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就目前来看，网购依旧是3·15消费者投诉的“前三甲”之一。在法制建设尚不健全的网购市场中，消费者不仅需要练就火眼金睛，更需要选择正规网站规避风险以保障自身合法权益。 ■本报记者 张小丹 一年一度的3·15消费者日即将到来。2009年的3·15晚会揭开了中国移动出售用户资料牟取暴利的惊天内幕，今年的3·15晚会则将枪杆瞄准行业潜规则，向消费行业“潜规则”开刀。 截至目前，网购成为消费者投诉的“前三甲”之一。究其原因，网购中新型消费欺诈频现，让人防不胜防。所以，消费者在网购时，不仅需要练就火眼金睛，更要保留购物单据，若出现纠纷可以作为维权的凭证。 央视3·15将拿网购等行业“黑规则”开刀 近日，“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立，由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。此活动组委会透露，今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀，从当前情况来看，网购受到消费者的投诉“名列前茅”，不由让人“一声叹息”。 第三方机构CNZZ的数据表明，中国电子商务在2009年迅猛增长，全年交易总量为2008年的2倍以上，电子商务网站访客量同比增长61．29％。然而，随着网购、邮购、电视购物、预付款消费、虚拟财产交易等网络新型消费模式逐渐成为消费者的主流选择，有关网络购物的投诉量激增。据深圳市消委会统计，仅2009年网购投诉就达141宗，投诉量同比增长127．42％。存在的问题以网上销售虚假商品、购买商品质量不合格、缺乏维权依据等居多。 今年的3·15晚会前夕，首次推出了“十大行业消费满意度大调查”，目前的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。网络购物纠纷，正成为消费投诉的新热点。这些纠纷若得不到及时解决，将大大损害人们对电子商务的信心，成为制约电子商务发展的瓶颈之一。 网购卖家良莠不齐，网络诈骗花样翻新 有了支付宝等支付工具之后，商家收款后不发货的恶意欺诈行为得到了有效遏制，但网络诈骗的花样也随着监管的跟进不断翻新。 一般来说，“黑网店”卖家设置的网购陷阱主要有三大套路。第一招：挂羊头卖狗肉，利用视觉误差或者大玩文字游戏，让消费者对商品产生好感，但实际物品却同网上宣传相去甚远。根据某著名网站的一项网络调查，消费者买到假货的多达7成。第二招：低价诱惑，利用消费者贪便宜的心理，以低廉价格为诱饵。第三招：售后服务无保障，消费者投诉无门。还有更为隐蔽的招数，那就是偷盗密码，直接涉及侵财案件。 此外，“网络钓鱼”已经引起了多数网购买家的警惕，但据百度旗下电子商务支付平台百付宝透露，最近一种新花样的“网络钓鱼”骗术正在流行。其通过伪造店铺和商品页面，并伪装成卖家，利用交易中的留言散发钓鱼网站并用各种理由骗取买家点击进行诈骗。 据专家介绍，这种新骗术是以超优惠的价格为诱饵，在买家下订单后告知“已被抢购完了”，并提出“朋友的店铺里还有货”，以留言的方式告知朋友店铺的网址，而这个网址即是“钓鱼陷阱”，可迅速窃取用户名和密码，从而立即登录完成之前的交易，最终达到诈骗的目的。 据统计，在所有的网购诈骗案件中，由“网络钓鱼”设计的骗局超过90％。实际上“网络钓鱼”的原理很简单，让买家访问一个种下木马的网站后窃取其输入的用户名和密码，但这一骗术已经衍生出了无数“变种”，也不断有新的网民上当。 网购市场的诈骗手法层出不穷，消费者根本防不胜防。 法律真空监管滞后，消费者如何避开网购陷阱？ 有法律界人士表示，目前在网络购物上消费者处于弱势地位，我国尚未出台专门规范网购的法律法规，网络购物在法律上存在真空地带，而在网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后。另外，申诉过程往往让消费者却步。 在法制建设尚不健全的网购市场中，我们该怎样避开网购陷阱和与网络有关的诈骗行为呢？ 首先，选择专业的购物网站。正规网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号，还有工商局颁发的网站“红盾”标志。选择正规的购物网站不仅能降低买到假货的几率，更能有效防范“网络钓鱼”。 其次，货比三家，不盲目相信网店信誉。应多参考卖家的注册时间、所交易的商品、消费者对卖家的评价和留言内容，一般来说交易次数越多越可靠。此外，在交易过程中，严格按照规范的程序进行交易，一定要选择必要的交易工具，如支付宝、安付通等。收货时，一定要“先验货，再签收”。一旦发现货物有问题，不要签收，直接退货。 第三，一定要保留有关单据和与卖家的聊天记录，以便发生纠纷时快速取证。 但是，需要提醒消费者的是，网购完成并不意味着风险就彻底解除。现在网络病毒有可能在你不知不觉的时候盗取了你的网上银行账户信息，所以记得给自己的电脑设置系统密码，安装防病毒软件，按时升级，定期查毒、杀毒，或到银行办理网上银行U盾或者文字证书。另外，不要在别人的电脑或者网吧进行网上购物。 事实上，网购的安全系数与普通购物并无太大差别，没有人们想象的那么严重。大部分的网购安全问题是由于消费者对网上购物缺乏认识和经验引发的。知道如何识别网购陷阱之后，你也能够享受网上购物的乐趣。 (责任编辑：admin) |