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作为刚入海淘坑的新人， 一直在等机会入一双传说中的NB993总统鞋。  这不，7号Joe's NB Outlet的活动一推送就用手机点进去了。看到心仪的Navy色没码，楼主换成993BK看到有码就立即下了单。直到收到确认邮件才发现悲剧，下成了女款的WR993BK。在网站上没有取消订单的功能，只好发邮件取消订单，无果。而return policy也标明了不提供free return， 只好等到货了，自己出运费由转运退货了。 楼主本来已经安心等到货了，直到今天(10号)下午收到joes的客服回复的邮件  大意是说不能取消，可以打电话让客服协助退货。基于之前与其他网站客服交流的经验，抱着着试一试的想法联系了客服，还真要到了free ups return label，可以免运费退货了。电话打了三分钟，整个过程没花钱，下面是楼主联系客服的过程。 1.在网上找了一家可拨国际长途的PC端软件，申请帐号，获得免费的￥0.60试用额度，打到美国是0.19/分钟，能打三分钟，这里就不说用的是哪家了。 2.用软件拨打客服电话，短暂的等待直到甜美的客服MM接听电话 MM：Hello， blabla LZ：Hello, 我想退回我的订单（这里就不秀楼主的破英文了） MM：Sorry， 听不清 LZ: 我想退回我的订单，我的鞋 （半抓狂） MM: 哦，请告诉我订单号 LZ: blabla MM: 是这个blabla吗？ LZ：no， 是这个blabla （报订单的过程重复了三遍） 终于，MM报出了正确的数字，楼主yesyes MM: 由于通话bad，请换个电话再。。。 LZ: （抓狂，3分钟快到了，打断mm）listen， 我就是想退掉订单，退掉订单而已。 MM: 我明白了，你是需要我们提供free return label吗？ LZ: yes！yes! Free label ，我要free label MM： ok， 我。。。。 这时候时间到了，楼主只能怀着忐忑的心情，刷新着邮件， 大概5分钟刷了10来次以后，终于发来了ups label的邮件。  点连接得到ups label， 把这个label提供给转运公司就可以免运费退货了。  小结： 1. 推荐用skype打客服电话，楼主所用的软件通话质量非常差(其实是自己口语太差)，没必要省那几块钱。 2. MM非常nice。 最后再说说，楼主同其他网站客服交流的经验。 海淘第一单买了一条7家的牛仔裤，收到货时发现裤缝有一处线开了，露出个小洞，于是通过amazon 的live chat 联系客服。 。。。。。。 客服：请把裤子退给我们 楼主：我现在不在美国 客服：请问你什么时候回来？ 楼主：大约12月份（当时8月底，楼主随便胡邹个数字） 客服：我给你个offer， 你可以等到12月回来再退货。 楼主：可是不是说是1个月内才能退吗？ 客服：这是个special offer 楼主：（搬石头砸自己脚，抓狂中）hi 哥们，我喜欢这条牛仔裤，我爱它，我想明天就穿上，我也可以找个裁缝修补一下，请问有没有其他选择呢？ 客服：（估计已经惊呆了）我们可以提供10%的refund 于是退了$5，现在想想楼主还是太天真了， 据说一般可以要到20%, 有人甚至是40%  Timberland官网经常有活动，楼主在 25% off(另外还有10% off) 的时候下了单，没想到第二天就变成了30%，不开心了。写邮件给客服说这不公平要么取消订单要么refund差价，客服第二天回复了说不能cancel，只能refund，于是退了$10。 再有一个是Myhabit，前一天下单$45第二天就降到$35， 同样的发邮件过去 refund了差额。   在6pm上发邮件说要改收货地址，客服说谢谢你的来信，然后没下文了额。 在woot上发邮件说要取消订单，客服流程不能取消订单，只能先收货，再退货。 总结： 1. 直截了当的提出自己的要求，不要绕圈子，大多数客服还是很nice的。 2. 大部分网站是不争支持cancel order的，只能先货再退货，但方便时直接用电话联系客服也许有奇效。 3. 与客服交流最有效率的是电话，其次是在线chat，最后是邮件。 小编注：本篇经验仅作为海淘遇到问题时联系客服的方法，切勿作为砍价/到手刀的方法，涸泽而渔的道理大家都懂。。。 (责任编辑：admin) |