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网购，对于不少网民来说并不陌生，足不出户就能享受到购物的乐趣，这是网购的优点。而多元化的网购网站也成为百货商场等传统零售业的重要补充。不过，对于新人而言，你对网购了解吗，你有足够的知识去防范网购中潜伏的陷阱吗？有哪些网购网站值得一看呢？今天就来介绍一批比较专注单一领域的网购网站，让你能买得开心，买得放心。 网购有风险，购物需谨慎 网购这门生意是越做越大，年销售额几十亿的网购网站一抓一把，网购网站看上去很美，但其实也是风险与优惠同在。上月闹得沸沸扬扬的京×商城疑售卖翻新笔记本电脑的事情至今还未落幕，尽管该商城CEO和笔记本电脑供货商一再强调“自己没问题”，但媒体方面展示的翻新证据却又同样让人不得不考虑到底谁在说谎。 虽然在大型网购网站购物很方便，有时也很实惠，但买家还是不得不多留两个心眼。“我收到的鞋子颜色与图片相比相差甚远，蓝色偏淡，而且图片上显示的三道金色斜杠实物看上去像咸蛋黄的颜色”、“一双雪地靴竟然鞋帮高低不一，只能退货”……翻新机冒充新机销售的情况属于个案，毕竟大型网购网站亦十分重视信誉的建设，但以上出现的关于产品本身的问题则难以避免了. 今年十月，中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告：在过去的三个月中，网络购物投诉达11138宗，同比“爆炸式增长”89.94%；长长的投诉黑榜上，知名购物网站几乎无一幸免。据了解，最为消费者诟病的投诉理由前五位中，“网络诈骗”和“售后服务欠缺”列头两名，产品质量缺陷位居第三，退款不及时与假冒产品分居四五位。 网购“低价”成为杀手锏 据观察，目前的网购网站之所以能走红，低价无疑是主要优势，也是网购能异军突起的杀手锏之一。一双UGG正品雪地靴价格多在数百元至上千元，但某服装网站同款产品售价却只要百元至两百元就能买到，而且号称澳洲绵羊皮毛一体材质。而在一个销售包类产品的网站中，一款颜色、花纹及款式都极像路易威登出品的ipad皮套，售价低至99元。据经营折扣销售为主的唯品会CEO洪晓波介绍，实际上网购B2C的模式天然就具备低价的优势，它可以有效缩短流通供应链，提供更高的毛利空间；可以省去门面店昂贵的租金，又完全不会影响货品本身的质量，降低了消费者购买的价格门槛。 但是，低价一定优质？这个可不一定，高性价比这个词未必在所有网购网站身上都适用，毕竟价格便宜下来但品质是否能保证，这个需要多方面渠道入手去了解。专业人士建议，在网购过程中应该以大型网购网站为主，收到货品后除了细心检查再确定付款（以货到付款形式为主），同时还要好好保存发票以备日后维权所用。 客服需善用，评价可参考 当你在大型的网购网站购物遇到以上种种不愉快时，你还是能有很多手段去寻求解决之道的。例如你可以跟该网站的客服人员沟通，一个正规的网购网站往往有庞大的客服力量，免费电话或者在线留言都能得到比较快速的回复。哪怕是消费者提出的问题颇有“难度”但网站客户也会比较耐心回复。例如在销售鞋类产品的好乐买网站，有网友针对一款某品牌运动鞋问：请问我是北方的，这款鞋子适合冬季穿着么？客服细心回复称，您好，此款春秋款，初冬季节也可以穿着，具体感觉因人而异。 在鞋类销售网站，消费者关心鞋码尺寸问题；在IT类产品销售网站，消费者关心赠品和性能问题；在图书类销售网站，消费者关心图书的内容……你所关心的问题，除了善用网络客服外，还能通过浏览产品的网友评价去获得更客观的信息。无论是销售家电IT产品的新蛋还是销售图书为主的广购书城，大部分大型网购网站都提供网友点评功能，例如在广购书城中看上了一本图书，但你不确定内容是否合胃口，那不妨点击该图书，然后就能看到“书本简介”、“目录”、“作者介绍”、“试阅”、“媒体评论”及“网友点评”等功能，如此全面了解下来，基本能确定这是否值得购买。 ■记者手记 细读说明不会错 自您签收商品之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由VANCL承担。（摘自VANCL退换货政策说明第一段） 零条件退换货品！还免退货运费！这简直太把顾客当上帝了吧！的确，零条件退换货品不仅超过了现有的国标标准，而且也成为越来越多B2C商家的选择。业界人士认为，这是得益于B2C行业竞争加剧，服务好顾客才能让她们心甘情愿消费，因此才不得已出台这一高标准服务。 各项售后条款似乎都是有利于消费者的，但消费者不能认为这是护身铁券，在网购过程中，首先应该点击查看该网站的售后服务条款，不要认为那些条款都是“规范作文”，这可是各家的退换货条款要求说明，如在退换货项中，除了“保留发票”这一通用条款外，7天、15天还是30天退换期限、退换垫付返还形式、是否需要出具检测证明等都一一列举清楚，哪怕是按章操作，你也不得不面对退换过程中的诸多烦心事。因此我们建议无论如何，消费者在收到货品时，务必在快递配送人员在场的情况下拆开包装进行检查，如果发现质量问题或码数不合适等情况，可马上退货，这是最省心的。 最后，摘录VANCL退换货政策说明最后一句作为该手记结束语：此规则最终解释权由VANCL所有。(记者 刘佳宁 实习生 曾丽莉) (责任编辑：admin) |