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“前段时间网购了一套电脑配件，签收时没有开箱验货，回家装机时才发现型号根本不匹配。”近日，“网购达人”张巍在签收快递公司送的电子产品时，因为外包装完好，快递人员又拒绝先验货，便直接签收，回家试用时才发现型号不对，不得不出双份的邮费，换回正确的产品。 收取快递时，消费者是否有权先开箱验货？近日，有媒体报道，广州、北京等21个城市的消协，对快递行业长期以来实行的“先签字、后验货”行规发起了挑战，呼吁要尽快取消“先签后验”的不合理做法。但记者昨日走访发现,“先签收再验货”似乎仍是快递行业的默认规则，在送递网购、电视购物等商品时，不少快递人员都以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求消费者先签字，后验货。 开箱验货和签收孰先孰后？对此，市工商局12315工作人员表示，还要看快递行业内的相关法规。但采访中，多家快递公司均表示，目前行业内并没有统一的强制性法规要求先验货、再签收，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任。法律的空白让不少网购买家频遭“霸王条款”，陷入了左右为难的境地。 “行业内，电子产品一般是不允许开箱验货的，其他商品则视快递公司与商家签订的协议而定。如果消费者要求先开箱验货，必须由三方协商，但这个程序比较复杂。”城区某快递公司负责人任经理向记者透露道，如果消费者先开箱验货后提出退货，由于外包装已经损坏，商家一般都不再受理退货，那么邮递费就该快递公司自行“买单”。 根据《消费者权益保护法》，“先签字，后验货”为消费者依法享有知情权设置了一道障碍。市工商局12315工作人员建议，消费者收到快递货物时，尽量要求先验货，如果商家或快递员不让先验货，可以付款后当场开箱验货，发现货物有损毁或者型号、质量与品名不符时，当即要求退货。消费者掌握证据后，也可依法向有关部门申诉、投诉。 (责任编辑：admin) |