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红网长沙7月8日讯网购收到的包裹想先验货再签收，谁知申通快递公司业务员“竟然直接从门口冲到我家茶几前面，抢过包裹就走”，长沙网友朱小姐欢欣的等到自己网购的帆布鞋，结果弄得几天都不愉快，于是她将自己的经历发帖至红网《百姓呼声》栏目。 记者与申通长沙公司联系，投诉负责人称该公司与淘宝网签订了协议，网购物品必须先签字再验货。而记者联系淘宝网客服，客服工作人员称无此条款。 申通快递业务员拒绝验货进门抢回包裹 朱小姐发帖称：7月6日下午，申通快递业务员将她的包裹派送上门，朱小姐回客厅找笔签收时表示要先验收货物再签字，业务员则坚持先签字后验收。朱小姐说，每次快递公司送包裹都是主动提醒要先验货，或者是签收后当面查验才走，边说她边打算拆包装，“我才刚刚把鞋盒子拿出来，鞋子长什么样我都没有看清楚，那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面，抢过我的包裹就要走，我一边追一边喊，‘你凭什么抢我的货啊，不给验收要签字，你给我签字不就得了吗？’结果，他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走，按了电梯就进去了。还没等我来得及追，就坐电梯下去走了。” 朱小姐和家人多次与申通公司联系，得到的答复竟是：业务员说收件人态度不好，所以目前包裹被派成问题件到了问题中心。 朱小姐是一位淘宝卖家，也经常在网上买东西，这次提出先验货再签收居然遭如此方式的拒绝，不禁感到气愤和心寒。她告诉记者，原本是希望申通道歉并重新派送，现在她已与卖家取得了联系，决定要退货。 先签字后验货是与淘宝网的协议？淘宝客服否认 记者上午拨打了申通公司总部客服和长沙公司投诉电话，均未取得联系，今天下午终于联系上了申通快递湖南长沙公司负责投诉的蒲经理。蒲经理表示，先签字再验货，是申通公司与淘宝网签订的网购业务协议中规定的，不是业务员的问题，也不是长沙公司的责任。 记者随后以买家的身份咨询淘宝网客服人员，值班客服表示，买家可以先当面验货再签收，以保障自己的权益。至于与申通快递公司是否有关于必须先签收再验货的规定，这位客服明确表示，并无相关条款约定。 律师：先签字后验货的“内部规定”无效 红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师认为，“快递公司自行在企业内部规定‘客户必须先签字后验货’，那么即使消费者向快递公司投诉，也不是业务员的错，快递公司也不会认为自己违规操作，这个快递公司的内部规定，就变成了阻碍消费者维权的‘绊脚石’”。 她认为，快递公司擅自制作的这个“先签字后验货”的规定，实质是快递公司与消费者之间的一个格式合同的格式条款，“依据《中华人民共和国邮政法》第二十二条的规定：‘邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该格式条款适用《中华人民共和国合同法》关于合同格式条款的规定’，即快递公司自行制定的格式条款，应适用我国合同法关于格式条款的规定。按照我国合同法第四十条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。那么在快递行业中所谓的行业规则，规定消费者只能先签字再验货的格式条款，因为排除了消费者的主要权利，为快递公司自己免责，这个格式条款应该认定为无效。” (责任编辑：admin) |