣传材料；与组织内部人员做好沟通，确定本次新闻发布会的发言人和主持人，并准备好发言提纲等辅助材料；确定邀请媒体记者的地域、范围、形式等，制订发布会实施方案，发放邀请书，并在发布会一两天前电话确认记者是否准时到场；做好预算，为记者购买一些礼品或纪念品；组织发布会服务人员，并做好相关的培训。
    其次，我会做好新闻发布会的实施工作。组织人员接待参会记者及其他人员，做好来宾签到工作并发放宣传材料；按照计划方案落实发布会的实施，维持好会场秩序，保证发布会顺利进行；督促其他会场服务人员各司其职，做好后勤保障工作。
    最后，我会做好新闻发布会的善后工作。新闻发布会结束后，向到场嘉宾、记者发放礼品或相关纪念品，将发布会资料整理立案并归档，追踪媒体的报道，组织人员深入群众，了解群众的反应和意见，评估发布会的实施效果。总结这次发布会组织过程中的得失，为下次更好地组织相关会议奠定基础。
    【注意事项】  新闻发布会不同于其他会议形式，它需要现场与媒体记者的互动，对发言人的分析能力和语言表述能力要求较高。从上面的分析我们可以看出，新闻发布会的组织流程和一般会议有很大的不同。在面试中，考生容易有两个错误倾向：一是回答模板化，不区分具体会议形式的特点，回答的对象缺乏针对性，所提的方案缺乏可行性；二是尽管明确了新闻发布会的要素，但在作答中过于强调预演、赠品等形式上的内容，将新闻发布会导演成一场表演大会，违背了新闻发布会的真实性。
    二活动类
    活动开展类题目是计划组织类试题的重要组成部分。活动的类型多种多样，目前在公务员面试中比较常出现的活动类型有娱乐休闲、救助帮扶、教育学习、接待安排、调查调研等小类，而娱乐休闲中常见的活动有文娱晚会、竞赛等；救助帮扶中有救灾、物资筹集等；教育学习中有宣传教育培训、考察学习等；接待安排中有参观、考察接待和上访、投诉接待等；调查调研中包括调查和调研两类。这些不同类型的活动的开展既有共通之处也有其独特之处，故而在其作答上很难一言以蔽之，需具体问题具体分析。
    （一）文娱晚会
    单位内部组织的文娱晚会具有以下方面的作用：弘扬单位、部门文化；丰富员工的业余文化生活，在枯燥繁忙工作之余调节和缓解员工的压力，有利于促进员工的工作积极性；加强员工之间的交流和合作，有利于增强员工凝聚力和向心力，增强员工的归属感和集体荣誉感；充分展示员工的文化素养、艺术天分。
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①明确晚会活动的主题、内容、组织形式、目的和意义。
    ②确定晚会召开的时间、场地。
    ③做好晚会节目的征集、筛选和确定工作。
    ④选定晚会主持人，确定出席领导以及邀请的嘉宾。
    ⑤确定节目演出顺序，制定整个晚会的流程，做好财务预算。
    ⑥准备服装道具，做好节目的预演彩排。
    ⑦做好晚会场地的布置和设备的准备。
    ⑧安排好晚会现场接待和服务的工作人员。
    实施执行
    ①做好晚会参加人员的接待和引导入座工作。
    ②做好晚会现场的秩序维护和应急突发事件的处理准备。
    ③确保晚会按既定流程有序进行。
    总结反思
    ①组织晚会参加人员有序退场，做好会场的清扫善后工作。
    ②就晚会组织和实施情况等形成报告，呈交领导审阅。
    ③做好财务结算。
    ④总结反思整个晚会的组织和实施，尤其是晚会的效果，总结经验教训。
    2.经典例题精解
    【例】 单位来了不少新员工，因为与老同志缺乏交流而关系一般。如果让你组织一场联欢会，你怎么组织？
    【思路分析】 联欢会是促进人们互相了解，活跃气氛，增强集体凝聚力的有效形式。本题所给的前提即表明了联欢会的组织是为了加强新员工与老同志之间的交流，增进他们之间的相互了解，塑造更和谐的工作氛围。组织联欢会我们可以按照事前计划准备、事中实施执行、事后总结反思这三个阶段进行，在组织的过程中要注意突出新员工与老同志间的合作，尽可能多地为新老员工提供交流机会，以达成联欢会组织的目的。
    【参考答案】 新员工因平时与老同志之间缺乏交流而致关系一般，这说明新员工和老同志之间平时缺乏自然沟通和交流的平台，故而没有机会形成亲密合作的关系，时间一长必然会影响工作的开展。组织一场联欢会，为新员工与老同志搭建一个互相交流经验、增进了解的平台，对团结新老员工，形成工作合力具有重要意义。领导让我组织这次联欢会，我定会精心组织，不辜负领导的信任。
    先在单位内部采取自愿报名的方式组织成立联欢会筹备组，在筹备组内实行老同志负责、新员工协助的活动方式开展组织活动。小组成立后，开始着手具体的联欢会的组织工作。先确定联欢会的时间、地点、主题、形式等基本事项，宜采取台上节目表演，台下员工围坐欣赏的形式。并就这些基本事项形成初步的计划，做好相关的开支预算，报领导审批。
    领导审批后，再着手节目的申报和选定、主持人的选取、出席领导和发表讲话领导的确认。积极发动未加入筹备组的新老员工们出节目，且鼓励新老员工合作申报表演项目，倾向于选定新老员工合作申报的节目。让筹备组中的新老员工合作，购买联欢会所需礼品和物品，准备主持人的台词和领导的讲话稿，领导讲话稿要送领导审阅。此外为更全面地给新老员工提供交流的机会，在员工的座次上可尽可能地安排新老员工混合围坐。待这些事项完成后，再确定节目的出场顺序，并准备相关的服装道具以及节目的预演彩排等。在会前还得做好联欢会场地的布置和设施准备工作。
    在联欢会进行时，安排筹备组人员做好单位员工的引导入座工作和后续的服务工作。此外还可以与主持人协商，加入一些互动性元素，为新老员工的交流提供更多的机会。
    联欢会后，要做好会后的清场和善后工作，核算各项支出，做好结算。并追踪新老同事之间在联欢会筹备和举行过程的交流沟通情况，检验联欢会在融洽新老员工关系方面的成果。就活动组织、实施情况等写出报告，提交领导审阅。同时，自己还要就整个联欢会的组织情况和实施情况以及效果等进行反思，从中总结经验教训。
    【注意事项】 因为题中前提条件的限定，所以题中联欢会的组织不同于简单意义上的联欢会的组织，要注意将为新老员工提供更多的交流机会的使命贯彻其中，同时还要注意实际效果的检验。
    （二）竞赛
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①明确活动的主题、内容、组织形式、目的和意义。
    ②确定竞赛活动的举行时间、场地等。
    ③组织组委会，确定参赛人员及其出场顺序、裁判、评委以及嘉宾，对工作人员和管理人员进行必要培训。
    ④做好竞赛场地的布置工作，配齐相关设备。
    ⑤做好财务预算，提取预算资金，购买活动需用物品。
    实施执行
    ①引导人员入场，维护入场秩序。
    ②监督活动举行，维持比赛的公正、公平、公开。
    ③沟通工作人员与管理人员，责任到人。
    ④协调处理现场突发事件，促进活动顺利进行。
    总结反思
    ①举行颁奖仪式，登记获奖人员及奖项，记录存档。
    ②清场，并做好财务结算。
    ③总结经验，向领导作简要汇报，自己作反思。
    2.经典例题精解
    【例】 你们单位准备组织一次“爱国主义”演讲比赛，如果由你负责，你准备如何组织？
    【思路分析】 这是一道演讲比赛的组织计划类试题，意在考查考生的计划能力和组织管理能力。从题意来推理，演讲比赛的参赛人员范围限定在单位内部，场地可以设定在单位较大的会议室或者附近礼堂。演讲比赛组织的成败的关键在于单位工作人员参与程度的高低，而不在于参赛者演讲口才的高低。考生在具体作答时可以按照准备、实施、总结的步骤组织语言顺序，并且在提高工作人员参赛积极性上多提些对策，使回答的内容更加完整，这样更能引起考官的关注。
    【参考答案】 举行这次演讲比赛，不仅可以提高单位工作人员的爱国主义情操，增强工作人员的国家荣誉感和自信心，对于加强单位成员的交流、凝聚单位工作合力也具有巨大的联动作用。我会高度重视这次演讲的组织，具体工作我会这样安排：
    第一，我会积极与其他同事联系，成立演讲比赛筹备小组，共同研究制订这次演讲比赛的活动方案。具体内容包括演讲比赛的报名方式，举行时间、地点，比赛的评委、主持人、颁奖嘉宾的选取方案，相关流程以及开支预算等内容。报领导审批后拟定比赛通知，组织报名工作。
    第二，在演讲比赛前，我要做好比赛的准备工作。落实相关的经费，联系比赛场地，查询成功的演讲比赛场景布置并作为参考，量力而行布置赛场；根据参赛人数合理设置奖项，购买奖品及荣誉证书；民主选举和自主报名两措并举，确定评委名单，召集评委商议评分细则，统一评分标准和竞赛原则，加强对评委量分准确性的培训，确保此次演讲比赛的公平、公正和公开；选取有主持经验或者交际能力较强的同事担任主持人，邀请单位领导作为颁奖嘉宾，确定哪些领导可以出席，并准备好主持台词和发言材料，送领导审阅。组织参赛者抽签，确定上场演讲顺序。
    第三，在演讲比赛进行中，维持好现场的秩序，为参赛者创造充分展示自己口才和感染力的舞台，依照比赛实施方案落实评选、颁奖等环节，并根据现场需要插入一些互动性节目，调节人们情绪。活动的最后请领导作总结致辞。
    第四，比赛结束后，做好清场工作，登记获奖选手名单及获奖情况，写成通知在单位公布并归档。总结组织这次演讲比赛的经验，做好财务结算，向领导汇报工作。
    【注意事项】  组织竞赛类的活动最根本的原则是公正、公平、公开，考生在提出具体的方案时容易弱化这一原则，没有交代评委、主持的选拔方式，或者是直接内定评委，损害了比赛的公平、公正和公开原则；另外，很多考生参照模板或者参考书上类似的试题作答，大量使用套话，不能答出自己的亮点和风采，难以获得高分。
    （三）教育培训
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①认识培训的意义，明确培训的对象，做好培训计划，确定培训的地点、时间、培训方式和流程。
    ②联系培训教师，印制学习资料，落实培训场地。
    ③准备培训用品，安排好食宿，下发培训通知。
    ④做好财务预算。
    实施执行
    ①核实人员身份，登记备案并发放资料。
    ②讲解培训注意事项，介绍领导、教师、学员，举行开班仪式。
    ③落实食宿，协调突发事件，维持培训秩序。
    ④组织培训考核。
    总结反思
    ①财务结算，总结经验，撰写文字报告，提交领导审阅。
    ②跟踪培训对象，检验培训效果。
    2.经典例题精解
    【例】 单位对新录用的公务员要进行培训，打算请一些老同志和业务骨干来说说经验。如果由你来组织，你应该怎么做？
    【思路分析】 本题中已经言明受训的对象是单位新录用的公务员，培训老师的范围也有了大概的限定，即有经验的老同志和业务骨干，这就给待组织的培训指明了主旨方向。既然是公务员培训，就应采用正规、严谨的培训方式和流程，其具体操作可以按照培训的一般流程开展。
    【参考答案】 公务员代表政府的形象，承担着社会管理、公共服务、经济协调、市场监管的重任，对新录用的公务员进行培训既是公务员自身的权利，又是帮助公务员尽快熟悉规章制度、组织纪律，提高为人民服务本领的重要途径。组织上将这么重要的任务交给我，我一定尽心组织，不辱使命，争取将这次培训组织成一次实用、高效的培训，对新录用的公务员尽快适应工作环境起到明显的作用。
    我首先需要根据受训对象的范围确定本次培训的目的、内容、人数及人员名单。由于这次受训对象是新录用的公务员，那么关于其具体人数及名单就只需进行统计即可，不必经过筛选。因为受训对象是新录用的公务员，培训目的是让老同志和业务骨干向他们传授一些经验，提高他们的知识技能，更高效地开展工作，那么培训的主要内容也大体可以确定，即与工作相关的各类经验、教训和基本知识技能等。
    接着我还要规划好这次培训的师资、课程、场地、时间、考核方式等内容。在师资的选择上，要选择经验丰富的老同志和工作能力强的业务骨干，以使培训效果达到最优化，并通过协商确定具体的授课内容和授课方式，让他们准备好相关的授课资料。
    有关培训的基本信息和核心主题内容都明了后，我需向培训对象下发培训通知，告知培训时间、地点等基本信息，还需就培训的基本信息和基本内容形成书面资料，做好财务预算，供领导审阅。
    然后我需要根据培训对象制定学员签到表，安排食宿、车辆接待等；根据授课内容准备一些基本的学习资料；布置培训场地，准备相关设备，如话筒、投影仪、电脑、白板等；此外还要安排一定数量的接待和服务人员，负责接待学员和培训老师，以及在培训期间向他们提供服务和维护培训场地秩序等。
    待到培训开始进行时，我首先要核实学员身份并进行签到，发放学习资料；介绍培训的目的、流程、培训老师等，举行开班仪式；满足学员和培训老师的各项需求，监督好食宿方面的安排，为培训工作的成功开展做好后勤保障和服务工作；培训结束时要按计划组织好对学员的培训情况的考核，并确保培训相关人员的安全返回。
    培训结束后，要对培训场地进行清扫，登记剩余物品，做好财务结算；将培训的概况以及学员表现和考核情况等总结成文，形成报告，提交上级领导，并将相关的考核成绩告知学员；还要对学员在一段时期内的工作情况进行考察，以检验培训的实际效果。
    【注意事项】 题目中提示的有效信息比较多，在作答的过程中可以具体阐述的要具体阐述，不要一味地泛泛而谈，要使人觉得这是一次对象确定、目标明确的有针对性的培训，这样才会显得你所言非虚。
    （四）考察学习
    1.计划组织思路
    计划准备
    ①明确考察的目的、意义、地方，并进行相关的动员和宣传。
    ②确定参加考察活动的人数、天数，考察的具体内容和方式方法。
    ③安排好行程、乘车路线。
    ④准备相关考察资料，购买公共必需物资，做好财务预算。
    ⑤确定考察地接待单位并与其及时进行联络和沟通，告知考察人数、天数、行程安排等，让其做好接待工作、安排考察人员食宿。
    实施执行
    ①组织考察学习人员按既定时间乘车前往考察地。
    ②协助考察地接待单位做好考察学习人员的食宿安排。
    ③按行程安排，逐步实施考察学习活动。
    ④对考察学习人员进行安全教育宣传，做好全程的安全保障工作。
    ⑤做好后勤服务工作。
    总结反思
    ①考察学习人员撰写并提交心得体会。
    ②召开交流大会，就考察地的先进做法和值得借鉴和提倡的经验达成共识，并形成书面报告呈交领导。
    ③财务结算。
    ④活动组织情况的总结和反思。
    2.经典例题精解
    【例】 单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事交给你去处理，你将如何组织？
    【思路分析】 这是一道学习活动组织类问题，旨在考查考生的计划能力以及组织管理能力。组织学习活动，我们也可以参照组织培训的基本思路展开，首先说明自己的活动计划，然后分步骤详细说明自己将做何准备以及如何落实学习计划。题中学习的场所是基层，基层最接近普通劳动群众，条件一般比较艰苦，因此，在学习活动前要开展思想工作，提前了解基层情况，做好相应的准备，在学习活动中要注意学习的效果，学习结束后要进行考核或者组织经验交流会。
    【参考答案】 基层是与人民群众联系最紧密的地方，也是我国社会主义现代化建设最缺人才、最薄弱的一环。组织员工去基层学习，体会真实的风土民情，了解百姓生活的疾苦，有利于增强员工为人民服务的使命感，有利于培养艰苦奋斗的工作作风。我认为这次学习活动意义深远。如果领导把这件事情交给我处理，我将从以下几个方面开展工作。
    第一，我会明确此次学习活动的目的和意义，在单位组织宣讲会，宣传党中央深入群众、联系群众、依靠群众的伟大号召，介绍基层工作的特点，使员工对基层工作有初步的了解。
    第二，成立学习活动小组，认真挑选参加学习活动的员工，确定学习的单位，制订相应的学习计划、行程安排，印制学习资料，购买其他物资，做好预算，确保学习活动的正常进行。
    第三，与要到的基层单位联络沟通，告知交流学习的人数、行程安排等相关事项，通知其做好接待工作。在学习活动中要做好监督、服务和宣传工作，切实深入基层、深入群众，并做好学习记录。
    第四，学习结束后，要求每位参加学习活动的员工提交一份心得体会，回到单位后组织一次单位全体员工的学习经验交流会，将在基层学习到的经验在单位推广，以利于单位更好地开展工作。
    【注意事项】  很多考生对基层工作的艰苦性认识不足，轻视思想动员工作，第一步上来就制订计划；学习完成后仅仅向领导汇报，并没有进行学习经验的交流，致使单位其他的员工与这次学习活动毫无关系，这些都是考生在回答中须格外注意的。
    （五）接待安排
    在公务员面试中，组织接待类试题的主题一般是与公务员职位密切相关的公务接待。一般包括参观接待、上访接待、投诉接待等类型。做好接待工作，需要兼顾三方面的利益：首先，要提高到访者的满意度；其次，要照顾社会公众满意度；最后，要考虑本单位的承受力。接待工作的指导思想和总体要求从具体来讲，要提倡互相尊重、礼待宾客、主随客便等基本礼节。在接待身份不同的来宾时，又应各有侧重。比如，接待中央首长，要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。
    1.计划组织思路
    一般来说，接待工作的具体流程包括以下几个方面：
    （1）接受接待任务，掌握要接待人员的基本情况，包括来访的目的、要求，会见、参观的意愿，来访路线及采用的交通工具，抵离时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族等。
    （2）制订接待方案，计划内容要包含：接待规格，接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人要不要讲话、用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观、食宿、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。如果要献花就要提前落实好献花人员，如果现场讲话，要提前通知相关人员做好讲话准备。
    （3）协调有关部门落实方案要求，包括组织迎送人员，布置会谈、会见、座谈的场所，准备参观游览的项目，安排文艺演出，安排接见、宴请菜单、安全保卫、食宿、交通工具等。重要接待还要做好宣传报道的工作，需要提前索取来宾的照片。
    （4）在接待的实施过程中还要了解来宾的具体需求，组织见面会，告知具体的参观行程；安排好讲解员和陪同人员，做好后勤保障工作，有重要领导参加的还要加强安全保卫工作。
    （5）参观结束后安排来宾返回宾馆休息，并组织欢送会，征询来宾对此次接待工作的意见和建议。落实返程安排并组织专人送站，通知来宾单位返程计划并做好接站安排。做好财务结算，整理接待工作文件并写成总结报告，呈送领导审阅。
    下面是公务接待流程图，供各位考生参考。
    某镇党政办公室承办上级公务接待流程图

    2.经典例题精解
    【例一】 西部某自治区团委发来电传：兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午火车到达南京，请接待。仅根据以上电传，你能圆满完成任务吗？请谈一下你的接待安排思路。
    【思路分析】 这道题有两问。回答第一问要抓住限定性信息——“仅根据以上电传”，答案为“能”或者“不能”。我们需要回看该电文：“兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午火车到达南京，请接待。”该电文只交代了基本的事项，很多细节并没有说明，比如，该××书记是自治区团委书记还是下属单位书记；随行的36人的性别、民族、联系方式等具体信息；火车的具体车次以及到达南京的具体车站等。缺乏这些具体信息，我们很难安排一次比较圆满的接待工作。第二问是计划组织协调题，按照接待流程阐述即可。
    【参考答案】 仅根据以上电传，我不能圆满完成任务。
    为了圆满完成这次接待任务，首先，我会联系该自治区团委负责人，核实电传信息，明确以下要素：（1）带队××书记的详细身份，即他的职务级别是自治区团委书记还是下属部门的书记。（2）随行36人的具体情况，包括但不限于姓名、性别、民族、联系方式等信息。（3）核实所乘列车车次及具体到达车站。安排接站人员，制订接待计划，报领导审批。
    其次，我会根据参观团的人员特点安排食宿，尊重他们的民族风俗习惯。准备接待所需要的资料，确定出席接待会的领导并安排人员撰写发言稿。待参观团人员休息后召开一次会议，介绍本地的风土民情并告知明天的行程和注意事项，征询他们的建议并联络雨花台烈士陵园，安排参观路线、交通，配备解说员。
    再次，在参观的过程中，我会协同雨花台烈士陵园工作人员做好导游和服务工作，并提前检验旅游路线，保障参观人员的安全。并依据参观人员的行程安排提前预订好返程车票。
    最后，参观结束后，举行欢送会，询问参观人员对接待工作的意见和建议，组织专人负责送站。核算资金，整理接待工作资料并写成总结报告，做好汇报工作。
    【注意事项】 本题第一问测查考生筛选主要信息并作出科学判断的能力。对于很多考生来说，在面试中回答“不能”是一个艰难的选择，好像这么回答预示着自己无能，于是大部分考生铤而走险，选择不顾题意要求，自信地回答“能”。这是虚荣心在作祟，考生在答题时要暂时忘记结果，重视面试的过程，客观实际地分析问题，作出合理的解答。
    【例二】 现在推行农村医疗保险，一些村民对村干部不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉。如果这件事由你来处理，你该如何处理？
    【思路分析】 本题考查的是群众信访的接待工作。接待人员遇有群众信访时，要秉公办理，首先安抚群众的情绪，认真听取群众上访的缘由，并做好记录。对属于本部门职权范围内的事项，当场可以解决的，应当场给予答复；当场无法解决的，要对群众做好解释工作，在法律规定的范围内约定答复期限并及时上报领导。对不属于本部门职权范围的，要认真讲明情况并协助群众联系相关部门。对于本题中不确定的问题，在弄清楚之前不要轻易发表意见。最后，要写成书面报告，并做好善后工作。
    【参考答案】 信访工作是联通群众和政府的桥梁，是人民群众合法表达其利益诉求，要求解决危害其利益的行为的重要途径。作为接待人员，我会高度重视村民的信访工作，秉公办理，绝不推诿。
    第一，我会热情地招待信访村民，安抚他们的情绪，了解村民反映的情况并做好记录，认真向他们讲解农村医疗保险的政策，表示政府会认真调查他们反映的情况，给他们一个交代。约定一个期限，待村民情绪稳定后送其离开。
    第二，我会将村民反映的情况反馈给领导，组成调查小组，对农村医疗保险政策的参保率和村干部的行为进行调查，如果确实存在村干部贪污骗钱现象，则要及时上报领导严肃处理。
    第三，召开村干部大会，宣传、讲解国家关于推行农村医疗保险政策的精神指示，创新工作方法，加强参保工作透明度，开通投诉热线，接受群众的监督。并在农村定期组织医疗保险政策宣讲会，提高广大农民的参保意识，把这项惠民政策切实落到实处，让农民分享经济发展的成果。
    第四，总结调查结果，向领导做好汇报工作，并将调查情况反馈给信访村民，对他们的监督表示感谢。
    【注意事项】 接待信访群众，虽然要秉公办事，及时办理，但也不能盲目听信群众反映的情况，轻易作出决断。题中反映出来的主要信息有两点：一是群众对农村医疗保险政策不了解，二是村干部工作信息不透明。群众对村干部的工作不信任，怀疑村干部有贪污骗钱行为，但所交代的信息也仅止于怀疑，并不一定真的存在贪污骗钱行为，考生在理解题目时不能直接将其解读为村干部有贪污骗钱行为。
    【例三】 学校要接待30名地震灾区小学生两天，由你负责接待工作，你怎么做？
    【思路分析】 计划组织协调题，旨在考查考生的计划能力和组织管理能力。我们需要抓住接待对象的特点。一方面，他们是小学生，自理能力差，需要更多的关怀和照顾；另一方面，他们来自震区，需要给予心理抚慰并了解他们的风俗习惯，努力让他们过得开心、幸福。具体工作按照准备、实施、善后的思路展开，在准备环节和实施环节要多展开思考，展现自己缜密的思维和高度的执行力，给考官留下更深刻的印象。
    【参考答案】 一方有难，八方支援。震区的孩子更是寄托着震区人民的殷切希望，需要给予特殊的关怀和照顾。我会高度重视这次接待工作，让震区孩子健康幸福地度过在我校的这两天时间。
    第一，我会与震区相关学校、政府部门沟通，核实这30名孩子的姓名、性别、年龄、民族、亲人健康状况，以及具体交通安排等信息，据此制订接待计划并报校领导审批。
    第二，我会认真落实接待的准备工作。安排交通路线和接站人员；考虑孩子们的民族特点，落实孩子们的食宿；召开学校师生会议，讲解这次接待工作的重要性，动员全校师生共同关爱震区孩子，为他们创造温馨的环境；选取本校优秀老师，组成心理安慰小组，负责孩子们的心理安慰工作。筹备迎接大会，准备发言稿等资料；扩大宣传，号召本区人民共同关爱震区小学生。
    第三，接待期间要做好协调工作，处理突发的事件，维护震区小学生的人身安全；与服务人员保持联系，随时了解震区小学生的需要；安排本校学生与震区学生做游戏、表演节目，增进学生之间的交流，建立友谊。
    第四，召开欢送大会，进行合影留念；提前安排好返程交通并安排专人送站，通知相关部门接站，告知交通方式、到达地点及到达时间；财务核算，整理接待资料，向校领导做好汇报工作。
    【注意事项】 本题的难点主要在于对接待对象的把握——他们是小学生，同时来自地震灾区。很多考生在回答时只关注了来自地震灾区，忽视了小学生的心理特点，接待时只知片面地给予关怀和照顾，没有站在小学生的角度思考问题。这就提醒考生在面试作答中要贯彻一个原则——“己所不欲，勿施于人”。
    （六）调查调研
    调查、调研的核心因素有二。一是调查、调研对象。组织调查、调研活动要认真分析对象，选取合理的样本；常用的调查、调研对象的选取方法有机械抽样法、分层抽样法等。二是调查、调研方法。要想成功地完成一次调查、调研，选择科学的、有针对性的调查、调研方法是最重要的。只有采用与调查、调研对象特点相符、正确便捷的调查调研方法，才能使调查、调研活动保质保量地完成，才能得到准确可靠的信息，保证观点的深刻性和结论的公正性，达到调查、调研的目的。常用的调查、调研方法包括调查问卷、网络调查、调查报告、座谈会、实地走访、电话调查等，考生可以根据题意需要自由选择。
    1.计划组织思路
    在认真剖析各地公务员考试历年面试真题、挖掘试题所蕴涵考点的基础上，我们总结出调查、调研组织类试题的一般作答要点，供考生参考。
    计划准备
    ①明确调查、调研对象、方法，敲定调查、调研方案目标。
    ②落实人员安排及时间安排。
    ③落实活动经费，准备活动资料。
    ④举行调查、调研工作说明会，进行调查、调研技巧培训。
    实施执行
    ①按时间安排展开调查、调研，信息搜集采样。
    ②指导工作人员工作，做好调查、调研记录。
    ③组织进行经验总结，协调处理调查、调研中的新情况、新问题。
    总结反思
    ①整理调查、调研结果，进行数据统计处理。
    ②汇总调查、调研内容，撰写调查、调研报告。
    ③总结活动成果，整理文件归档。
    ④调查、调研结论公示。
    2.经典例题精解
    【例一】 如果你的领导让你带队去某县开展教育乱收费的调查，你会怎么办？
    【思路分析】 本题针对教育乱收费展开调查，旨在考查考生对调查结果真实性的把握能力。在作答中，我们可以围绕教育乱收费问题，确定调查的范围、调查方法以及调查的行程等，按照调查准备、调查实施、调查汇总的步骤有条理地阐述自己的思路。在调查方法上要进行细致的说明，体现自己对现实问题的深刻认识和独到见解。
    【参考答案】 教育乱收费是对教育公平的践踏，是加重人们教育负担的罪魁祸首，严重阻碍了教育的健康发展，也加剧了区域间教育水平的差距。为了配合全国教育乱收费调查，规范本地教育收费，我将从以下几个方面开展工作：
    第一，组成调查研究小组，统计该县教育资源，并在此基础上合理确定调查的对象和主要内容，研究调查方案，计划调查经费，呈送领导审批。
    第二，下发通知，协调该县相关部门做好接待工作。与该县相关部门领导进行会谈，明确此次调查的目的和意义，并征求其对调查学校的意见。召开发布会，公布举报电话等，鼓励社会各界提供线索。调查方法上要坚持双线并行：一是积极争取相关部门、学校的配合，了解学校收费情况；二是深入群众走访，听取群众的看法，并做好记录。
    第三，调查结束后，整理调查资料，形成报告呈送领导审阅。对表现好的学校给予表扬，对存在乱收费问题的学校予以曝光并限期整改。
    【注意事项】  考生在回答本题时最大的误区就是在调查中刻意绕开当地政府，采取暗访的形式进行，以求调查的真实性。这种做法，一方面显示出考生不具备客观认识事物、处理复杂问题的能力；另一方面隐含考生对政府的不信任，政治信仰不明确，可以直接被宣告面试失败了。在实际中，调查教育乱收费这种敏感的问题要明察与暗访相结合，只有取得政府相关部门的支持，调查工作才能更深入；只有关心基层群众真实的要求，才能保证调查数据的客观性。考生要分清问题的主流和支流，切不可以偏概全。
    【例二】 外商对于政府的举措有误解，现在要你代表政府组织对外商开展一次调研活动，你怎么开展？
    【思路分析】 计划组织题，旨在考查考生的计划能力和组织能力。本题的题眼是“误解”，围绕这一题眼，我们可以按照“了解误解—解读政策—消除误解”的思路进行回答，答题逻辑要清晰，最后要做好汇报工作和善后工作。（存在“误解”，说明政府在推行政策时对政策的宣传和讲解力度不够，考生如能挖掘试题深意，避免就事论事，则不愁面试不胜。）
    【参考答案】 外资经济是我国非公有制经济的重要组成部分，对促进我国经济的平稳较快发展起了重要的作用。吸引外资、稳定外商是促进外资经济发展的关键因素，我会高度重视外商对政府举措的误解，从以下几方面着手，做好这次调研工作。
    第一，我会组织社会专家开展研讨会，吃透政府政策的内容，深化对政策的理解，确定调研的范围、时间、方式、目的和意义等，并草拟调研方案，待领导审批通过后下发通知。
    第二，我会认真地落实调研方案的实施工作。与外商进行沟通，召开座谈会，说明调研的目的和意义，了解外商对政策的误解原因并做好相应的解释工作；考察外商企业的发展状况并给予积极的肯定；征询外商的需求和对政府政策的建议，做好相关的记录。在调查中要协调与外商的关系，展示本地招商引资的诚意。
    第三，整理调查资料，形成书面报告，呈交领导审阅。面向外商，专门进行政策发布和宣讲大会，宣传政府的新政策，详细讲解政策内容，化解外商对政策的误解。
    【注意事项】  考生在回答本题时，多舍近求远，把调查外商企业运行状况当做消除“误解”的有效措施，没有联系实际具体问题具体分析。“误解”与社会问题不同，消除误解最直接也最有效的方式是召开座谈会，双方开诚布公地沟通，误解就很容易消除了。
    （七）救灾扶贫
    1.计划组织思路
    救灾扶贫类活动的组织，首先要确定救助、援助的对象，了解他们的需要，明确活动组织的目的和意义，尤其要注意在组织的过程中做好倡议和宣传工作，扩大影响，吸引更多人的关注。然后要做好活动的具体落实工作。在活动结束后还要做好总结和反思，争取扬长避短。
    2.经典例题精解
    【例】 让你组织一次地震献爱心活动，你如何组织？
    【思路分析】 既然是地震献爱心活动，那么对其意义的认识和重要性的理解便不存在疑难之处。在具体的组织过程中要寻求效果的最大化和最优化，在活动结束后还要做好爱心宣传和接力工作。
    【参考答案】 一方有难，八方支援是中华民族的传统美德，在别人有困难的时候，献出自己的一份爱心，是一个人良知的具体体现，我打算从以下几个方面来组织此次地震献爱心活动：
    首先，充分认识地震献爱心活动的背景、目的和意义，制订相关的方案，在方案中写明献爱心活动的时间、地点、要求以及参与人员、宣传方式等，报领导审批。
    其次，待方案被批准后，立即严格按照方案的要求实施，明确分工，落实任务，提出要求，拟好各种应急预案。在实施过程中，可以在各类媒体上发出地震献爱心活动的倡议，认真分析各种问题，具体情况具体分析，解决问题。
    最后，活动结束后，要把大家的“爱心”向广大群众公布，接受大家监督。对活动的执行及完成情况作出详细的总结，肯定成绩、找出不足，在以后的工作中扬长避短，提高自己的组织协调能力和工作能力。
    【注意事项】 献爱心活动的组织要注意其社会性，它不仅需要社会大众的广泛参与，更需要社会大众的大力监督。
    （八）物资筹集、运输
    1.计划组织思路
    物资筹集、运输活动首先需要弄清其背景、目的和意义，接下来根据其性质和目的做好具体筹集、经费、运输队伍、运输路线等的筹备和计划工作。整个活动的组织过程中要注意物资的实用性、运输的安全性、到达目的地的及时性等。
    2.经典例题精解
    【例】 如果让你组织一批志愿者将仓库中的棉花运往灾区，你怎么组织？
    【思路分析】 本题为物资运输活动的计划组织，其中还涵盖志愿者的组织，所以在作答过程中要兼顾两者，实现两者的有机结合。
    【参考答案】 冬季来临，灾区群众需要棉衣、棉被过冬，将库存的棉花运往灾区正是急民众所急。如果由我来组织志愿者运送这批棉花，我将从以下几方面着手：
    第一，根据实际情况，全面了解，确定运送的流程，制订运送计划。在事前了解当地实际情况和需要的棉花数量，根据数据确定运送棉花的数量、运送方式、运送时间，确定需要的志愿者人数，作出预算等，形成详细计划报领导审批。
    第二，做好运送的事前准备。和团委、宣传部等相关部门进行沟通，招募组织志愿者，尽量选择男性以及有驾驶经验的志愿者，另外需对志愿者们进行简单的培训，同时落实物资、预算、运输车辆等。整个过程注意做到分工到人，明确职责。同时拟订一套应急预案，以备不时之需。
    第三，物资运输过程中做好统筹协调工作。在整个运送过程中，要注意保证运输团队和志愿者的安全，同时确保物资质量，做好包装和准备，防止运送的棉花受潮，影响使用。在保证以上的前提下，尽量加快运输速度，争取尽早让灾区群众拿到棉花。整个过程注意做好协调沟通，随时向领导请示汇报。
    第四，在整个物资运输完成后，做好相应总结呈报上级。自己回顾一下整个过程，以便下次遇到类似任务时能够更好地处理。要总结经验，吸取教训，同时也要对志愿者表示感谢。
    【注意事项】 组织志愿者将物资运往灾区，即运输队伍已经限定为志愿者而不是有长期长途运输经验的货车司机，这样在志愿者的选择上便需制定一定的选择标准以符合运输需要；而运输物品的特殊性，也要求在途中采取相应的防护措施。
    三排序类
    （一）题型解析与思路解读
    排序类试题是根据事情的轻重缓急进行排序，题目在设定上有一定的现实情境模拟性，一种情境是给出在某段时间内亟须完成的若干件事情，要求考生在按照事情的轻重缓急且遵循组织中特定的权属原则的前提下，统筹安排时间，在限定的时间里分时间先后完成给定的几件事情，也即所谓的时间限定类；另一种情境是限定一定的资源并给出几件待解决的且均需利用该限定资源的事情，要求考生在有限的资源条件下根据事情的轻重缓急，合理调配资源，选择几件需优先解决的事情进行解决，这类可称为资源限定类。一般来说，前一种情境出现的频率较高，后一种则较少出现。
    在解决排序类问题时，轻重缓急和权属原则是很重要的两个概念，需综合运用。
    1.轻重缓急
    事情根据若干原则，都是能分出轻重缓急的。一般来说在判断事情的轻重缓急时，缓急在先，轻重在后，缓急程度相同时，根据轻重判断先后，如下所示。
    第一类：紧急且重要。
    第二类：紧急，但不太重要。
    第三类：重要，但是不紧急。
    第四类：不重要，也不紧急。
    在轻重缓急的判断上，大的原则是：生命攸关的事情排在第一位，优先于其他所有事情；工作事情优先于个人私事。一般来说，不能因个人私事而耽误工作，如果确实是特别紧急的个人私事首先可以考虑向他人寻求帮助，如果非自己办理不可则注意不要耽误自己的本职工作且最好求得领导的同意。
    2.权属原则
    所谓权属原则也即要遵循一定的权属意识，而权属意识即指一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。在事情轻重缓急同等的情况下要遵循先上级，再同级，后下级的原则；同一级别的则按照轻重缓急来处理。
    排序类试题对考生能力的考查比较多样，具体来说，可能考查到的能力有：
    1.时间统筹安排能力
    不论是在日常生活中还是政府政务工作的开展中，都会碰到在某一段时间内亟须完成的若干件事情，这就需要考生善于统筹安排时间，合理利用时间，在有限的时间里分清事情轻重缓急进而井然有序地完成。具体来说，时间统筹安排能力体现在：时间观念强，珍惜时间，不浪费每一分每一秒；使最重要的事情在最佳时间段里及时完成；做到时间利用价值的最大化，在最少的时间里完成尽可能多的事情，因为很多事情是可以同时进行或穿插进行的，而不是非得一件事情彻底完成后才能开始做下一件。
    2.资源调配能力
    排序类试题中有一种情境是要求对有限的资源进行合理的调配，考查的就是考生合理调配资源的能力。
    3.综合分析能力
    政府部门、机关政务工作多而烦琐，在特定时间段内必须完成的事情往往还呈现出杂乱无序的状态，这就需要工作人员时刻保持头脑清醒，善于从纷繁芜杂的事情中理清头绪，全面分析各个待完成的事情之间的冲突情况和利害关系，区分轻重缓急进而予以解决。
    4.计划安排能力
    给出的几件事情都是待解决的事情，对于它们的完成时间先后、优先选择也体现出了一种事先的计划安排能力。
    5.沟通协调能力
    排序类试题中，有不少需要与人沟通或他人给予自己帮助才能完成，无法仅靠自己一己之思或单靠一人之力去寻求问题的解决，这种时候就需要考生与人沟通进行协调，从而妥善解决问题。
    一般来说，排序类问题所给的待办事项看似冲突，非常棘手，但只要认真分析，还是有规律可循的。在具体作答中，考生可以参考以下思路：
    1.认真审题，区分轻重缓急
    不论试题中给定了多少待办事项，总有轻重缓急之分，在作答时，考生要首先处理最紧急、最重要的事情，以此类推，直至所有的待办事项全部完成。区分轻重缓急主要有以下原则：
    （1）公事和私事。公事优先，私事在后，私事不可耽误公事。比如，工作中遇到朋友生病需借钱住院就属于私事，可以交给家人代为办理，不能因此耽误其他重要事项的办理。
    （2）完成时间缓急。一些事项属于在某段时间前必须完成的，比如下午领导开会需要发言稿，这种事项必须放在第一位。
    （3）上下级关系。一般来说，我们可以按照先上级、后下级的顺序处理，同级之间参考事情重要性和时间缓急，如果重要程度相当、紧急度一致，则依照先人后己的顺序进行。
    （4）特殊事件优先办理。公务员所要处理的事情是纷繁复杂的，经常会面临一些突发事件，比如，你正在处理一些重要文件时，领导打电话要求你以调查员的身份，赴下属乡镇处理一起爆炸事故，这时不论手头的工作有多么重要，我们都要把特殊事件放在第一位。
    2.综合考量，统筹时间安排
    在近年来的面试排序类试题中，很多待办事项都给出了明确的办理时间，必须统筹安排，确保事项在规定的时间内完成，这里需要注意，并不是所有的事项都必须独立地占用一段时间，有些事项是可以交叉进行的，这就为我们更加充分地利用时间找到了一条出路。比如，你在接站的路上还可以同时思考接下来待办事情的方案。
    3.明确职责，合理分配任务
    我国的公务员实行分级制，不同级别意味着职权和责任等各方面的不同。对于领导来说，并不是每件事都要由自己亲自去办理，可以合理地分配给下属或其他人员办理，以便集中精力完成更重要的事情。在作答排序类试题时，考生要认真审清试题，明确试题的给定身份，根据待办事项的性质合理地分配，决定是完全由自己完成还是求助于他人代办一部分事项。比如：你在处理一些紧急事项的时候，下属打电话说他有急事不能上班，一些事项无法处理，你就可以将下属具体的待办事项向其他同事讲清楚，请他们代为办理。无论采取何种办法，最终目标都是将待办事项按时、保质、保量地完成。
    （二）经典例题精解
    【例一】 你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事情由你来处理，必须在今天都做完，下班前交给领导审查：（1）你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。（2）电话通知面试考生，可有的联系不上。（3）上午陪一位老干部去参加体检。
    【思路分析】 本道题是一道排序题。通过阅读题干，我们发现这是一道时间并不紧迫且事件冲突也不怎么明显的排序题。说它时间不紧迫是因为一天内需完成的事情只有三件，并不多，且三件事中除了陪老干部体检限定了大概的时间范围（即上午）外，其他两件并未限定硬性的时间，故而给人的时间紧迫感并不明显。至于事件冲突情况不明显也是显而易见的，三件事情少且不紧迫就已经削弱了它们之间的冲突性，何况三件事情本身之间还不存在什么矛盾冲突。此外，三件事情的处理的先后顺序也很容易判断。草拟面试标准是电话通知考生的前提条件，且相对于陪老干部体检是更重要、紧迫的事情，故而应当先草拟面试标准，再赶在上午陪老干部体检，然后一切事宜完毕后再通知考生。
    【参考答案】 这三件今天须完成的事情都是我的职责所在，我会在合理地统筹安排时间和全面考虑事情的轻重缓急的基础上，在下班前妥善处理、完成好三件事情，并接受领导的审查。
    三件事情相比，比较重要也比较紧急的事情是草拟面试标准，故而我会先着手草拟面试标准。不过由于陪老干部体检是上午必须要做的事情，所以我要事先计划好时间，到了某个时间段即使面试标准还没有拟定出来也要先陪老干部去体检。
    而在草拟面试标准这件事情上，由于公务员的招录工作已经进行了很多年，以往相关的经验和资料也比较多，我会在借鉴以往的面试标准的基础上结合今年单位公务员招录的实际情况尽快草拟出面试标准，争取在陪老干部体检之前形成最终的面试标准，或至少形成其雏形。
    到事先计划好的时间后，我要暂时放下手头的事情，先去陪老干部体检。不过在陪老干部体检的过程中，我会在等待时继续思考面试标准的拟定，待完成体检后再充分利用时间争取尽早拟定出面试标准交领导审批。
    待面试标准得到领导的审批同意后，我要打电话通知进入面试的考生相关的面试事宜和着手准备面试的相关事项。对于联系不上的考生要设法寻求其他的联系方式或通过联系其单位、学校转告此事，提醒他们面试的事情。并做好单位官网面试事宜和面试名单等相关信息的发布，力求使联系不上的考生能获得消息。在下班之前对于电话联系不上的考生还要进行几次电话确认，最终对于实在无法取得联系的考生则只能表示遗憾。
    在三件事情都完成后，要于下班之前通过上交相关的书面材料供领导审查我工作任务的完成情况。
    【注意事项】 事先不仅要根据轻重缓急对事情的处理进行排序，还要针对某一段时间内必须完成的事情计划好时间，保证其及时完成。此外，很多事情可以进行拆分，其具体处理也可以通过分阶段的实施来实现，中间允许有中断，不要过于死板。
    【例二】 你现在只有1000元钱，但是有以下五件事情需要用钱，你怎么办？
    ①你的父亲生病要住院，急需300元的医疗费。
    ②你的同学说有急用，向你借300元钱。
    ③你欠300元房租，房东已经跟你要了很多次，再不交可能面临被扫地出门的危险。
    ④你的领导让你24小时开机并一直保持手机畅通，而你的手机因月初月租不够扣而停机，急需交300元话费才能开通手机。
    ⑤你欠一位同事300元钱，他刚好急需用钱。
    【思路分析】 此题为有限资源的分配类题目，一般这类题目中所给定的有限资源不可能让你完成所有的事情，所以考生首先必须根据事情的轻重缓急有选择性地分配自己有限的资源加以解决。具体到此题中，1000元钱只能解决三件事情，根据事情的轻重缓急，父亲生病住院花钱无疑排在第一位，而与工作相关的保持手机畅通当然就要排在第二位，排在第三位的应该是给同事还钱。不过在能力范围内完成资源的分配后并不代表问题全部解决了，我们还需要针对没有完成的事情积极与人沟通，争取他们的理解和支持，特殊情况下还得通过别的途径来解决问题。
    【参考答案】 如果真的发生上述事件，我只有1000元钱，最多只能完成三件事情，剩余两件靠我目前的经济情况根本无力解决，所以我会按照事情的轻重缓急先解决其中的三件事情，对于当前不能解决的事情要积极与当事人做好沟通，争取他们的理解，并积极想办法通过其他途径解决问题。
    父亲生病住院需医疗费是最紧急也是最重要的事情，所以我首先必须送父亲去医院交医疗费。然后，领导要求24小时开机且保持手机畅通是基于有重要事情发生时要联系我，作为一名工作人员任何时候都必须以工作为重，因此我接着要充300元话费以保持手机畅通，也方便我联系亲人告知父亲生病情况，以及和他人联系。接着，欠债还钱是天经地义的，既然我借了同事300元钱而同事现如今又有急用，我理当将钱还他应急。
    至此，我便没有多余的财力交房租或借给同学钱。这种情况下，我需要与房东和同学取得联系，积极进行沟通，对于房东催交房租，我会实事求是地言明自己的难处，争取让他再宽限一定的时日，跟他约定归还日期；对于同学有急用向我借钱，我会耐心询问、仔细倾听，积极帮他想办法，并给予真情实意的安慰，同时向他解释我的实际处境，求得他的谅解。倘若经过积极沟通，房东还是执意让我交纳房租，同学确实是需要300元钱急用且别无他途，那么我会找亲人、朋友或同事借钱，并与他们约定归还的日期，然后用借来的钱交房租和帮助同学。
    【注意事项】 要清楚判断事情轻重缓急的原则，即秉持“以人为本”的观点，尊重生命、重视生命；坚持“先公后私”，不能因私忘公；遵守社会公德要求，敢于承担自己的责任，做个知恩图报、守约守信的人，不能做损人利己、失信于人的事情，也不能对他人的困难置若罔闻，不闻不问，要有一颗乐于助人、关心爱护他人的善心。
   
 

第三节实战练习

    1.你是办公室主任，请你组织一下单位的年终总结大会。
    【参考答案】 首先，联系单位其他负责人员，做好单位的年度工作统计工作，形成报表，分析年度工作的成绩与不足，确定成绩突出个人及团队名单。
    其次，选取员工代表，与单位领导代表共同成立大会委员会，商讨大会实施方案，确定举行时间、地点等具体事项，购买礼品，做好大会预算工作，并下发大会通知。
    再次，组织文案组、摄像组、主持组等相关工作小组，分别负责大会的台词撰稿、实况录制、现场主持等工作。在员工内部征集文娱节目，充分调动员工积极性。
    最后，严格依据大会实施方案组织大会的进行，维护好会场的秩序，做好大会善后工作。
    【答题误区】 本题并不是严格意义上的会议组织类试题，兼有文体活动的组织要素。但因为年终总结大会是年终岁尾总结工作成果、制订下一年工作计划的重要形式，不同于一般的文体活动，我们暂将其列为会议、展会组织类。回答这类试题，切忌生搬硬套、不重视调动参会人员积极性、将年终总结大会组织得缺乏生气。考生在具体的答题中要结合实际情况，具体问题具体分析，避免发生张冠李戴的错误。
    2.如果让你组织一次退休干部的旅游活动，你怎么组织？
    【参考答案】 退休干部为国家操劳了一生，作出了巨大的贡献。我会高度重视这次旅游活动，安排好老干部的行程，让老干部们平安开心地旅游。
    第一，我会就近组织老干部坐在一起简单地开个会，征求老干部的意见，确定旅游地点和时间。旅游地点不宜太远，以免老干部长途奔波；如果老干部们中意较远的景点，可以选择航空等便捷的交通。
    第二，合理安排老干部的行程。活动安排以运动量小和娱乐身心的活动为主；组织医务人员随行，方便及时照顾老干部身体健康；与景区单位沟通，了解当地交通、医疗等相关信息，安排好老干部的食宿，切实做好后勤保障工作。将活动详细计划提交老干部审核。
    第三，我会认真做好计划落实工作，实行责任制，每个随行人员负责照顾几个老干部，认真审查老干部饮食和住宿卫生条件，务必保证老干部的人身安全和身体健康。
    第四，旅游结束后，认真组织老干部的返程，将老干部平安送到家，并做好财务结算，将活动情况向领导作汇报。
    【答题误区】 本题的难度不大，但仍有很多考生反映得分偏低。询问考生的作答情况后，我们总结出考生得分偏低的根本原因：忽视了旅游主体的特殊身份——退休老干部。步入老年，人们的身体逐渐衰弱，难以承受高强度的运动。考生在回答本题的过程中，需要抓住的最重要的原则就是务必保障老干部的人身安全和身体健康。
    3.由你组织一次饥饿体验的活动，如何组织开展更加有成效？
    【参考答案】 体验饥饿，可以让我们感悟贫民之苦，更加珍惜生活之福。尤其在人们生活富足的今天，这一活动更具意义。我将从以下几个方面组织好这一活动：
    第一，召开一次动员会议，讲解此次活动的目的和意义，确定参加人员、体验地点、活动时间，制订活动计划。
    第二，在前期准备工作中，我将切实做好：（1）准备活动需要的道具，比如对讲机、迷彩服等，并对参加人员进行培训；（2）考察活动地点，最好选择在远离城市的郊区，并且是一个封闭的区域，认真检查区域环境，确保区域内没有日常食物；（3）与医疗部门沟通，做好参加人员的健康保障工作；（4）编写活动应急方案，印制成册。
    第三，在具体执行中，在提供饮食后，将参加人员带入区域内，认真检查参加人员的随行物品，排查携带的食品，分发设备及应急手册。随时监督参加人员的身体反应，在两天或三天后才允许参加人员走出该区域，期间不提供饮食。对无法忍受饥饿、选择放弃的，可以使用对讲机和组织人员联系，提前走出区域，做好饮食保障。
    第四，活动结束后，提供饮食、医疗等服务，恢复参加人员的体力。组织参加人员召开交流会，请他们谈谈心得体会，并做好记录工作。
    【答题误区】 组织饥饿体验活动，要拿捏准饥饿的“度”。考生在具体的回答中要么放得过宽，只是将参加人员饿上一顿，流于形式；要么抓得太紧，忽视参加人员的身体健康。另外，并不是所有组织类试题都要作汇报，要根据实际情况灵活把握。
    4.你村是花卉种植专业村，为提高你村的花卉质量和种植水平，由你负责去外地考察学习优良花卉品种种植技术，你怎么组织？
    【参考答案】 去外地考察学习优良品种花卉技术，吸收先进的技术和管理经验，可以提高本村花卉的质量和种植水平，促进花农的增收，因此，我一定认真组织这次活动，争取为本村花卉种植介绍新经验，引进新技术。
    首先，我会联系本村花卉种植大户和懂技术、懂经营的花农，认真研究本村花卉种植业的现状和问题，在此基础上查询确定要考察的优良花卉种植地，确定考察的时间和大致行程，确定考察人选，包括但不仅限于本村花卉种植大户和懂技术、懂经营的花农，准备考察需要的物资，安排好食宿和交通工具，草拟活动计划，并报村领导审批。
    其次，联系待考察学习的花卉种植地，核实考察时间、行程，沟通这次考察学习的目的，争取对方的配合。在考察中要在尊重对方意愿的基础上，深入了解花卉种植的土质、耕作技术以及市场销路等，并认真做好记录；维护好考察活动的秩序，规范考察人员的言行，争取与对方建立长期的合作关系。
    最后，考察学习完成后，向对方表示感谢，并组织好考察人员的返村行程。回村后汇总学习成果，组织召开花农大会，交流心得体会，推广新技术、新经验。做好财务结算，将活动情况及成果、组织心得等向领导作简要的汇报。
    【答题误区】 很多考生在回答这类具有现实针对性的问题时，往往脱离现实情况，提一些高、大、空的方案，听上去冠冕堂皇，实际上解决不了现实问题。考生在提方案时要抓住要点，提一些与问题具有直接联系、最贴近现实生活的策略。比如在本题中，本村的花卉种植大户和懂一定技术的花农最清楚花卉种植的现状，学习欲望也更强烈，因此，将他们作为考察人选是不二选择，并且也具有现实可行性。
    5.如果单位组织计算机培训，由你负责，你有什么打算？
    【参考答案】 第一，召开单位会议，讲解计算机技术的重要性，了解大家的培训需求，制订培训计划（包括场地、时间、培训人员、培训讲师、培训方式、考核方式等）。
    第二，组织服务人员和管理人员，责任到人，贯彻培训计划；落实培训场地，联系培训讲师，并根据讲师的要求准备培训资料，印制成册；备齐培训用具，安排食宿。
    第三，协调现场关系，处理突发事件；做好培训服务，征求大家意见；监督培训实施，组织培训考核。
    第四，安排人员返程，做好清场工作；跟踪参训员工，检验培训效果；做好汇报工作。
    【答题误区】 对“由你负责”的意思，很多考生都存在很大的误解，认为就是指所有人员都必须遵从自己的意愿，自己的方案别人必须毫不动摇地去执行，表现为在回答中自己对培训计划一手包办，自始至终从不征询培训人员的意见。这也是市面上很多面试教材犯的错误，有误导之嫌。鉴于此，一方面，考生在备考时不要迷信教材，要以实践为准；另一方面，在面试时要坚持“身份置换”原则，“己所不欲，勿施于人”。
    6.领导派你到农村去做关于城市和农村贫富差距的调研，你如何组织？
    【参考答案】 第一，组成调研小组，制订调研计划，明确调研范围、调研时间、调研方法，做好开支预算，报领导审批。
    第二，做好调研准备工作。落实调研经费，准备调研物资；依据调研内容，编写调查表；安排交通食宿。食宿最好选择在被调查农村的居民家里，以方便了解农民的实际生活情况。
    第三，认真落实调研计划。与村干部沟通，了解该村概况；调研小组分散入户调查，采用摄像等多种形式记录农村的村容村貌，了解农民收入、开支及教育情况，询问农民群众对政策的了解，检查政策落实情况，并做好记录。
    第四，汇总调研结果，形成书面报告，呈送领导。
    【答题误区】 很多考生对农村问题的复杂性认识不足，空谈理论，经不起实践的检验。到农村去调研，采取的措施要符合农民群众的特点，要入乡随俗，切勿使调查变成走秀。
    7.你单位发生一起恶性事件，对社会造成不良影响。要你去调查处理，你怎么做？
    【参考答案】 第一，迅速成立专家小组，启动紧急预案，防止事态继续扩大；制订调查方案，责任到人。
    第二，深入事件发生地，统筹指挥调查工作进度；协调有关部门配合开展工作，邀请记者随行调查，随时公布调查情况。
    第三，整理调查结果，明确事件起因及主要责任人，提出处理意见，写成调查报告，呈送领导。召开新闻发布会，如实公布调查结论，稳定群众情绪。
    【答题误区】 本题属于“计划组织协调类+突发事件处理类”试题，很多考生受惯性思维影响，加上市面上一些参考书的误导，仍按照普通调研的思路作答，体现不出应急处理能力。据统计，本题回答得较完整的考生仅占考生总数的45%，希望广大考生对这类试题予以重视。
    8.你所在工作单位业绩突出，经常有单位来考察学习，假如由你来负责接待，你怎么做？
    【参考答案】 第一，经常有单位来考察学习，说明我单位有必要建立长期的接待制度来规范接待程序，在不影响本单位正常工作进展的前提下进一步做好来宾的接待工作。
    第二，我会联系来宾，核实来宾的人数、姓名、性别、民族等信息，以根据来宾的特点安排食宿等接待工作，按照单位接待制度制订接待计划，重要的来宾接待计划要报领导审批。
    第三，安排交通路线、欢迎大会、参观部门、座谈会等具体行程，明确接送人员、服务人员、参会领导、会议主持人等，并备好开展工作必需的资料、工具和场地，对相关服务人员做好培训。
    第四，认真落实接待计划，征询来宾的要求并协调有关部门人员做好后勤保障工作，为来宾考察学习创造和谐的环境；处理接待中的突发问题，确保接待工作成功进行。
    第五，来宾返回后，进行财务结算，总结接待工作经验心得，并向领导做好汇报工作。
    【答题误区】 本题除了考查考生的计划能力、组织能力外，还考查考生把握事物之间的联系、综合分析问题的能力。组织一次接待工作并不难，但“经常有单位来考察学习”，说明需要组织多次接待工作，再独立进行每次的接待工作，无疑会造成单位资源的重复浪费，不利于本单位工作的正常开展。考生在答题中对此简单说明一下即可，重点还是这次的接待工作。最终要通过这次的接待工作，总结经验，形成一套接待机制，既使到访单位满意，又不影响本单位正常的工作。

第三章2014年国家公务员面试真题精选
2014年1月21日外交部面试真题

1.演讲题:对中国传统文化进行演讲。
    【参考答案】
    各位考官，大家好！
    今天我演讲的题目是“珍视传统，开放兼容”。
    提到泱泱中华的文明历程，历史长河中有太多闪耀的名人事迹，有读不尽的楚辞汉赋、唐诗宋词，孟子的“养浩然之气”“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，屈原的“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，不论是修身齐家还是治国平天下，都能从这座宝库中寻求到古为今用的真理。
    传统文化的美，在于沉淀了千年的厚重，在于包罗万象的丰富。在网络信息时代成长起来的年轻人，吃惯了文化快餐，总会不那么容易沉静下来感受这种美好。于是总有人忧虑：过惯了圣诞节、情人节的这一代，是否还记得清明祭扫、重阳登高？
    一个民族、一个国家，如果忘记了过去，它该如何向前，如何大踏步地走在世界前面？也有人担心，一个不肯打开大门迎接新生事物的民族，是会重演闭关锁国的悲剧，还是会被飞速运转的地球抛离中心？
    一个国家、一个民族对人类文化贡献的大小，越来越取决于她吸收外来文化的能力和自我更新的能力。守成不是故步自封，开放也不是全盘洗脑，传统文明的精髓，是流淌在血液里抹不去的烙印，乐于挑战新鲜融合，也是这一代人鲜明的个性标签。我们不需要追求重现“万国来朝”的独尊，却也不会容许文化遗产的失传与衰落。现代科技信息的发展，应当成为一种继往开来的手段，让国学热、京剧热成为常态，让古风汉服在流行文化中尽显风光。
    我们处在古老与现代传承融合的年代，身为外事人员，更处在中华文明与多元文明碰撞的位置。如何在对外工作中保有国家特色，又不格格不入，这不仅需要在工作内容上深思熟虑与临机应变，更需要我们时刻怀抱着珍视传统、开放兼容的心态，平等对话，彼此促进。我们有理由相信，璀璨的中华文明，必将赢得全世界人民的共同喜爱，赢得更辉煌的发展！
    我的演讲完毕，谢谢大家！
    2．自由提问题目：根据报考的岗位，题目不固定。
    （1）自我介绍。
    【答题思路】这道题可以从学习经历和工作经历两个方面介绍。学习经历可以包括在校期间思想政治、专业内容、取得成绩等方面。工作经历应该突出自身的团队意识、沟通协调能力、组织管理能力等。
    （2）你有什么性格特点？
    【参考答案】 我的性格特点可以用三个词语概括：开朗、热情、认真。第一，开朗是周围的朋友对我的评价，大家说我是乐天派，与生俱来的幽默感让我成为大家的开心果，走到哪里都能把气氛调动得轻松愉悦。第二，小时候父亲总教育我，赠人玫瑰，手留余香。在这样的教育熏陶下，我养成了乐于助人的意识和习惯，对于身边家庭比较困难的同学(同事)我会尽力所能及之力热情地给予他们帮助。第三，认真是我对自己的评价。我对自己要求比较高，要求自己做事情一定要踏实，一丝不苟，追求精益求精，并且原则性也很强。当然我也明白，过于认真有时也会影响效率，这也是我以后要调整和完善自我的地方。
    （3）请谈谈你最近读的一本书。
    【答题思路】选取与报考岗位或者公职系统相关或者体现人生正能量的书目。可以是专业书，也可以是非专业的。可以分三个方面来谈，一是这本书的主要内容，二是这本书的价值，三是这本书对自身工作和生活的启示。
    （4）你有没有男（女）朋友?
    【答题思路】本着实事求是的原则回答这道题目，可以适当体现出生活不会影响工作。如果没有男(女)朋友，可以说现在还年轻，先立业再成家，男生可强调事业心，女生可强调独立性。当然也要表达对感情的积极态度和对生活的热爱。如果有男(女)朋友，可以谈三个方面，一是自身的态度，有能力协调好工作和生活；二是对方的特点，如对我的尊重和支持；三是可以借助《致橡树》这首诗点出的婚恋观作升华总结。
    （5）请谈谈未来5年的工作打算。
    【参考答案】 目标的确立往往有短期和长期之分，如果通过这次面试收获这份我期待已久的岗位，我将实现了一个短期目标。接下来的工作计划我将从三个方面来谈。一是立足岗位，尽快熟悉。上岗后，我将尽快熟悉本岗位的职责、业务流程，适应新工作环境，积极主动熟识领导和同事，向领导求教向同事求帮，争取在短期内成为专业的公职人员。二是业务学习，厚积薄发。经历一年的磨炼，我想我对业务流程已经非常熟悉，当然也会在实际中遇到一些困难，我会跟进理论学习，以理论指导实践，使专业水平和解决实际问题的能力提升一个台阶。三是拓展技能，实现价值。事物之间都是普遍联系的，我的工作不能闭门造车、坐井观天，应该进一步拓展视野，多领域借鉴，我会掌握更多的技能，全方面提升自己。
    3．假如我们国家在驻在国办了一家企业，但是当地的居民到了你所在的企业进行上访，说你们的企业侵占了他们的资源，如果有媒体记者采访你，你会怎么办？
    【参考答案】
    首先，向媒体朋友们对我们企业的关注表示感谢！同时也对媒体朋友们提出希望，希望他们能够通过客观、真实、全面的报道，使当地居民了解到我们企业的整体情况。
    其次，安抚上访民众，平复他们的情绪，并向他们承诺他们提出的一些诉求我们会认真了解，并且会在公司会商之后，尽快给出答复。但是，因为考虑到上访的人数比较多，为了更好地了解他们的诉求和真实情况，希望他们能选出几个代表，与公司进行详细的交流，并且整个过程，我们会邀请媒体朋友们进行全程监督和报道。
    第三，在选出代表之后，将这些代表和记者请进会议室，认真倾听他们的意见和诉求，针对一些比较清楚确定的问题，可以进行简单的解释，对一些一时无法解决的问题，做好记录。承诺在公司领导层进行集体会商之后，尽快给出答复。
    第四，将情况及时上报，并将公司会商和处理结果及时告知当地民众，并通知媒体。相信通过公司的及时反馈和处理，一定能够给当地民众一个满意的答复。
    最后，将整件事情做一个汇总分析，形成文档进行存档。及时反思，驻外企业要注意做好企业的宣传工作，处理好与当地民众的关系，为企业的长久和可持续发展打下坚实基础。
   

2014年2月10日国家安全局面试真题

    1．对于公务员难当你怎么看？
    【参考答案】
    在我国能当公务员是光宗耀祖之事，“学而优则仕”“十年寒窗无人问，一朝为官众人知”，这些话无不凸显着中国的官本位思想。人们对公务员的理解都是工作稳定、福利待遇优厚、社会地位极高。而且由于拥有某种特定公共权力，即使不违法寻租，也可以利用其身份占据更多社会资源和社会地位，比如说养老工资等。每逢节假日都会收到各种礼金礼卡，受邀参加各种宴会等，只有公务员的身份能享有的特权是其他社会成员所不具备的。然而这并非是合理的，也并非是正常现象。因此在2013年中央纪委等部门出台了一系列禁令。这些禁令的出台一方面让很多官员的灰色收入减少，另一方面也对官员的约束越来越多，所以让价值观念本来就有偏差的官员觉得公务员越来越难当，但是我们必须认识到手中握有的权力越大，承担的责任也要越大。只有权责相当才能保持平衡，从而促使公务员更好地了解自己的职责，更好地为国家、社会作出贡献。
    所以，我认为这些禁令的出现并非是让公务员越来越难当，而是让不该有的“官本位”回复到“社会本位”；这些禁令的出现并非是与他们过不去，而是为了建立一支清正廉洁、高效勤政的公务员队伍。公务员是人民的勤务员，是为公共事业、社会大众服务的人员，要求这个群体的人恪守原则、杜绝腐败、无私奉献本是情理之中之事，认为公务员越来越难当、不习惯这种官场生态的人，也自然会被淘汰，最后剩下的人才是社会所需的真正的公务员。
    另外，我们还应该认识到，“禁令”中关于单位福利的规定，应当是针对那些违规违法发放的财物。但是，目前在不少地方一些单位连最为基本的福利也无法保障，很多地区连续几年工资未涨，这在当今快速发展的社会中，使得本就两袖清风的普通职员，生活质量更难保障。这种现象依然值得我们反思。
    总而言之，享受一切该享受，这是权利；禁止一切额外福利，这是制度。如果将所有待遇都一刀切也不符合常理，违背了党中央下达禁令的初衷，所以各级地方政府要根据当地的实际情况，切实落实好各项规定。并且同时接受民众监督，从而在实现高素质团队的构建的同时也服务好我们的民众。
    2．你单位组织联欢活动，请问你怎么组织？
    【参考答案】
    单位组织内部联欢活动，首先我会跟领导做好沟通，确定我们联欢活动的主要形式、内容及规模预算等，根据现有资源为单位同事及领导组织一次性价比最高的活动。另外，我会跟以往做过类似活动的同事请教策划经验，收集一些效果较好的活动形式和节目。有了整体的思路以后就着手开展组织工作：
    第一，我会根据单位办公的情况，选取非工作日的下午来做这场活动，另外联欢会的场地也应根据单位参与人数的情况来确定。一方面要注意音响效果，另一方面要注意场地大小规模。
    第二，我会通过多种途径选取符合联欢内容的节目，选择节目时注意形式上要有娱乐性，内容上要积极阳光、具有一定教育意义，类型上语言类及非语言类的节目相结合。报名方式可以采取推荐报名、指定报名、自愿报名相结合的方式，鼓励各个部门配合我们做好这次联欢活动，并在征集节目的同时也提供一些奖励措施，鼓励大家做好节目的编排。
    第三，对于联欢活动的具体流程及细节，为了达到更好的效果，要预备两套备选方案，以防突发事件的发生。活动举办过程中，将语言、非语言及游戏互动等环节安排好顺序，同时邀请部门领导讲话，带动联欢气氛。另外，对于组织此次活动的工作人员要进行科学分工，做到专人有专责，以保证活动的正常开展。工作人员主要可以分成三个部分：筹备小组、演绎小组、接待小组。筹备小组主要负责音响设备、服装道具、礼品、茶点饮料的采购，发放邀请函、安排座次等。演绎小组主要负责节目的选拔和彩排演练以及主持人的选择和串场。接待小组主要负责现场秩序的维护、领导的接待等后勤保障工作。
    第四，活动开展前要对场地进行布置，张贴宣传展报，让更多的同事有兴趣参与进来，带动大家的积极性和参与热情。要避免联欢会开展得生硬、刻板、机械，过程要灵活自然，让所有同事都可以在放松的同时观看到更多的好节目。做好后勤保障工作，给大家带来一场真正愉悦身心的联欢。
    第五，我们可以根据现场的情况，组织大家同唱一首歌，比如企业之歌、脍炙人口积极向上的歌曲等，可以引起大家的共鸣，从而也增强单位的凝聚力和向心力。
    第六，联欢活动结束后要打扫场地、归还设备。把联欢会当中最精彩的图片收集起来并编辑图文，发放到单位的网站或者内部共享群，以供同事们观看和回忆。
    3．你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办？
    【参考答案】
    作为书店负责人，保持书店的正常经营和服务好顾客是最基本的要求。
    在顾客来找书时突然停电，屋里变得非常暗，这时不但不能通过电脑的查询系统帮忙查看书籍的存放位置以及确认是否有货，而且屋内昏暗使得从书架上取书本也十分不方便。此时，我会在安抚顾客的同时，迅速查看情况。
    如果通过检查发现，是电路跳闸了，我会迅速处理，使书店的电路恢复正常，然后帮助顾客查询书籍的存放位置，如果暂时无货，在征求顾客意见的基础上，我会及时联系调货，争取尽快把书送到顾客手中。
    如果通过检查发现，电路正常，那么可能是临时停电，这时可以根据以往的停电经验来判断一下停电的时间，并告知顾客大概在哪个时间段可以再过来，并保证在顾客过来时，把顾客所要的书籍给找好，直接交给顾客。
    如果根据以往经验，发现这次停电的时间点与以往不同，可以通过电话联系电力部门，询问停电的大致情况，如果停电的时间很短，则可以让顾客稍等，如果停电的时间较长，则可以让顾客留下联系方式，等来电之后，电话告知顾客。
    总之，让顾客满意，是书店的宗旨。同时为了书店的长期发展，我也会考虑备用发电设备，以备不时之需。
    4．在工作中同事对你产生误解，你应该怎么做？
    【参考答案】
    处理好与同事之间的关系，是工作正常开展的前提和基础，也有利于整个单位和谐工作氛围的形成。
    如果在工作中，同事对我产生了误解，我会认真反思，及时处理，尽快消除误解，恢复融洽的同事关系。
    我会在下班时间或者双休日，邀请同事一起吃顿饭或者喝杯咖啡，在相对和缓的氛围中，了解同事对我产生误解的原因。
    如果是因为我沟通不到位，致使同事不了解情况，产生了误解，我会向同事致歉，在谈笑中向同事解释清楚，并在以后的工作中多注意此类问题。我会不断增强自己灵活处理问题的能力，做到具体问题具体分析，增强沟通技巧，把握好沟通时机，借助便利合适的沟通媒介，做好与同事的及时沟通，保持融洽的同事关系。
    如果通过了解，发现确实是我在工作中存在着考虑不周的情况，我会向同事表达感谢，并认真听取同事的建议，及时予以改正。可能我的初衷和想法是好的，但是我却没有能够从全局出发，和单位的整体思维和流程不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题、想办法、做决策。我也会以此为戒，在以后的工作中，增强自己的系统性思维和全局意识。
    通过这件事，我也意识到，在以后的工作中，要注意与同事之间的及时沟通和交流，多听取同事的建议，并注意增强自己的全局意识和灵活处理问题的能力，在融洽的工作氛围中更好地完成工作。
   

2014年2月19日上午铁路公安面试真题
 

    1．作为一名乘警，做好列车巡视及宣传工作是你的职责，有人说，在列车车厢安装视频监控设备，有助于更好地帮助乘警开展工作，对此，你怎么看？
    【参考答案】
    “安全出行、方便出行、温馨出行”是铁路部门应该履行的宗旨，火车站的安全不仅关乎社会秩序和治安水平，更关乎民众的生命财产安全。近年来，贵阳、苏州、徐州等多个城市开始为火车站安装摄像头，这一举措既是“生命高于一切”理念、“生命至上”的人本精神的落实，也是相关铁路部门提高安全管理和服务水平的行动，应该予以肯定和倡导。
    首先，火车站安装摄像头有利于为乘客保驾护航，给犯罪分子警示作用。火车站人流量大，治安环境异常复杂，偷、摸、扒、窃、诈骗、抢夺甚至抢劫案件时有发生，摄像头的安装可以方便工作人员对情况进行重点监控，在最短的时间内发现和打击各类违法犯罪行为，从而保障乘客的生命、财产安全。
    其次，火车站安装摄像头有利于铁路工作人员运用科技手段，完善应急预案，防范风险，提升科学执法水平。如治安大队可以加强场站内的武装巡逻和便衣巡查，将易燃、易爆、有毒的物品堵截在车下，并有效打击火车站公交广场场站内的各种违法犯罪行为。
    当然，火车站只注重“安全环境”是远远不够的，我们应该思考如何全面提升铁路部门和工作人员的综合管理、服务水平，以及如何推广这一举措。
    一方面火车站的服务内容应该全面提升，如卫生环境、服务环境等都应注重。加强卫生环境，始终保持良好的卫生状况，做好候车室绿植养护，渲染节日氛围，为旅客提供舒适的候车环境。倡导工作人员能够加强售票组织，认真落实“两笑一请”服务措施，倡导微笑服务、热情服务，规范文明服务用语，推广“多说一句话”服务，及时发现和捕捉旅客所急所需，主动帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。积极做好重点旅客的帮扶工作，将进站口设置重点旅客服务台，积极开展“帮一把、送一程”，确保重点旅客顺利进站乘车。
    另一面，增加专门拨款的投入，完善各地火车站的硬件设施。有关部门可以拨出专款安装摄像头，加强铁路和地方部门联动能力，加强协调沟通，政府重点支持车站广场改造、站舍改造和站区综合治理。
    安全攸关性命，随着我国经济社会的发展，铁路部门的运输任务越来越繁重，保持适度的警醒远胜于无知的狂欢。毕竟，无论对于旅客还是铁路，安全出行、平安归来都是大家共同的愿望。
    2．你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，造成大量人员在火车站内无秩序，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？
    【参考答案】
    作为一名铁路工作人员，保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在，如果不能使旅客正常出行，不仅会影响旅客的工作生活，也会导致火车站的秩序混乱，从而影响更多的旅客。因此，我会迅速调整好自己的工作状态，立即着手解决。
    首先，我会安抚旅客们的情绪，通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误，并对旅客们的行程因此而受到影响表示歉意，承诺会尽快解决问题，希望旅客们能耐心等待。同时，我会请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等，以保证旅客们的身体状况良好；并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室，记录他们的目的地。
    其次，我会立即联系负责公布列车时刻的同事，询问列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常，则及时告知旅客，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复，则与该同事商议是否可以以其他形式提示旅客火车时刻，如人工贴出纸质提示牌，并请该同事负责解决，尽快恢复正常提示。如果有列车在短时间内到达我站，则迅速请其他同事帮忙组织该车次的旅客检票。
    再次，对于滞留旅客，在记录他们的目的地之后，我会迅速和火车调度室联系，询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况，并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客，也会询问其能否选择其他交通方式出行，并全额退票。如果给旅客造成了损失，我也会提请上级领导，看能否在合情合理的范围内给予一定的补偿。
    最后，在将滞留旅客安排出行且恢复正常的列车时刻提示后，我会代表火车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢，并承诺我们会做好自己的本职工作，不会再让类似的事情发生，希望他们能一如既往地支持我们的工作。
    凡事预则立，不预则废，这次工作的失误也引起了我的反思，我们应当尽快完善火车站的配套设施，并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案，以避免类似状况再次发生。
    3．你作为铁路刑警正在巡逻，火车站附近村庄的村长向你报案，说，村子里有一名王大爷，有几个子女，但是子女却不照顾老人，对于养活老人，相互推诿，老人很难过，正在火车道上卧轨，准备自杀。你怎么处理？
    【参考答案】
    对于村长及时反映的这一紧急情况，涉及群众的生命安全，所以我要立即开展行动，分秒必争。
    首先，我要向村长了解王大爷此时的大致位置，第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，扩大沿线巡逻范围。并且，我会立即上报领导，请求安排多名同事在群众可能进入铁轨的几个区域搜寻王大爷。此外，我会联系王大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合寻找老人。因为王大爷年事已高，老人家的身体可能不是很好，我会拨打120来对老人进行身体方面的处理。
    如果发现了王大爷，此刻还处于安全的情况，那么我会与其他同事安抚好老人的情绪，连同其子女、家人劝说老人。
    如果发现王大爷已经到达铁轨，处于非常危险的状况，那么我会立即通知即将进站的火车，请求减速行驶甚至刹车，为我们的行动争取时间。如果火车已经来不及减速，很快就要进站，那么我会联系站台工作人员采取强制的紧急刹车，并立即将老人带离轨道，并对老人的身体上可能出现的状况进行及时救治。
    在老人情况基本稳定的情况下，我会将老人带回至休息室。对于他的子女，我们也会进行严肃的批评教育，并请村长对于后续的情况继续保持关注。
    今后，为了更好地避免此类情况的出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。
    4．考官向考生提供一份材料，材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警，说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况？
    【参考答案】
    作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境，这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。
    一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，在将此事汇报领导后，我会根据领导的安排做如下措施解决此事。
    如果领导安排其他干警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，给予力所能及的帮助。因为在任何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率地开展工作，才能更好地为人民服务。
    如果领导安排我处理此事，我会如下做以下处理：
    第一，第一时间和该名群众取得联系，具体了解该名群众丢失的行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录。同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知他警方会尽最大可能在第一时间帮他找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大的意义，争取取得群众的理解和支持。
    第二，与此同时，到该乘客候车室寻找行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定的物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。
    第三，行李找到后，及时告知该群众，并通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中，并提醒群众出门在外要保管好自己的行李，注意人身及财产安全。
    如果该群众确实非常着急，一定要亲自回来寻找，并且已经买好票的话，那就安排同事做好接待，让乘客与警方一同寻找丢失的行李。
    事情处理完毕后，我会形成书面报告，向领导汇报。为防止类似事件的再次发生，在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意保护好个人行李，以防丢失，如果不小心丢失，及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。
    5．（视频题—电脑播放，仅限一遍）候车室卫生间门外，一男子进入卫生间后将小孩留在门口，但小孩被他人抱走了。问题：犯罪嫌疑人的体貌特征与疑点？如果让你负责找回孩子你要怎么做？
    【参考答案】
    车站是犯罪高发的场所，由于人流量大，鱼龙混杂，管理困难，加上来往乘客有时粗心大意，这就给犯罪分子可乘之机。作为一名铁路警察，能否尽早预防犯罪以及能否在犯罪行为发生后及时追凶破案就成为了关键。
    犯罪嫌疑人的外貌特征及存在的疑点是可以提供破案的线索，是追击犯罪嫌疑人，及时破案的关键所在。案例中犯罪嫌疑人的体貌特征可以从性别、身高、衣帽、外貌特点以及犯罪嫌疑人的典型习惯等方面观察……
    如果让我负责找回孩子我会如下进行：
    首先，我会成立专案小组，出动警力在车站全面布控，将犯罪嫌疑人体貌特点以及被抱走的小孩特点通过电话、对讲机等方式告知所有在岗警员及铁路工作人员。
    其次，将专案小组分成不同小队，分工协作。
    第一，重点布控候车室。由于事发地点是候车室卫生间，候车室流动性相对不强，除了上车人员，候车室一般只进不出，所以对候车室要进行全方位排查，尤其是对携带小孩和大型行李箱的乘客进行重点检查；
    第二，对事发之后已经驶离的列车进行重点排查。及时与驶离的列车长取得联系，将犯罪嫌疑人的特点和被抱走的小孩特征告知列车长，请列车乘警及时排查；
    第三，对火车站广场进行全面排查，分配警力分区负责，分片排查；
    第四，与此同时，安抚好丢失小孩的男子的情绪，让该男子提供更多的信息，并让该男子协助警察通过视频监控所有进出车站的人员。
    如果及时发现了犯罪嫌疑人，并成功抓捕，解救被抱走的小孩，那么我会将事情处理过程向领导汇报；如果犯罪嫌疑人已经离开车站，并且没有乘驶离站列车离开，那么我会及时将该情况向上级部门反映，经过请示后，在网上追缉，并让其他省、市公安机关协助破案，相信在铁路警察的大力追缉下，犯罪嫌疑人定无藏身之地，必将及时归案，天网恢恢疏而不漏。
    通过这件事可以得到启示，车站是拐卖儿童的高发区，为避免此种事件再次发生，铁路公安要加派巡警，车站工作人员要及时提醒携带小孩的乘客，不要把小孩一个人丢在公共场合，同时通过提示标语和广播等方式提醒乘客，相信通过铁路公安人员的共同努力，该类案件将不断减少直至消失。
    2014年2月19日上午出入境检验检疫局面试真题
    1．现在小学教师招聘实行统一招考，然后录取教师按照成绩高低排名，自主选择学校，即排名靠前的可以优先选择学校，你怎么看？
    【参考答案】
    小学招聘老师实行统一招考，这是我国提高教师招聘层次的一次探索，有利于社会上符合教师条件要求的有志之士进行报考，挑选优秀的老师。排名靠前的老师可以自主选择学校，这点是值得商榷的。
    一方面，排名靠前的老师自主挑选学校，在一定程度上反映了对于招聘老师的人性化安排，这样可以调动教师教学的积极性，发挥老师的教学能力，带动学校的发展。
    但是，另一方面，我们还必须看到，自主选校最直接的后果还可能导致有些硬件设施不够好的学校没有人愿意去，进一步影响了该学校的发展，违背了我们进行统一招聘老师的目标，也可能会对某些学校的学生和家长带来不利的影响，进一步加重教育资源的不公平性。同时实行教师统招需要大量配套条件，如考试报名、命题、组织考试、阅卷等，这些细则该如何制定，也是我们要考虑的问题。
    为此，要着重从以下几个方面解决：
    第一，为确保统一招聘工作顺利进行，先要进行仔细摸底调查，准确掌握当地教师队伍的编制、自然减员等情况，合理制订每年的招聘计划，同时在编制内统筹考虑国家“特岗计划”“定向培养农村中小学教师计划”及“三支一扶”支教人员等政策性安置计划的落实。
    第二，着力解决教师队伍结构性矛盾，重视英语、信息技术、艺术、体育、科学等紧缺学科教师的补充，以满足学校特别是农村学校开设课程的需要。
    第三，由相应教育行政主管部门在编制内统筹管理，由学校根据需要按期聘用，动态调整，以此促进教师资源优化、均衡配置。
    第四，岗位的安排是老师的自主选择，难点在于老师进入岗位后的发展。报考岗位和自己所学专业的结合还需要一定的时间，我们必须结合老师进入岗位后的情况和本校的发展状况，进行相关的岗位培训，让老师尽快地适应岗位，促进自身的长远发展。
    总之，对教师招聘进行科学化安排，在成绩出台之后的工作岗位的安排是重点。对老师的岗位安排，教育部门不仅仅要考虑老师的专业和教学水平，同时还要考量本地的教育资源的均衡性，保证本地区的教育资源的平等，促进学生的全面发展，真正做到教书育人。
    2.你是高新开发区创业办负责人，高新区要与你市的学校开展创业合作，要到高校进行摸底调查，你怎么确保得到真实的资料？
    【参考答案】
    转变工作理念，促进校企合作，为大学生创业搭建良好的平台，是高新区创业办的主要工作职责，因此我会在思想上高度重视这次调研活动，统筹安排，力争拿到第一手的资料数据，为更好地服务于高校创业提供依据。
    第一，在进行调研活动之前，我会在本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述，统一思想认识，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议，最终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对象以及调研样本的选取等。
    第二，在高校进行摸底调查的时候，要事先与校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持。
    第三，在调查过程中，如何获得高校创业者的真实有效信息是此次调研的重点和难点。在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷、网络问卷、随机访谈等穿插进行，以确保获得真实的数据信息；在调研对象上，我会重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈，因为他们是对高校创业情况感知最为深刻的群体。在调查过程中，我们的工作人员一定要严格要求自己，注意讲话沟通的语气，务必保护被采访对象的隐私，打消其杂念，对于反馈的信息（如被采访者的需求、对我们工作的建议和意见等）一定要及时作好详细记录。
    第四，调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思，以便日后更好地开展工作。
    3．你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通？
    【参考答案】
    遇到这样的情况，我的心情非常复杂：一方面，自己作为秘书，职责之一就是会议筹备，如果不能参加本次年终表彰大会的准备工作，会让自己产生挫败感，进而影响到未来工作。另一方面，自己确实在过去的工作中犯过错误，领导有这样的想法也不无道理，自己应当为自己的错误负责。总而言之，我应当以本职工作为重，处理好这件事。
    首先，我会翻阅上次的文件备忘录，回顾上次会议筹备工作的漏洞是怎么发生的，做好总结工作。同时对本次年终表彰大会的基本情况予以熟悉，最好是找同事询问一下本次工作安排。
    其次，我会将我的一些工作想法告知给参与筹备工作的朋友，提出我的个人建议，尤其是如何保障会议不要再出现类似的纰漏。如果可能的话，希望朋友能够向领导推荐我，介绍我对工作的准备，传达我对这份工作的热情。
    最后，在合适的时机，我会向领导主动请缨，诚恳地承认我在以前工作中的过失，并且希望能够从最基本的工作做起，参与到本次表彰大会的筹备工作中来。如果可以获得领导信赖，哪怕只是挂横幅、摆桌椅这样最细小的工作，我也会认真对待，干出新意来。但是即便没有获得参与筹备工作的机会，我还是会把本职工作处理好，争取早日获得成长。
    在未来的工作中，我会以此事勉励自己，多和领导汇报自己的工作心得，减少自己所犯的错误，争取能够在更多的工作中发挥自己的能力。
    4．你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，怎么办？
    【参考答案】
    此时我要冷静地分析目前遇到的紧急情况：其一是德文翻译的人身安全；其二是研讨会的正常召开。
    首先，我会在第一时间和医院取得联系，了解翻译的受伤状况，如何接受治疗，是否通知家人，是否有随行人员等一系列细节。
    其次，我会立即通知单位其他的德文翻译做好准备，或者像兄弟单位借调德文翻译，或者请懂德文的同事代为翻译整个会议。
    再次，查找会议资料的备份。研讨会商讨的细节十分庞杂，不可能没有任何备份资料。我会尽可能将能够找到的会议资料搜集起来，然后请会议组织者和技术人员一道帮忙进行整理。
    最后，研讨会召开前，在和领导汇报后，向与会的德国方面代表表示诚挚的歉意，并且适当调整会议议程。如果有些资料一时无法准备，我们会在会上作简要说明，并在会后将资料寄送给德国方面。
    之后，我会和单位同事一同看望那位德文翻译，并安慰他的家人，希望他能够早日返回工作岗位。通过这次事件，我了解到在突发状况下，只要冷静应对，就一定能够战胜困难！
   

2014年2月19日汕头边防检查面试真题

    1．某高校举行大学生义务劳动，将其与学分相挂钩，并且对于在义务劳动中表现不好不合格的学生，予以不颁发学位证的惩罚，对于这种现象，谈谈你的看法。
    【参考答案】
    针对当前青年大学生普遍存在动手能力差、劳动意识弱的特点，某高校举行大学生的义务劳动，其出发点是好的，但将义务劳动的表现与学分、学位证相挂钩，这一做法是不可取的。因此，对这一现象需要进行全面分析。
    当代大学生基本为90年代出生，即“90后”，这一代人的生活环境普遍较优越，又多为独生子女，这一成长环境容易造成“90后”娇生惯养、依赖性强，但是自立意识差、实践能力弱的特点。因此，某高校举行大学生的义务劳动活动，其出发点即是为了培养学生热爱劳动的意识、勤于劳动的习惯，有利于弥补“90后”青年学生普遍存在的短板。
    然而，该校的实际做法却存在过于刻板、难以落实的弊端。
    第一，义务劳动与学分挂钩，虽然体现了学校对义务劳动的重视，也使学生增强对义务劳动的重视程度，但是与学分挂钩，本身已含有强制意味，有悖于引导、启发、鼓励学生热爱劳动的初衷。
    第二，该校对在义务劳动中表现不好不合格的学生予以不颁发学位证的惩罚，这一办法更不具备可行性和可操作性。主要漏洞在于：首先，义务劳动的“表现不好、不合格”这一标准难以确定衡量，虽然单纯从劳动数量来说可以计量，但是劳动态度和劳动质量难以测评，更容易诱发学生的投机取巧心理，为达到标准而“故意劳动”。某地就曾出现过敬老院老人在重阳节被“志愿服务”的大学生洗脚九次的报道。其次，学位证主要体现了学校对学生知识学习成果的认可，在现实中，也是学生毕业后寻找工作的一个非常重要的凭证。以不颁发学位证来惩罚义务劳动不合格的学生，惩罚方式不合理，惩罚程度过重，容易引发学生叛逆心理。
    对大学生的教育工作要以引导、启发为主，高校在培养学生劳动意识和劳动能力这方面可进行多方面的努力。学校可以与家长多进行沟通交流，建议家长不要过度宠爱子女，假期在家期间可多安排子女从事日常家务活动，如自己的衣物自己洗，饭后洗刷碗筷等，从日常小事培养劳动意识和能力。学校对于义务劳动实践课程的设置上，更要注重从实践内容的丰富性、切实性和趣味性等方面对学生进行引导。如义务劳动方式可设置为比赛形式，激发学生兴趣；与相关企业合作，比如农业生产类实践活动，使学生体会从播种到收获的成就感等。
    “十年树木，百年树人”。高校教育重在方式方法的有效创新，因势利导，这样才能使青年人内心自愿，行动自然，成长自信。
    2．你所在的城市打算规划新城区，而你作为市文化局的一名负责人，谈谈你对于保护古建筑的方案。
    【参考答案】
    随着城市化进程的不断深入，各地都在规划新城区以适应城市的不断发展。但在实施中，必将面临古建筑的规划与保护问题，毕竟城市古建筑承载着一个城市的历史与文化。作为文化局的负责人，我将秉着“发展与传承”的原则采取有效措施来保护本市的古建筑。
    首先，在前期规划过程中应当综合考虑，对于古建筑的基本状况充分了解，比如建筑类型、地基状况、破损程度以及对环境的适应条件等。这些都将影响到规划的合理性与科学性，只有了解了古建筑的基本特征才能在规划中去适应古建筑，而不是让古建筑来迁就城市的发展。
    其次，在实施过程中也要及时观察与纠偏，如果在实施过程中古建筑出现了裂痕等异常状况，那么相关施工部门就应当采取积极有效的措施解决，不能留下安全隐患，因为这既不利于古建筑的保护也不利于城市的发展。
    最后，为了更好地传承古建筑的历史文化以及保护其历史价值，在周边所规划的新建筑也应当与古建筑的风格融合，相得益彰，这样才能更好地体现出现代与历史的交融之美。同时在后期的外观设计以及维护上也应当考虑到古建筑的美观。
    我相信在城市规划中只要做好前期调研以及规避实施中可能出现的问题，那么古建筑一定能够得到有效的保护，让其文化与价值得到进一步的传承与发展。
    3．你们单位最近组织了一次红色革命老区参观活动，然而在活动中有游客对你们拍照并说你们单位公款旅游，而周围的群众也围了上来，如果你是此次活动的组织者你会怎么办？
    【参考答案】
    单位在红色革命老区参观时，本意是让单位员工学习革命先烈的精神，遇到游客误解我们是单位公款旅游，并对我们拍照，如果不能妥善解除误解，不仅会让群众对公务员队伍产生误解，而且如果所拍的照片传到网上后被恶意传播，更是会造成极恶劣的社会影响。我作为此次活动的组织者，必须冷静处理、消除误会、避免消极后果产生。
    首先，我会感谢拍照的游客对公务员队伍的监督，“以史为镜，可以知兴衰；以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失”，群众的监督就是我们政府机关检查自己行动的明镜。
    紧接着，我会耐心地向拍照的群众解释，为了倡导习总书记提出的“中国梦”，我们单位开展了“学习老一辈革命精神，打造新时代中国梦”的学习活动，此次活动就是为了本单位的同志们能不忘老一辈浴血奋战的艰苦精神，在新时代里能牢记艰苦朴素、廉洁奉公，为群众奉献自己的力量，圆老百姓的“幸福梦”。
    其次，我会向群众说明就如同企业需要定期举行团队建设活动一样，公务员队伍也会定期举行团队建设活动，增加单位凝聚力。此次活动的经费是严格按照公务员出行标准而定的，如果您感兴趣，欢迎监督我们接下来的所有参观行程。
    再次，除了邀请拍照游客和在场群众监督我们接下来的参观行程外，我也会恳请群众不要信谣传谣，偏听偏信，这样不仅影响党和政府的公信力，也会给他们自身的信誉带来影响，中国社会需要“诚信”这样的正能量。
    通过以上举动，我相信一定能够解除在场群众对我们的误会，拍照的群众也不会把照片恶意传到网上，扭曲事实。
    不仅如此，这次事件会让我深刻意识到，作为政府公务人员，我们的一举一动都会影响群众对政府的印象，我们应该从自身做起，加强自身的作风建设。
    4．某办事大厅实行网上办公，但仍有大量群众到窗口来办理，你怎么解决？
    【参考答案】
    很多群众到窗口办理公务，而我们大厅已经能够实行网上办公，在这种情况下能否处理好当下工作不仅关乎群众利益，而且也直接影响着政府的形象。如果我是政府的工作人员，我会立刻采取措施，将这个问题有效化解。
    首先，我会安抚大家情绪，安排工作人员热情接待，并且表明我们一定会有效解决问题，请大家放心。
    其次，我也会安排相关的工作人员了解下群众所办理工作的内容，按照紧急与否的程度划分成两组：如果群众要办理的工作比较紧急而且携带的手续资料比较齐全，就可以当场安排工作人员给予现场办理；如果群众所办理的工作并不紧急，在这样的情况下就可以安排其他工作人员告知其可以在网上办理，或者现场给予办理。
    再次，在办理的过程中，如果遇到一些年纪大的老人不会熟练操作网络的情况，我们也要热情周到地进行服务讲解，保证老人能够熟练掌握操作技能；如果在办理过程中发现，很多群众对网络办公操作都不是很明白，这个时候可以安排熟练操作的技术人员，通过大屏幕演示具体的操作，保证大家都能学会基本步骤。当然在办理过程中也要求我们的工作人员态度诚恳认真，服务热情周到。
    最后，相信通过我们的努力，一定会将现场的问题处理得当。在这次事件处理完毕后，我会对我们的工作进行反思，这次事件反映出来的问题就是在开展网络办公之前的宣传活动做得不够充分，宣传的力度不够强，在以后的工作中我们会增加多种宣传方式，让更多的人了解网络办公的优势，也会定期组织网络操作的技能演示，让更多的群众能享受到网络办公的优越性。
   

2014年2月21日海关面试真题（武汉、深圳）

    1．春节期间，单位组织你小组和另外一个小组轮流值班，但是值班表明显对你小组不公平，科长让你安排，小组组员有意见，说春节要外出休假，你怎么办？
    【参考答案】
    春节是我国阖家团圆的传统节日，在春节值班是保证节假日期间单位日常运行的工作义务，值班表已经拟定好，科长让我做安排，我会积极地把这项工作做好。
    首先，要跟小组成员说明此次春节值班的大体安排，针对值班表对我们小组是否公平的问题要淡化处理，简单说明本次值班中，我们小组比另外一个小组任务重的原因是由于上次节假日，兄弟小组承担得较多，采用轮流的方式，所以此次我们小组的值班任务相对重一点，请各位组员予以理解和支持。
    其次，根据组内人数和春节假期的天数，安排人均值班时间，再结合我们小组的值班任务和组员的值班日期分配征求组员们的意见，统计春节期间因为个人原因不能按要求到岗值班的人员，并分别了解其不能到岗的原因。
    如果是由于回老家过年，可以把其值班日期放在春节假期的开始或结束时，如果这种情况的人数较多，可以优先满足离家乡比较远、回家机会少的组员；如果已经计划好外出休假，可以优先满足往年未休年假组员的要求，并做好其他不能外出休假组员的解释工作，表示在节后工作任务不多的情况下，可以满足其通过年假外出旅游；如果是因为其他个人原因不想值班，可以通过沟通，了解具体不能到岗值班的原因，在我的职责范围内尽量帮助解决其个人的问题，安排其空闲时间值班。
    最后，根据了解和统计的情况，把时间按照日间和夜间分配，优先安排男同志值夜班，女同志值白班，尽量根据大多数组员的实际情况进行值班日期的安排，实在难以安排出去的值班日期，安排自己值班。在值班人员确定后，如组员临时有事不能到岗值班的，需要联系我请假并提前自行做好与其他组员的内部协调，以保证春节期间的值班运行。值班人员最终确定后，形成文字表格向科长汇报，并在春节假期督促提醒组员按时到岗值班。
    2．你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办？
    【参考答案】
    酒店服务工作中，顾客是上帝，要把满足顾客的需求和全心全意为顾客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员，在遇到此类事情的时候，应该想到最重要的是不能损坏顾客的衣服，还要力争让顾客按时拿到洗好的衣服。如果我遇到这样的情况，我会这么做：
    第一时间把这个情况上报洗衣房负责人，请求负责人联系酒店前台，查看客人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友的信息。
    如果找到该顾客朋友的信息，立即拨打电话联系该顾客的朋友，看其能否帮助联系到该顾客，如果联系到该顾客，自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因，并向该顾客推荐适合的洗衣方式，征求顾客的意见，看是直接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。
    如果没有找到该顾客朋友的信息，又在反复联系也无法找到顾客的情况下，可以根据前台了解其计划退房的大体时间。如果顾客旅游回来不着急退房，离退房还有宽裕的天数，可以向洗衣房负责人说明情况，在负责人批准的情况下看是否能耐心等待，等顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因，并为由此给顾客造成的不便做充分的解释与道歉，相信顾客对此是可以理解的。
    如果入住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间，为了不耽误旅客的行程和穿衣计划，及时向洗衣服负责人汇报该情况，看是否可以按照衣服适合的洗衣方式进行清洗，保证顾客按时领取衣服。在此期间，不断联系顾客，及时向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客，就要当面向其解释清楚，对顾客提出的建议和要求予以接受和满足，过程中要态度诚恳、语气委婉，相信顾客会理解并接受我们的做法。
    这件事情过后我要进行反思，在以后的工作中，在收到顾客衣服时，就应该当面检查好衣服并及时给顾客提出更改清洗衣服方式的建议，并且在接下来的工作中加以改进和完善。
    3.商业街进行调查，有人对调查员不信任，有人认为涉及商业机密不愿意配合，有人说老板不在，所以第一次调查结果不好，现在领导让你组织调查，你怎么办？
    【参考答案】
    为了使本地的商业街在规划及发展上更为合理，领导现在让我针对此问题进行调查，我会秉着实事求是的态度进行调查。
    第一，我会召集参与此次调查的工作人员召开一次工作会议，在会议上明确此次调查的内容、时间，以及准备调查所需要的相关调查问卷、笔纸、小礼品、录音录像等设备。
    第二，由于第一次调查结果不好，因此，我会在会议上重点强调几点：首先，我会要求调查人员在确定好调查的时间等内容后，做好宣传工作，阐述调查的重要性，说明商家可以利用此次调查结果更好地改善其经营模式，促进自身发展，通过宣传工作，使商家主动配合我们的调查工作；其次，在进行宣传之后，我会将我们的调查时间、进度安排等事项做成表格及时发放给各商家，并希望各商家能在调查时间内留人以配合工作；再次，我会对调查人员进行要求，强调责任心、纪律等问题，并要求调查人员佩戴工作牌等标识，以期得到被调查者的信任。
    第三，确定好此次调查的对象，主要是商家和群众；主要的调查方式，我会采取问卷调查、走访调查、网络问卷调查等，调查对象的广泛性和调查方式的多样性可以使我们的调查数据更有针对性。
    第四，在调查过程中，我会时刻紧盯调查的进度，严格按进度执行；要求工作人员的态度，尊重被调查者的个人信息，向他们保证个人信息不被泄露，以获取他们的信任；同时在调查结束后可以奉上一份小礼品，以表谢意。
    第五，在调查结束后，及时回收整理调查问卷，保证有效调查问卷的回收数量，以确保此次调查数据的有效性。在整理好数据之后，我会及时将调查结果汇报给领导，为领导的后期规划的制订提供依据。我也会针对此次调查的情况、人员表现等问题，作一总结，为以后类似的活动提供借鉴。
    4．某市工商局春节期间出台叫停“禁止自带酒水”等六项措施，引起了中国烹饪协会高调反弹，工商部门作出解释声明：这是对于不规范行为的合法做法。此事件引起社会极大反响，并持续发酵！请问你怎么看？
    【参考答案】
    很多人去饭店吃饭都遇到过这样的情景：禁止自带酒水。很多人为这样的规定抱屈，认为是霸王条款。现某市工商局叫停了餐饮业“禁止自带酒水”等六种不公平的格式化规定，这本是意在保护消费者权利的措施，也的确得到了多数消费者的热捧，但同时也遭到了中国烹饪协会的质疑。
    工商局的这一举措意在最大限度保护消费者利益，但在消费者叫好的同时，有商家也提出了自己的难处，如消费者自带酒水、食品等到餐厅就餐，一旦发生食品中毒等事件，责任确定等问题就会遇到难处。因此，工商部门的上述行政行为，在相当程度上触及了餐饮业的痛处，激起业内的强烈反弹也是正常的。中国烹饪协会作为由餐饮经营管理者、服务人员等组成的餐饮业行业组织，代表行业发声对工商部门的规定提出质疑，也是可以理解的。
    首先，即便事情可以得到多数人的理解，但在行业协会与政府部门之间发生如此激烈的“言语冲突”，此前也是不多见的。这也是市场经济搞活的重要体现，中国烹饪协会面对工商局的这一举措，认为工商部门的干预违背改革原则，是“用行政手段干预市场经济”。而工商部门则强调治理霸王条款是职责所在，而且这与之前工商总局的一贯要求相符合，在得到多数消费者拥护后，工商部门的立场也更加坚定。
    其次，针对这一问题，我们不能只停留在“市场化”“霸王条款”等这些表象争议上，还应该涉及更多更具体的内容讨论。我们应该看到这些“禁止自带酒水”等霸王条款的背后，实质上是店家获得的不合理利润问题、食品安全方面的责任问题。工商部门对此没有作出具体的规定，而且该部门也无权对此作出规定。既要维护消费者的合法权益，也要保障经营者的正当经营，政府职能部门还需慎重把关。
    再次，作为政府职能部门，出台的举措关系到人民的利益，应该让相关政策得到严格执行，而不是浮于表面、流于形式，代表各方利益的主体可以针对目前存在的突出争议，深入地探讨，拿出可操作的措施。
    总之，有争议代表各方有诉求，只有取得基本共识之后，才能真正地保护消费者的权益。

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