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海外购，尤其是频繁的海外购通常会不可避免的遇到退货问题，所谓“常在河边走，哪能不湿鞋”。因为添加了转运和海关这两个层面，而且沟通不便，海外购的退货比国内网购退货更显繁琐。“什么值得买”撰写了“Amazon.com网站退货攻略”一文用于协助国内的网友，这其中如果货物还在转运的仓库，可以联系转运的客服协助退货。鉴于大多数海外购用户都使用了百通作为转运平台，本文以百通为例，详述了转运协助退货的流程和注意事项，建议有需要的网友仔细阅读。总的来讲这种情况适合下单后的各种后悔，比如买错了尺码、有了新的更好的款式、不想要了等等。和其他转运公司一样，百通的转运协助退货服务已经存在了较长时间，但之前是工作人员在闲暇时间才会处理，不收取费用，自2011年10月27日起，该服务收取4美金/单的退货费用，并有专人负责，处理更加及时，流程也更加规范化。一、基本流程： 1、需要提供的内容：退货人在百通的注册id、购物网站发到百通的包裹的单号（不是百通的入库单号、也不是百通的转运单号，而是购物网站的发货单号）、退货内容物、退货商家名、退货的收货地址。如果商家提供了退货标签（例如Amazon），需要将标签打印并扫描或者直接截图，作为附件提供在邮件中。 2、将以上内容通过电子邮件发送至cs@buytong.com，并在账户内充足发货费用（必要时，下文详述）。 3、工作人员会在1个工作日内回复该邮件，并在7个工作日内处理完该申请。处理完的意思是将退货包裹发出，不代表7个工作日商家会收到。 4、在B2C商家处查询退货状态直至得到退款。 二、注意事项： 1、百通的工作只是将需要退货的包裹找到，并按要求寄出去。 2、百通的发货地址必须是B2C的商家地址，不能用此服务给美国普通的个人/单位地址发货，若有需求请使用百通的“美国境内”运输服务。 3、支持在美的所有B2C商家。 4、百通在线物流平台的“入库管理”-“退货申请”界面暂时是无效的，请按上面的流程操作。 5、可以在一个申请中退多个包裹，也可以将包裹拆开只退其中一件，但必须在邮件中详细描述需求。如果需要拆开包裹，必须保证内容物容易被工作人员辨识，防止退错物品。 6、百通发出包裹后，根据B2C地址的远近以及所选用的邮寄方式，收到货的时间会有不同，例如Amazon通常需要2-3天。有的网站给的退货有效期只有15天，那需要在货物到达百通仓库后尽快的提交退货申请，给百通的工作人员留足处理时间。 7、如果是Amazon的退货且使用UPS，那百通的代为发货是不需要先付运费的（Amazon已预先支付了运费），只需要给百通账户充4美元即可。如果使用了其他邮寄服务，需先在百通账户内充足够的费用（具体费用表待补充），一般总共需要10美金左右。 8、如果退货时间非常紧急，可以在邮件中注明，工作人员会优先选择UPS等快递，当然费用更高些。 更多海外购相关教程，请参考“海外购攻略”一文。“什么值得买”网站衷心的希望网友们能通过“海外购”淘到“真实惠”，这符合“什么值得买”的精神。 (责任编辑：admin) |