|
一款香奈尔（CHANEL）羊皮女挎包只需不足200元便可以在网店拍得，这对时尚女性特别是那些想奢侈但经济基础尚显薄弱的女士而言，无疑具有很强的诱惑力。当然，网店上的这款包的价钱只有香奈尔实体专柜同款型包标价的几分之一，这自然会带来一个疑问：便宜没好货乎？ 仔细想想也不尽然———商场里的东西比网上卖得贵，也不能保证它们个顶个是好货，况且，谁都知道商场有很高的进场费、店面费，这些是要加到商品里由消费者掏腰包的；最重要的是，像香奈尔这样的品牌货，其“贵”主要体现在品牌溢价，“香奈尔”这仨字比产品本身更值钱，可是在大家都知道市面上的香奈尔几乎都是贴牌产品的情况下，即使它们依然还是好货，也让人觉得它们贵得没多少道理了。 基于上述“理性分析”，一些消费者得出这样一个结论：反正都是贴牌，而且“好货”的标准已然在现实中降低，如果同样要冒险的话，与其在实体店中多花钱，当然就不如在网店中少花钱了。于是，网上交易就这样一笔一笔达成了。 如今网络购物日益红火，尤其是在当前经济不景气的状况下网购交易并未受影响，其增长率反而远高于传统购物形式，这足以说明网购的确拥有一定的优势，并以此确立了自己的存在基础。 当然，与优势相伴，网购的劣势也一直存在，而这种劣势，正是前文所说的冒险性。网络交易风险似乎是与生俱来的，这由其交易过程的全虚拟状态决定。其中最大的问题是网络信用问题。有数据显示，目前国内网络交易投诉呈增长趋势，消费者维权成功率很低，仅有3成。 但是，网络购物风险高并不意味着降低风险的难度就一定大，消费者投诉成功率低也不意味着信用问题无法解决。我们知道，网络购物是一个新兴事物，在其成长过程中必然会伴生一些问题，只要我们认真研究这种交易方式的运行特点，掌握其内在规律，对存在的问题能够因时、因地、因情施治，就一定能够促进其健康发展。而现在网络购物所面临的问题，归根结底是监管没能跟上，相关法律、法规明显滞后。 具体而言，当前网络购物在法律方面存在的主要问题包括：网络交易环境下消费者对销售商的基本信息缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认；消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷；对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院也存在一定的困难，这会影响立案及案件审判进度和效率；诉讼成本高，司法资源浪费严重；在证据调取上，消费者往往处弱势群体地位；对网络欺诈如何适用法律问题界定不明；网络购物易引发隐私权纠纷。 很明显，上述问题都是现行法律体系对网络交易不适应的问题。因此，针对这些问题尽快完善网络购物法律法规体系就成了当务之急。一方面要尽快出台一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等作出规定；一方面要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，对从事网络销售的企业（或公司）设置更高的标准，并加强审查和严格控制。同时，还要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制，在基层法院设立“网络法庭”，专门受理网络购物纠纷案件。 我们相信，只要给网络购物筑起一道法律屏障，这种新兴的商业模式一定能够发挥其应有的市场作用，不仅为消费者带来实惠，而且可以实现内需拉动，促进我国经济建设较快平稳发展。 □ 胡立彪 (责任编辑：admin) |