 José Neves、Morin Oluwole和Yasmin Sewell与Sophie Hackford畅谈奢侈品与科技 图片来源：INDIGITAL 尽管开端历经艰辛，但奢侈品与科技之间长达十七年的结合目前看来已相当美满。但与大多数健康的合作关系一样，当需不时停下来反思一下当前状况、接受调整再继续并肩前行。眼下，Farfetch创始人JoséNeves与Style.com时装总监YasminSewell双双发现他们自己的品牌与合作伙伴都走到了这样的节点，在此次康泰纳仕国际奢侈品会议上，他们对此畅所欲言。 “行业内对于奢侈品与科技存在种种似是而非的观念……但我不认为顾客也这么想，”谈及线上奢侈品销售，Neves如是说。“与其问‘我们的消费者中有多少人在运用科技’，我宁可问：‘奢侈品消费者中有谁不碰技术的吗？’问题不出在科技与时装的对立关系上，问题出在找到对应行业特定需求的正确技术上……Instagram教会我们，对于奢侈品的渴望可以通过平台建立起来，而技术在其中充当的是工具。”  José Neves谈到“技术 vs 时装”并非问题所在 图片来源：INDIGITAL 在Facebook与Instagram专门负责奢侈品业务的主管Morin Oluwole表示，如今“临场感”大大加重了Instagram在行业内的影响力，她将之描述为“一种在消费者之中建立起来的亲密空间，在这里，富有创意的内容可被用作营造移动体验。”她还指出社交媒体企业发现，普通消费者每天平均查看自己的账号十次，而奢侈品消费者每天则需查看二十次之多。 “从很多方面讲这只是第一步。我们于2012年收购了Instagram……而奢侈品是该平台上最受欢迎的种类之一。”她说。“我们找到了人们通过使用Instagram来集中进行发现的方式：即他们是如何在上面发掘产品以及生活方式的。” 对于Neves与Oluwole在新型平台拥抱科技方面所持的乐观态度，Sewell表示认同，并且解释道根据其二十年的经验，过去我们从未如现在一般，质疑身边的一切。 “技术给了我们时间，”她继续说道。“在我们的行业内，这是个一切都在变动的时代。十年前奢侈品所代表的意义如今都已不同……奢侈品已经不再力求惹眼。”但Sewell表示，很重要的一点便是不要忽视人类对于实在接触的需求。 “我们已经建立了一个不以产品智能为核心的平台，但若缺乏人的主导和本能驱动，也就缺失了发现的要素，”谈及即将迎来一岁生日的Style.com，她这样说道。对于Neves而言，技术最有用的时候，也就是时间成为终极奢侈品的时候，与会代表们也都在这一点上达成了共识。 “技术对人的助力并不体现在耍机巧上，而是将体验变得更加人性化，”他说。“时间是终极的奢侈品，于是如果我们能运用技术，就能减少店头销售助理查找产品目录、或在数据库中找客户的时间，或是避免出现认不出VIP客户带来的损失。通过技术的无缝链接，我们在时间上就能更加主动。” 这种无缝链接的技术能够以多种形式呈现，并且不是以我们过去常见的方式。正如主持此次小组对谈的Sophie Hackford所说，这些形式或可是虚拟现实、实时闭路电视或是情绪识别软件，而Oluwole则渴望Instagram能够发展到这一步。 “整体上来看，Instagram与其他社交媒体在奢侈品业务中起到了非常重要的作用：我们现在亟需知道它们要如何带领奢侈品商业向前走，”她指出希望能够努力将社交体验变得更加真实。 “现在我们能够理解购物的需求，能够理解购物的渴望，而且我们现在亟需掌握如何利用人们的需求、观点以及即时渴望的方法，”她颤声道，不过她也认同，实体店购物的体验是无法替代的，并强调他们最新的一项调查显示，当用户通过Instagram搜寻生活方式的灵感时，他们依然会群起关注那些介绍产品的印刷品以及购买信息。本质上，个中核心在于理解千禧一代的行为模式。 “千禧一代十分依赖Facebook，”Oluwole继续说道，表示他们为品牌提供了随时间推移逐渐赢得忠诚度的机遇，并将那些在未来会成为奢侈品消费者的潜在人群锁定为目标。 “我们的平均年龄是36岁，”Neves说。“我们的心态更接近千禧一代。这一代普遍是八零后，所以现在基本在30岁上下，而他们正在对前一代人构成影响。我们需要在这方面格外用心。” Sewell也认同千禧一代的心态，不过她强调Style.com并非通过年龄、而是通过心态划分用户。“我不是千禧一代人，但我对新生事物有着同样的渴求……年龄更大的男男女女中也会有人如此，所以我们看待他们的方式也一样。” 放眼未来，大家都同意要想成功继续向前，奢侈品行业必须以一种“无法察觉的方式”运用科技，否则科技不但不能在需要的领域发挥作用，反而会构成阻碍。正如Neves所说，要“为时装领域找到一种积极的推动力，这种力量当以一种富有教育性、更深远的方式推进变革的发生。” (责任编辑：admin) |