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现如今，网购已成为很多网民的主要消费习惯，可在网购过程中，消费者权益受损的现象也屡屡发生。从这两年发生的网购欺诈案件看，以下一些消费陷阱需要特别当心。 陷阱一：低价馅饼变陷阱 案例：大学生杨某想为自己买一部3G手机，而看中的一款产品在网络上的价格只有实体店中的1/3，杨某很高兴，立即登录帖子中提到的网页，并按照网页提示向页面上指定的账户汇了钱。结果，半个月过去了，依然没有收到手机，等他再次登录该网页的时候，已经无法打开了。 对策：只接受货到付款或安全的第三方支付方式。如果网站拒绝采用以上支付方式，建议消费者不要通过该网站购物。 陷阱二：山寨网站骗钱财 案例：韩先生在网上购物时，即时交流工具突然收到一信息称，某数码网站正在搞优惠活动，他看中的一款手机仅售850元。随后他查询了该网站，发现该网站不仅有备案，而且网民评价也不错。于是，他就按照该网页提示，通过所谓的“工商银行”网上银行支付货款。可是不知为什么，每次到输入银行卡账号、密码时就发生错误。无奈之下他便到银行询问，这才发现卡上的1000多元被骗。 对策：不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。 一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。 陷阱三：以次充好卖假货 案例：李小姐在某网店看到了一款名牌黑色牛皮靴子，样式非常时尚，标价为238元，感觉很划算，当即在网上挑选了一双37码的靴子，并进行了货款支付。可是接到邮包拿出靴子，越摸越不对劲，靴子做工粗糙，皮质较硬，经皮革店工作人员鉴定，不是牛皮而是人造革的，而且是质量很差的人造革，尺码还是38码，不符合自己当初订货的规格。 联系商家退货，商家却说：“靴子是二层牛皮的，材质是差了点，不然怎么会卖这么便宜？”李小姐又表示鞋码大小不对，要求退货，商家说要她拍张照片从网上传过去，证明鞋码不对。照片发过去后，该商家又称，照片看不清楚，要退货的话就去上海面谈。李小姐非常气愤，“哪有这么骗人的？去上海的路费都不止238元”。 对策：消费者在网购商品时最好进行截图，同时保留买卖时候的双方对话原始记录，以作为以后与商家对质的证据。 陷阱四：先施小惠后失踪 案例：网民小美前不久通过论坛的帖子，认识了一个专业出售各式环保袋的卖家，并通过QQ沟通起来。卖家觉得和小美很投缘，就给她打了7.8折，还送了一个小袋子，并同意使用支付宝担保交易。很快，小美用上了刚买的美丽购物袋，同事们觉得不错，就请她代为团购，而这一次卖家表示因为数量比较多，需要先收款再去进货，要求小美直接打款。小美想都没想就同意了。可是钱打过去后就再无下文，卖家也失踪了。 对策：和不可靠的陌生人交易，最好使用可靠的交易方式，比如支付宝等提供的“担保交易”，可以在货到后买家确认时再从支付宝的网络平台上把钱打给卖家，可以预防被骗。 消费提醒：安全网购的七大注意事项 网上交易保障中心首席运营官乔聪军提醒网民，安全网购应注意七大事项。 警惕网上违法交易行为 网购前多关注“黑名单” 谨防低价陷阱 识别卖家资质 购买网络游戏、数码产品须谨慎 交易支付选择第三方担保支付或货到付款 学习、掌握基本的安全网购常识 市场观察 ：维权呈现三大新趋势 中国的电子商务市场正在呈现井喷式发展态势。2009年中国网络购物市场交易规模为2500亿元，较2008年翻番；至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人。网购市场蓬勃发展的同时，消费者权益保护也正逐渐得到政府、行业、企业的重视，呈现三大主流趋势。 以网管网被广泛采纳 政府部门相关立法的逐步完善将让网购维权有据可依。2009年，国家工商总局组织修订了《消费者权益保护法》；2010年，国家工商总局还将发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，明确规定网络交易服务提供者的消费者权益保护义务。 在监管方式上，“以网管网”方式已被广泛采纳。网络化的监管方式摒弃了传统监管方式中的诸多缺陷，适应了互联网快捷、高效的特征，整合了与电子商务发展相关的多种功能，不仅有利于消费者及时投诉举报、有利于政府对电子商务企业有效监管，而且有利于更加全面、有效地保障消费者权益。 电子商务企业主动担责 电子商务企业普遍认识到良性健康发展的重要性。2009年，阿里巴巴、腾讯等国内领军电子商务企业，相继展开行动，担负起引领行业发展、树立行业规则的责任。如阿里巴巴集团成立了专门的研究中心，提出了互联网时代的“新商业文明”，致力于电子商务时代的“网商”、“网货”、“网规”制定和研究。淘宝网推出“全网消保”计划，并将2010年确定为“消费者年”。腾讯拍拍网也推出了“诚信保证计划”，以保护消费者合法权益。 第三方服务机构作用明显 第三方服务机构在整个电子商务发展中充当着重要角色，因为其具备专业性和独立性，在消费者权益保护方面体现得尤为明显。如网上交易保障中心(www.315online.com.cn)成立4年来，先后推出了包括企业交易保障认证、消费者投诉举报、在线纠纷解决、交易保障先行赔付等在线保障服务。目前已有近400家国内知名电子商务网站与保障中心建立合作，共同为消费者提供有保障的安全网购服务。 (责任编辑：admin) |